開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

王志慧

摘要：隨著社會的發展，人們對電力能源的需求越來越多，為滿足市場需求，電力企業必須重視自身能力建設，提升企業服務能力。電力營銷作為衡量電力企業發展的重要內容，可有效解決電力企業服務過程中的負面內容，提升電力企業的服務水平。對此，本文通過論述電力市場營銷過程中面臨的問題進行分析，并提出相應的舉措，以供借鑒。

關鍵詞：電力市場;電力營銷;開拓;營銷手段

1電力營銷的基本概念

電力營銷是指電力企業通過載體將電能提供給用戶的過程叫做電力營銷。在以往的電力營銷過程中，電力企業以壟斷的性質特點，以賣方市場為主導不缺乏用電客戶，也沒有形成電力營銷的制度以及營銷理念。隨著相關政策的調整，新能源的出現以及發電方式的轉變，倒逼電力營銷企業轉變工作方式，主動去應對市場變化，因此電力企業要通過多種營銷模式，吸引更多的客戶群體，來提升電力企業的整體服務能力，提升自己在市場中的競爭能力。

2電力市場營銷存在的主要問題

2.1欠缺營銷理念意識

我國早期的電力企業主要是以壟斷的方式開展供電服務，自身存在著一定的缺陷，使得客戶與企業之間有一定的矛盾，隨著市場改革的推進，這種矛盾有所緩和但未從根本上解決?；诖?，電力營銷的概念被提出，主要是為了解決傳統電力企業重發電輕供電的問題、重視發電總量忽視發電質量、重視電費回收忽視電力服務質量等問題。隨著近年的整改電力企業的工作方式得到改變，但其工作作風問題依然存在于電力企業中，并且在電價調整方面缺乏自主能力，由于國家實行的電價絕對控制，使得電力企業無法根據市場靈活調整電價供應。

2.2缺乏專業管理人士

電力營銷服務管理工作作為新興行業，存在著人才缺口，需要具備電力知識以及營銷管理經驗，以滿足電力行業發展的需要。結合當前電力營銷服務的實際情況來看，營銷服務管理水平工作人員的能力素質與工作要求有一定的差距，在選擇相關人員的任職時，企業為了降低人員支出成本，通常會讓非崗人員兼任，導致人員工作的業務能力以及服務態、工作責任心不強，引起客戶的不滿出現投訴等問題，對企業的形象造成了嚴重影響。

2.3營銷手段趨于落后

目前，營銷部門改組是電力企業提升電力市場營銷的主要方法手段。該方法對提升電力企業營銷能力水平的提升有著一定的促進作用，但受到營銷體系建設的影響，其職能效用發揮相對滯后，甚至電力營銷服務專職人員長期處于缺編狀態。對上述問題要想從根本上進行解決，必須加強人才隊伍建設，通過相應的手段提升電力營銷人員的能力素質水平，并且通過與市場分析策劃人員的交流學習，使得兩個部門人員能夠密切協作，以此加強電力營銷隊伍的建設，為今后電力營銷工作的順利開展打牢基礎，進而促進電力企業的健康發展。

2.4電價定價系統問題

電力企業對于電價的管理工作應遵循市場變化的規律進行相應的調整，從本質上分析，電力價格主要是由電力市場供求關系所決定的。在電力企業運行管理過程中，部分電力企業制定電價未考慮到企業運行管理的實際成本，以及與客戶之間供求關系的變化，使得電價制定不合理影響了電力企業的發展。出現這種問題的主要原因是，電力企業我也充分調研市場需求，了解市場實際電力使用的情況，對自身電力產品的價格調整不及時，損害了電力企業的發展利益。

3電力市場中電力營銷拓展的應對措施

3.1制定合理的電價

電力營銷的主要目的是為了進一步擴大電力企業的經濟效益，通過對市場用電需求的分析調研，掌握廣大用戶的實際需求，通過制定合理的價格體系，以吸引更多的用電用戶，進而占據市場份額，增加企業經濟效益。隨著我國能源結構的調整變化，在市場使用中新能源等產品代替了電力供應，占據了一定的市場份額，另外電力價格的調整變化也會直接關系著市場用電需求，因此電價的制定方案的科學性，直接關系的整個電力市場的運行，對此需要電力企業能夠合理管控價格成本，減少電力價格波動對市場的影響，以此確保企業的可持續發展。在電力企業制定電價時，應遵循國家《電力法》的相關規定，能夠明確收益、堅持公平負擔等方式，在確保電力企業利潤的同時，促進社會經濟發展的穩定，使電力資源的運用更加公平公正，避免盲目追加企業經濟效益，產生亂收費的現象。

3.2完善電力營銷組織結構

隨著信息技術的發展，帶動了傳統行業運營管理模式的變革，對于電力營銷工作而言，網絡信息技術的應用使得電力營銷運營管理成本下降明顯，因此為了適應時代發展的需要，電力營銷運營組織架構應緊跟時代發展的需要，對現有的營銷組織模式進行調整，以提高電力營銷組織結構的信息化水平。首先，電力企業應結合自身運營規模，明確營銷目標，而后通過精簡相應的機構，完善自身的營銷組織架構，通過開展成本效益分析工作，逐步實現企業的營銷目標。其次，對于營銷系統各個模塊的建設，完善不同模塊的功能，一般而言營銷組織通常分為客戶檔案管理模塊、多級管理組織管理模塊等，實現計量管理、抄表管理、電費管理、行業擴展報告管理等功能，使得電力營銷系統不同組織結構之間能夠協調運用，做好電力營銷工作的策劃執行工作，提升電力營銷的效率。

3.3完善電力營銷管理體制

電力營銷管理體制是確保電力企業營銷管理工作能夠正規化，制度化建設的重要前提，通過建立電力營銷管理制度，能夠使得電力營銷工作能夠有志可依，有章可循。首先，電力營銷管理體制建設，必須遵循市場發展的規律，以提高電力企業經濟效益為目的，在營銷體制制定過程中，將不同階段的營銷目標進行量化，實現對電力營銷工作的管控。其次，營銷管理體制建設過程中，應對各個部門的職責進行明確細化，并制定相應部門的規章制度，建立獎懲措施使電力企業工作人員能夠各司其職履職盡責，并調整相應工作人員的工資待遇，進而提升電力企業營銷工作人員的積極性。其三，是對電力營銷網絡系統的管理工作，電力營銷工作的最主要目的是服務好客戶，提升電力市場的占有份額。目前，通過運用信息技術可實現無紙化操作，客戶能夠在手機APP以及相應的專網熱線查詢自己的電費使用和繳費情況，使得整個電力營銷過程更加透明公正，進而提升客戶的滿意度減少客戶與電力企業之間的矛盾糾紛。

3.4完善優質服務體系

對于服務體系建設，是提升電力營銷工作質量水平的重要途徑。通過建設優質的服務體系，以確保電力營銷人員在營銷方案實施過程中，能夠根據客戶的需求，以專業的態度以及高質量的服務工作，使用戶面臨的問題能夠有效得到解決。首先要提升電力營銷人員的專業能力素質水平，做好在職員工的技能培訓工作，通過提升電力營銷人員的業務能力水平，成為自身行業領域的專家，使其能夠以專業的知識，服務好客戶群體。其次，轉變電力營銷工作人員的思想觀念，使其能夠懂得換位思考，在客戶的角度去尋找問題解決的方案，然后在客戶與企業之間尋求平衡點，以提升自身服務水平和業績能力。

結語

綜上所述，隨著市場經濟的發展，電力企業改革的不斷深入推進，電力企業應主動適應時代發展的趨勢，通過完善電力營銷組織架構，在以市場為主導的發展模式下，主動提升自身服務水平，加強電力營銷系統隊伍綜合能力建設，提升電力營銷隊伍的市場競爭能力，以改變電力行業在市場競爭中所處的不利環境，進而促進電力企業的健康發展。

參考文獻：

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