有線電視網絡智能化運維系統的構建和實踐應用

何宇征

（廣東省廣播電視網絡股份有限公司清遠分公司，廣東 清遠 511500）

引言

經過二十余年的不斷發展和完善，有線電視網絡已經成為涵蓋寬帶接入在內的多種增值服務的綜合性網絡。但面對互聯網需要承載的裝置類型日趨復雜化，網絡維護的相關問題越來越凸顯，與此同時，有線電視網絡運營商在加劇這同質化的業務競爭，廣電原有的用戶大量流失，在此背景下，運行維護模式的創新將成為廣電行業增加競爭力的重要路徑。而有線電視網絡智能化運維系統的構建必將成為創新的最佳途徑。

一、智能化運維系統結構和原理

（一）系統結構

智能化運維系統包括：數據庫、巡檢設備服務器、報警轉發服務器、視頻信號診斷服務器、網管客戶端等。巡檢設備服務器的功能是獲取設備工作情況信息，獲取的方式是利用向不同服務器、數字視頻設備、服務軟件模塊發出巡查指令而得到。為了讓故障檢測更精準、發現故障更及時，可以分布布置巡檢設備服務器，可以每個分局都部署一臺巡檢設備服務器，進行網絡范圍內的設備巡檢。其中數據庫和報警轉發服務器完全可以利用一期設施，沒必要另行配置[1]。系統原理結構圖如圖1 所示。

圖1 智能運維系統原理圖

（二）有線電視網絡智能化運維系統工作原理

有線電視網絡智能化運維系統主要由兩大核心部分構成，即前臺移動客戶端和后臺應用服務器。其中前臺移動客戶端的開發者是Android平臺，前臺移動客戶端需要把數據請求發送給后臺應用服務器，后臺應用服務器向前臺反饋所需要的數據信息。擔負前臺移動客戶端與后臺應用服務器數據傳遞的是JSON數據格式，首先前臺向后臺發出http 請求，請求需要的相關數據；后臺應用服務器利用 sest 服務，向前臺傳送相應的數據。在這樣的數據輸送過程中必須利用數據包，該數據包會以系統分層結構為基礎，利用JSON 格式封裝而構成。

二、有線電視網絡智能化運維系統構建分析

（一）系統構建要求

1.終端智能的要求

（1）該專用智能終端功能實現的目標包括：必須具備超強的通信能力，具備通話功能、短信發送功能以及網絡使用功能等。

（2）該系統的運行和應用必須匹配Android 系統。

（3）必須保證后臺服務器端設置的合理性，可以有效完成對網絡層、應用層及仿真PC 的檢測。

（4）該運維系統必須擁有光功率測試能力，以完成對六波長光的測試和驗證任務。

（5）要求擁有紅光源功能，在進行光纖維護的時候，可以借助該功能及時檢查出光纖的問題點，并對問題和故障實施精準的位置確定。

（6）要求該運維系統必須擁有智能節電的能力，以保證系統在工作中電力持久。

2.功能框架要求

該運維系統主要由兩大核心部分組成，即前臺移動客戶端和后臺應用服務器端。這兩個部分雖然分工不同，但可以在各盡其職中互相配合。前臺移動客戶端的功能在于完成人機交互和對業務表層的有效處理；后臺應用服務器端的功能是完成交換數據以及相關的處理。

3.APP 設計要求

在該系統中APP 界面設計水平會直接影響客戶的視覺體驗，在具體的設計中必須合理選擇界面的信息內容，本著適量適度的基本規則。而且必須確保和諧統一的界面風格，具體安排上可以有效整合界面圖片與文字顏色、規格、布置等，進行風格的統一。另外，應用利用柔和的色調裝飾界面，主體顏色和背景搭配必須協調，防止出現明顯的顏色反差。

4.關聯對接要求

關聯對接構成包括的系統有：裝維調度、雙向VOD 認證、寬帶認證上網。所以，必須整合這些系統合理構建關聯對接系統。

（1）構建裝維調度系統

該系統的構建必須有效配合服務支撐系統，可以充分借助網管告警系統和呼叫中心，進行對不同類型的事故工單和網絡故障工單的處理。之后根據關聯派工規定把工單發放給客戶專業。該系統將后臺系統提供的工單實施智能化的處理。

（2）構建寬帶認證上網系統

對該系統的要求是查詢功能必須強大，不僅可以對歷史瀏覽網絡信息和寬帶用戶基本信息進行有效查詢，更要能夠查詢與寬帶業務關聯的屬性信息以及寬帶難以上網的報錯信息?？梢詫⑦@些功能進行實現和封裝后以供客戶專員使用。

（3）構建雙向VOD認證體系

該體系的功能是為寬帶用戶提供雙向的VOD 服務，包括雙向業務賬號、節目包訂購費用、設備信息等。

5.非功能性需求

（1）簡單的操作程序。在短時間內用戶就能夠操作并熟練使用，用戶的學習成本非常低。

（2）較高的安全性。用戶登錄驗證體系和權限管理體系是該程序最基本的要求，可以杜絕因為其他人員擅自登錄使用導致的數據丟失和信息泄露。與此同時，該系統具備加密保護能力，例如對關鍵的工單數據信息、設備故障問題數據的保護等，以預防黑客攻擊網絡和竊取企業的重要信息。

（3）高擴展性。較高的擴展性有效地保障了該系統后期維護和更新。

（二）系統構建要點

1.在系統設計和構建中，要注重前臺移動客戶端與硬件設施的協調一致。首先，在前臺客戶端程序設計與硬件設施匹配的電視場強儀功能，真正實現軟硬件的融合。其次，要以該系統功能為基礎，深挖和拓展其他智能化功能，以保證其強大的整體功能。例如可以對POS 機的刷卡功能進行拓展，讓網絡專員既可以運維又能夠上門收費，提升其工作的效率。

2.在整個系統的設計和構建過程中，要充分利用大數據的強大優勢，快速而高效地收集和分析相關的數據，包括工單智能下發數據和故障診斷數據等，同時有效開發相對應的功能，例如故障問題預警、故障問題準確定位以及故障問題診斷和處理方案確定等。

3.有線電視網絡智能化運維系統的設計和構建，要發揮云技術的優勢健全完善專家資源庫有關機制的制定，為網絡專員運維工作的有效開展創造條件，同時也能有效規范網絡專員日常的維護工作，提升故障的響應速度[2]。

三、有線電視網絡智能化運維系統的實踐應用的要點

有線電視網絡在對智能化運維系統的應用過程中，要想真正實現運維系統與客戶端的對接和協調，可以通過部署該系統內的后臺應用服務器來實現。例如：廣電企業對企業內部重要信息數據的收集和整合，可以有效利用API標準接口來實現；可以利用客戶端對客服報障子系統下的諸多功能進行運維，包括故障工單功能、投訴工單功能、故障處理功能、工單查詢功能，可以把PC 端的關聯信息傳輸給智能終端，然后以移動無線網絡為基礎，高效快捷地進行網上智能運維，讓企業故障維修的質量和效率顯著提升。另外，網絡專員可以通過手機上安裝的智能運維系統的客戶端程序，利用移動辦公的模式，輕松有效地處理故障工單，可以大大減輕企業后臺運維人員的工作量。通過對該系統的應用和運行，大幅度減輕了有線電視網絡的運維成本，顯著提升了系統運維的效率和質量，明顯增加了廣電企業內部的生產力和外部市場的競爭力[3]。

四、結束語

綜上所述，在高科技的時代背景下，有線電視網絡智能化運維系統的構建和運行，不僅顯著提升了有線網絡產業的運維效率，降低了運維費用，確保了設備的良好性能，并且還能夠實現API 接口的高效利用，可以在其他系統內共享該運維系統的數據信息，保證了不同系統的協同工作，為有線電視網絡智能化運維體系的進一步完善創造條件。盡管該運維系統使用價值和應用前景都很好，但畢竟是起步和發展時期，還需要根據具體情況進行持續的優化與完善，推動該系統向更深更廣的層次發展。