區塊鏈技術及思維對構建上下級信任關系的啟示

崔霞

摘要：互聯網時代，人與人之間的信任難以輕易建立。區塊鏈作為新型保密性極強的分布式數據存儲庫，近年來在國內外引起了巨大的關注，深究其背后去中心化等思維，區塊鏈不僅可以應用于互聯網，對于組織內上下級信任關系的構建也有一定的啟示。受區塊鏈思維的啟發，構建上下級信任關系，可以以提升個人品質促進共識為基礎，加強情感信賴營造穩定的人際、辦公環境，共建公平透明的制度支撐三方面著手。

關鍵詞：區塊鏈;上下級信任關系;制度信任

2019年10月24日，習近平總書記在主持中共中央政治局集體學習時強調，“要把區塊鏈作為核心技術自主創新的重要突破口”，區塊鏈再次成為了人們關注的焦點。當下人們將目光更多地放在了區塊鏈的實際應用上，各行各業都在試圖引進“區塊鏈+”。在上下級信任缺位的背景下，區塊鏈技術及思維為上下級信任重構提供了新的思路。

一、區塊鏈的內涵與特征

區塊鏈技術源自2008年比特幣白皮書提出的比特幣系統。區塊鏈是在復雜的密碼學加持下形成的一套完整的分布式賬本。具體地說，區塊鏈可以看作一個記錄數據的系統，每一組數據都可以形成一個區塊，每一個區塊都包含著上一區塊的內容，區塊與區塊之間相連接，最終形成一個數據網格式的賬本。由于技術的復雜和可靠性，區塊鏈中的數據均為真實、幾乎不可篡改的。在這個系統中，只要交易雙方達成共識一致，即可獲取完整的交易記錄。區塊鏈技術為現實世界構建了一個可信任的互聯網互信機制，降低了人們審核信息的成本，極大地提高了交易的效率?？偨Y來說區塊鏈具有共識性、保密性和分布式三個特征。

共識性。區塊鏈是建立在共識的基礎之上的，達成共識是交易開啟的前提。在區塊中，所有成員都是達成共識才進入這一區塊的，并且出于區塊的共同利益，共識會逐步加深形成穩定的共識共同體，由所有成員共同維護這一區塊。一旦共識被打破，該區塊將會自動分支，形成新的共識群。

保密性。區塊鏈的獨特之處在于用復雜的密碼和算法來確保數據的安全性，兼具“內部開放性”和“外部保密性”。由于每一區塊都存儲著區塊鏈中的所有信息，所以當成員在獲得訪問授權后，即可查看區塊鏈中的該信息之前的所有信息，稱之為“內部開放性”。然而區塊中的信息對外嚴格保密，只有達成共識后才可以訪問，所以區塊鏈同時具有“外部保密性”。在復雜的密碼技術保護機制之下，區塊鏈中的信息安全性可以得到充分的保障。

分布式。區塊鏈按照時間順序記錄所有交易，由于每一個區塊都包含著前一區塊的數據，相當于只要獲得授權，即可獲得該交易發生之前所有的交易記錄和信息。所以在區塊鏈系統中，不會將某一個數據單獨存儲在某一個區塊中，即不再存在以哪一個區塊或主體為中心的情況，故將分布式這一特征也稱為去中心化。

二、上下級信任現狀分析

上下級關系有別于普通的人際關系。上下級之間的信任關系的建立，不僅涉及普通人之間建立信任關系所要考慮的人格品質等因素，還涉及到權利博弈、角色關系、資源掌握程度等等。普通人際關系建立信任是一個平等的過程，構建的是雙方橫向平行的關系，而上下級之間建立信任關系并非平等的過程，雙方是縱向垂直的關系。上下級信任關系雖然也是雙方之間的信任，但卻分為“上向信任（下級對上級的信任）和下向信任（上級對下級的信任）”。上下級關系是復雜而又矛盾的，一方面上級是考核、命令下級的角色，但是上級又依靠下級來完成部門的任務;另一方面，下級是被考核、服從上級安排的角色，但是下級又依靠上級分配的任務來體現個人的價值，雙方是相互需要又相互對立的，因此信任關系無法輕易達成。這種情況的出現，主要是由于上下級地位和資源的不對稱性造成的。

地位的不對稱性。上下級的地位不對稱導致上下級信任關系難以建立。上下級的交往過程其實就是一個博弈的過程，在這個過程中，由于資源掌握程度的不同，上級掌握著更多的主動權。由于地位的不對稱性，上下級對信任問題關注的程度也不同。只有得到上級的信任，下級才能夠得到更多的機會，故下級更注重建立信任關系;上級因為在組織中有著更高的地位和更多的選擇，上級不用信任下級即可實現自己的目標。

資源的不對稱性。顯然在組織內，一般情況下上級掌握的資源更多，資源的不對稱性會導致上向信任比下向信任更難建立。對于上級來說，下向信任的選擇面更廣，即使出現信任破裂，也可以選擇和其他下級建立信任關系。而下級只能選擇信任上級，否則則會在組織中邊緣化，導致得到更少的信任，但在這個背景下形成的上向信任也并非真正的信任。

綜上，上下級之間真正的信任難以建立，往往處于缺位狀態。

三、區塊鏈思維對構建上下級信任的啟示

上下級之間只有建立雙向信任，才是構建了良性的信任關系。良性的信任關系不僅有利于上下級之間的交往，對工作的開展、部門的發展來說均有促進作用。組織的發展離不開上下級之間的配合和努力，如何構建上下級信任關系是亟待解決的一個問題。結合區塊鏈上述特征，其背后所蘊含的保密性、去中心化等思維與上下級信任的構建也有著相通之處。

從區塊鏈的共識性來看，構建上下級信任的前提是共識的形成。在區塊鏈中，只有達成共識才會開啟交易、形成區塊、維護區塊，區塊鏈中不存在強制執行力。人與人之間的共識總是在追求利益的過程中不斷地建立和瓦解。雖然上下級之間建立信任有諸多隔閡，但歸根結底是對對方的不認可。即使存在權利，上級可以要求下級強制執行任務，但卻無法保障任務的質量。而當上下級之間存在共識后，則可變強制后的被動為溝通后的主動。

從區塊鏈的保密性來看，構建上下級信任需要穩定、健康的環境。區塊鏈因其獨特的算法和復雜的密碼，保障了區塊信息的真實性和穩定性。在目前的辦公環境中，缺乏上下級信任有很大一部分原因要歸結于惡性的辦公環境?；ハ嗖录?、相互推諉、惡性競爭的辦公環境，勢必不能促使上下級之間構建良好的信任關系。得到信任的前提是讓人獲得安全感，上下級關系中上級掌握著更多的主動權，而下級處于弱勢地位，一旦無法感覺到安全感，就很難對上級產生信任，一旦釋放出不信任的信號，上級反之也很難產生下向信任，這也勢必會對辦公環境產生負面影響，導致信任的惡性循環。所以確保積極向上、令人值得信賴的辦公環境是構建上下級信任的關鍵因素。

從區塊鏈的分布式來看，構建上下級信任需要去中心化。在組織關系中，上級對于下級的考核和任務分配有著絕對的話語權，下級的工作行為均是圍繞著上級的工作安排而進行，下級為了謀求更好的發展，只能選擇依附于上級?？梢钥闯瞿壳暗纳舷录夑P系，是以上級為中心的關系，下級處于被動地位，在這種雙方地位不平等的環境下，上下級之間的信任關系即使建立，也是脆弱的。區塊鏈最重要的思維即為“去中心化”，每一個區塊都記載著前面區塊的所有信息，不會將信息僅僅存儲在某一塊區塊之中。相反，所有區塊和主體都是參與者和創造者。想要構建穩定的上下級信任關系，就要改變以上級為中心的現狀，加強上下級聯系，促使上下級信任關系“去中心化”。

四、運用區塊鏈思維構建上下級信任關系

區塊鏈思維與構建上下級信任關系存在著相通之處，受區塊鏈思維的啟示，在構建上下級信任上，應當提升上下級個人的品德素質與個人能力，促使上下級之間達成共識基礎;加強上下級之間的聯系，營造良性的辦公環境;注重去中心化，構建制度信任。

（一）提升個人品質，促成共識

在傳統組織中，領導憑借其權威或強制執行力使所有成員都遵從其裁決;領導的決策就是所有成員的共識。在上下級信任關系的構建中，若單純依靠上級的權利和強制執行力，是無法與下級達成長久的共識和信任的。因此上下級都需要提升個人能力，以建立正確、共同的價值觀，從而促成共識。

一方面，提升個人業務能力。專業能力是影響信任建立的重要因素，不論是上級還是下級，“業務立身”均為基石。不論是在哪種場合，做事有條不紊，認真高質量地完成工作的人，會更容易獲得信任。下級想要獲取上級的下向信任，業務能力就體現地更為重要，因為業務能力對于信任發展的作用越是在組織的下層就體現得越明顯。作為上級，業務能力不僅僅包括專業能力，還包括組織協調等綜合能力，過硬的業務素質和組織能力是上級獲得上向信任應注意的地方。

另一方面，加強自我品德修養。僅僅有業務素質也只能獲得對業務能力的認可，而不是對人的信任。試想，一個人不論是做事懶散、丟三落四，或是業務能力高超卻桀驁不馴、拒人以千里之外，這都很難與人建立起信任關系。所以在提升個人業務能力的基礎上，上下級均應注意加強自我品德修養。言行一致、誠實守信的品德是建立信任的關鍵。不論是上級還是下級，守信是基礎。這就要求上級不能朝令夕改，制定的規則應嚴格執行;下級要勤勉踏實，對待工作認真負責。

（二）加強情感信賴，增進聯系

在區塊鏈中，因其復雜的密碼和技術，幾乎不可能修改區塊中的信息，從而保證了信息的保密性和穩定性，這大大節約了成員審核信息的成本，可以放心地利用區塊鏈進行交易。人作為感情動物，信任本身就是情感的一種，想要構建上下級信任，就要為信任營造條件——積極向上的辦公環境。積極、陽光、溝通及時的辦公環境，意味著上下級相互坦誠，工作中相互溝通協助，令人放松、穩定的環境會讓人產生情感信賴，信任自然而然就構建起來了。

除了辦公環境的營造，還要注重加強上下級之間的交往。信任是交往的產物，有效的交往是信任建立的催化劑。頻繁的交往會促進了解，就更加容易加深情感從而產生信任。故而上級在工作過程中、工作之余，均應與下級多做溝通、了解其想法，這能夠減少上下級之間的距離感，也能使下級感到被關注從而產生上向信任。作為下級，更應主動與上級溝通，了解工作要求，以便更高質量地完成工作。

（三）共建制度信任，去中心化

如前所述，上下級之間的信任不同于普通人際關系之間的信任，包含了多種復雜因素。普通人際關系之間的信任可以只依靠對方的人格就建立起來，并且隨著交往的加深可以更加牢固。而上下級之間的信任，由于涉及到工作安排、個人發展等，僅依靠人格信任，不足以承擔較大的風險，故需要建立制度信任給予支撐。制度相比人格更為穩定、公開透明，將信任對象從對不確定的人格轉向穩定的制度，使得上下級之間的信任更加堅固。在上下級關系中，若一直以上級為中心，信任關系則很難建立，故應當去中心化，將對人的依賴轉移到公開透明的制度上來，上下級共同參與制度共建，相互監督、影響制約。建構組織層面的上下級制度信任，需要注意以下幾個方面。

第一，制度需切實可行。在建立制度時，需要考慮制度的可行性，以促使上下級將制度內化于心。切實可行，具體來說要求合理、平等及穩定。合理，是指制定的制度應是符合組織、大眾的認知的。平等，要求每一項規則對所有的人都具有同等的約束力，如果只適用于下級而不適用于上級，那這就與“去中心化”背道而馳。穩定，要求制度一旦確立下來就要嚴格執行，不能朝令夕改，否則制度信任將無法建立起來。

第二，制度運行需監督保障。在構建上下級信任過程中，不能由上級評判組織成員是否遵循制度，這樣難免會有失偏頗。應由無利害關系的第三方堅持公開、公正、透明的原則，對制度的運行進行監督。不僅是要對制度的運行進行監督，更要對組織的辦公環境、人際交往等對信任構建影響因素進行全面、客觀的測評。公正的監督為制度信任的構建保駕護航，增強上下級雙方對制度信任的信心。

第三，公正評價，褒貶得當。守信的環境需要組織內所有人共同構建和維護，有功當賞，有過當罰。對于守信者，通過物質、工作安排、人事調動等方式進行獎勵，表示給予上級和組織的信任;對于失信者，要求按照制度進行懲戒。一定要通過多重手段和措施，營造守信受益、失信受損的辦公環境，鼓勵上下級都要誠實守信，為上下級雙向信任的建立提供向心力，共建制度信任。

人類社會的發展史，是一部資源整合史。分工協作是提高效率的方法，協作不斷地加深，也是交往和依賴加深的過程。協作的前提是信任，而區塊鏈的核心價值恰恰在于建立信任。區塊鏈思維對于構建上下級信任關系指出了一條新的思路，但這僅僅是一些啟示，具體的操作依然要依靠人的執行，需要依靠上下級根據具體情況而具體適用。

參考文獻

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基金項目：四川省社會科學研究“十三五”規劃2019年度課題“監察體制改革對職務犯罪刑事辯護影響研究”（項目編號：SC19B169）