互聯網環境下行政管理改革創新

羅玉香（海南工商職業學院教務處）

■ 引言

隨著互聯網技術在人們日常生活工作中的廣泛應用，在包括金融、政治、科技在內的一系列行業領域中具有深遠的影響?；ヂ摼W技術借助自身方便快捷、簡單高效的獨特優勢，在信息的傳播和行政管理中占據了重要的地位。傳統的行政管理模式太過單一與傳統，不能滿足當前社會發展對行政管理的發展要求。因此，行政管理模式的改革和創新是目前最需要解決的問題，充分利用互聯網技術來改革行政管理體系，完善行政管理制度，讓社會大眾對行政管理工作更加認可和滿意。

■ 行政管理在互聯網環境下的優點

（一）提高行政管理的信息傳遞效率

行政管理工作充分發揮互聯網技術的信息傳遞快捷這一優點，提高了行政管理的工作效率。行政管理部門通過互聯網技術方便快捷高效地收集了社會大眾對行政管理工作的各種信息和建議，讓行政管理工作變得高效起來。行政管理部門可以在互聯網技術的支持下建立自己的公眾信息平臺和意見收集平臺，與社會大眾通過互聯網絡進行及時的線上溝通和交流，及時了解服務受眾的需求和建議，準確把握人們在意關注的問題，利用互聯網信息的實時傳遞，幫助人們更加了解行政管理的更多資訊。針對社會上傳播的各種謠言，行政管理單位還可以通過互聯網絡發聲，及時解除誤會，傳遞正能量，行政管理的信息傳遞在互聯網環境下能更加快捷和方便。

（二）提高行政管理水平

傳統的行政管理模式在互聯網技術的支持下進行了優化，讓行政管理工作中的信息傳遞變得簡單高效，為行政管理水平的提升打下了堅實的基礎。行政管理工作的根本目標是為人們提供最優質的服務，服務質量和效率的顯著提高是提升人們服務滿意度的基本要求。在如今互聯網技術發達的時代背景下，人們可以在互聯網上和行政管理部門隔空對話，進行線上的咨詢和辦理服務，行政管理的工作人員在互聯網上解答人們的問題，讓人們足不出戶就能解決身邊的一系列問題。

（三）充分發揮互聯網監督功能

互聯網技術的信息傳遞高效快捷這一優勢對行政管理人員有著很好的監督作用。如果發現有行政管理人員出現違規違紀的情況，能利用互聯網進行快速的傳播，讓他們無所遁形。我國的行政管理模式受到傳統思想的影響，監督模式有待改善，人民群眾不能很好地參與到巡查監督工作中來，監督管理中人民的監管力度不足，造成了人民大眾的意見不受管理部門的關注，讓行政管理工作的監督流程浮于表面，不夠深入群眾。在行政管理監督工作中，人們利用互聯網絡對管理工作進行有效實時的監督，讓行政管理工作更加深入群眾，了解群眾的內心需要。

■ 互聯網環境下行政管理改革待改進的難題

（一）行政管理觀念有待加強

行政管理體制長期受到我國傳統管理方式的影響，行政管理觀念稍顯落后，需要進行管理理念的加強培養，才能更好地符合時代的發展需求。行政管理的領導者不能在行政管理過程中正確地指導方向，當前行政管理制度還有待改進，行政管理單位在制定管理體系時沒有充分考慮到人民的需求和建議，導致行政管理的效果不佳，影響了行政管理工作的順利開展?；ヂ摼W技術的快速發展能有效幫助行政管理進行改革和創新，合理利用互聯網技術能更好地解決很多行政管理問題，這對行政管理來說是新的發展機遇和挑戰。在互聯網技術和行政管理工作的融合中，行政管理人員對互聯網技術不夠了解，沒有深刻的認知，對互聯網上豐富的信息資源重視程度不足，影響了行政管理的工作質量和效率。

（二）行政管理機制落后

行政管理工作隨著經濟與科學的發展進行了改進，原有的行政管理體系在當前現代化發展中并不符合行政管理的需要，在行政管理制度并不完善的前提下，還有著一些待解決的難題，例如人民群眾的參與度不高，管理人員的思想觀念老舊等。傳統的行政管理體系中往往是管理部門為人們提供相應的服務，人民群眾被動地接受，民眾沒有辦法表達自己的意愿，部分地方的行政管理人員不具備應有的服務意識，在行政管理工作中并不看重民眾的參與，導致濫用職權等違法犯紀行為猖獗，人民群眾的監督職責沒有得到有效的發揮，影響了行政管理工作的正常開展。

（三）電子政務發展速度緩慢

通過互聯網技術與行政管理工作的有機結合，將行政管理工作在線上進行處理，這就是電子政務。電子政務是行政管理改革中重要的工作方法之一，很多行政管理人員對電子政務平臺并沒有全面的認知和了解，我國電子政務的水平有待進一步提高。很多行政管理單位并不重視電子政務平臺，雖然構建了電子政務平臺，但并沒有充分利用起來，使用率不高，讓電子政務太過形式化，沒有發揮它應有的作用。很多地方行政管理單位電子政務的軟硬件設備有著非常明顯的差距，地方政府對電子政務平臺的發展有著不一樣的方向和目標，行政管理單位雖然通過電子政務平臺提高了行政管理工作質量，但是電子政務平臺的服務內容容易出現重疊的現象，讓行政管理部門之間的溝通互動不夠高效便捷。另外，相當大一部分的行政管理人員沒有充分認識到電子政務對行政管理工作的重要性，阻礙了行政管理的發展步伐。

■ 互聯網環境下行政管理改革創新的有效措施

（一）創新行政管理理念

行政管理工作隨著時代的發展有了更高的要求，管理部門應引進先進的行政管理理念，針對行政管理工作制定科學合理的管理制度，幫助行政管理工作順利開展。行政管理部門要結合自身實際情況，創新行政管理理念，幫助互聯網技術和行政管理工作更好地融合，將傳統的行政管理模式與時代發展聯系起來，逐漸發展為符合現代化要求的管理新模式。行政管理人員在工作中要重視人民群眾的心聲，加強與其他部門的溝通交流，提高行政管理工作的質量和效率，要在工作中結合新型現代化技術和設備，改革創新行政管理模式，為行政管理工作的健康發展奠定基礎。

（二）建立健全行政管理體制

行政管理改革與創新必須從問題的源頭出發，才能更好地提高行政管理工作的效率和質量。要做到這一點需要改變陳舊的思想觀念，建立健全完善的行政管理制度，讓行政管理人員的思想觀念有好的轉變。行政管理改革和創新是為了更好地開展行政管理工作，為人民群眾提供更加優質滿意的服務。相關部門應在現有的行政管理制度基礎上進行革新，完善更為有利的監督制度，提高行政管理工作人員的服務意識和工作能力。行政管理部門可以設立專門的咨詢窗口，讓群眾和相關單位有交流的平臺和途徑，為行政管理工作人員制定考核獎懲制度，提高工作人員的積極主動性。完善的行政管理體制能規范工作人員的行為，有效提高工作人員的服務意識，提升人們對服務的滿意度。

（三）加快電子政務平臺建設

電子政務充分發揮了互聯網技術的優勢，讓行政管理更加高效和快捷。由于電子政務目前還處于發展的初期，應重點關注電子政務人才的培養，提升行政管理人員對計算機的使用能力，相關單位應對電子政務的發展有具體的規劃，完善政務信息的資源共享，加強各部門之間的溝通和交流。在行政管理中合理應用互聯網技術、大數據云計算技術等現代化技術，更好地構建電子政務平臺，充分發揮現代化技術在電子政務中的積極作用，提升工作效率。

■ 總結

在互聯網環境背景下，我國行政管理工作越發高效，行政管理部門應加強新思想的培養，建立健全完善的行政管理制度，大力建設電子政務平臺，加強行政管理部門與人民群眾的互動交流，充分發揮互聯網高效快捷的獨特優勢，讓人民群眾充分發揮監督職能，為行政管理工作的順利開展提供保障。