電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

張莉莎

摘?要：在當下發展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優質服務在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業的發展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉變，這也導致了電力市場的內部競爭變得更加激烈。供電企業需要根據自身實際的發展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產出滿足當下大眾需求的電力產品。在這個過程中還需要提升電力的優質服務，及時地了解當下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實際問題，使電力行業的發展更加趨向于高效化和穩定化。文章將對我國當前的電力市場影響以及電力優質服務在營銷中起到的作用進行分析與討論，希望可以為相關的工作人員提供一定的借鑒。

關鍵詞：電力;市場營銷;優質服務;營銷;作用

1 電力市場當下的發展特點及情況

1.1 現階段的電力市場特點

現如今人們對電力產品的需求處于不斷增長的狀態，這也使得許多的電力產品發展速度已經無法滿足人們的需求，因此需要加強對電力產品的研發效率，但是隨之而來的是供電企業之間的權利義務。同時由于我國發展較快，導致了許多地區對于電量的需求最為普遍的就是供過于求，因此許多的電力用戶需要更加優良的高品質電力服務，對于供電企業而言，這既是一次機遇也是一次挑戰。在供電企業的發展過程中，必須加強對電力優質服務方面的重視，不斷完善企業內部的服務模式與制度，還需要對企業員工進行素質與教育培養工作，從而建設起一個具有高素質的電力服務隊伍，這樣更加有利于促進電力營銷的快速發展。

1.2 電力市場今后的發展情況

供電企業在今后的發展過程中，需要樹立起正確的電力營銷觀念，從而制定出一套科學合理的電力營銷發展方案，使電力優質服務得到進一步增強與完善。通過這種方式可以確保電力市場得到更加有效的發展，為電力市場的營銷提供更加廣闊的空間。在電力營銷過程中，電力產品是電力行業發展的重要環節之一。因此，相關企業可以開展問卷調查，及時地了解用戶的需求，真正的掌握他們的想法與建議，從而為電力產品的生產提供寶貴的意見，滿足當下人們的實際需求，還需要做好電力產品的售后服務工作，及時將用戶問題加以解決，提升用戶的滿意程度，只有這樣才可以為供電企業開拓更加廣泛的發展空間，同時在為用戶辦理相關業務的過程中，盡可能地將辦理模式簡單化，這樣不僅可以為用戶帶來一定的便利，還使服務質量得到了較大的提升，使用戶可以感受到供電企業的高品質服務，從而增強對供電企業的信任感。

2電力企業如何做好電力營銷及優質服務工作

2.1營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

2.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

2.3完善電力企業管理制度

我國電力企業在發展過程中既要結合自身實際情況與市場需要，又要有效借鑒發達國家的先進管理模式，進而使電力企業內部得到更好的優化，讓電力企業能滿足市場需求。此外，電力企業應完善規章制度，制定管理制度，塑造良好的企業形象，進而贏得市場口碑。與此同時，電力企業需要設立一個能對停送電進行協調的部門，并且要考慮客戶各方面的需求，如客戶的生產淡季與節假日，在保障供電營銷安全生產的基礎上嚴格控制夜間供電的力度，尋求帶電作業新途徑，以探索出一套新的組織方法，從而推動電力企業的可持續發展。

2.4強化電力市場營銷的服務意識

在電力市場營銷中，電力企業的服務意識十分重要，一個企業的服務意識會對電力銷售的效益造成嚴重影響?；诖?，電力企業絕不能忽視服務意識，應對相關工作人員進行專業培訓，提高銷售人員的素質水平，讓工作人員學習相關的專業知識。優秀的營銷理念，能使銷售人員明確市場變動，提高銷售人員的工作能力，進而在電力市場中進行有效的銷售與推廣，提高企業經濟效益。此外，企業在進行電力營銷時，也要嚴格考察周圍環境，通過科學分析制定具有針對性的銷售推廣策略，同時要采取相應的預防措施，降低環境因素對電力市場銷售質量產生的影響，進而使電力營銷工作質量得到進一步保障。

2.5健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業市場管理方面來看，電力企業的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業營銷的過程中，相關電力企業需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環節與各個部門之間的緊密聯系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結果產生的影響相結合，建立起一支專業的營銷團隊，開展相關素質教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質得到進一步提升。

結束語

總的來說，電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。因此，供電企業需要將自身發展與電力優質服務相結合，了解優質服務對行業發展的重要性，使其滿足現代化市場需求，為供電行業的發展提供更加廣闊的前景。

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