互聯網時代酒店智能化產品營銷渠道建設研究

摘要：在“互聯網+”行動下，我國各行各業均開始了信息化建設，積極借助互聯網技術實現結構升級轉型。在這樣的背景下，酒店行業既面臨著發展的機遇，也面臨著巨大的挑戰。作為酒店管理人員，在“互聯網+”背景下，應如何運用互聯網推廣智能化產品，建設智能化產品營銷渠道，就成為酒店行業亟待解決的問題。本文就對此進行了細致的闡述。

關鍵詞：互聯網時代;酒店;智能化產品;營銷渠道;建設策略

前言：

隨著現代通信技術、信息技術和網絡技術的發展，智能手機已經成為人們日常生活中不可或缺的產品。使得我們進入到移動互聯時代，在這樣的背景下，酒店行業面臨著發展的機遇，因為信息時代為其提供了更多新型的營銷渠道，例如，酒店可以利用微信、微博和官方網站等向廣大網友推薦自己，實現智能化產品推銷。

一、酒店智能化產品營銷渠道建設的必要性分析

隨著信息技術的發展，基于信息技術的大數據技術、云計算技術和物聯網技術已經廣泛應用在我們的生活，這樣利用大數據技術、云計算技術和物聯網技術，構成了當前我們的智慧生活?；诖?，2015年，國家提出了“互聯網+”行動。在這樣的背景下，“互聯網+酒店運行”的智慧酒店概念也被提了出來，被諸多酒店經營者所接受和利用，希望利用這一機遇改變自2012年《八項規定》提出后酒店業發展的頹勢。在實際操作中，各個酒店可以借助微信、微博及網絡客戶端等開發建設網絡營銷渠道，開創自己的特色產品，并利用網絡渠道進行推銷，逐漸提升自身品牌的影響，并籍此培養一大批粉絲，保證自己的客源市場，從而提升自身的發展潛力，實現健康的發展。

二、互聯網時代酒店智能化產品營銷渠道建設存在的問題分析

當前，雖然我國諸多的酒店經營者不斷更新自身管理模式，大力建設并發展網絡營銷渠道，但所取得的成果并不明顯。在當今“互聯網+”時代下，諸多酒店開發推廣的智能化產品基本上都是和互聯網、酒店官方APP或者是第三方軟件，如微信、途牛、去哪旅游網等相關聯才能發揮出應有的作用。因此，基于這一點，酒店智能化產品的營銷也受到了很大的局限。因為，作為酒店的用戶，必須能夠熟練使用智能手機中的各種APP才能購買酒店的智能化產品，但在實際生活中能夠熟練使用智能手機中各種APP軟件的客戶群體大都是80后、90后和00后，70后群體只有部分人能夠使用，至于60后和50后的消費者，因為年歲較大，多半不具備這樣的能力。

其次，酒店消費者具有一定的特殊性，很多消費者對于某一品牌的認可度極高，但他們不可能經常出差，而且出差地可能沒有該酒店的分店，這些情況都極大地限制了酒店智能化產品的營銷，甚至很多人雖然下載了該酒店的APP，或者是關注了該酒店的微信官方公眾號，但實際使用率并不高，這就導致酒店開發的智能化產品往往成為擺設，眾多的關注者也都成為僵尸粉。

最后，很多酒店因為經濟或技術設備等方面的影響和限制，智能化產品無法實現全面的智能化。根據相關調研顯示，當前我國眾多酒店開發的各類智能化產品，只有一部分實現了智能化，如智慧客房、信息咨詢等，但因為種種因素的限制，并未實現所有通道的暢通。甚至還有部分連鎖酒店沒有實現信息的共享，從而影響到消費者的消費體驗。此外，一些中小酒店，特別是具有地域特色的小酒店，自身經濟實力不強，而智能化產品的開發和維護又需要較多的資金，且收效較慢，這也極大地限制了這些酒店智能化產品的開發和使用。在實際生活中，很多消費者都會發現不論是出差還是旅游，網絡上提供的智能化酒店產品數量相對較少，而且價格較高，到了目的地以后再尋找酒店也十分方便，而且價格還相對便宜。這樣也影響到酒店智能化產品的營銷。

三、互聯網時代酒店智能化產品營銷渠道建設的策略探討

在互聯網時代，酒店開發并推廣自身的智能化產品，是為了向消費者提供更好的服務，強化他們的消費體驗，因此，如何構建酒店智能化產品的營銷渠道，就成為當前眾多酒店經營者亟待解決的問題。在筆者看來，在互聯網時代背景下，酒店要想更好地建設自身智能化產品的營銷渠道，打通線上線下營銷渠道，更好地營銷自己，還必須轉變經營理念，借助互聯網平臺，基于當地的實際情況，有效整合當地的額旅游。交通、娛樂、餐飲、民俗風情以及特色街區等方面的信息和資源，然后利用大數據分析消費者的實際需求，進行精準推薦，為消費者提供一站式服務，打通消費者與酒店智能化產品的“最后一公里”。在具體操作中，相關酒店經營者可以從如下兩個方面著手：

首先，借助大數據技術精準分析消費者的旅居需求，針對性開發智能化產品，將自身的特色推薦給消費者，為他們提供滿意的服務，逐漸提升自身在消費者心目中的口碑，正所謂“金杯、銀杯，不如消費者的口碑”。酒店作為服務行業中的特殊產品，必須做到以服務取勝，才能逐漸樹立自己的品牌，并逐漸提升品牌的價值。在當前社會，80后、90后和00后已經成為互聯網大軍的主力，特別是80后和90后，他們基本上都有自己的工作，具有一定的消費能，而且樂于嘗鮮力，喜歡來一場“說走就走”的旅行。對于他們來說，更習慣支付寶和微信支付，正所謂“手機在手，天下我有”。通過對他們進行精準分析定位，為他們提供特色智能化產品，能更好地構建酒店智能化產品的營銷渠道。

其次，酒店經營者還應該加強自身會員營銷渠道的建設。在實際操作中，酒店經營者可以學習在線旅游服務商，開發多元化、多點式的APP客戶端，為自家酒店的會員用戶提供注入航班信息、客房信息、旅游產品信息、旅游攻略以及美景美食圖片等，并且還要在自身智能化產品的使用上，加強與客戶的交互，了解他們的實際需求，并根據他們的反饋進行產品的優化，從而最大限度上提升用戶的體驗，進而逐漸培養客戶的忠誠度，激發他們二次消費的欲望。只有這樣，才能推動自身的良性運行。

結語：

綜上所述，在當前互聯網時代，酒店應積極抓住“互聯網+”行動的機遇，積極開發自身的智能化產品，并圍繞向客戶提供更滿意的消費服務質量，建設自身智能化產品的營銷渠道，擴大自身智能化產品的營銷范圍，并提高用戶的消費體驗，從而逐漸提升自身品牌的知名度，逐漸擺脫OTA的市場鉗制，推動酒店行業的健康運營。

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作者簡介：

楊庭裕（1978.3-）男，漢族，籍貫：浙江浦江， 高級工程師，本科學歷，研究方向：酒店管理。

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