新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

劉桐 孫善智

摘 要：市場經濟體制改革的深化發展，電力企業應同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發展需求。受到經濟市場化的影響，行業內部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎上，良好的營銷模式與優質服務成為企業發展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優質服務水平，其本身就是一項復雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務做詳細探討。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

1優質服務是企業發展的重要核心

1.1優質服務是電力企業發展與生存的必要條件

近幾年隨著我國社會經濟的不斷增長，市場經濟體制也得到了進一步的完善，所以當前的供電企業的供應用戶對于電力企業的服務要求也再次提升，這對于電力企業優質服務的規范問題帶來了一定的壓力，換句話來說，這對于供電企業既是一次挑戰也是一次機遇。在電力企業對于電力服務的過程中，由于資源使用與生產需要在同一時刻進行，因此電力企業在對電力進行傳輸服務消費者的過程中，還需要不斷對內部資源進行創新，研發更多的新型產品、功能與業務，從而更好地保障市場與消費者可以獲得更加優質、高層次、多樣化的服務。隨著我國當前電力模式的不斷改革與創新，電力企業需要采取全面化的市場道路，將改革模式深化，使服務模式得到進一步的完善，從而使電力企業樹立起發展為主線、優質服務為基礎的管理理念，使這種新型的服務面貌成為企業發展的重要代表，將供電服務質量進一步的提升，為規范供電服務行業的發展打下堅實的基礎，使供電服務水平滿足廣大市場與消費者的需求，進而在市場的競爭中占據有利發展地位。

1.2電力企業應將自身的優質服務進一步提升

第一，確保電網安全穩定的運行是保障優質服務的重要基礎。供電企業若是想保障對用戶優質服務的提供，首要任務就是將電力系統的安全穩定性進一步的提升，對其正常運行做好充足的保障措施，確保用電設備時刻都處于一種安全的運行狀態之下，在日常的生產工作過程中，注重對用電設備的維護與管理工作，及時發現其中存在的問題，采用合適的方案解決問題，才能夠讓電力系統的正常運行有所保障。第二，優質服務的提升是將思想觀念進行轉變。隨著時代的變革，市場中的競爭也逐漸變得愈加激烈，如何在這市場中占據有利地位是電力企業所關注的重點問題之一。當然提高自身的市場競爭力一定要根據兩個根本性的轉變來作為企業發展的基本要求，還要結合自身企業的文化以及優質服務，達到提高市場競爭力的效果。

在經營服務工作的過程中，其主要服務對象為廣大的市場，也就是說，市場服務的最主要目的就是提高自身經濟效益，對于電力行業和發展來說，經營往往是一方面，但是達到經營的目的一定要利用服務，才能夠使經營的利益達到最大化，當然除了優質的服務外，還需要社會效益來支持，為用戶提供高水平優質服務的同時，保障自身有力的市場競爭力。因此，對于電力企業而言，不僅需要做好生產經營方面的管理，同時還需要不斷增強建設方面的任務，時刻牢記“客戶至上”的理念，將這種理念融入經營與服務中去，從而使得企業將服務模式進一步的完善與改進。

2電力企業如何做好電力營銷及優質服務工作

（1）營銷思路必須堅持市場導向。傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

（2）突出品牌營銷策略的作用。電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。

（3）企業員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業，尤其是營銷部門、技術維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務客戶。他們是企業的窗口，他們服務的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業一定要注重員工的服務態度，不斷對員工進行培訓，提升他們的服務水平，提高服務能力。引進高學歷、高素質的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優質的服務，提升用戶對于電力企業的滿意度。

（4）堅持以客戶為中心的營銷理念?？蛻羰瞧髽I生存發展的基礎，電力企業在經營發展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現問題要馬上解決，防止出現因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

（5）價格策略靈活。電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學的計量方式，運用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴大銷售量，提供優質服務。

結束語：

電力行業應響應市場變化，提升服務品質，為促進企業獲得可持續發展動力提供保障。相對于電力企業來說，為廣大用戶提供優質服務也是電力營銷管理的基本點，根據電力企業進行科學研究，促使電力企業適應市場變化，同時以新的營銷策略及優質服務，獲得更好的發展空間是關鍵。

參考文獻：

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