淺談如何提高化工企業質量管理體系內部審核有效性

傅保志

濱化集團股份有限公司 山東濱州 256600

化工企業對國家發展有著重要作用，同時其危害性也大，不同的使用方法使得其產品所發揮的作用千差萬別，因此化工產品多處于監管之下。隨著科技的進一步發展，化工企業的內部已經出現與時代不符的部分，需要化工企業從自身開始改革[1]。需要其管理層進行創新式的改革，做到既能實現化工產品的安全生產，又能進一步的提升化工產品的質量，使之滿足市場的要求?；て髽I的質量管理體系內部審核需要加強，提升其有效性。

1 化工企業質量管理體系對其產生的重要意義

隨著化工企業的不斷發展，其管理逐漸形成體系化，質量管理體系的作用在化工企業中不斷凸顯，其主要作用表現為幫助企業達到更好的績效，同時可以保證企業的產品風險降至最低，這對于一家追求可持續發展的企業而言，是異常重要的。同時管理者們需要清晰地認識到，建立更加全面的質量管理體對企業內部管理是一種補充，其對完善未來發展方向以及戰略的制定都是相關聯的。另外對企業而言，不同的質量管控崗位需要有不同的職責，權責分明的管理體系是一個大企業必須具備的，這對于化工企業的整體管理意義重大，但是這也需要企業能順利將其落實。除此之外，化工企業的質量管理體系的建立是不斷審視企業發展是否存在問題的一個標準，當其在運行過程中發現問題，是可以暴露出化工企業的運行有不足的，對此，需要采取針對性措施予以解決。因此，從多方面的角度來說，針對化工企業建立其質量管理體系是極其必要的[2]。

2 當前化工企業質量管理體系內部審核實行的現狀

在當前的化工企業中存在著多種發展形勢，而為了實現進一步的發展，化工企業逐步開始重視其質量管理體系的內部審核工作，但是局限于我國相關的工作經驗少，對其展開的研究也不多，使得各大企業在具體的實施過程中出現了很多不適應的癥狀，其主要表現為以下幾個方面。

其一，雖然體系在企業內部得到了建立，但是具體的實施無法完全落地。具體表現在大量的公司對引入質量管理體系進行內部審核都非常地積極，都能意識到其對公司發展產生的作用，但是實際的質量管理卻是表現出形式主義，空有其表而無其神，無法發揮其作用，這就導致化工企業的產品不僅缺乏質量保障，而且導致相關行業對新型化工企業質量體系建設產生懷疑，甚至出現部分企業為了管理而管理，生硬的操作使得其不僅不能促進我國化工企業的發展，反而會退后。

其二，其雖然在實際的生產現場具備了質量管理審核的工序，但是真正實施質量管理的人卻缺乏管理的能力。在工作中，其可以通過體系化的工作形式發現一些質量問題，但是這些質量問題即使沒有相關的體系建設進行內部審核也是可以發現的，這就無法凸顯出其作用。針對化工企業質量體系建設并進行內部審核，其核心是發現平時難以發現的質量問題，并在今后的工作中避免其二次發生，但是具體現場管理能力的缺乏使得其僅能發揮出審核的功能。例如，設備出現一些小毛病，現場質量管理忽視平時的保養，也不予以重視，這樣的質量管理能力嚴重制約指令管理體系的內部審核作用。

其三，質量體系的內部審核最終始終是有人來完成，但是目前實施者普遍表現出其意識不足的現象。對基層而言，無法認識質量管理對企業的整體作用，因此基于認識不足的意識，產生不重視的態度，也就使得質量管理在基層的應用遇到阻礙。對管理層而言，雖能認識到其作用，但是重視程度呈現差異化，使得任務下放后缺乏進一步的關注。例如，質量體系建設后，整個質量的管控是全體需要共同努力的，而員工意識的不足會出現，認為工作差不多滿足要求就可以，從而導致產生較為嚴重的質量問題。

其四，則主要是表現在內部審核上，質量管理工作的內部審核是保障體系實施的重要方法，而實際實施缺乏嚴肅性，具體方法落實不嚴格，也就必然會導致員工產生懈怠心理，這是需要企業積極應對解決的。各個部分的審核需要認真地執行，并保證其對接的審核能顧及到各個方面，做到全面審核、不遺漏。

3 提高化工企業質量管理體系內部審核有效性的策略

從當前化工企業發展中展現出來的問題，主要集中在體系的建設相對不夠完整科學、審核人員也存在一定的能力的問題，以及現場的質量內部審核的落實存在操作上的問題和標準缺失的問題。因此為解決這些已經暴露出來的問題，可以從以下幾個方面入手。

3.1 進一步提高內部審核人員的綜合能力

無論是什么行業，只要涉及到人員就會出現人員能力上的問題，特別上當新的體系建立，新的方案要實施的時候，這一問題將會暴露得更為突出。因此化工企業的質量管理體系的內部審核要想提高其有效性，則必須要進一步提升其審核人員的綜合能力，特別是當前社會發展變化及其迅速，需要提升審核人員的能力使之與社會相符合，與公司整體規劃相符合，進而更好實施質量管理體系的內部審核工作。以具體的審核工作作為實例，請專業人員對審核人員進行培訓，在實際的工作崗位上針對性地指出問題，以及強調工作的注意點，使得審核人員更好地理解自身工作。同時需要提升審核人員的專業能力，需要對多種特殊情況有自己的解決方法，并能探索出其企業最適合的質量管理體系，并優化其審核模式，使得其與企業發展更為融合[3]。

3.2 從科學性的角度優化質量管理內部審核模式

針對不同的化工企業，其內部審核工作自然表現出不同特征，即使是同一家化工企業，不同的部門需要重點關注的內部審核區域也存在差異，表現出其部分特色。為此在進行質量管理體系的內部審核模式搭建時需要更為科學，要以實際的需要作為其模式構建的依據，并與企業整體發展方向相配合，最終形成最適合自己企業發展的模式。就科學性的角度而言，可以從以下幾個方面進行考慮。

其一，針對質量管理體系的內部審核形式的環節設置，需要根據企業能夠投入多少時間成本與其最為重視的審核條件進行設置。以具體的企業類型為例，一家規模稍小的化工企業，其公司的規模限制了內部審核環節不能過于復雜與臃腫，這會導致不僅不能保證質量，還會影響生產效率，因此這樣的化工企業應該將環節進行綜合，選取最為重要的一個部分作為重點審核對象，并將其上下游的審核均集中在這一段進行審核，提升效率。而對于大型化工企業，因此垂直分層層數多，質量管控需重點審核的環節也就更多，為實現目的，可以利用滾動式審核的方式，將跨度長的審核進行跳躍式地逐步審核，提升審核的有效性。

其二，在具體實施內部審核時，該審核小組的組成模式，就一般而言，以一名經驗老道的審核人員作為組長，輔以三到四名有一定專業性的審核成員，為保證其科學性，需要對審核人員的基本情況有較為清晰地了解，一方面是其公司人脈，另一方面則是專業能力，而這將會直接影響到審核人員的實際審核態度與應對審核中出現問題的能力。

其三，在審核小組人員構成選擇完畢后，需要對小組成員進行任務的劃分，鑒于上面已經基本了解組內成員的基本情況后，針對其能力與經驗分配與之相符合的工作任務。并在進行任務分配前對審核人員進行基本的專業性提問，確保其對相關崗位的審核工作已經明晰，保證審核工作的有效性。同時，提供必要的審核記錄表，一方面可以提醒審核人員審核各種方面，另一方面可以對審核人員的具體工作進行檢驗，使得審核工作更加的嚴密，進一步的提升質量管理體系內部審核的有效性。

3.3 重視現場審核展現的各種影響

其一，在正式開展現場審核前，需要與被進行質量管理體系審核的部門進行溝通，并進行簡單的討論會，將審核的主要作用與意義進行宣導，盡最大的努力去得到相關部門的理解與支持，只有在保證相關部門的支持后，其審核工作才能執行得更為順利，同時才能真正到達質量審核的目的[4]。

其二，需要在現場審核中有系統、有目的地進行審核。對易出現問題的環節予以重視，并整個審核工作的展開有整體性，并及時地優化整個審核流程的順序，實現審核工作效率的提升。在此，有系統地進行審核，是指在具體的審核中，不是人在哪里就從哪里開始，而是經過科學的思考后，從大處著手，而后逐漸細化進行內部審核。例如在對整體進行觀察時，注意發現審核部分整體上對質量把控是否科學，是否滿足要求，而后由整體到局部，局部的質量管控是否與所建立的體系相符合，是否保證產品質量，這樣的現場審核模式將會進一步提升審核的有效性。同時審核人員要展示出審核的清晰目的性，一方面在對其質量管理治療進行必要的審核的同時，對實際的質量管控現場的觀察也要細致入微，對比二者，這樣才能將現場審核的作用發揮出來，避免被紙面上的資料蒙蔽。與此同時，還需格外注意的一點是內部審核人員的溝通問題，在現場發現問題后，第一反應不應該是對該部門管理人員的職責，而應該去了解實際情況，以解決問題為目標，而不是以找出問題，進行批評作為審核人員的主要工作，這樣會導致嚴重的逆反情緒，不利于今后審核工作的展開。這樣才能保證內部審核工作在現場審核時，更有效率，更能發揮作用[5]。

其三，針對部門的現場審核完成后，這時可以將在審核過程中發現的問題進行討論，以一個小組會議的形式展開。會議的重點應放于如何規避現存問題，如何解決已出現的相關問題，并提出有建設性的建立，而不要以上位者的姿態，僅僅拋出問題后事不關己。同時在討論出解決方案后，定期查看去實施效果，進行回訪性的內部審核，提升內部審核的有效性。

3.4 以標準化規范內部審核的操作流程

有規范化的標準是一項工作能科學化展開的重要基礎，否則不同的人有不同的標準，這樣會使得質量管理體系的內部審核存在極大的不確定性，沒有標準的審核雖然也能得到一定的審核結果，但是對有效性的影響極大，因此提升化工企業的質量管理體系的內部審核的有效性，必須建立其工作流程實施標準。在具體的審核小組中，審核人員在大的方向上均具備審核標準，但是標準的制定無法顧及所有方面，要給予審核人員一定的自主性，實現有的放矢，將審核工作流程化，提升整體審核的效率。

4 結語

總而言之，當前雖然化工企業質量體系的內部審核存在一定的不足，但隨著對其重視程度逐漸增加，并得到企業的重視。未來，企業在展開內部審核時從人員的培訓、審核模型的科學化構建、對現場審核的重視以及審核標準化幾個方面進行優化，必將使得內部審核的有效性大幅提升。