試論電力營銷全過程電費風險管理

全英杰

摘要：在當今社會的大環境下，電力營銷的電費風險管理是電力企業正常運行的重要保障。做好電力營銷全過程電費風險管理工作具有重要的積極意義，不但可以提高電力企業的經濟效益，而且能夠促進電力企業快速、穩定、持續運行。本文首先對電力營銷進行了闡述，然后分析了電力營銷全過程中存在的風險，最后重點探討了電力營銷全過程的電費風險管理措施。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費;風險管理

引言

隨著我國社會經濟的不斷發展，電力行業的發展速度也越來越快，在社會主義市場經濟環境下，供電企業要積極參與到市場競爭中去，做好電力營銷工作。社會的經濟發展帶動科學技術的進步，科學技術的進步又進一步的促進社會整體工業水平的提高，社會整體工業水平的提高又是我們發展電力營銷全過程的重要保證。只有充分的實施和運行電力營銷的全過程內容，我們才能在過程實行中更加完善的實施我們的電費風險管理，只有技術研究得到了一定的保障，我們的管理水平才能得到最大化的提高和進升。

一、電力營銷的概念

電力營銷指的是在進行電力競爭市場中，以滿足客戶要求為目標，利用供用的關系，保證電力使用者在安全、合格、經濟的電力商品使用中，同時得到滿意周到的服務。進行電力營銷的主要目的為：保證電力需求變化時可以做出及時反應，并且保證可以滿足用戶對于電力的需求;為用戶提供優質的服務，建立良好的業務關系，建立良好的供電企業形象，提高供電企業在市場中的占有率;保證用戶使用高效節能的用電，將電力營銷的效率做到最大化，保證供電企業的利潤最大化。

二、電力營銷全過程存在的風險

（一）電費安全風險

電費安全風險涵蓋的范圍很廣，包括電費核算風險、電費收費風險和電費具體操作風險等。電費核算風險即部分供電企業在電費核算過程中，沒有按照國家相關規定對電價核算基數進行調整，導致電費核算過程中出現諸多問題，造成電費的少繳或者漏繳。電費收費風險即供電企業沒有按照相關規定對電費進行及時催繳或者上門收費，導致電費收取不及時?；蛘哂秒姺讲荒芗皶r繳納用電費用、故意拖欠，導致電費收繳過程中的困難。電費具體操作風險即電費收取人員在抄表過程中的錯誤，造成的電費損失或者風險。同時，操作人員的違規操作等，也會導致電費風險的存在。

（二）業務擴展管理風險

作為電力企業營銷管理的首要環節，業務擴展管理在用電項目申請方面有著重要審核職責。當前一些用電項目處于政府限制范圍之內或是沒有得到政府主管部門的審批，這就需要電力企業能夠從供電規章條例出發，針對電力客戶的用電申請予以詳細的核對與審查，最大程度避免客戶由于與用電規章制度不符進而被政府強制性關停，這其中存在的電費繳納風險也是不容忽視的。業擴管理的規避還表現在對客戶業擴資料的管理方面，若是用電過程發生任何用電糾紛，企業能夠通過合法途徑回收對應的電費。通過用電申請審查環節之后，用電單位與供電企業之間合同簽訂也是必不可少的，這不僅緩解了用電過程中的回收難以及電費糾紛等問題，而且保證了雙方的共同權益。

三、電力營銷全過程電費風險控制措施

（一）引入多種技術手段，轉變傳統繳費方式

電費繳納形式的單一是制約電費回收的重要因素，因此引入多種技術手段、拓寬電費回收渠道是供電企業實施電力營銷模式的必要選擇。第一，開通實時繳費渠道。供電企業可以通過與多家銀行合作建立實時電費繳納渠道，讓用電客戶可以在網絡終端上（銀行pos機、電話銀行繳費、網上銀行繳費或自助查詢終端自助繳費等）或者銀行服務點直接進行電費繳納，也可以選擇銀行儲蓄代扣的形式，并開通短信提醒業務，以減少現金繳費、電費滯交的風險。同時，在電費收費網點的設置上，應強調廣度和密度，盡量使得客戶繳費方便、快捷。第二，大力推廣電費儲值卡。電費儲值卡同話費儲值卡類似，客戶只要購買電費充值卡便能隨時隨地通過撥打電力熱線95598，并在95598系統語音的提示下進行電費在線充值和充值結果提示等功能，實現實時繳納電費或預存電費極大的方便了客戶電費繳納。

（二）提高風險管理意識，掌握管理方式

意識指導行動，因此，要想加強對電費風險的管理，就要提高電費風險管理的意識，認識到電費風險管理的重要意義和重要價值，能否做好電力營銷全過程的電費風險管理工作直接關系到電力企業的發展質量，所以說電力企業一定要提高對電費風險管理的重視程度，牢固樹立起電費風險管理的意識。另外，想要提高電費風險管理的水平，實現經濟效益最大化，電力企業一定要學習先進的電費風險管理方法和經驗，并結合自己企業的實際情況形成具有企業特色的電費風險管理方法。首先，電力企業一定要加強對電費風險事故的控制，降低事故發生的概率，從而減輕電費風險造成的損失。其次，對于有可能造成電費損失的因素進行控制，盡量縮小電費的損失范圍。同時，要善于對電費風險損失進行轉移，降低電費損失的額度。

（三）加強與政府的溝通，合理運用法律武器

部分用電客戶由于種種原因拖欠電費，經催收后仍拒不繳納，甚至對于欠費有恃無恐，供電企業應積極借助外力，及時將企業的欠費情況主動向政府主管部門進行反饋和溝通，或者利用新聞媒體及其他公開平臺的力量，給欠費客戶施加壓力，從而有效解決部分企業的欠費問題。同時，供電企業應充分利用法律手段保護自己的合法權益，對欠費金額大、經常拖欠電費的客戶要制定有針對性的電費回收措施，并通過對用戶的財產擔保、資產抵押等保全電費的措施，避免形成新的壞賬電費。

（四）建立風險信息控制系統

實際上，對電費風險進行全過程控制的主要目的是為了能夠將不同的信息進行及時的采集、歸納和整理，通過這些信息來決定最終的風險控制計劃方案，為后續的電費管理工作提供更科學的依據。并且，隨著當前信息技術的飛速發展，供電企業應該將更多先進的信息技術應用到實際的電費管理中，逐步提供工作效率和質量。其次，加強建立完善的風險信息控制系統，作為風險信息主要的儲備數據庫，同時對不同類型的信息進行分類管理，將一些典型的案例作為參考，制定出風險數據報表，由電力人員填寫原始的電費信息，放到專門的保管室進行保存?？梢哉f，原始電費數據信息對于電費風險控制有著關鍵性的影響，這是因為原始的電費數據信息不僅是風險管理的必要條件，更有利于幫助電力企業做出正確的投資決策。另外，當電力企業年終結算時，也會根據原始數據具體分析出哪一方面存在著缺陷，并加以改進，最后，電力企業還需要也特別注意的一點問題就是，要真正實現企業內部信息資源的共享，充分發揮風險信息控制系統的重要作用與應用價值。

（五）強化電費回收管控能力

針對目前電力營銷過程中存在的電費繳納途徑狹窄的問題，電力企業應合理拓寬繳費渠道，為用戶進行繳費提供方便，減少電費回收階段的風險。電力企業可以采取建立網絡終端，或與銀行加強合作，開展銀行實時繳費業務，以減少電費拖欠的風險。

結束語

造成電力營銷全過程中的電費風險的原因非常多，但是只要供電企業加強對電力營銷全過程中的電費風險管理，就能夠有效的減少電費風險，促進供電企業的發展。

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