供電企業中電力營銷優質服務提升方法分析

王芳 惠懷金

摘要：我國的經濟在快速的發展，人們的生活質量也在不斷上升，各種電器出現在人們的生活當中，日常用電量在不斷的上升，因此，人們對于供電的服務質量要求也在不斷的上升。所以，供電企業需要對電力營銷這方面投入更多的資源，提升電力營銷的質量，以此來滿足用戶的供電服務要求，讓企業能夠穩定的發展，奠定在市場上的競爭力。本文主要對供電企業中電力營銷優質服務提升方法進行了簡要的分析，并且提出了相關的建議，希望能夠給相關人士提供借鑒。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;提升方法

一、當前形勢下，電力營銷所要實現的目標

社會在快速的發展，各個行業的用電量都在不斷的增加，用電需求越來越高。對于這種現象，供電企業需要做好自我定位，積極引進新技術以及新的能源等等，不斷的提升自身實力，這樣才能穩固企業在市場中的地位。因此，供電企業需要做好各方面的工作，深入用電市場，對用電的情況進行分析，并且還要做好后面的一系列工作，市場中有任何的變化供電企業都能夠在第一時間掌握，以此作出更好的應對措施，而且供電企業還要不斷的創新，以此增加供電企業的整體實力，提升供電企業的市場競爭力。如今供電企業的經營管理工作也是非常重要的，在進行經營管理工作的過程中，一定要秉持“您用電，我用心”的服務理念，一定要做到方便人們用電、利于人們用電等服務措施，故障搶修、業擴報裝以及用電咨詢等方面一定要做好，當用戶有疑問時能夠第一時間解決，這樣才能收獲用戶的滿意，才能讓用戶選擇供電企業。并且供電企業還要做好安全用電的宣傳與普及工作，確保用戶都具備安全用電的意識，積極鼓勵用戶節約用電，這樣才能讓用戶用電用的放心、用的安全，用戶才更加信賴供電企業。

二、電力營銷優質服務提升策略

優質的服務對于任何一個行業而言都是非常重要的，優質的服務對于供電企業的電力營銷工作開展是非常重要的，可以說優質的服務與電力營銷的工作質量是成正比的。供電企業想要讓用戶喜愛，供電企業的內外管理工作都是非常重要的，需要做好企業的內部管理工作，并且還要樹立良好的企業外部形象。因此，供電企業在運行的過程中一定要重視優質的服務意識，確保每一位工作人員都具備優質的服務意識，做好相關的工作，保障電網的正常運行，以此給用戶提供高質量、穩定性強的供電服務，用戶能夠更安心的用電。但是，如今的電力市場競爭非常激烈，在這種背景下，供電企業更應該重視服務意識，只有給用戶提供優質的服務才能保障企業的競爭力，供電企業才能以低成本換來高收益，讓供電企業能夠不斷的發展，提升供電企業在電力市場上的競爭力

2.1建立、健全新的電力營銷體制

當供電企業在進行電力營銷時，一定要建立健全電力營銷體制，不斷的完善用電管理機構，做好電力營銷相關的職能轉化工作，還要重視新產品的開發以及利用，對于用戶服務的重點，售前、售中以及售后的工作一定要做好，這是直接與用戶接觸的關鍵點，因此，供電企業一定要建立、健全新的電力營銷體制，以此來推動企業的發展。

2.2了解用電用戶的服務需求

供電企業最基本的工作內容就是要了解用戶的服務需求，因為用電用戶的范圍是非常廣的，用戶的需求、年齡以及職業的不同都導致用戶對電能的需求不同，但是這些用電用戶都有著一個共同的特點，就是這些用電用戶都不屬于電力這方面的專業人員，所以，這些用戶在用電時都會產生一些用電疑問，這就需要電力專業的工作人員對其進行解答，給用戶提供相應的供電服務，這些服務包括了抄表與維修服務、咨詢服務以及電費繳納服務等等，所以，供電企業需要做好這方面的工作，當用戶在用電方面有需求時，需要讓工作人員提供相應的解答服務，讓用戶用電更加安心。

2.3調整用電策略

電力營銷對于供電企業的發展是非常重要的，電力營銷工作的開展質量與供電企業的發展是成正相關的。如今的供電企業在進行電力營銷工作時，電網是必不可少的，電網作為電力營銷工作開展的基礎，技術作為工作開展的支撐，在結合合理的管理方案來提升工作的質量，這樣才能給用戶提供高質量、高效率的服務。如今我國的眾多供電企業內部體制都在不斷的改革，要想最大程度的解決供電企業的問題，需要在環保能源這方面

投入更多的成本，創新營銷體制，積極引入新技術、新設備，確保供電企業的運行能夠滿足如今社會的發展需求。并且，電價政策不能死板，需要根據實際的情況來制定相應的電價政策，這樣才能確保營銷的質量，進一步增加營銷市場的范圍。供電企業一定要確保大用戶的營銷工作質量，保障用電市場的穩定性。供電企業對于一些用電較大的用戶，可以適當的給予一些優惠，還要積極的開展農村的業務，擴大農村用電市場，并且要不斷的完善階梯電價與分時電價政策，以此來滿足用電需求不同的用戶，確保供電企業在市場上的競爭力。

2.4加強電力營銷隊伍的建設

電力營銷隊伍對于電力營銷工作的開展是非常重要的，如果電力營銷隊伍的整體素質不高，那將導致電力營銷工作的質量下降，因此，供電企業要想保障電力營銷工作的質量，必須要建立一支合理的電力營銷隊伍。供電企業需要從增強科技水平與人才的管理方面入手，積極引進新技術與新設備，并且結合合理的培訓方法，以此來培養出一支綜合素質水平較高的電力營銷隊伍。

（1）如今眾多供電企業在發展的過程中，一定要重視營銷管理信息系統的構建工作，這樣才能保障各個環節之間相互聯系，并且通過網絡維持信息的實時反饋。所以，供電企業需要提升信息網絡系統的可靠性，這樣才能保障信息的準確性。并且供電企業還要不斷的增強市場營銷的監控力度，這樣能夠保障營銷決策的準確性，合理的營銷策略能夠保障提供給市場的信息可靠性，才能給用戶提供高質量的服務，用戶才能放心的用電。

（2）如今供電企業的科技水平在不斷的上升，但是復合型的人才卻比較匱乏，因此，供電企業需要意識到這一點，在發展的過程中推動高級人才的接收工作，并且接受這些高級人才后進行專業的培訓，經營培訓、技術培訓以及管理培訓等等，通過這些綜合培訓為企業提供了一批高質量的復合型人才，供電企業的工作人員專業水平與專業素養都得到了保障。并且，供電企業在培訓這些復合型人才時，還要對其進行法律、財務管理等方面的培訓，豐富營銷人員的專業知識，這樣能夠給企業提供一支高質量、責任心強的電力營銷隊伍。

（3）供電企業在開展管理工作的過程中，需要不斷的完善獎懲制度，通過合理的獎懲制度能夠最大程度的激發出工作人員的積極性，工作人員更加認真。并且供電企業還要重視人才的引進，通過完善的人才引進制度吸引人才。并且企業還需要不斷的提升企業內的人才，健全人才系統，將獎懲機制充分的發揮出來，這樣才能最大程度的保障工作質量，企業的經濟收益才能最大化，促進企業的發展。

結束語：

綜上所述，對于如今競爭激烈的市場，供電企業要想提升自身的競爭力，需要推動企業自身的發展。因此，這需要供電企業對如今的發展形勢有深刻的了解，需要企業自身滿足社會發展的需求，根據社會對電能的需求作出相應對的調整，重視營銷工作的開展，不斷的引入新技術、新設備，做好管理工作，以此來滿足社會上不同用戶之間的用電需求，確保用戶的滿意度，用戶才能更信賴企業，企業才能提升自身的競爭力，促進企業的發展。

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