信息技術在電力營銷服務的應用

王麗

摘要：電力營銷服務要想得到長久的發展就必需加強信息技術的應用，一方面，信息技術在當前社會處于高速發展的階段，具有著非常廣闊的發展前景，是各行各業主要發展的主要趨勢，而另一方面，通過在電力營銷服務當中加強信息技術的應用，是當今社會形勢下的必然所趨，電力行業是我國應用信息技術較早的行業之一，具有良好的信息技術應用意識，但對于電力營銷服務來說卻是一項新的發展挑戰，相關工作人員需要對電力營銷服務應用信息技術加以重視，結合自身電力營銷服務的特點，制定信息技術在電力營銷服務中的應用措施，幫助電力企業樹立良好的企業形象，促進電力企業完成戰略性發展目標，最大限度的提高電力營銷服務質量，本文主要闡述了信息技術在電力營銷服務的應用措施。

關鍵詞：信息技術;電力營銷服務;應用策略

前言

各位當前社會高速發展的進程當中，電力企業起到的決定性的主導因素，而依據于信息技術展開的電力營銷服務是電力企業新推出的一種營銷方式，可以為電力企業帶來更好的經濟效益，為電力企業樹立良好的企業形象，幫助電力企業實現戰略發展目標，推動電力企業發展，總而言之，電力營銷服務在整個電力企業當中起到了絕對性的主導作用，需要相關工作人員對電力營銷服務加以重視，通過定期展開相關的教育培訓管理活動，構建個性化的電力營銷服務方式，加大宣傳力度引導用戶自主繳費，調整用電策略創建優質的服務體系，完善信息化建設構建信息化檔案，從而在電力營銷服務當中全面應用信息技術，實現以信息技術作為主體的電力營銷服務方式，實現電力營銷服務的智能化，信息化發展，本文主要針對信息技術在電力營銷服務的應用措施展開相關的研究與討論。

1定期展開相關的教育培訓管理

電力企業內部需要根據電力營銷服務工作內容定期展開相關的教育培訓管理活動，提升營銷人員的綜合專業素質，一方面，通過相關的教育培訓管理活動提高營銷人員的工作服務意識，強化微笑服務理念，電力營銷服務屬于服務性質，需要與用戶面對面的進行接觸，雖然信息技術的應用可以實現與用戶進行網絡溝通，但良好的服務意識還是起到至關重要的作用，電力企業通過定期展開相關的教育培訓活動，讓營銷人員意識到微笑服務的概念，并在營銷過程中不斷調整自身的工作心態，始終以飽滿熱情的態度面對用戶。另一方面，提高營銷人員的信息技術操作能力，要想保證信息技術在店里營銷服務中得到有效應用，首先就是要加強營銷人員的信息技術操作的能力，讓營銷人員更好地操作信息技術，為信息技術的有效應用奠定堅實的基礎[1]。

2構建個性化的電力營銷服務

電力企業還需要根據自身企業的發展觀念及其特點構建個性化的電力營銷服務，為用戶留下深刻的記憶，宣傳電力企業自身的形象優勢，還可以有效的提高用戶的信任度，讓用戶更加滿意電力營銷服務。營銷人員可以根據用戶的實際需求來選擇個性化的電力營銷服務，例如增設來電咨詢服務，上門服務，網絡溝通服務等個性化電力營銷服務板塊，提高用戶的選擇方式，增強用戶的個性化體驗，這對電力營銷服務來說是一個全新的服務方式，同時也是信息技術的主要應用措施，營銷人員需要對個性化的電力營銷服務方式加以重視，只有突出自身營銷服務的方式的特點，才能更好的讓用戶記住自身企業。

3加大宣傳力度引導用戶自主繳費

營銷人員還需要利用信息技術來加大宣傳力度，引導用戶自主繳費，當今高速發展的現代社會當中，信息技術得以有效滲透，在日常生產生活當中，幾乎處處可見信息技術，營銷人員需要利用信息技術的特點，深度挖掘宣傳路徑，加大宣傳力度，幫助用戶養成良好的繳費習慣，避免長久欠費導致影響日常用電。營銷人員可以通過短信或者公眾號的形式來提醒用戶進行繳費，并在其中明確告知用戶用電余額，激發用戶的繳費意識，同時，還可以利用新媒體視頻軟件平臺發布優質的短視頻內容，一方面可以幫助用戶解決用電問題，拓展電力營銷服務功能，另一方面，可以幫助用戶更好地學習用電知識，了解長久欠費對電力系統的影響，以此來促進用戶實現自主繳費[2]。

4調整用電策略創建優質的服務體系

營銷人員需要根據電力企業的實際情況調整用電策略，并創建優質的服務體系，擴充服務功能，提高服務質量，幫助用戶解決用電問題，切實提高用戶的滿意程度。電力營銷服務是電力企業的核心服務功能，可以實現更好的與用戶進行面對面交流，提高用戶的服務體驗，而且還可以更好的了解用戶的真實想法，根據用戶的實際反饋內容，對咨詢電力營銷服務進行整改優化，用以信息技術為主體，創建優質的服務體系，實現電力營銷服務的系統化與智能化，基本提高電力營銷服務質量還可以滿足用戶的實際需求。

5完善信息化設施構建信息化檔案

營銷人員可以以信息技術為基礎完善信息化設施，根據用戶的實際需求構建信息化檔案，從而更好地為客戶提供個性化需求，做到既不浪費用戶時間，又能提高電力營銷服務質量。營銷人員需要根據電力企業的實際情況，控制先進的信息化設施設備，創建相應的信息交流服務平臺以及完整的電力營銷服務系統，并定期對用戶檔案進行整理，對用戶的用電問題進行實時跟進，實時解決[3]。

總結

總而言之，電力行業作為推動我國穩健運行的重要核心行業，對社會的發展有著至關重要的作用，在當前社會形勢下，人們的生活節奏逐漸加快，對信息技術的依賴程度越來越高，而信息技術可以有效地為人們日常生產生活提供便利，讓用戶打破了時間地點的限制，利用網絡隨時隨地進行交費，極大的優化了人們的繳費方式，但這同時需要用戶具有極高的自覺性，而這正是電力營銷服務中應用信息技術的意義，通過展開個性化的電力營銷服務，為用戶留下深刻的企業印象，幫助企業樹立良好的企業形象，從而更好地推動企業健康發展，而信息技術的有效應用還可以實現電力營銷服務的智能化，信息化，從而更好的滿足用戶的個性化需求。

參考文獻

[1]單成東.信息技術在電力營銷服務的應用[J].集成電路應用，2021，38（04）：192-193.

[2]陳燕鵬.新時代服務理念在提高電力營銷服務管理水平中的應用[J].經營管理者，2020（11）：94-95.

[3]江珂.推進泛在電力物聯網建設 助力電力營銷服務[J].中國商論，2019（22）：75-76.