論供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

馮晶敏

摘要：目前來看，我國大多數的供電企業，都存在著服務意識有待提升、營銷觀念落后、管理方法不夠創新、營銷服務水平偏低等問題。供電企業電力營銷工作的實際開展，無法改善形式化、表面化等弊端現狀，對于社會經濟的可持續發展而言是非常不利的。積極探索有效途徑，深入研究一系列的電力營銷策略，進一步提升營銷服務水平，引起多個部門、管理人員的高度重視，具有重要意義，對于供電企業整體發展進程的加快，也將產生深遠影響。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;提升解決策略;探討分析

引言：

應該利用信息化手段，不斷提升供電企業的電力營銷優質服務意識。應該打破傳統的電力營銷服務模式，通過思考現實的問題，找到更合適的解決辦法，結合供電企業實際的發展情況，加強電力營銷管理，整體優化營銷服務效果，并且從用戶的角度出發，為其提供最優質的營銷服務，真正滿足不同用戶的用電需求，使得和諧社會的構建，社會經濟的發展，均取得事半功倍的理想成效。就此，筆者特意憑借多年實踐經驗，闡述了一些自己的看法。

1、供電企業電力營銷優質服務的現實意義

供電企業電力營銷的優質服務，對于企業自身的發展，可持續發展目標的順利實現來說起到很大的促進作用。需要供電企業、不同用戶之間維持著良好的合作關系，在優質的服務平臺上展開高效化的溝通交流，及時發現問題，妥善解決問題，最終使供電企業順利地走上創新發展之路[1]。另外，供電企業電力營銷的優質服務，對于供電企業綜合競爭力的提升來說大有助益，必然使供電企業在愈發激烈的市場競爭中占據優勢地位，更快地脫穎而出，同時取得最大化的經濟效益、社會效益，可謂一舉數得。供電企業的競爭壓力小，發展方向十分明確，更好地進行電力營銷，擴大營銷服務范圍，成功打造良好的企業品牌，智能化、數字化、全球化發展動力十足，未來的發展前景將一片大好。

2、供電企業電力營銷服務中存在的問題

2.1缺乏完善的服務體系

本世紀初，我國的電力企業開始從之前的“生產型”逐漸轉變成“經營型”。通過十幾年的發展，我國很多供電企業都已經轉變了經營理念，更加側重傾聽用戶的聲音，也會為不同用戶提供多樣化服務。但是不得不說，當前依然有很多供電企業的服務體系還剛剛建成，不論是在服務質量、還是服務效率上都比較落后，很難滿足用戶的各種需求。這些問題需要一定的時間來逐漸完善整套供電服務體系后才能有效解決。

2.2人員素質和能力較差

當前很多供電企業工作人員的服務理念以及服務態度都還較差，仗著自己是電力提供方，怠慢用戶甚至是對于用戶的需求漠不關心。而且很多地方供電企業的服務窗口辦事效率非常低下，往往用戶一個需求會耗時很長時間，導致服務評價非常低。有的員工做事干脆是一拖再拖，非常敷衍，很多用戶往往數次尋求服務都得不到問題的解決，這也極大地降低了用戶對于供電企業的評價。還有的工作人員是其他崗位轉崗的，雖然有一腔熱誠，但是自身的業務能力非常有限，導致了回答用戶的問題往往答非所問，也降低了用戶的好感度。

2.3用戶滿意度有待提升

當前一些供電企業在營銷服務管理上存在很多問題，比如沒有將用戶好評率和員工的績效掛鉤[2]?；蛘呤莾H將好評率掛鉤，但是對于接待人數沒有掛鉤。這些管理不到位，就導致了很多員工僅注重和自身利益有關的服務指標，比如有的窗口服務質量比較好，但是往往服務一個用戶所耗費的時間低則半小時，長則甚至超過一個小時，也導致很多后面排隊的用戶非常不滿。而有的服務窗口干脆只注重接待數量，但是對于用戶滿意度卻不夠重視，導致雖然接待數量足夠，但是并沒有實際解決多少用戶問題，導致用戶的滿意度依然很低，這就是服務管理上暴露的較大問題。

3、供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

3.1完善構建服務體系

在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

3.2建立用戶體驗專區

在當前的營銷環境中，用戶體驗逐漸成為企業提高服務質量的重要參考依據，因此，供電企業需要在智能電力營銷環境下建立完善的用戶體驗專區。例如，供電企業可以建立用戶線下體驗服務專區，為用戶展示依據智能設備和大數據信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業務流程。

3.3采用現代化新技術

在當前社會快速發展的背景下，各種現代化技術有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯網技術實現構建互聯網電力營銷服務形式，將會迎合社會的發展，實現電力營銷服務管理的創新發展，而且采用互聯網技術構建網絡服務平臺，還會實現和廣大用戶開展線上以及線下管理工作[3]。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

結束語

總而言之，電力營銷優質服務是供電企業的重點工作，可促進供電企業的良好發展。但就目前狀況來看，想要提升電力營銷服務的整體水平，就需要供電企業樹立良好的服務意識，注重完善電力營銷服務體系、管理制度等，還可以借助互聯網之便，有效實施線上線下一體化辦電，高效化整合營銷，取得最大化經濟效益。

參考文獻：[1]甘新旺.新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略[J].電子

樂園，2019（25）100-100.[2]呂艷霞.提升電力營銷優質服務的有效對策[J].南方農機，2020（07）

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[3]王睿.貢獻企業電力營銷優質服務的有效策略[J].通訊世界，2020（01）

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