優質護理服務對手顯微外科病房患者滿意度的影響

高婷

摘要：目的：探究優質護理服務對手顯微外科病房患者滿意度的影響。方法：本文選取2016年7月份至2017年8月份來院接受手外傷治療的患者108例，按照隨機分組方法，分成對照組和觀察組，每組患者54例，對照組采用常規護理方法，觀察組采用優質護理服務方法。結果：觀察組術后各項指標均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在手顯微外科病房患者護理中應用優質護理服務方法，有助于優化術后各項指標，提升患者護理滿意度。

關鍵詞：優質護理服務;手顯微外科;滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

手外科主要是針對手部疾病的外科診療室，手是人類的重要器官，一旦發病，將會對人們的正常生活造成較大的影響。由于在日常的生活中，手的使用頻率較高，因此增加了手部的受傷概率。由于手部自身的結構較為復雜，對手術的精度要求較高，增加了治療工作的難度，護理工作直接影響手部手術質量及效果，對護理工作提出了較高的要求。在手部手術后，患者常會疼痛現象，增加了患者的焦慮感及不安感，采用優質護理服務具有必要性。本文將108例手外傷患者作為主要的研究對象，對優質護理服務對手顯微外科病房患者滿意度的影響進行分析，現總結如下。

1資料及方法

1.1 一般資料

本文選取2016年7月份至2017年8月份來院接受手外傷治療的患者108例，按照隨機分組方法，分成對照組和觀察組，每組患者54例。對照組男性患者25例，女性患者29例，年齡為20～45歲，平均年齡為（36.5±4.2）歲。觀察組男性患者26例，女性患者28例，年齡為22～46歲，平均年齡為（36.8±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡上差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

采用常規護理方法，護理內容包括：術前心理教育、向患者介紹手顯微外科特點、對患者身體基本情況進行檢查、保持病情內的溫濕度;術后麻醉護理、飲食護理等。

1.2.2 觀察組

在對照組基礎上采用優質護理服務，護理內容包括：（1）樹立護理服務理念：將“以人為本”作為優質護理服務的理念，在科室中張貼宣傳教育畫，向患者發放健康教育資料等，營造良好的科室氛圍。護士長要承擔起向護理人員講授“優質護理服務”理念的重任，強化護理人員對優質護理服務理念的理解，從而為患者提供良好的護理服務[1]。（2）心理護理：在整個治療過程中，護理人員要積極與患者進行溝通和交流，了解患者的心理動態，為患者排憂解難，消除患者的憂慮心理。（3）提升護理人員專業技能：加大對護理人員進行護理理論知識及專業技能學習，培訓形式包括小組講課、業務學習、現場實踐技能訓練、三級查房、切口護理等。（4）制定護理流程：嚴格按照護理接診、健康宣教、術前準備、術后護理、出院指導護理流程開展護理工作[2]。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的皮膚色澤正常、充血情況正常、皮膚溫度正常及傷肢制動正常術后指標;觀察兩組患者的護理滿意度，要求患者認真填寫醫院自制的護理滿意度調查問卷，滿分100分，滿意：85-100分;一般滿意：70-84分;不滿意：70分以下。

1.4 統計學處理

研究得出數據通過SPSS18.0軟件統計處理，以數（n）或率（%）表示計數資料，以檢驗，P<0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者術后指標對比

24h后，觀察組術后各項指標均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），如表1所示。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

觀察組患者護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），如表2所示。

3 討論

近年來，醫療行業發展迅速，醫患關系受到了人們的廣泛關注，提升護理工作質量，有助于提升患者護理滿意度，確保了醫患關系的合理構建。優質護理服務作為一種新型的護理方法，主要是圍繞每一環節對患者進行護理，能夠協助患者完成各項護理工作，促進了護理服務質量的大大提升。手顯微外科作為醫院中的重要科室，主要用于治療手部創傷，采用優質護理服務，有助于提升手部創傷治療效果及質量，幫助患者快速康復[3]。

本文表1中研究結果顯示，手術24h后，觀察組患者皮膚色澤正常、充血情況正常、皮膚溫度正常及傷肢制動正常等術后指標均優于對照組，說明優質護理服務方式有助于改善患者臨床不良癥狀，避免了手術后對患者手部造成第二次創傷。表2中研究結果顯示，觀察組患者護理滿意度為98.15%，對照組為81.48%，觀察組護理滿意度高于對照組，說明優質護理服務在各個環節中應用，護理人員為患者提供了全心全意的服務，強化了護患之間的關系，緩解了患者的疼痛，降低了患者的焦慮及不安感，患者護理滿意度較高。

綜上所述，在手顯微外科病房患者護理中應用優質護理服務方法，強化了各個環節的護理服務工作質量，使護理工作更具針對性，有助于優化術后各項指標，提升患者護理滿意度，臨床疾病治療效果較為顯著，應在手顯微外科病房中大力推廣使用。

參考文獻：

[1]謝麗玫，羅嫵，張遠鳳，麥慧英，彭夢萍. 優質護理服務對手顯微外科病房患者滿意度的影響[J]. 中國醫藥科學，2016，6（05）：122-125.

[2]李曉葵. 護理流程在手足顯微外科患者護理中的應用評價[J]. 大家健康（學術版），2014，8（23）：236-237.

[3]焦耿軍，張華. 優質護理服務在改善斷指再植患者圍術期睡眠質量中的應用效果[J]. 西部中醫藥，2014，27（06）：133-134.