品管圈質量改進工具在藥房管理工作中的應用

季唯特

摘要：目的 探究在藥房管理工作中實施品管圈質量改進工具的應用價值。方法 分析我院在實施品管圈質量改進前2019年9月至2020年10月收治的473例病患及在實施品管圈質量改進工作后2020年11月至2021年12月收治的539例病患的工作情況、質量改善前后藥品調配時間、核對發放時間、處理其他事物時間與患者等候時間的變化同圈成員工作能力的變化，探究改善后病患取藥時間縮短率及達標率。結果 在實施品管圈質量改進工具后，藥品調劑時間、核對發出時間、處理其他事務時間及病患等候時間均得到了顯著的縮短;在改善后病患等候取藥時間進步率為56.87%，達標率為109.31%。其次通過實施品管圈質量改進工具后，圈內成員的責任心、工作熱情、協作能力及管理水平等都得到了顯著的提升。結論 在藥房管理工作中實施品管圈質量改進工具能夠切實的縮短病患等候取藥時間，強化藥房工作效率及員工專業能力，具備大范圍推廣應用價值。

關鍵詞：藥房管理;品管圈質量改進工具;工作能力

一、實驗數據及方案

（一）基本數據

本次實驗共有9名工作人員參加，平均年齡為（32.65±4.81）歲。參與實驗的工作人員均為自愿參加，依從性較高。開展品管圈質量改進前時間為2019年9月至2020年10月，收治病患473例次;開展品管圈質量改進后時間為2020年11月至2021年12月，收治病患539例次。

（二）實驗方案

首選對參與品管圈質量改進的工作人員進行系統培訓，主要內容包含實施目的、實施步驟及相關注意實現。其次組建品管圈小組，有一名圈長、一名輔導員及六名組員構成。然后針對2019年9月至2020年10月每周一上午病患繳費到取藥流程所需用時進行記錄，并分析導致病患等候藥品時間較長的原因，并對其進行分析。在本次實驗中發現導致藥品調配時間較長的因素有處方復雜、調配難度較大、藥師四查十對審方，藥品位置庫存不清楚、大量用藥補貨不及時等。導致核對發放時間及患者領藥時間較長的因素主要有：調配差錯造成重新配置，病患未及時領藥，藥品發放窗口不足等。造成系統等候時間較長的因素主要有：系統故障、斷電、打印機故障、人手不足等。造成因處理其他事務時間的主要因素有：麻醉藥品調配登記、病患或其他科室電話咨詢、中心藥房出入庫及調撥等。最后根據所分析的原因制定改進方案。一，針對藥品時間改進的措施有增加計算器，將待用拼裝要集中排放;將藥品依照類別擺放，并動態跟蹤庫存，庫存緊缺時在第一時間關閉藥品代碼并進行補充;定時補充調劑臺藥品與針劑。二，針對核發時間改進的措施有電腦系統反應遲緩，要及時與相關部門上報并增設發藥窗口;藥品調配時認真檢查處方號，確保精準，并在電腦打印單據后在進行配藥;相同病患僅保存一個處方系列號。針對人手不足的改進措施有增加發藥電腦，在高峰期增設發藥窗口;在周末延展上班時間，同時不再周末安排人員休班;高峰期從藥庫、臨床藥學、中心藥房調撥人員。四，針對處理其他事務的改進措施有借藥、退藥、開關代碼、藥品出入庫、調配麻藥等由專人負責;增加臨床藥學咨詢路徑;動態監測打印機狀況。

（三）對比指標

對比改進前后藥品調配時間、核對發放時間、處理其他事務及患者等候取藥時間;其次分析改進后平均取藥時間進步率、達標率。

（四）統計學意義

本次實驗選擇SPSS 19.0統計學軟件對本次實驗數據進行分析。

二、結果

（一）改進前后效果對比

在改進后藥品調配時間、核對發放時間、處理其他事務時間及患者取藥時間都得到了顯著的縮短。詳情見表1。

（二）改進后病患等候取藥時間進步率以及達標率

改進后病患取藥時間進步率達到了56.87%，達標率為109.31%。

三、結論

醫院藥房日常工作中，會遭遇到病患人流量激增的現象，進而導致病患等候取藥時間較大，嚴重影響到醫患關系，造成嚴重的糾紛事件?；诖?，為了切實的強化醫院藥房的工作質量及效率，就必須實施相應的措施。品管圈是通過相似或互補性質的人員組成小組，通過協作模式完善工作中的不足，提升工作效率及質量。在本次實驗組中，藥房通過實施品管圈切實縮短了藥品調配時間、核對發放時間、解決其他事務時間和病患等候取藥時間，病患取藥時間進步率為56.87%，達標率為109.31%。主要原因是因為針對影響藥品調配時間、核對發放時間、解決其他事務時間和病患等候取藥時間的因素進行分析，同時制定了針對性的改進措施。其次在本次實驗中發現，通過應用品管圈質量改進工作切實的提升了工作人員的責任心、工作熱情、協作能力及管理水平。

根據本次實驗結果表示，在醫院藥房實施品管圈質量改進工作可以切實的提升工作質量及效率，減少病患等候取藥時間，強化工作人員專業能力，具備大范圍推廣應用價值。

參考文獻：

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