高校圖書館應對新冠疫情的策略研究

劉 海 英

(南寧師范大學 圖書館，廣西 南寧 530022)

2020年初，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱疫情)肆虐多國，涉及全球。時隔兩年，2022年初，新型冠狀病毒以變異的奧密克戎卷土重來，新一輪疫情對全世界和我國產生了巨大的影響和衛生安全威脅。新的疫情呈現點多、面廣、散發的特點，疫情防控發生以來，高校圖書館成為疫情防控的敏感區域，個別高校暴露出開展疫情應急服務方面存在的嚴重問題。

2022年3月，吉林某高校突發疫情，波及6000多名學生，在其防疫措施中，令人驚訝和不解的是，他們竟然把染疫學生隔離在圖書館。高校圖書館是讀者高度集中的公共性場所，環境相對封閉，人員密集、流動率高，接觸密切，是疾病最易于傳播的主要場所之一，歷來被看作公共衛生事件重點防范的區域。繼吉林某高校之后，遼寧、重慶等地也先后出現多所高校校內學生被感染的情況，這些高校所犯的錯誤極其嚴重，教訓十分深刻，這些事件給高校圖書館敲響了警鐘，應當引以為戒。

新型冠狀病毒肺炎(Novel Coronavirus Pneumonia，NCP)(簡稱：新冠肺炎)，2020年突發的一種新發傳染病，世界衛生組織對此疫情稱為“國際緊急公共衛生事件”[1]。2022年初以來暴發的奧密克戎疫情，是新冠病毒的變異毒株，與新冠病毒相比，奧密克戎病毒傳播性更強、隱匿性更深、傳染性更高、潛伏期更短，人體感染后早期癥狀不明顯，與感冒差不多，很多人不重視。黨中央、國務院高度重視疫情防控工作，堅持人民至上、生命至上，堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針不動搖不放松，抓細抓實疫情防控各項舉措，及時有力快速處置突發疫情。[2]高校圖書館開展科學的疫情防控，切實有效提供各類疫情信息服務、知識服務，是重要的社會職責。在嚴峻復雜的疫情防控背景下，各高?？焖俜磻?，積極作為，堅決貫徹落實一系列有效的疫情防控工作措施和具體辦法，聯防聯控，高效管理，閉館不閉網，線上線下雙向發力，采取網上學習或延期開學等舉措，做到“停課不停教、停課不停學”，保證學生上課進度不受影響，開設相關的心理支持熱線等等，為師生提供及時、安全、專業的服務工作，創造了良好的學習生活環境。

疫情防控的嚴峻態勢下，高校圖書館能做什么？本文從近幾年來新冠疫情影響下，我國高校圖書館應對疫情工作中存在的問題、基本做法和經驗教訓以及相關對策等進行回顧分析、研究探索，并就疫情防控常態化和做好高校教育教學改革發展提出意見和建議，以供各高校應對新冠疫情特別是突發重大疫情的防控提供借鑒。

一、當前高校圖書館應對新冠疫情存在的問題

新冠肺炎疫情暴發后，各高校圖書館采取了一系列措施，抗疫成效明顯，但是也存在諸多問題和不足，從思想認識到服務方式、從應急機制到應急處置能力等方面仍然需要地一步重視和提高。

(一)方法上存在“一閉了之”

疫情突發，為有效避免因人群聚集可能帶來的傳播風險，確保讀者身體健康和生命安全，高校圖書館采取暫時閉館措施是必要的、有效的，但是，有的高校圖書館卻是一直封閉，取消一切服務，閉館封閉了業務，影響了廣大師生正常的教學和科研工作。

(二)思想上存在“麻痹大意”

有的高校對待疫情存在“喘口氣、歇歇腳”的心態，有的存在麻痹大意和僥幸心理，有的覺得疫情離自己是很遙遠的事情。

(三)精神上存在“恐慌情緒”

疫情發生以來，高校的部分師生包括圖書館工作人員產生焦慮或者是恐懼的心理，恐慌情緒相互傳染、相互影響，大學生在疫情防控期間具有恐慌、擔憂、焦慮、悲傷、憤怒、壓抑、絕望等情緒。

(四)心態上存在“躺平”誤區

受西方某些國家的影響，高校的部分師生包括圖書館工作人員對“躺平”危害性的認識不足，也有一些認為是“大號流感，防疫過度”“重癥率、死亡率低，沒有必要興師動眾”等錯誤認識，有的借疫情鼓噪“躺平”“與病毒共存”等消極言論。

(五)管理上存在措施落實不嚴

有的學校雖然實行封閉式管理，但總是有學生不自覺，想方設法躲過檢查離開校園。有的學生為了能夠離校，不惜翻墻、鉆洞、翻柵欄，而且不戴口罩！2022年4月6日，某高校學生郭某東(無癥狀感染者)存在故意隱瞞活動軌跡，編造虛假信息的違法行為，曾8次翻墻進、出學校。2021年7月，某高校計算機學院學生黃某某擅自篡改偽造“進出校園二維碼”程序并將其放在自己的服務器上，該程序被“信息安全管理平臺”(教育系統安管平臺)監測發現，觸發學校網絡安全和疫情防控預警，影響惡劣。

(六)業務上存在突出短板

疫情中，暴露出一些高校圖書館存在的業務工作短板問題，比如線上服務能力不足，館藏文獻資源數字化不夠，數字化教材教參系統不完善，遠程教育的針對性與實用性不強等。

二、高校圖書館應對新冠疫情的措施與策略

吉林某農業科技學院聚集性疫情的出現，是較大規模的一次校內感染事情，影響很大，為全國高校敲響了警鐘，各高校務必高度重視，汲取教訓，實施更加精準的防控、科學防疫，確保廣大師生生命安全和身體健康。

(一)必須在思想認識上高度統一，堅定戰“疫”必勝的信心和決心

“動態清零”是黨中央著眼大局、基于科學、把握規律制定的我國疫情防控的總方針，是總結國內外抗疫經驗作出的科學決策。高校要深刻認識當前國內外疫情防控的復雜性、艱巨性、反復性，充分認識“動態清零”的科學性、必要性、緊迫性，保持戰略定力，堅定信心，堅持不懈，抓細抓實各項防疫工作。廣大師生要正確認識“動態清零”，不是要求“零感染”，而是強調一旦發生了疫情，必須快速、精準地切斷傳播鏈，不給病毒進一步傳播的渠道，不造成社區傳播和規模性的疫情?，F階段全球主要流行的奧密克戎變異毒株，隱匿性、傳染性極強，絕不是“大號流感”，其危害性不能低估。一些西方國家應對不力，在病毒面前選擇“躺平”，以致許多人付出了生命的代價?？焖俸途珳实摹皠討B清零”，使我國疫情防控以最小成本取得最大成效。實踐已經證明，我們完全有基礎、有條件、有能力實現“動態清零”。必須一手抓“戰”疫，一手抓發展，統籌好疫情防控和經濟社會發展，努力用最小的代價實現最大的防控效果。2022年3月—4月，發生疫情的上海市、吉林省、深圳市、廣西部分地市等地，堅持“動態清零”總方針不猶豫不動搖，成效明顯。事實充分證明，“動態清零”總方針是符合實際的，切實可行的。

(二)必須在工作中堅持“預防為主、防范在先”的原則，牢牢掌握疫情防控的工作主動權

凡事預則立，不預則廢。高校圖書館必須繼續堅持“預防為主、防范在先”的原則，及早及時做好高校疫情防范工作。高校人員密集，疫情防控面臨很大壓力，一旦處理不慎，個體感染很快就會變成群體感染，越是拖延，后續處理的成本就越高。吉林某農業科技學院的數千名學生，后來被分散到周邊多個城市實行隔離，動用了相當大、相當多的資源，成本極高，負擔極大。

高校圖書館首先是要加強場館防控。加強對圖書館公共區域(如大廳、書刊借閱區、展廳、排練廳、培訓教室、食堂、樓梯間和衛生間等)、辦公區域(如辦公室、會議室等)，及圖書報刊、桌椅、電子觸摸屏等圖書館設施設備做定時消毒，全覆蓋消毒，不留死角，做好記錄，合理設置“已消毒”警示標識，做到垃圾“日產日清”，采取密閉化運輸。要加強通風換氣，增加通風頻次，定期對送風口等設備和部件進行清洗、消毒或更換。要配備消毒劑、醫用口罩、一次性手套、非接觸式體溫測量工具等防護物資，咨詢臺、電梯口、借閱室應配備消毒劑或消毒設備。主動聯系所在地衛生、防疫部門，按照疫情防控要求，制定完善切實可行的應急預案，明確疫情防控應急措施和處置流程。在圖書館館內，規范設立應急處置區域，或臨時隔離點或醫療救助點。做好工作人員疫苗接種工作，務必做到應接盡接。圖書館要建立員工健康檢測管理制度，及時掌握員工狀態、出行軌跡等情況，并按當地規定定期進行核酸檢測，確保員工健康上崗。圖書館要采取人員限流措施，按照“限量、預約、錯峰”的總體要求，實行總量控制和動態調控。通過線上線下公示開放時間、預約方式、服務項目、入場須知等，讓廣大師生及時知悉。加強人員進出管理，“一米線”、測量體溫、出示健康碼和行程碼“兩碼”、規范佩戴口罩等要求。盡量減少在密閉場所舉辦聚集性活動，避免形成人群聚集。要加強防控宣傳，使廣大師生和員工充分了解和掌握疫情防治知識、支持配合防控工作。

(三)必須在疫情發生時采取果斷的、快速的、科學的、規范的應急措施

當疫情發生時，高校圖書館要按照國家對疫情應急處置的一系列規范的應對措施和辦法進行科學應對，確診病例應該被迅速送往定點醫院，而密接、次密接等不同群體，也應該有相應的處置辦法。絕對不能再犯吉林某高校的錯誤做法，把學生隔離在宿舍樓，或者隔離到體育館、圖書館，或者隔離在教學樓里，造成病毒的進一步擴散。高校人流密集，活動、就餐、上課的空間相對較小，疫情一旦在校園內傳播，后果是非常嚴重的。特別是在校隔離期間密接人員混住，共用廁所和飲用水源等，都是嚴重的錯誤，所有高校都應吸取這些教訓。對那些發生過新冠肺炎確診病例、疑似病例和無癥狀感染者的高校及其圖書館，必須經過專業的消毒消殺，驗收合格后方可重新啟用。

(四)必須在發揮圖書館獨特優勢上做足服務保障、疏導教育的文章

面對封閉式管理和疫情常態化防控，有的學生整天在宿舍打游戲、玩手機，每天作息毫無規律。此時，高校圖書館應當發揮作用，積極做好線上線下服務等各項工作。

1.針對師生的需求，提供優質的線上服務，實現無縫對接?！伴]館不閉網，服務不打烊”。疫情對高校圖書館的考驗是全方位的，應急服務能力和數字化建設最為重要。2020年疫情之初，各高校圖書館一般采取閉館的辦法應對，隨后經過總結經驗和科學的判斷，采取了積極的應對措施，實施線上服務的辦法，新媒體技術得到廣泛應用，圖書館網站、微信公眾號、圖書館App等的作用得到充分發揮，通過這些新媒體途徑向廣大師生推送圖書資源，滿足不同層次讀者的閱讀需求。對于正在求學的大學生們來說，不可一日無書。不少高校圖書館推出無接觸“書送達”創新服務，滿足廣大師生對紙質圖書借閱需求，為居家學習、遠程教學的師生提供了快捷安全的連通渠道，展現了圖書館較強的應急服務能力。比如，重慶大學圖書館面向全校師生提供了“紙質圖書無接觸預約出借”服務，師生可以在網上通過圖書館主頁，檢索到自己所需的圖書信息，將其和本人信息一起發送到圖書館公共郵箱，隨后工作人員辦理好外借手續并通知借書人到指定地點取書即可。對不方便到校取書，又確實需要紙質書的師生，圖書館還提供快遞到付的服務。重慶大學圖書館針對館藏沒有的書籍，推行“匯采平臺讀者京東購書”服務，師生在平臺上選購好所需圖書后，免費送書到家里。據統計，疫情發生后的半個月時間內，共有3091人訪問了該校圖書館的網頁共計167585次，登錄用戶中碩士研究生訪問門戶最多，共訪問25039次，占比15%。網站數字文獻下載總量共37559篇，人均使用31.12篇。同時，全國各地的不少高校圖書館都開展了無接觸借閱服務，如陜西國際商貿學院圖書館實行“無接觸式”“錯峰式”借還制度，廣東外語外貿大學圖書館提供“無接觸”預約借書服務，山西大學圖書館推出“無接觸預約圖書外借”服務，南寧師范大學面向全校師生也提供了無接觸的網上“委托”和“預約”服務，及時解決了師生借書的難題。這些創新做法極大地方便了廣大師生的閱讀需求，有效地推動了高校教學科研工作。

2.針對學生心理需求，開展大學生心理疏導。疫情以來，特別是疫情多次反復，對大學生的心理是受到一定影響的，有的出現焦慮、憂郁等不良的心理現象，但是大部分大學生的心態是積極的、健康的，[3]高校圖書館應當聯合教師、輔導員正確引導和心理干預能有效地緩解學生焦慮等心理，用圖書館網絡等方式開展心理疏導、心理咨詢，及時及早幫助解決心理方面存在的問題。[4]咸世昭在《常態化疫情防控下某高校大學生心理健康狀況測評與分析》中指出：疫情發生兩年來，大學生的心理還是受到較大的影響的，他專門對高校2020級和2021級大學生進行測試，結果是具有一級和二級心理問題的大學生占比超過五分之一，主要表現在適應困難、學業壓力和就業壓力等方面比較明顯；面對同樣的心理問題，心理脆弱的大學生存在失控風險的可能性更大。[5]南方醫科大學公共衛生學院和衛生管理學院在一次調查中發現，大學生焦慮和抑郁情緒中存在輕度、中度、重度焦慮的人數為900人(占23.19%)、105人(占2.71%)、27人(占0.70%)；存在輕度、中度、中重及重度抑郁的大學生人數分別為659人(占16.98%)、123人(占3.17%)、39人(占1.01%)。[6]因此，建議建立大學生網絡心理引導與教育機制，高校圖書館聯合校方思政工作者和心理學教師，及時疏導大學生在學習、生活中產生的焦慮、抑郁等負面情緒。

3.針對疫情的特點，寓教育于抗“疫”活動之中?？箵粢咔槭且环N挑戰，也是大學生思想政治教育的機遇，抗“疫”與“育人”有機結合。雖然我國抗疫取得有目共睹的巨大成效，但是外國勢力仍然不斷地攻擊和抹黑我國，進而影響著人們包括廣大師生的思想認識，對此，我們不能忽視。一方面圖書館要聯合思政工作者發揮思政教育的組織優勢，分類分層，指導大學生做好疫情監測、排查、防控和教育工作，確保疫情不失控；另一方面，圖書館要運用自身的優勢和載體把育人的理念、元素，融入“三全育人”和疫情防控的全過程、各環節，相得益彰，有機融合。[7]要充分運用大數據、人工智能等新技術，以大學生喜歡的動漫、電子海報、短視頻、H5、小紅書等多種網絡新媒體產品，構建全媒體矩陣，寓疫情防控的教育于這些新媒體傳播渠道之中，科學、規范的引導學生，形成健康的網絡生態環境，建立學校層面的網絡使用安全制度，注重對大學生的法律意識的宣傳和教育。[7]

4.針對大學生就業面臨的壓力，切實重視和做好畢業生的就業引導。中國社會科學院社會學研究所的一項調查表明，疫情前后應屆畢業生的就業壓力、心理壓力和就業選擇觀念發生了的變化，對應屆畢業生就業產生了多方面的負面影響，主要表現在招聘面試受阻、工作落實率不理想、就業壓力有所加大、對未來經濟發展信心不足等。[7]面對疫情帶給大學生的這些壓力，高校圖書館應適度提供心理健康咨詢與疏導，幫助讀者建立積極的心理防線，正確應對疫情帶來的負面影響；聯合就業指導職能部門加以引導，在加強閱讀、增長知識、增強才干、增加就業競爭力方面予以積極引導，幫助他們調整心態和就業選擇，下調就業預期，增強就業信心，提升心理抗逆能力，以緩解畢業生就業壓力，提升就業信心。[8]

5.針對疫情嚴峻復雜的特點，積極應對輿情，正確引導大學生的網絡輿情。伴隨重大公共衛生事件而產生的總會有輿情，重大疫情防控涉及方方面面，網絡輿情具有挑戰性和復雜性。大學生是網絡輿情的重大受眾群體，并且大學生的各種信息的辨別能力相對欠缺，容易被種負面信息和謠言蒙蔽、迷惑，特別是一些突發公共衛生事件的信息來源不準確、匯通渠道不暢等原因，極易對這一群體造成恐慌情緒；在信息情報獲取方面、渠道方面，高校圖書館存在明顯的優勢。當疫情發生時，高校圖書館應當對那些散布不科學的防護措施與方法，朋友圈、抖音等新媒體發出的不良信息、假信息，應及時主動發聲，為廣大師生提供防控信息的權威解讀。

三、結語

新冠疫情是一場大考，是全人類共同面對的巨大挑戰，中國在抗擊疫情方面取得了重大成績，為世界防疫作出了重大貢獻，展現了負責任的大國形象。實踐證明，中國有能力有信心戰勝新冠肺炎疫情。高校圖書館工作者應當堅定必勝信心，不斷總結經驗教訓，充分發揮自身職能作用和獨特優勢，正確分析新情況，積極應對新挑戰，采取常態化應對的有效措施，堅決打贏疫情防控阻擊戰殲滅戰。