如何利用信息化稽查來提高電力營銷稽查水平

王均

摘 要 電力營銷稽查工作應與信息技術之間進行完美的融合，通過信息化稽查手段不僅能夠實現對電力營銷工作人員工作的積極性、效率、質量等方面進行有效地稽查和監管，而且還能更好地推動電力營銷的整個過程都能夠向著智能化、規范化的方向不斷發展，這樣對提升電力營銷的稽查水平也是非常有幫助的?；诖?，本文針對當前信息技術不斷發展的背景下，電力企業如何利用現代信息手段來提升電力營銷稽查水平展開探討，并對具體的實施策略進行了詳細的闡述，希望能夠為相關工作人員提供有益參考。

關鍵詞 電力企業 信息化稽查 電力營銷 大數據應用

中圖分類號：TM7;TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2022）03-0068-03

近年來，社會各行業的快速發展，對于電力更加依賴的同時，也給電力企業帶來了巨大的壓力。在用電量不斷增加，社會用電負荷越來越大的基礎上，電力企業也在面臨著巨大的挑戰，電力營銷是電網業務中一項核心業務，而稽查管理工作則是電力企業管理監督電力的關鍵，這項工作在電力企業中占據著極為重要的位置，其與企業營收之間存在著極為密切的關聯。因此，電力企業更應提高對電力營銷稽查工作的重視力度。隨著信息技術的飛速發展，電力已經為各領域的發展都提供了較為有利的幫助和推動，所以在當前嚴峻的電力環境下，要求電力營銷稽查管理工作應在原有基礎上，借助當前的信息化技術手段，更進一步地提升電力營銷稽查水平。

1 信息化稽查的概念及優勢

這里說的信息化稽查，所涉及到的主要內容就是借助一些先進的設備和計算手段等，對電力營銷稽查工作開展過程中所有的營銷信息進行嚴格、準確的監督和監控，同時還要對固定時間段內的一些新的營銷數據與之前的數據進行比對和分析，進而在最大程度上保證電力營銷的準確性和安全性，降低風險的發生幾率，提升電力營銷的稽查水平。將信息化稽查融入到電力企業中，不僅能夠使稽查的效率得到提升，而且還能在原有的稽查范圍內進行優化和升級，這不僅保證了電力營銷的準確性，而且也能很好地規避一些營銷風險。由此可見，在電力營銷過程中，融入信息化稽查對電力營銷的內部進行控制和監督是十分有必要的[1]。

2 電力企業中電力營銷稽查工作的分類

2.1 外部稽查

外部稽查的主要工作內容就是對用戶的真實資料進行核對，同時還要完成電表的檢查以及費用的核算等。為了能夠保證所有用電客戶都能夠按照相關的要求規范用電，電力企業就應該更加重視電力營銷稽查工作開展的重要性。

在實際稽查工作當中，必須要全面落實和規范檢查制度，對于檢查過程中出現的問題和弊端要在第一時間予以解決，實現依法管電。只有這樣，才能從根本上杜絕用戶的一些不規范用電行為，同時還能提高電力企業的宣傳，對于偷電盜電行為要進行嚴厲的懲處，保證電網能夠安全、有序地運行。在科技不斷發展的推動下，不僅電力用戶在逐年攀升，而且用電負荷也在不斷加大，這就更加能夠凸顯出電力營銷稽查工作的真正作用和價值[2]。

2.2 內部稽查

內部稽查工作涉及到的內容雖然不是很多，但都是一些比較細節性的工作，通常就是對電力企業自身實施內部檢測，其中涵蓋了制度流程、法律條文、數據檢測以及計費參數的校正等一些比較細節的內容[3]。

2.3內外結合的稽查

電力企業的相關工作人員在對用電客戶的實際用電情況進行檢測時，要首先通過企業后臺，對用電客戶信息進行收集和確認，之后在進行現場檢查的過程中，必須要對所有的相關信息進行核實，確保所有用電客戶都能得到及時準確的登記。

3 電力營銷稽查工作存在的問題分析

3.1 切入點尋找不準確

電力營銷稽查工作中，最主要的內容就是需要工作人員對相關的營銷數據進行稽查和分析，但是從目前的電力營銷稽查工作來看，很多電力企業并不具備完善的營銷稽查體系。這樣的背景下，稽查人員就需要面對大量的電力數據，這樣不僅工作效率會降低，而且稽查人員很難找到準確的切入點[4]。目前的電力營銷工作，幾乎都是利用計算機完成的，這也是稽查線索很難被肉眼發現的最直接原因。但在計算機系統引進后，就必須要對電力稽查人員的工作能力提出更高的標準。我國的電力營銷稽查工作主要是將現場檢查與抽象檢查進行結合。尤其是抽樣檢查，對人力資源的依賴是比較強的，在抽樣檢查的過程中，很有可能會因為工作量大、工作人員的疏忽等導致一些比較嚴重的失誤，給電力營銷稽查工作的質量帶來一定的影響。在現場檢查工作的開展中，更是需要電力企業投入大量的人力資源和物力資源，而且工作效率也很難得到提升。對此，只有電力營銷稽查工作能夠有效地找準切入點，才能保證電力稽查水平的快速提升。

3.2 電力稽查管理水平較低

目前，很多電力企業缺乏科學的稽查體制，而且形式化現象極為嚴重、在對一些單位進行稽查后，對于其中出現的一些問題并沒有做出及時的調整和整改，也沒有進行相應的跟蹤檢測。此外，還有一部分稽查工作人員的整體素質并不高，而且缺乏相應的經驗總結，使得工作中存在的很多實際問題都很難被及時發現，工作人員大多采取默許的態度，長此以往必然會對稽查工作的效率造成嚴重的影響。還有一些電力企業缺乏明確的責任制，以至于問題頻發，但是沒有專門的人員負責，這也就在很大程度上使工作人員經常抱有一種僥幸心理，以至于問題反復出現，嚴重影響到電力企業的信譽。

3.3 評價機制不健全

目前，很多電力企業并沒有制定科學嚴謹的電力營銷稽查評價體系，整個電力系統都是圍繞防竊電以及防漏電等問題開展稽查工作的[5]。這對電力營銷稽查工作帶來了嚴重的阻礙，使得電力稽查在實際開展中缺乏操作性，進而使得這項工作的有序實施嚴重受阻。

3.4 大數據營銷稽查系統不健康

現階段，大數據已廣泛應用于各個行業，建立了大數據操作系統，建立了數據模型，獲取了相關數據信息，并根據大數據分析的結果制定了相應的營銷策略，營銷的實用性正在不斷提高。但是，由于缺乏組織、流程、人員等，許多公用事業的大數據營銷系統仍然不完善，大數據呈現的最終結果也不理想，這使得模型構建不那么實用。

主要原因是公用事業使用大數據時，缺乏健全的組織系統、完整的流程要求和人員經驗，因此使大數據運營模型和系統不切實際。

3.5 無法有效了解客戶的真實需求

如今，隨著人們生活水平的提高，大多數客戶的用電需求是不間斷的電源和優惠的價格。許多公用事業公司忽略了客戶需求，而主要關注窗口和工程服務。窗口服務的表面現象是熱情周到的，但實際上表明后端保證不能跟上，應急響應速度很慢，并且不能切實滿足客戶的要求。如果許多公用事業公司不了解客戶的需求，就會盲目地競標項目，從而導致無法滿足客戶需求和市場需求。

3.6 營銷市場萎縮

在新的經濟常態下，電力產品的市場需求下降。隨著國家經濟發展的放緩，在當今市場上，公司控制發展和生產效率，并著手轉變和創新其商業模式和生產結構。電力公司在傳統生產中消耗大量能源，對環境造成嚴重污染。當前，我國致力于可持續發展，新材料的技術進步不斷涌現，電力市場需求持續下降，電力公司的營銷市場在萎縮。

4 電力企業中信息化稽查系統的構建

近年來，在科學技術發展的推動下，電力營銷信息管理系統被大范圍應用，信息化稽查的技術也得到了廣泛的推廣?，F階段，我國不斷致力于電力營銷管理信息資源庫以及稽查軟件的研發和升級，這不僅為信息化稽查工作提供了相應的技術保障，而且還能從根本上實現工作效率的提升。

現如今，電力企業中電力營銷稽查工作的關鍵內容包括業擴報裝、電費的抄核收、電能的計量、用電模塊的檢查、優質服務五個部分，每個部分中也都有比較詳細的項目劃分[6]。然而，在信息化稽查系統的形成與推廣中，電力營銷的工作人員可以結合具體工作的需要對每個項目進行稽查和監督，并對不同的項目功能進行優化，如推廣使用智能電表，其原理為通過計算轉換為用電信息，并將用電信息傳遞給電能表，進而再通過無線網絡進行管理與控制，促進信息化稽查體系的不斷完善，提升電力營銷的稽查水平。

5 信息化稽查的利用和管理

5.1 電力營銷稽查任務的處理

所謂電力營銷稽查任務處理，其具體的工作內容就是在稽查人員發現電力營銷過程中出現的問題之后，對這些問題進行技術的分析和處理工作，之后再將所處理的最終結果進行全程全方位的監督和管理[7]。最主要的工作環節主要有兩個：第一，針對任務性質派出專門人員。在這個階段，稽查人員的主要工作內容就是異情的排查和監督，然后在通過相應的計算機系統后臺對相關的稽查任務進行制定。最后結合任務的性質將工作進行劃分，再指派給專門的稽查工作人員。第二，對相關的稽查工作進行轉派。當不同層級的稽查業務人員收到業務的通知之后，必須要明確部門工作的要求和準則，結合具體的營銷現狀對職責進行劃分，劃分完成之后通過具體的業務人員對其進行派發。

5.2 電力營銷稽查工單問題的處理

在電力營銷稽查工作的開展中，針對其中涉及到的工單問題是稽查工作的重要內容，這部分內容主要有兩個環節。第一，對于工單內容進行工作指派。相關的稽查部門首先要對所有收到的任務進行劃分，并以工單的形式派發，工單的格式要標準化，而且在派單的過程中要明確標準營銷業務人員的信息。第二，針對工單問題的處理工作。相關的業務人員在收到指派任務工單時，一定要明確工單上的業務問題，然后結合自身的經驗進行判斷，選擇合適的改進和更新方式，如果需要進行這些操作時，業務人員一定要向上級做好匯報工作，提出自己的建議和看法，在獲得審批同意以及相應的通知發放之后，業務人員就可以對業務進行改善和更新，從而對電力營銷管理體系的相關業務數據進行不斷完善，在完成所有工作后，要準確填寫稽查工單并提交。

5.3 電力稽查管理的大數據應用

在當今競爭激烈的市場環境中，企業管理壓力不斷增加。電力公司根據市場用戶的需求執行營銷任務，擴大的業務范圍，使用市場研究和消費者大數據分析來調查市場需求和市場變化，根據客戶消費需求加大技術研發力度。因此，要創新稽查技術、提高稽查并滿足不斷變化的市場需求。在大數據之下，電力公司的管理水平正在不斷創新。在稽查管理過程中，可以應用大數據來闡明公司的業務目標，提高競爭力和內部控制效率，并促進營銷水平的進一步提高，因此管理創新是確保公司可持續發展的主要手段。大數據的應用在電力稽查管理過程中非常重要。一是可以有效提高電費回收率。大多數公用事業公司在收取電費的過程中都存在某些缺陷，這會導致許多違法行為，比如提前收取電費，從而影響公司資金的運作，并對公司的發展產生不利影響。大數據的應用可以有效地解決這種情況?；ヂ摼W技術代替了體力勞動，有效地匯總了數據，并提高了電費的效率。另外，通過構建直接顯示用戶信息和電費并與在線銀行鏈接的支付信息系統，可以通過匯款實現電費的支付和存放。不僅節省了運營成本，還為用戶提供了便捷的服務。其次，可以有效地節省成本。電力系統的改進已將公用事業之間的競爭轉變為服務水平和質量競爭。為了進入激烈的市場競爭，提高為用戶提供的服務質量，并提高價格優勢。因此，通過網絡技術進行營銷可通過優化網絡服務、業務等的質量來減少鏈接，節省人力和物力，并降低業務的運營成本。

6 結語

在電網企業營銷管理的過程中，電力營銷的稽查工作是十分重要的，通過信息化稽查不僅可以對傳統稽查的線索范圍進行大范圍的拓展，而且還可以提高電力營銷稽查的效率和水平，促進我國企業的電力快速發展，并為用戶提供更優質的服務。

參考文獻：

[1] 游強.信息化稽查——提高電力營銷稽查水平的方式之一[J].中國新技術新產品，2019（21）：94-95.

[2] 吳坤鵬.利用信息化稽查提高電力營銷稽查水平[J].神州（下旬刊），2019（11）：150-151.

[3] 馬銘澤，李令響.關于如何提升電力營銷稽查工作質量的探討[J].農電管理，2018，269（04）：51-52.

[4] 馬銘澤.關于如何提升電力營銷稽查工作質量的探討[J].安徽電力，2017（02）：56-58.

[5] 劉永平.開展電力信息化稽查提高稽查工作的優勢與作用[J].華東科技（學術版），2013（10）：172.

[6] 鮑孝玲.基于業務數據分析的電力營銷在線信息化稽查探討[J].南方農機，2019，50（24）：180.

[7] 方誠，章賽君，胡冬梅.新形勢下電力營銷稽查對電力營銷效率的提升效果研究[J].電子樂園，2019（13）：494.

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