企業跨文化管理策略和建議

張云迪 孟瑤 商賀婧 李雙濤 國網國際發展有限公司

改革開放以來，我國經濟發展對外開放程度不斷增加，疊加世界經濟發展全球化背景，越來越多的國內企業開始走出國門，拓展海外市場，包括對外直接投資以及在海外設立分支機構等。世界上不同國家或地區具有不同的文化背景，這為我國企業在海外市場經營發展帶來了嚴峻挑戰。很多企業海外市場失利的主要原因便是文化差異導致的文化沖突?？梢?，跨文化管理風險已經成為影響跨國企業健康穩定發展的重要因素。文章重點分析跨文化管理風險產生的原因以及相應的管理策略，為跨國企業海外市場經營發展提供借鑒。

一、跨文化管理風險概述

（一）跨文化管理風險概念

隨著跨國企業的不斷發展，跨文化管理已經成為學術研究中的重點內容?？缥幕芾碇饕侵缚鐕髽I在海外市場經營發展中對不同文化背景的員工進行有效管理，消除員工之間的文化隔閡，提升員工之間的協作能力以及工作積極性，從而更好推動企業發展目標的實現?？缥幕芾盹L險主要是指跨國企業在對不同文化背景的員工進行管理過程中，對于文化差異以及文化沖突的重視程度不足，導致企業員工在工作過程中不可避免因文化背景的不同相互之間產生文化隔閡以及文化沖突，影響企業員工的工作態度以及工作質量，進而影響企業各項業務的順利開展，情況嚴重還可能導致企業經營活動失敗。

（二）跨文化管理風險特點

跨文化管理風險主要具有如下三個方面的特征。一是客觀性。世界上不同國家或地區具有不同的區域位置、發展歷史、宗教信仰、風俗習慣以及語言文字等，這些決定了不同國家或地區具有不同的文化?？鐕髽I在海外市場進行經營過程中，不可避免地會進入其他國家的市場，聘用其他國家的員工，這需要企業提供的商品和服務要滿足其他國家消費者的需求，同時要對其他國家員工進行管理，在該過程中便產生了跨文化管理風險。由于世界上不同國家或地區之間的文化差異是客觀的，而這種文化差異是導致跨文化管理風險的根本原因，因此，跨文化管理風險也是客觀存在的，不以人的主觀意志而消失或者轉移。二是復雜性。文化是一個綜合的概念，內涵豐富，包括宗教信仰、價值理念、風俗習慣、語言文字以及審美取向等，同時，一個國家的文化也不是一成不變的，其會受到該國社會經濟發展的影響。文化的復雜性為跨文化管理帶來了嚴峻挑戰，增加了跨文化管理風險發生的可能性，也從根本上決定了跨文化管理風險的復雜性[1]?？缥幕芾盹L險體現在跨國企業海外市場經營發展的各個環節，其中在某些方面尤為明顯，比如組織協調、上下級溝通、員工激勵等。三是可控性?？缥幕芾盹L險雖然非常復雜，難以防范，但是并不意味著跨文化管理風險不可防控。企業管理者全面準確把握不同文化特點，并對各種類型跨文化管理風險產生原因進行深入分析，便可以采取有效策略對跨文化管理風險進行防控，最大程度規避跨文化管理風險的發生。

二、跨文化管理風險產生原因

跨國企業管理者只有全面深入了解跨文化管理風險產生的原因，才能夠在跨文化管理中最大程度規避風險，或者將風險控制在合理的范圍內。通過上述分析可知，跨文化管理風險較為復雜，受到多方面因素影響。文章在前人研究基礎上，將跨文化管理風險產生原因歸納為如下幾個方面。

（一）文化優越感

人們在多年的成長過程中，受到母國文化長期的熏陶，自然而然會形成母國文化的優越感，認為母國文化優于其他國家或地區的文化。如果跨國企業管理者在海外市場經營管理中帶著這種文化優越感的思想，便很容易導致跨文化管理風險。相關研究表明，文化優越感、文化歧視是導致文化隔閡以及文化沖突產生的主要原因[2]。具有文化優越感的跨國企業管理者在海外市場經營管理中，往往不能平等對待其他國家的文化，對于不同文化之間的差異性也難以及時察覺，在問題處理過程中多以母國文化為中心，不利于不同文化背景企業員工之間的溝通交流，不利于海外分支機構順利融入當地市場，進而不利于海外市場業務的拓展。

（二）管理思維差異

受到文化差異的影響，世界上不同國家或地區之間在管理理念以及管理模式上存在明顯差異?？鐕髽I管理者如果不能及時轉變管理思維，在東道國依然采用母國的管理理念和管理模式，沒有充分考慮東道國的管理特點，將導致其管理質量和管理效率低下，企業的各項規章制度以及管理者決策難以真正落地實施。對于美國企業來說，其在管理人員選聘方面傾向于選擇年輕、積極、有魄力的人員，并且在企業管理中注重個人能力的發揮；對于日本企業來說，其在管理人員選聘方面傾向于選擇年長、有資歷、有經驗的老同志，并且在管理中主要采用親善管理模式，并注重團隊精神。如果我國跨國經營企業不了解美國與日本在管理方面的特點，依然沿用國內的管理理想和管理模式，將可能產生跨文化管理風險[3]。同時，具有不同文化背景的管理人員在思想理念、價值觀念以及習慣作風等多個方面均存在差異，這些會導致不同文化背景的管理人員在面對同一個問題或者同一件事情時，具有不同的觀點和態度，涉及企業廠址選擇、經營目標、管理方式等，進而增加了跨文化管理風險發生的可能性。

（三）跨文化溝通困難

跨國企業的跨國經營以及跨文化管理均是建立在跨文化溝通基礎上的。積極順暢的跨文化溝通有助于消除文化障礙，提升跨文化管理水平，促進跨國企業的經營發展?？鐕髽I在經營發展過程中，各種數據信息的傳遞、思想的溝通、決策的制定、談判的進展以及領導概念的建立均是通過不同文化背景企業管理者與企業員工之間以及企業員工與企業員工之間的溝通實現的?？鐕髽I涉及多種文化以及多種語言，文化之間的差異性以及文化體系的復雜性，增加了文化溝通難度。特別是在溝通雙方存在明顯的價值觀差異以及宗教信仰差異時，跨文化溝通往往難以持續進行，并且在溝通過程中可能產生多種不確定性，進而導致跨文化管理風險的產生。

（四）商務慣例和禁忌差異

受到文化差異影響，世界上不同國家或地區在商務慣例以及禁忌等方面也存在明顯的不同?？鐕髽I在拓展國際市場過程中，必然會與各種文化背景的合作伙伴以及商人進行溝通交流，在該過程中面對多種做生意的方式，如果企業管理者不了解或者不熟悉對方的商務慣例以及禁忌，將可能對對方的觀點形成誤解，或者在不經意間冒犯對方，不利于雙方順利溝通，進而不利于企業業務的拓展。

三、跨國企業跨文化管理策略和建議

（一）形成正確的跨文化管理觀念

對于跨國企業來說，要想提升跨文化管理水平，避免跨文化管理風險，首先便應該形成正確的跨文化管理觀念，提升對跨文化管理的重視程度?？缥幕芾盹L險是客觀存在的，并且表現形式多樣，存在多種不確定性，因此，跨國企業在海外市場經營過程中應該做好充分的思想準備。通常情況下，跨國企業管理者到其他國家或者地區進行工作時，由于思想理念、價值觀念、風俗習慣以及語言文字等多方面的影響，在跨文化管理中必然會遇到各種問題和障礙，不利于管理工作的順利開展以及企業的順利發展。在這種情況下，企業管理者首先應該正確看待文化差異，理解文化差異是客觀存在，并且其對于跨國企業發展具有兩面性，其雖然會在一定程度上為企業管理以及業務拓展帶來了挑戰，但是如果合理利用這種文化差異，通過不同文化之間的碰撞，有助于形成創新火花，反而有助于提升企業的市場競爭力和發展活力。因此，企業管理者在進入東道國市場之后，應該首先尊重文化差異理解文化差異，并將其作為提升自身管理能力的首要步驟?；谶@種認識，跨國企業管理者應該認真學習東道國的政治、經濟、法律、語言以及文化背景，了解東道國的風土人情以及生活消費習慣，在此基礎上基于企業發展實際采用有效的管理措施，讓不同文化背景的企業員工能夠緊緊圍繞企業發展目標共同努力，推動企業戰略發展目標的實現。具體來說，對于管理理念以及管理模式方面的差異可以通過學習來進行調整，避免產生沖突；對于生活習慣以及行為方式方面的差異，可以通過溝通交流達到彼此理解認同，避免產生沖突。

同時，企業管理者在努力規避跨文化管理風險的基礎上，還應該充分發揮文化差異在企業跨國經營中的優勢。母國與東道國之間雖然存在一定的文化差異，但是，這些文化差異并非一定相互排斥，部分情況下可以相互補充或者相互共存。因此，通過對文化差異進行合理利用，可以有效彌補單一文化的不足，有助于為跨國企業發展創造新的機遇，形成跨文化優勢。以肯德基為例進行分析，其在中國的成功在很大程度上便是運用了跨文化優勢的結果，其通過中美文化的碰撞形成了適應中國市場的發展戰略，既保留了母公司的文化特點，也融入了中國的文化元素，通過對中美文化進行有效融合，形成了具有企業特色的核心競爭優勢。

（二）采用合理的沖突管理策略

在跨文化管理過程中遇到的最棘手問題便是文化沖突，主要是指多種不同文化之間相互排斥所引發的問題。相關研究表明，在跨國企業經營發展過程中，如果對不同文化背景員工給予不同的管理態度，將會導致企業員工之間出現嚴重內耗，嚴重降低企業工作效率和質量，不利于企業的健康穩定發展[4]。文化差異是客觀存在的，任何兩種文化之間既不可能完全相同，也不可能完全排斥。因此，如果只關注兩種文化之間的相互排斥，便容易導致文化沖突；如果關注兩種文化之間的相似性，找到它們之間的結合點，便可以實現兩種文化的融合，在跨文化管理中文化沖突便迎刃而解。因此，在對文化沖突進行應對過程中，企業管理者首先應該明確企業的發展目標，以此對兩者之間的矛盾進行調和，在工作中求同存異，積極促進企業發展目標的實現。其次，企業管理者應該為不同文化背景的員工制定跨文化溝通機制，在溝通過程中尊重彼此之間的文化差異，并注重溝通技巧，對于溝通過程中存在的潛在問題應該及時向企業管理者進行反饋，避免發生文化沖突。再次，企業管理者應該組織各種正式的以及非正式的溝通交流，加強企業員工之間的理解，相互尊重，相互協調，促進不同文化的融合。

（三）加強跨文化培訓

通過跨文化培訓提升企業管理者跨文化管理能力是解決文化差異的有效措施。但是，目前部分跨國經營企業沒有充分認識到跨文化培訓的重要性，或者出于節省成本支出考慮，沒有形成長效的跨文化培訓機制，限制了企業跨文化管理水平的提升?？缥幕嘤柺且豁椣到y工作，包括文化認知培訓、文化差異敏感性培訓、語言培訓、跨文化溝通培訓、文化沖突處理培訓等多個方面?？缥幕嘤柕闹饕獙ο鬄榭鐕就馀傻綎|道國的管理者以及企業員工，通過跨文化培訓，提升他們對文化差異的敏感性，更好適應東道國的文化環境。為了提升跨文化培訓的效果，培訓方應該在講授相關知識的基礎上，采用情景模擬、角色扮演以及實地考察等多種方式進行培訓，有助于更好消除企業員工之家的文化障礙，提升對各種不同類型文化環境的適應能力[5]。因此，跨文化培訓對于不同文化背景企業員工之間順利溝通，維系良好人際關系，推動企業業務順利開展具有積極意義。

（四）實施本土化策略

本土化策略主要是指跨國公司在海外市場經營過程中要堅持思維全球化以及行動當地化的理念進行跨文化管理。目前，本土化策略的有效性已經被眾多跨國企業所證明，因此，這是跨國企業在跨文化管理中應該采取的重要策略?？鐕髽I為了能夠順利在東道國市場打開局面，推動當地業務的快速發展，必然會雇傭部分當地員工，這部分員工對于東道國政治、經濟以及社會文化等均較為熟悉，因此，可以幫助跨國企業規避很多彎路，降低經營風險。同時，通過雇傭當地員工，還可以減少企業外派員工數量，避免不同文化背景企業員工之間發生文化隔閡和文化沖突，降低企業內耗，有助于降低企業成本支出，提升企業盈利能力。摩托羅拉企業在跨國經營中便將本土化戰略作為其跨文化管理的重要策略，其向中國轉讓先進技術，并在中國當地招聘大量員工，積極推動中國市場技術研發和產品生產的本土化和當地化，在降低企業中國市場經營成本的同時，快速提升中國市場份額。摩托羅拉企業在中國與當地企業開展了多項技術合作，積極推動了跨文化溝通交流，深化跨國合作和發展。

四、結語

綜上所述，文化差異的存在必然會導致文化隔閡以及文化沖突，進而導致跨文化管理風險，不利于跨國企業業務在東道國順利開展，部分情況下還可能導致企業跨國經營失敗。因此，跨國企業應該提高對跨文化管理的重視程度，積極采取有效措施，不斷提升跨文化管理水平，規避跨文化管理風險，為跨國企業東道國發展創造良好條件。