探討健康體檢護理質量管理中全面質量控制理論的應用效果

夏紅 孫萍 陳娟

摘要：目的：探討健康體檢護理質量管理中全面質量控制理論的應用效果。方法：將本院2019年1月至2021年12月60例健康體檢者作為受試者，雙盲法將其分為對照組和觀察組，各30例。對照組給予常規護理質量管理，觀察組給予全面質量控制理論管理，研究觀察兩組體檢者的護理質量、投訴率。結果：觀察組對護理人員的溝通能力、主動服務、護理禮儀及健康宣講評分均顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組護理投訴率顯著低于對照組（P<0.05）。結論：健康體檢護理質量管理中全面質量控制理論臨床應用價值突出，體檢者的滿意度得到有效提高，并可提升整體的體檢質量。

關鍵詞：健康體檢;護理質量管理;全面質量控制;應用

引言

近年來，隨著我國人群健康意識的提升，綜合醫院普遍設置了健康體檢（管理）中心，完成了大量的健康體檢工作，積累了豐富的健康體檢數據資料。與電子病歷等醫療數據利用度低的情況相同，健康體檢數據同樣存在“數據豐富但信息匱乏”的問題。本文針對健康體檢全面質量控制理論應用效果進行探討研究，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院在2019年1月至2021年12月月健康體檢者60例為受試者，雙盲法將其分為對照組和觀察組，各30例。對照組男16例，女14例;年齡20～80歲，均值（50.75±10.64）歲。研究組男15例，女15例;年齡19～82歲，均值（50.64±9.97）歲。兩組體檢者在年齡、性別等臨床資料上不存在顯著差異，具有可比性（P>0.05）。所有體檢者均已簽署知情同意書。

1.2方法

對照組給予常規護理質量管理。觀察組給予全面質量控制理論管理，主要從質量管理的人員、環境、制度、機械等多方面進行改進，采取全面有效且科學的方法進行持續質量改進。（1）人員。人員往往出現溝通不及時、服務不到位、健康教育不科學、護理禮儀不規范等問題，所以體檢中心要提升護理工作者的工作質量及護理能力，本著以體檢客戶為中心的服務理念，提高他們的服務意識、規范行為舉止，開展多元化的護理培訓工作，平時不定期考核護理人員各方面素質。（2）體檢環境護理：體檢科要為體檢者提供一個良好的體檢環境，確保體檢環境與相關設備儀器的整潔性與衛生性。同時也可以為體檢者設置專門的休息區，并在該區域提供飲用水與健康知識宣傳讀物等。（3）不完善的規章制度會嚴重影響體檢的效率，體檢中心應完善體檢流程和規章制度，優化體檢的每一個環節，對于殘疾人或者是特殊人群，為其開設VIP通道，嚴格防范護理差錯的發生。（4）給予護理人員持續性的護理質量改進，定期為護理人員安排培訓課程，提高他們的專業護理知識和業務能力，加強護理人員的自學能力，指導護理工作者于實踐中加強主觀能動性和自身的責任感，培養主動為體檢者服務的意識，提高護理質量。（5）強化護理管理：醫院要組織中心體檢采血室的護理人員參加定期統一的護理知識培訓，培訓內容主要包括健康知識、溝通技巧、人性化護理理念等。同時也要根據本科室的實際情況來制定有針對性的規章制度與獎懲機制，將護理質量與體檢者護理滿意度納入到績效與職稱晉升當中，以此來充分激發護理人員的工作積極性。（6）體檢后，指導體檢者相應的知識，同時導診人員給予體檢者相應的分流，指導其進行合理體檢，以防出現擁擠排隊的現象;體檢完成后及時收回體檢者的體檢表，審閱體檢表的體檢完成情況，同時告知體檢者領取體檢報告日期。若體檢者在體檢過程中出現異常，可先指導體檢者深入檢查，同時進行電話隨訪、通知，對于異常情況給予相應的臨床科室無縫對接。

1.3觀察指標

研究觀察兩組體檢者的護理質量、投訴率。

1.4統計學方法

研究數據采用SPSS20.0軟件實施統計分析，計量資料以（）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組體檢者的護理質量對比

觀察組體檢者的溝通能力、主動服務、護理禮儀及健康宣講評分均顯著高于對照組體檢者（P<0.05）。見表1。

2.2兩組體檢者的護理投訴率

觀察組體檢者的護理投訴率顯著低于對照組體檢者（P<0.05）。見表2。

3討論

臨床護理路徑可提高護理人員的工作效率，提高體檢者的護理滿意度，可使體檢者了解各個項目的重要性，同時了解具體的體檢流程，了解與護理人員配合可更好地完成體檢，從而也改善了護理人員與體檢者的關系，縮短了體檢時間，最終提高了體檢者對護理質量的滿意度。而且開展臨床護理路徑，有助于護理人員臨床護理技能、操作水平的提高，更有針對性地給予體檢者相應的健康意識，改善其不良生活習慣，也可提高護理質量。本項研究發現，觀察組的護理人員溝通能力、主動服務、護理禮儀及健康宣講評分均顯著高于對照組（P<0.05），觀察組體檢者未發生護理投訴事件，對照組發生4例，觀察組投訴率顯著低于對照組（P<0.05）。由此可知，健康體檢護理中全面質量控制理論臨床應用價值突出，體檢者的滿意程度高，有助于醫院長期穩定發展。

結語

綜上所述，臨床護理路徑可提高健康體檢中的體檢效率和護理效果，值得臨床推廣應用。

參考文獻

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