旅游業的網絡營銷發展態勢及對策

馬英芝 李岳華

當今社會是一個信息化的時代，計算機技術已經深入的影響到了各個行業的發展。計算機對于旅游業也有著巨大的沖擊。不論是旅游網站開始進入市場還是和旅游相關的部門提供的網絡服務比如說航空公司的在線預訂機票，酒店的網絡預訂等都是在運用計算機技術的。旅游業今后的發展中也會在方方面面深入的引進我們的網絡營銷手段，這也是順應我們的時代發展的潮流必然的產物。

關鍵詞：旅游業 網絡營銷 發展

一、鄒議旅游業的網絡營銷的發展情勢

當前我們旅游業的網絡營銷起步比較晚，很多消費者還會對我們的網絡營銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習慣去旅行社預訂自己的旅游行程，不會或者不相信網絡營銷的宣傳。當前有經濟實力有時間去進行旅行的多數還是中老年人群體。他們多年的消費習慣讓他們更加信任有實體店面的旅行社。還有就是經營者面對網絡營銷保持一種觀望的態度，對于網絡營銷的投入不多，也沒有招聘專業的人員去打理網絡營銷這部分工作。因為他們固守已有的市場資源不愿意呢承擔網絡營銷帶來的風險。

還有一些情況就是網絡營銷中的宣傳與實際旅行業務不相符。比如現在很多網絡營銷中都以低價位來吸引消費者。但是在實際的旅行中強制要求旅行者購買景區內的物品，這幾年出現爭議最多的就是去香港的內地游客與導游之間出現的沖突。特別是前段時間經常出現;旅客不購物導游就不給旅游房卡或者用難聽的語言辱罵游客。這樣會大大地降低消費者對于網絡營銷的信任度。

由于網絡營銷的門檻比傳統的實體店模式要簡單得多，所以我們的網絡營銷交易會出現一定的問題。旅游業又是一個綜合性非常強的產業。旅游業需要各個行業的配合，很多程序都需要通過網絡轉賬來實現的。這樣就會存在一個支付安全的問題。所以很多的消費者對于網絡營銷望而卻步。

還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡單的做一個產品介紹的門戶網站，后期根本就沒有進行一個維護。其實關于產品的介紹會在旅行社的紙質的宣傳單上就可以看到的，這樣網站就失去了它應該起到的作用。網絡營銷不是指的簡單的做網站而已，而是應該發揮網絡的優勢然后讓人們可以更加便捷的可以通過網絡來實現旅行消費的。還有網絡營銷不等同于簡單的做網站，我們現在有微信平臺手機APP開發這些網絡營銷渠道都可以在一定的程度上促進我們的旅游業的發展。特別是中老年人他們有消費能力和時間但是并不適應復雜的網絡操作系統，這就需要我們開發出適合中老年人消費的網絡渠道。簡化操作程序讓中老年消費者也可以享受網絡的便利。

二、旅游業網絡營銷的發展態勢

（一）網絡營銷仍實行傳統政策

部分旅游行業在這樣快速發展的網絡時代仍然要實行舊的觀點，他們想要提高自己企業的經濟收益，但是通過的方法居然是將一系列路線進行限定、將很多游玩景點進行套餐化，殊不知這樣的傳統方式在這個網絡時代根本行不通。人們通過網絡可以自由選擇自己想要去的地方，自由選擇想要購買的產品和服務，傳統的方式讓越來越多的旅游愛好者感到不舒服，讓他們對旅游的舒適度降低，也對旅游行業的發展產生了限制[2]。

（二）消費者對網絡營銷的認知度低

相對來說，我國的旅游業網絡營銷發展較慢，其原因是受到傳統觀念的影響。很多消費者還只接受線下實體店的旅游景點推薦，他們對網絡上的宣傳不夠信任，認為是虛假宣傳，另一方面也是對互聯網真實性的懷疑。而對于旅游行業的企業來說，很多企業對于網絡營銷的結果是否有效也產生了懷疑，為了不會產生較大的損失，他們也只是在原有的基礎上進行簡單的網絡宣傳，而不會花費較大精力去做網絡營銷，這也導致了很多消費者根本沒有這方面的了解，也更讓消費者認為，互聯網旅游營銷根本不可靠。而目前在整個旅游行業中，在網絡營銷方面的市場競爭也沒有那么大，就使得一些公司不會在網絡營銷方面花心思了。另外，很多公司雖然在互聯網上進行宣傳，但宣傳內容卻是傳統的方式，這也讓網絡營銷顯得更加多此一舉[3]。

（三）消費者對網絡營銷的信任度低

網絡的發展過程中，最大的問題就是消費者對網絡的信任問題。就像支付寶、微信等等，剛開始人們對其可靠性都會產生懷疑，害怕會在付款過程中造成資金的流失，這就要求互聯網開發者做好這方面的保障，也要和消費者產生更加深厚的信任感。在旅游行業的網絡營銷中，許多過程都需要付錢或者填寫個人的真實信息，此時消費者就會對這個軟件的安全性產生懷疑，它是否會盜取資金、是否會利用個人信息去做一些違法的事情。這也造成了現在很多消費者不敢也不去用某些軟件進行旅游的預訂等。另外，很多人不相信旅游業的網絡宣傳還因為目前網絡存在的虛假宣傳行為，消費者會認為很多企業為了賺錢將一個景區描述的天花亂墜，但實際上卻不值得[3]。

（四）網絡營銷的渠道窄開發緩慢

許多旅游行業的公司的網絡宣傳沒有達到預計的目標是因為他們的宣傳網頁根本沒有達到想要的閱讀量。這是因為許多企業在進行宣傳時，僅是在實體店面將自己的宣傳網址貼在一個角落，這樣能夠注意到的人就很少，更別說能夠達到經濟效益增加的目標了。實際上，許多有消費能力的中年人不是不去旅游，而是他們沒有了解渠道，他們對于網絡的了解度很低，甚至不怎么會使用互聯網絡，導致旅游行業損失了一大部分消費者。這也是為什么我國旅游行業的網絡營銷一直發展比較慢的原因。

三、旅游網絡營銷影響因素分析

（一）物質因素

旅游營銷的主體結構是旅游愜意，當下大部分旅行機構已經認識到旅游網絡營銷發展的必然性和重要性，不過部分企業受資金、技術影響，仍處于觀望態度。部分綜合實力雄厚的企業已經實施了網站建設，對應網絡銷售渠道不斷呈現出多元化發展態勢，但實際推廣中仍會受到技術因素的影響?？紤]上述要素的危害，國家旅游局結合信息化發展技術、旅游業發展需求等建立了“金旅工程”，全面提高了旅游業信息化發展進程。

（二）網上結算的影響

國內旅游行業如果想完全達到電子化交易具有較大難度。國內旅游企業在電子商務的應用方面仍處于發展階段，大部分企業仍停留在提供信息階段。早期中國銀行、美國花旗銀行、英特集團、首都信息發展公司簽訂了中國旅游業電子商務合作意向書，這一舉措具有里程碑的標志，屬于積極有益的探索行為。消費者選擇中外銀行作為旅游業的合作伙伴，便可以將網絡營銷的結算問題和其他行業的交易問題同時解決，更具專業性質。此外，市場運作中，將商業信用和銀行信用相結合，大幅提高了信用度，結算安全性和隱私性便有所提高。旅游企業一方面增強內部基礎建設，另一方面積極尋求其他企業的支持和合作，可快速解決網絡結算問題。

（三）消費者網上消費理念

旅游網絡營銷與大眾消費理念相關度較高，消費者對網絡營銷的認知極大程度的影響著網絡營銷的進程。如美國電子商務具有較快的發展速度，其主要原因便在于大眾消費理念和社會條件的影響，當地居民更習慣使用信用卡，而非現金交易，對應電話訂購、郵購業務發展迅猛。這一大形勢下，當地社會習慣和商品交易更利于電子商務的發展。但是國內這一環境模式發展緩慢，大部分中國消費者仍習慣采用現金交易，會抵觸透支現象，限制了廣大消費者在網絡營銷中參與的積極性。政府和當地旅游企業需要增加輿論導向作用，盡量引導大眾新觀念，來提高電子商務發展水平。

四、旅游業網絡營銷的應對策略

（一）構建旅游產品形象的策略

旅游產品具有一定的特殊性，具有產銷同地、主體無形的特點，消費者無法預先接觸到旅游實體。旅游網絡營銷不會徹底改變旅游產品的屬性和本質，但是卻可以將旅游產品包裝特殊形象，將其看作虛擬產品。因此，旅游企業和目的地的網絡營銷中，首先推崇的便是對旅游產品形象策略的建設。

旅游產品形象策略是借助網絡多媒體功能及電腦技術將產品進行虛擬化、立體化、仿真化處理，從而使得消費者在網絡空間便可了解產品形象，認知旅游產品的實際價值，有時可以借助虛擬網絡便體會到產品獨特的魅力。為了保證旅游產品的形象深深的印在消費者內心，旅游網絡的即時互動功能需要引起重視。具體做法為：旅游網站上進行個性化的設置，如“意見區”、“自我設計區”等，從而更加快速的了解消費者的需求，結合消費者對產品開發要求進行攻略的構建，從而開發出滿足消費需要的旅游產品。

（二）旅游產品價格公示策略

旅游產品價格是建立在成本要素、利潤要素的結果，消費者在進行旅游產品的購買之前，需要進行判斷和比對，了解產品的屬性特點。旅游企業和旅游勝地需要借助網絡營銷及時展現優勢，建立旅游產品價格公示策略。這一策略的實現結合了網絡互動功能和媒體功能，可及時公示對應旅游套裝價格、產品價格，使得消費者在旅游網絡空間中便可進行簡單對比，通過互動商榷得到滿意答復。網絡營銷中，借助網絡推行產品價格的策略中，方法如下：一是列出旅游產品的價格，表明產品屬性、組合，結合旅游淡旺季、節假日、供需變化等進行定期調整。二是開辟產品組合價格表，消費者可根據個人興趣、特殊需求等建立組合，獲得更優惠的價格。

參考文獻：

[1] 金濤主編.旅游網絡營銷. ，2020.02

[2] 劉華楠，馬云馳.黑龍江錦河農場發展旅游網絡營銷分析和建議.云南科技管理，2020，第33卷，第2期

[3] 李翹楚，吳長亮，郝道青.“互聯網+”視角下秦皇島旅游業網絡營銷策略研究.電子商務，2020，第7期

[4] 雷宏澤.旅游業的網絡營銷發展態勢及措施.環球市場，2020，第13期

[5] 徐連霞，傅偉.淮安旅游網站設計與實現.山西青年，2019，第23期

[6] 吳曉婕.國內旅游的網絡營銷策略研究.消費導刊，2019，第29期

[7] 王維奇.旅游網絡營銷中存在問題及對策分析.理財（財經版），2019，第7期

[8] 陳娟.我國發展旅游網絡營銷的幾點思考分析.數字化用戶，2019，第18期

[9] 王豐.旅游網絡營銷組合策略探究.理論觀察，2017，第8期

[10] 肖妮，龐如春.吉林省旅游網絡營銷策略研究.吉林省經濟管理干部學院學報，2017，第31卷，第1期

馬英芝（19991126）女 遼寧省鐵嶺市 旅游管理專業，姓名，李岳華，出生年月日，1999，5，24，性別，女，民族，漢族，籍貫遼寧省朝陽市，研究方向（專業），市場營銷