新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

尹桂春

摘要：面對新形勢，供電企業要在激烈的市場競爭中生存和發展，必須不斷提高管理水平，保證相關功能系統的正常運行。優質的電力服務是供電企業營銷戰略的重要組成部分。供電企業要堅持以人為本，把客戶的需求和要求放在首位。他們不僅要為客戶提供優質的電力，還要提供周到細致的服務。

關鍵詞：電力市場改革;電力營銷;管理

中圖分類號：F274???? 文獻標識碼：A

引言

電力營銷管理直接關系到電力企業的發展成效。當前電力市場化改革的趨勢對電力營銷的傳統被動營銷模式產生了一定的影響。為適應電力市場化改革，電力企業應創新電力營銷管理手段，全面提高服務質量，促進企業發展。相關企業管理者應充分把握電力營銷的特點，采取相應的策略，構建現代電力營銷體系。

1 供電企業電力營銷優質服務的重要意義

作為基礎能源企業，電力供應是否安全、穩定、充足、可靠，關系到人民生活、社會發展和國家穩定。電力營銷是供電企業直接面向社會和人民，提供優質服務，滿足和諧社會要求的營銷服務。電力營銷服務質量的提高有利于供電企業構建和諧社會。供電企業的開放性、基礎性和服務性的特點決定了供電企業的優質服務是其基本的社會責任。構建和諧社會要求供電企業事故率低、可靠性高、流程規范、服務高效、社會滿意度高、品牌形象好。以服務為核心競爭力不僅是企業的目標，也是企業走在時代前列的戰略。隨著社會經濟的發展和人口的增加，電力需求日益多樣化，供電企業面臨的競爭更加激烈。這些都給供電企業的發展帶來了巨大的壓力，也帶來了更多的動力。供電企業的電力營銷和電力生產必須同步進行。供電企業不僅要向市場和消費者提供輸變電服務，還要不斷開發新產品、新功能、新業務，為市場和消費者提供高質量、多層次、多元化的服務。在新形勢下，提高電力營銷服務質量對供電企業的生存和發展至關重要。

2 存在的問題

2.1 營銷團隊的綜合素質不高

雖然我國供電企業在新時期取得了一定的發展，但在電力營銷和能源綜合服務方面仍存在一些問題。營銷團隊的綜合素質不高，部分營銷人員不具備專業的電力營銷知識，營銷經驗也不足，無法及時發現綜合能源服務中存在的問題。此外，受當前中國市場變化的影響，一些電力企業不重視營銷服務，忽視自身責任，以獲取更多的經濟效益。同時，一些企業還缺乏積極開拓用戶市場的意識，應用的營銷服務方式不創新，缺乏實效。此外，電力企業部分營銷人員沒有結合用戶問題提高工作效率，嚴重影響了電力營銷精益管理的有效實施。

2.2 工作觀念滯后

多年來，受工作模式和觀念的影響，電力企業員工的思維已經固化。他們不能深刻理解電力行業在市場經濟中的發展規律，企業也沒有分析自己在市場中的競爭風險。企業員工沒有受到失業、下崗減薪等方面的影響，個人經濟利益沒有喪失，缺乏電力營銷的危機感。

3 提高供電企業營銷策略與優質服務的有效措施

3.1 更新營銷理念，加快對綜合能源服務的認識

在我國市場形態不斷變化的背景下，供電企業之間的競爭越來越激烈，業務也越來越開放。多個主題涌入電力銷售市場。大多數公司都面臨著客戶資源流失、市場份額持續下降等問題。為了更好地解決新時期的上述問題，各大供電企業需要更新營銷觀念，優化完善能源綜合服務方案，實現精細營銷，提前預測市場風險，創新商業模式，合理應用新技術模式，構建適應新環境的新業態，分析新業態的增長點。在新的市場環境下，電力企業需要創新方式，樹立強烈的危機意識，整合綜合能源，將不同的服務理念融入電力企業，并結合內部經營情況和實際情況完善營銷方案。如果工商業電價繼續下降，要對新一輪輸配電電價進行監督審核，嚴格審核電網資產和成本。在這種情況下，如果電價水平和利潤空間不受控制，就會不斷受到擠壓。只有真誠地為客戶創造更好的供電和能源服務，我們才能在現代化的過程中獲得更多的經濟價值，提高能源綜合服務的質量。

3.2 提升員工職業素質

員工是電力企業發展和生產過程中非常重要的因素，高水平的服務也是保證電力行業高質量服務質量的主要途徑。首先，電力企業要注意加強內部員工的專業技術能力和工作責任意識，組織開展企業內部的教育培訓活動，如電力供應基本法律法規知識、安全生產知識、安全生產知識等，客戶心理與營銷，以確保員工工作理念的統一，系統改善全體員工的認知結構，提高整體素質，確保電力營銷和服務的發展能夠跟上電力市場的變化。例如，通過培訓，提高電力服務人員的意識和服務水平，幫助營銷人員明確工作目標，提高優質服務水平。其次，電力企業還應增強員工的優質服務意識、競爭意識和責任意識，建立健全激勵和監督機制，調動員工的工作積極性，為優質服務提供制度保障，整合監管，將檢查管理轉化為優質服務，規范電力企業服務行為，完善售后服務，幫助客戶排憂解難，進一步提升企業聲譽和地位。最后，要建立健全服務監督機制。電力企業要加強對售電過程各方面的監督管理，根據實際情況建立健全控制體系。

2.3 開拓新型電力營銷業務

在電力市場化改革的基礎上，電力企業需要積極發展營銷管理新業務。因此，要進一步加強網絡信息化建設，加快信息化、智能化建設，有效拓展新業務，保障電網企業發展。電力企業應根據市場發展的實際需要，對現有的電力服務業務進行創新。借助現代信息技術，可以處理網上業務，實現電子辦公。用戶可以通過使用移動電話、計算機和智能終端來擴展商業項目來支付家用電。同時，電力企業要加大網絡建設業務，開發手機APP、微信公眾號、官網支付窗口，拓展網上商務交易渠道，滿足各用戶群的實際業務需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業還應拓展其他新的電力服務業務，形成以售電為主、其他業務為輔的綜合營銷體系。

2.4 提升智能化的服務水平

（1）全面優化營銷設備、設施和服務環境，提高供電營業廳服務質量。打破原有的封閉式柜臺模式，設立開放式柜臺服務，鼓勵供電營業廳窗口服務人員走出去，根據客戶自身需求介紹業務內容;完善供電業務窗口功能分區，增加客戶體驗區，加強客戶引導和客戶體驗，變被動服務為主動服務;引進先進技術，優化自助設施的類型和功能，滿足客戶便捷服務的需求，增加排隊號碼呼叫機、自助業務處理機、自助支付機、自助發票打印機、滿意度測評設備等新設備，以機代工，分流柜臺工作量，提高營業廳服務效率，縮短客戶等待時間，降低客戶投訴風險。（2）在營業廳內搭建綜合服務平臺，實現智能商務管控。以營業窗口和綜合服務平臺為基礎，以營業廳硬件為基礎，建立營業廳各類營業設備和自助人員的綜合管控能力，跟蹤營業廳的營業軌道和綜合服務水平，實時監控營業廳運營狀況，控制供電營業廳客流、客戶評價和運營能力，及時進行評價、預測和應急調整，科學合理配置資源，大大優化了供電營業廳的智能化運營水平。

結束語

電力市場化改革是中國社會經濟發展的必然趨勢。打破電力市場壟斷，有利于激發市場活力，促進電力企業創新。因此，針對市場化改革的影響，電力企業應積極做好電力市場研究，創新電力營銷理念，發展電力營銷新業務，規范精細化管理流程，完善電力營銷管理體系，從而有效促進電力營銷管理的健康發展，促進電力行業的全面創新和進步。

參考文獻

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