優化電力營商環境、持續提升服務質效

劉泓君

摘要：在電力企業的運營中，電力營銷是一個重要的工作環節。采用多元化的電力營銷服務，向市場上的現有客戶和潛在客戶推廣優質的電力服務，通過營銷活動建立電力企業與電力客戶的密切關系，提升電力企業的盈利能力。電力營銷質量與企業的長遠發展密切相關。電力企業的發展將直接影響我國經濟建設的發展水平。因此，電力企業有必要在保證提高用戶對優質服務感知的基礎上，不斷完善服務體系，為廣大用戶提供高效、安全的電能。

關鍵詞：電力營商環境;服務質效;提升措施

中圖分類號：F274???? 文獻標識碼：A

引言

電力營銷是提高電力企業經營效率的主要途徑之一。電力營銷過程中積累了大量的電力營銷信息。對這些電力營銷信息進行有效分析，可以獲得隱含的信息和知識，從而實現數據增值，并提供和附加各種服務，這表明電力營銷信息非常關鍵。這些電力營銷信息以消息文件或數據庫的形式存儲，并呈指數增長，因此需要高質量的存儲方法。

1 電力營銷概述

電力營銷就是通過自身的營銷業務實現電力供需的協調，在電力企業和用戶之間建立密切的伙伴關系，促進用戶積極改善用電方式和消費行為，從而增加企業收入。在復雜多變的市場環境下，為了滿足人們的實際用電需求，電力企業應該采取一系列與市場相關的經營活動，為用戶提供所需的電力產品和服務，以更好地實現其目標。電力營銷的本質是調整電力市場的需求水平和時間，通過提高服務質量保證合理用電。

2 電力企業電力營銷現狀與面臨的困境

2.1 市場和競爭意識薄弱

隨著人們生活質量的不斷提高，對電力的需求也越來越大，電力市場的競爭越來越激烈，電力供應不足。如果這個問題在新時期得不到及時解決，將影響電力企業的穩定發展。長期以來，營銷服務人員會忽視他們的責任。即使用戶提出要求和意見，其客戶滿意度也會持續下降，這將嚴重影響企業形象，導致整體營銷服務質量顯著下降。此外，由于部分電力企業市場和競爭意識薄弱，目前的電力營銷精益管理模式尚未得到事先分析。此外，一些員工缺乏綜合意識和創新意識，看不到消費市場的潛力，不了解競爭，嚴重影響了新的營銷服務理念和方法在社會競爭中的有效運用。

2.2 客戶的用電需求不斷增加

隨著社會經濟的不斷發展，人民生活水平顯著提高，用戶的用電需求也在一定程度上增加。值得注意的是，電力需求不僅代表用電量，還代表用電量的質量。用戶更渴望及時掌握電價的變化，電力企業也需要有效控制個人和商業用電。目前，大多數電力企業的電力營銷模式已不能滿足用戶日益增長的電力需求。雖然通過電廠和電站的建設可以保證用戶的電能質量，但用戶更關心用電量的細節，因此仍需要進入電力營業廳進行查詢和處理，這顯然仍不能滿足用戶的實際需求。

3 電力營銷優質服務提升與創新策略

3.1 加強檢查和計量工作的力度

為了提高電力計算的準確性和有效性，更好地實施精益電力營銷中的綜合能源服務措施，必須加強檢查和電力計算，及時發現電力營銷和管理中存在的問題，為保證系統的正常運行和后期維護提供相應的解決方案。在此過程中，電力企業應定期監測電力系統的運行情況，檢查和修復數據問題，加強電能的有效利用，及時檢查并開展相應的計量工作，確保服務質量。在這個過程中，為了保證測量數據的有效性，還需要提高操作的專業水平，并定期開展培訓活動，以確保檢驗和測量工作的有序開展。此外，還需要加強配電網結構的優化和改進。由于配電網結構復雜，極易發生異常線損。為了優化其結構，提高精益營銷水平，解決能源應用的不合理問題，需要不斷優化其結構，為整個電力系統的穩定運行提供保障，使電力企業在實際發展過程中獲得更多的經濟效益。

3.2 營銷組合策略模式創新

一是基于“互聯網+電力營銷”的產品營銷模式創新。電力企業在制定產品創新戰略時，應通過大數據技術對用戶信息進行分析，深入挖掘市場中消費者的需求，并將消費者的需求作為電力產品設計的出發點和指導。同時，還應考慮電力產品的深度和廣度，確保產品研發整體水平，做好垂直分工，適當地增加一些附加產品水平，并把它們作為新產品的一部分，從而保證電力企業在市場上的競爭力。其次，基于“互聯網+電力營銷”的價格營銷模式創新。對于電力企業的組合營銷策略來說，最靈活的部分是價格策略。因此，電力企業在制定產品價格時，還應利用互聯網技術收集大量信息進行分析，然后確定產品的定價目標，在收集和分析互聯網數據的基礎上確定市場需求，然后估算產品成本，了解市場上的競爭因素，然后通過合理的定價方法確定產品的最終價格。電力企業應適當增加與外部企業的合作，積極獲取大功率電力的用戶數據，然后構建電力銷售數據的社區負荷預測模型，為下一步電網改造提供理論數據支持。

3.3 創新電力營銷理念

在電力市場化改革的形勢下，電力企業需要創新電力營銷觀念，更好地應對市場變化對電力營銷管理的影響，抓住機遇，創新營銷策略。在實際管理工作中，可以從以下三個方面入手：一是電力企業要充分認識市場發展變化的趨勢，及時轉變經營觀念，樹立全面的市場觀念。按照市場經濟的價值規律，進一步增強市場意識和服務意識。樹立以客戶為中心的基本理念和原則，圍繞營銷提供電力服務，滿足客戶的實際需求。二是創新管理組織結構，按照現代電力企業和營銷管理模式建設人才隊伍，規劃垂直管理結構，著力強化組織協調、服務監督職能。第三，堅持市場和技術創新。電力市場普遍存在買方市場的現狀，有時出現供過于求。因此，電力企業需要根據大型企業和高耗能企業的用電市場，有效地改變供電模式，通過推廣和營銷天然氣、風能、太陽能、水電等電力資源來滿足市場需求。此外，電力企業還應樹立良好的品牌意識，全面提高電力服務水平。根據電力行業的特點，著力提高服務質量，打造優質品牌。例如，對于一些客戶不愿意使用的設備或設施產品，可以給予相應的指導，引導客戶正確掌握使用方法。同時，針對電力商品營銷，包括電力設計、電力設施安裝、施工及后期維護和維修，構建綜合服務模式，改善客戶服務，提高品牌影響力。

3.4 加大宣傳力度

利用廣播、電視、報紙等媒介方式為客戶傳送電力供應服務等最新消息，讓客戶能夠及時了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在環保方面具有著安全、清潔和無污染等特點。另外一方面，電力企業和客戶之間要形成良好互動的機制，這樣了解客戶在用電過程中存在的問題，及時的解答問題。讓企業的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。另外做好額外突破，在刺激電力消費，穩定老客戶，開發新客戶，培育潛在客戶，不斷提高電力企業在市場中的競爭能力。這個過程就需要與時俱進，借助其他企業在營銷中的突出優勢，通過給予贈品、優惠電價、抽獎等活動來激發客戶的參與積極性與熱情。

結束語

總的來說，在未來的發展過程中，供電企業必須充分重視營銷服務，能夠在現有服務的基礎上進行更深入的研究，為客戶提供更好的營銷服務。這不僅可以提高供電企業的市場競爭力，還可以及時分析和調整策略，更好地為客戶提供高效、優質的供電服務。

參考文獻

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