數字經濟下的金融企業運營和服務創新管理探討

馬莉

(貴州財經大學大數據應用與經濟學院 貴州貴陽 550025)

數字金融基礎是數字經濟發展的重要歷程，也是對數字經濟發展的支撐，尤其突出數字經濟的特殊性質。與傳統經濟的運行來看，數字經濟的使用更加具有優勢性，對新信息技術的使用也更加嫻熟，在對傳統的營銷模式、企業管理方法、思維創新等方法都具有根本性變化。因此，金融企業的發展在與銀行進行商業合作上需要調整，在合作的經營模式上進行改變。金融企業在合作前需要對自身的經營服務進行深入的探究，對自身發展情況做好合理的規劃。同時也需要對合作銀行進行考察，研究彼此之間的實力差距，為了今后的長遠合作打下堅固的基礎。

1 對數據經濟發展的解說

1.1 數字經濟發展的定義

數字經濟的發展源于國家經濟實力的提升，在發展過程中，借助新的信息技術，經濟發展模式呈現出數字化特征。在經濟全球化的趨勢下，數字技術的發展、人們對電子產品的依賴，以及各個行業發展當中對數據的使用，都對企業發展及人民生活產生了重要的影響?，F如今，數字經濟不僅在日常生活中無處不在，而且在企業發展中的重要性也已經無可替代。數字經濟的發展能夠促使企業更快地進行內部革新，加快數字化轉型升級的步伐，管理者更加重視數字經濟化發展戰略，也更加注重數字專業人才的引進和培養[1]。

1.2 數字經濟發展的意義

（1）數字經濟的發展，能夠幫助金融企業規避金融風險。結合數字技術，如信息處理、大數據技術、數據分析等新技術的應用，金融企業能夠增加安全性，建立更加嚴密的風險管控模式，從而有利于規避金融風險。

（2）完善數字經濟規劃能夠更好地拓寬金融企業的發展空間。提高企業的經濟收入和促進企業發展是企業最主要的目的，加強對數字經濟的應用，能夠有效促進社會經濟的發展，通過對信息網絡的高效使用將數字技術與企業經營相結合起來，滿足發展經營中的需求變化。對于金融企業來說，數字技術的便捷性可以幫助企業降低成本，擴大服務的覆蓋范圍，建立企業的競爭優勢，改善傳統行業內部不足之處，建立新式市場發展模式。

（3）數字經濟在企業管理中的應用，通過提高工作者的數字素養，大幅度提升服務水平，并提升消費者的滿意度。

發展數字經濟是時代發展和國家經濟發展的必然趨勢。金融企業規劃好企業的數字經濟發展策略，緊跟時代發展的速度，在數字經濟時代保持自己的競爭優勢[2]。

2 在數字經濟企業運營和服務創新中存在的問題

2.1 數字經濟下企業轉型的巨大壓力

在經濟發展日漸快速的今天，金融企業需要不斷做出對應的轉變，包括企業內部管理體系和企業產生生產，還有對外服務水平的改進。這些轉變是對企業的一個重要挑戰。在以制造為主的企業經營中，傳統的經營知識和技術手段已經相當成熟，如果沒有做好轉型準備，就冒然對已經成熟的模式進行數字化的創新，就很有可能產生反作用，對企業的發展反而產生不利的影響。企業管理和企業服務包括很多復雜的內容，例如：客戶需求、售后服務、供應鏈管理等，受到多種因素的影響，如何將復雜的企業管理體系進行數字化轉型，是擺在傳統企業面前的一大難題。

數字化時代背景下，產品的創新與服務創新有不同的標準，企業需要利用大數據技術、信息分析技術等工具分析用戶需求，再進行下一步的產品改進、服務變革。通過大數據技術能夠分析產品潛在客戶的群體，從而掌握他們的需求變化，再根據相關信息對產品做出創新設計。除此之外，大數據還能夠幫助企業探查產品生產技術的創新點，進而改變在以往生產中的不足，制造企業能夠根據大數據的體現改變自身的管理模式，以達到發展的需求。這一特性對企業管理者的創新意識、數字經濟素養和人才管理水平等都有很大的要求。因此，在企業內部推動數字化變革是非常困難的，企業要承受極大的數字化轉型壓力[3]。

2.2 當下服務行業的現狀

傳統企業為了提高工作效率，往往采用上層向下層逐漸傳遞的方式，再根據工作完成情況評判員工的工作質量。在這樣的方式下，企業的基層員工很容易忽視工作質量，消費者所獲得的服務也很難得到保障，嚴重影響了企業的經營管理和外部形象。

一些企業在發展中的服務制度管理不完善，導致客戶資源流失，影響了企業的服務水平，從而導致企業收益損失。很多傳統企業也存在宣傳成本投入少的問題，導致產品后期的宣傳無法滿足企業發展的需求。在管理技術上，大部分企業公司都加強了對網絡平臺的建設，尤其是在發達地區，體現出明顯的技術優勢。但在人口較少、比較偏遠的地區，很多企業的網絡建設有待加強。

綜上所述，企業要想在數字經濟轉型中獲得全面發展，還需要從多個方面提升企業自身的發展空間[4]。

3 數字經濟下給企業帶來的影響

3.1 有助于企業能源知識儲存數量增加

金融企業對未來的規劃發展，需要有力的數字技術資源支持。因此，企業管理者和員工需都需要學習相關信息知識，并在實踐中加以應用。在大數據的廣泛應用中，企業生產的產品和企業的服務都出現不同的改變，并在金融企業發展中出現多樣的服務特征。在這個過程中，與不同領域進行合作，從多方面收集到全新的產品知識體系，能夠對企業自身的產品做出調節，增強企業競爭力。數字經濟的革新打破了傳統企業的有限化抉擇，使企業的產品和服務能夠面向更大的群體，企業能夠通過大數據分析，設計并生產符合消費者需求的產品，使產品更加貼合消費者的心理。通過大數據技術的使用，建設企業的數據庫管理體系，對傳統管理服務進行創新創造，幫助員工樹立新型服務理念，搭建金融企業人工智能平臺，更好地促進企業內部良好發展[5]。通過大數據的研究，企業能夠收集到用戶的多方面信息資源，探究其他平臺上用戶的瀏覽信息，從而掌握消費者的各種需求變化，將其融入企業內部產品的制作。

3.2 企業內部管理的數字化改革

在以往的企業管理中，金融企業的內部數據種類及數量復雜龐大，而在數字經濟的發展下，大數據技術的引進對傳統管理方式做出了改變，將人力、物品資源、資金的管理都做出了更加先進的合理安排，使企業數據得到了有效的管理和應用。例如：某能源企業在其內部采辦管理服務中建設了數字化經濟平臺，放棄傳統紙質版資料打印，并創新了數據的分析整合，降低了企業的采辦時間，從而提高了工作效率。企業還利用數據管理公開招標率的大小，把控企業采辦成本率的變化情況。通過大數據技術的分析，調整企業采辦數量，有效提高企業采辦使用，做到對物質資源的管理，提高對企業的管理把控。這些舉措對企業轉型提供了高效的幫助，大幅度降低企業生產成本。在金融行業發展競爭激烈的背景下，進行數字經濟的轉型對企業競爭提供了有力的支持。

3.3 提高企業內部決策精準性

對企業的發展來說，企業內部規劃決策需要具有高效的精準度，還需要具備前瞻性，掌握市場發展規律以及變化常態，因此大數據技術在這一方向上具有重要的地位。大數據技術提供的幫助，可以促使企業搭建良好的信息平臺中心，同時對市場不利因素的反饋進行收集，及時更新市場和消費者之間的關系變化，對企業產品報價做出調整，對企業內部決策提供有力的支持，對企業的規劃進行合理安排。在真實合理的信息支持下能夠對企業下一步工作提供有效的幫助，從而在市場上占據有利的地位，進而體現了企業內部的高質量決策。除此之外，還能在企業運營管理當中提供高效策略，大數據具有高效性、科學性以及對信息數據的更新效率，能夠對信息數據庫進行合理分配安排，達到高效率的工作狀態，對信息進行加工，能夠向企業提供更加高效的數據信息，通過信息提供的市場變化能夠推動企業管理服務，幫助企業科學的安排下一步戰略策劃，規避風險的發生，降低企業產生的經濟損失。

4 數據經濟的創新管理策略

4.1 生產流程的數字化管理

在數字化生產中，需要嚴格把控產品品質，慢慢從生產鏈末端逐步向全程的把控，使企業管理者能夠更清楚地了解運營環節，從而制定全面的管理策略。建立生產流程系統全面的管理控制，原材料到產品出售的各個環節，以可視化平臺作為基準，實現部門之間的跨度管理，搭建對生產全流程的監督體系，實時透明監控生產過程，嚴格對產品生產進行把關，確保企業管理的程序化原則。除此之外，應用GPS信息物流管理，推進生產管理的全面一體化，對原料在采購、配送、運輸、出售中數據的整合，對外部供應以及內部生產的同一調配管理，提升企業管理效率。在生產設計前，還能夠通過數字信息對客戶進行調查，從而了解更多客戶的需求，有針對地進行生產制造。

4.2 完善企業信息建設的業務

數字化服務能夠對金融企業和消費者兩者之間提供高效的服務，在提高企業管理效率的同時，提升對消費者的服務。在企業內部管理當中引進新型信息數據技術，能夠提升企業發展的前景變化，推進企業的轉型模式變化，同時對企業內部進行升級管理。制造企業是各行業中內部管理流程最多的企業，最具有代表性。企業在選擇采購對象的時候，能夠通過數字化進行選擇，大數據技術可以對所涉及的行業和對象進行分析，從而向企業提供有力的數據支持，通過大數據技術和人工智能產品的分析，能夠有效降低企業生產成本，并提高生產質量。在產品生產加工的過程中也能通過大數據、無線設備、云端服務等提供高新技術，對企業生產過程進行優化設計和轉變生產模式，在生產方式上引進自動化設備，提高生產速度，減少生產成本。企業還可以通過數字化的管理模式對存儲進行掌控，增強企業現代化的管理發展水平，在存儲過程中降低企業成本。在產品出售的后，通過大數據技術對全球市場的變化規律進行分析，現代物流也能提高企業的經濟收入，從而達到效益最大化。全球化數字經濟發展的前瞻性可以推動企業獲得來自世界各地的收入，也是推動企業發展腳步的有力支持。同時，數字經濟為企業在商業經營模式建立鞏固的基礎，為數字未來和金融商業的融合提供基礎。

4.3 培養數字經濟管理人才

在金融企業內部管理中，對數字化轉型的需求非常強烈，希望通過這一舉措，進一步減少成本，獲得效益最大化。因此，數字化轉型已經成為當前金融企業發展的重要策略之一。尤其是對中小企業來說，在金融行業的激烈競爭當中，數字化轉型能夠有效提升企業的競爭力，使企業獲得更加長足的發展。中小型企業應該通過數字化轉型，為企業經營模式的變化打下堅實的基礎。要做到這一點，就必須引進數字化的專業人才，培養企業員工數字素養，以便在日后能夠和數字金融社會進行良好銜接。企業還需要積極提高財務信息數據化。根據自身的發展狀態調整未來規劃，積極開展財務信息管理，將其進行數字化處理，從而得到高效的收益，推動企業向金融數字化的方向轉變[6]。

4.4 通過數字經濟促進企業運營

企業發展過程中需要明確數字目標，選擇具有時代變化的高質量標桿。當前的數字經濟的轉變不是單個企業的戰略，而是時代發展的整體要求和企業發展的必要條件。跟上時代發展的腳步是提升企業管理質量的重要內容，如果不能及時進行數字化轉型，就意味著將落后于其他企業，將被時代的浪潮所拋棄。因此，各個企業都需要重視數字化經濟的建設，根據市場變化規律和自身條件進行合理規劃，對后期數字化經濟發展做好詳細的計劃安排，從而促進企業的發展，使企業達到金融行業的發展需求，在計劃制訂的過程中也要考慮商業銀行的數字化要求，從而使企業的管理、服務與金融發展相適應，滿足商業銀行的考察評估要求，提升商業銀行和企業的合作概率。

4.5 完善金融服務創新體系

數字信息技術的變革引起了各個行業的改變，在金融行業的服務中，人們的選擇也越來越多，基于數字信息技術的、方便快捷的商業模式得到了更多人的推崇。我國金融行業改革也在不斷深入，通過高效快捷的方式，提高了客戶服務的效率，并逐漸衍生出對理財、保管等金融產業的業務。數字經濟也增強了服務手段，從多個角度創新企業服務管理模式，從而獲得更好的經濟效益，推動金融企業的發展。

5 結語

綜上所述，金融企業要想做好對自身發展的規劃，提升自身的市場競爭力，就需要從自身出發，切實提高自身的產品經營、運營模式、對外服務等。金融企業做好自身的商業定位，能夠很大程度地提升與市場之間的聯系。數字化經營下，企業要做好大數據的引進工作，通過大數據技術獲得大量的客戶數據，通過數據分析，轉變產品規劃、服務模式，以滿足消費者的需求。在企業的數字經濟發展轉型中，還要將財務信息進行數據化處理，從而提升企業的財務管理水平。數字經濟的融合能夠提升金融企業的商業價值，并能夠與其他金融企業高效合作，從而促進我國金融行業的良好發展。