疫情之后社區治理對居民生活幸福感的影響研究

余昌進 李雯 黃川紅 馬凱梅 李章貴 袁瓊芳

摘 要：雖然疫情已經結束了，但是對社區治理的影響依然還在，我們可以通過改善與防疫息息相關的社區治理來提升居民的幸福指數。通過決策樹的研究與分析，發現在疫情期間居民對于社區的管理整體來看是可觀的，但也還是存在少數并不是很滿意的地方，還有需要改進的地方。比如社區的智慧管理系統不夠完善、對外來人員的管控不夠嚴格、防疫知識的宣傳力度不夠等問題。因此，我們根據所存在的問題結合當下實際給出了合理性建議與意見。

關鍵詞：社區管理 ? 幸福感 ? ?決策樹分析

引言

新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，給城市社區的管理帶來了嚴峻的挑戰，城市社區是疫情防控工作的堡壘，做好社區的防控是關鍵。本次問卷主要了解貴州省居民對社區管理方式的滿意程度，總結出疫情下的社區管理方式的現狀及不足之處，為社區的管理提出合理化建議，以此來提高居民的幸福指數。

一、數據與分析

1.數據

研究以調查方式進行，本次調查采取文獻調查法、問卷調查法和模型分析法。利用預調查的數據，算得總體方差為S^2=1.555，令相對誤差限不超過 10%（即絕對誤差限d=0.1），置信水平為95%，計算出的初始樣本量為544。由于我們采取了線上線下同時調查的方法，所以在收集到的544份問卷中有200份為現場調查所得數據，344份為網絡調查所得數據。通過SPSS對本次調查問卷進行效度檢驗，KMO在0.8～0.9之間，且Bartlett's球形檢驗中Sig.=0.000<0.05，表明變量之間相關性顯著，說明問卷效度良好。

2.智慧管理系統擁有情況

據調查結果顯示，本次所調查的居民所在小區大部分都安裝有智慧管理系統，但還是有71人所在的小區沒有安裝智慧管理系統，其中有公共廣播的小區最多，有340人所在小區都有，其次是智慧停車場系統共253個、電梯緊急對講系統234個、人臉識別門禁系統233個、自動繳費系統177個、多媒體信息發布系統139個。

二、對管理現狀的調查

此次調查的人員當中，他們所在的小區對外來人員的管理各方面都有所涉及，其中以設置關卡、登記出入車輛和對返程人員進行登記為主，分別占了27.818%、30.221%。比較符合現今狀況。對于防疫宣傳方面，占比最多的是宣傳如何正確佩戴口罩，這也是最實用的。

三、整體滿意度

被調查者對于他們所在小區的治理狀況的滿意程度為非常不滿意和不滿意的共有33人，它所占的比例是很小的;但在這滿意程度為非常不滿意和不滿意的33人中，他們所居住的小區類型有相當大一部分為舊小區。由此可得出，舊小區的社區治理有待提高。

從年齡上來看被調查者對他們所在小區整體治理的滿意度為不滿意和非常不滿意的33人中，年齡在18至39歲的人群所不滿意的具體方面。其中，認為人員進出管控不夠嚴格的占了21.15%，認為工作人員數量較少的占了21.15%，認為工作人員缺乏責任心的占了15.38%，認為管理體制不夠人性化的占了14.46%，認為社區疫情信息發布不及時占了11.54%。他們認為他們所在小區存在的問題主要如下：人員進出管控不夠嚴格、工作人員數量較少以及工作人員缺乏責任心。

利用調查到的數據，通過Python進行數據可視化分析，得到下圖，圖中的外圈表示有智慧管理系統的小區居民對小區的整體滿意度，內圈表示無智慧管理系統的小區居民對小區的整體滿意度，由圖可知，有智慧管理系統的小區居民相對沒有智慧管理系統的小區居民而言，他們的滿意和非常滿意的更多。對整體滿意度為滿意的且安裝有智慧管理系統的占了65.6%，而沒有安裝智慧管理系統的只占了27.1%;對整體滿意度為非常滿意的且安裝有智慧管理系統的占了9.1%，而沒有安裝智慧管理系統的只占了4.3%;很明顯，安裝了智慧管理系統的小區居民的滿意度更高。

采用CHAID決策樹方法對數據進行分析，由以下決策樹分析得出，滿意程度由大到小排序為：市>縣>鎮>鄉。在疫情期間，城市里的小區在垃圾處理這一方面做的較好;鄉鎮里的小區在垃圾處理這一方面做的較差，需要進一步加強改進。在本次調查中居民的居住地為鄉的占比為15.1%，鎮的占比為17.5%，縣的占比為16.5%，市的占比為50.9%。從調查結果所示本次調查的大部分被調查對象為居住地在市里的居民，本次調查更能代表在疫情期間城市居民對于所住小區垃圾處理的滿意程度;對小區垃圾處理的滿意程度為非常滿意的人群中，居住地為鄉的占比為1.9%，鎮的占比為1.9%，縣的占比為3.7%，市的占比為92.6%?？梢院苊黠@地看出，被調查者對小區垃圾處理的滿意程度為非常滿意的居民中，依然是居住地為市的占比最多;由以上兩點分析可以明確地得出，在疫情期間，城市里的小區在垃圾處理這一方面做的較好;對小區垃圾處理的滿意程度為一般的人群中，居住地為鄉的占比為25.0%，鎮的占比為30.3%，縣的占比為23.5%，市的占比為21.2%?？梢院苊黠@地看出，被調查者對小區垃圾處理的滿意程度為一般的居民中，居住地為鎮的占比最多;

對小區垃圾處理的滿意程度為不滿意和非常不滿意的人群中，居住地為鄉的占比為54.1%，鎮的占比為26.2%，縣的占比為11.5%，市的占比為8.2%。依然可以很明顯地看出，被調查者對小區垃圾處理的滿意程度為不滿意和非常不滿意的居民中，是居住地為鄉的占比最多;

由上兩點證明了在疫情期間，鄉鎮里的小區在垃圾處理這一方面做的較差，需要進一步加強改進。

四、結語

結論：在本次調查中居民的幸福感指標尤為重要。在被調查人群對小區整體管理的滿意程度中，滿意和非常滿意的有376人，占69.117%，滿意度并不高;非常不滿意和不滿意的共有33人，占6.066%，其中有一大半的小區為舊小區。并且年齡結構上是18-29歲居多，所以是居住在舊小區的青年對滿意度的要求較高?，F在的中國是一個科技發達的國家，而對于小區而言，也出現了很多智慧管理系統，通過調查可知，擁有智慧管理系統的小區的滿意度普遍要高些。所以智慧管理系統的普及是必然的。

建議：根據研究結果提出以下建議①組建整頓部門;②加強防控管理;③增設智慧管理系統。

參考文獻

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基金項目：貴州師范學院2021年省級大學生創新創業訓練計劃項目：疫情之后社區治理對居民生活幸福感的影響研究——以貴陽市為例（項目編號：S202114223015）