關于做好大型企業信訪維穩工作的幾點思考

張健剛

摘要：隨著現代經濟社會的快速發展，我國企業特別是大型企業正在不斷加快適應時代變革積極完善現代企業管理制度，而持續做好信訪維穩工作對大型企業實現全方位高質量發展至關重要。做好信訪維穩工作，能夠有效搭建起企業與員工之間良好的交流溝通平臺，能夠及時發現企業利益與員工利益之間的問題，是企業維穩工作的重要環節。本文主要闡述了大型企業信訪維穩工作的重要性，并提出了加強大型企業信訪維穩工作的具體措施，從而有力促進信訪維穩工作的順利進行，保障企業的經濟效益，推進企業的良性健康快速發展。

關鍵詞：大型企業;信訪維穩;措施

前言：隨著我國新時代全方位高速發展，整個社會秉持人民至上以人民為中心的原則，對人民的利益要充分考慮和有效維護。那么在大型企業的發展過程中，同樣需要強化服務意識，主動落實以人民為中心的原則，圍繞中心、服務大局，從而增強企業的凝聚力與核心競爭力，促進企業的長期穩定發展。因此，加強信訪維穩工作有效落實是大型企業發展的重要內容，企業需要充分發揮利用信訪維穩工作的化解協調作用，有效促進大型企業實現高質量全方位發展。

1.大型企業信訪維穩工作的重要性

改革開放至今，我國的大型企業在制度和規模上都有了長足的發展和進步。隨著時代的發展，企業職工的思想越來越活躍，各種矛盾日益激化和凸顯，人們的法律知識和維權意識更加強烈，尤其是職工自身的維權意識進一步加強，因此，在大型企業發展壯大過程中，做好信訪維穩工作意義深遠、任務艱巨、責任重大。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。加強信訪維穩工作對推動企業持續健康穩定發展有著重要意義。企業要在提高經濟效益的基礎上，積極做好企業的維護穩定工作，如果信訪維穩工作沒有達到預期的效果，勢必會激發諸多的矛盾，從而導致企業的危機。企業的最終目的是追求經濟效益，但是為了保證企業的穩定發展，減少企業與員工之間的矛盾沖突，對企業的長遠發展至關重要。

信訪穩定工作是促進我國大型企業穩定發展的重要環節，企業的信訪維穩工作是維護企業與員工之間的橋梁和紐帶，要根據員工的實際情況，對信訪內容進行分析研判，對企業與員工之間的利益矛盾和風險隱患進行充分掌握，同時對企業發展存在的制約因素進行研究分析，做到及時發現問題，找到應對措施，有效解決問題，促進企業健康發展。只有做好信訪維穩工作，才能夠進一步改善企業與員工之間的關系，幫助企業領導更好地掌握基層職工群眾的生產生活、工作狀態、精神面貌，既要深入了解員工內心需求，又要維護保障員工的個人合法利益，從而保證企業內部穩定不斷發展壯大。

2.加強大型企業信訪維穩工作的具體措施

建立完善的信訪維穩領導機制

企業的主要領導一把手是信訪維穩的第一責任人，是大型企業實現信訪穩定的關鍵所在。因此，要充分發揮好領導自身的指揮協調作用，主動履責，擔當作為。其他領導班子要黨政同責、“一崗雙責”。因此，在大型企業發展過程中，做好信訪維穩工作，必須要建立一個健全的信訪維穩領導機制，主要負責人要對信訪維穩工作進行統籌協調和親自部署。此外，還有構建一套完善的管理制度，包括對信訪維穩風險進行評估的制度、信訪信息報告的制度以及信訪排查化解目標的考核制度等等，建立相關的制度，能夠促進信訪維穩工作的順利開展和責任落實。

建立面向基層的信訪維穩工作機制

在大型企業的信訪維穩工作中，要充分發揮職能部門、責任單位等相關方面的主體責任，使基層能夠充分感受到企業對信訪維穩的高度重視。要通過企業文化、企業愿景、思想教育、幫扶救助與員工自身的利益保障相結合進行宣傳，使員工堅信通過正常的信訪渠道合法合理反映訴求，能夠給自己化解矛盾解決實際問題。企業的各級管理人員特別是信訪部門和責任單位要主動依據《信訪條例》有關規定按照其程序要求，結合維護員工的合法利益，做好信訪接訪工作，努力將信訪工作做實做細做深。尤其是大企業領導干部要主動包案，帶案下訪，深入基層一線，主動傾聽員工的需求，幫助員工解決實際存在的問題，真正維護員工的合法利益，使員工與企業的問題或矛盾得到有效地解決。

建立以員工為中心的信訪維穩工作的長效機制

堅持以員工為中心的信訪維穩工作長效機制，需要做到以下幾點：第一，建立幫困救扶的長效機制，企業要時時關注職工群眾需求和冷暖，幫助員工共同進步，改善生活，努力做到一個也不掉隊。因此，必須要建立幫困救扶的長效機制，要結合員工的實際情況，制定幫扶的標準，對因病致困、因重大變故致困等困難員工要重點幫扶，因人施策，竭盡全力幫助有困難的員工盡快走出困境。第二，建立全員參與的長效機制，要進一步做好信訪維穩工作，就要鼓勵全員動員，全員參加，全員承擔。要加強信訪維穩的格局建設，推動大企業內部實行各部門聯動維穩機制，共同發力，及時解決職工群眾實際需要解決的問題。各責任主體要充分發揮自身作用，對員工的反映問題及時疏導幫助教育引導，形成全員自覺參與，為企業持續健康發展營造和諧穩定的良好局面。

做好矛盾排查化解糾紛的工作

堅持“預防為主”的工作理念，加強企業與員工之間的矛盾排查工作，并將員工關注的問題積極落到實處。首先，要完善定期排查矛盾糾紛機制，扎實做好日常滾動式排查，要橫向到邊、縱向到底，對重要敏感的事件要進行專項式排查。將排查出來的具有傾向性、苗頭性的結果進行超前分析研判，做到信訪維穩工作抓小、抓早、抓苗頭，從小事抓起，促進企業信訪維穩工作抓出成效。其次，要建立完善的調節機制，為了保證信訪維穩工作能夠有效化解矛盾，在排查的過程中，需要將可能導致信訪問題或者是影響企業穩定的矛盾風險及時預防，并將此納入日常工作范疇中，并建立相應的預警臺賬，進行分類管理和數據分析，保證數據的準確性。對存在矛盾糾紛風險的員工要有應對預案，有相應措施，實行包保責任積極化解。最后，對涉及面廣、影響范圍大的重大風險必須重點關注，實行“五包一”責任制，要綜合施策、多措并舉，確保及時穩控，有效化解，保障企業高質量全方位發展。

強化大型企業信訪維穩工作人員的培訓力度

大型企業要加強信訪維穩工作的培訓力度，首先是從系統內部信訪部門的員工入手，通過專業培訓和實操演練，實現快速提高接訪人員綜合能力的目的。通過對從事信訪維穩的工作人員包括兼職人員進行定期培訓，強化信訪干部的專業技能，增強其對信訪維穩工作重要性的認識。要通過系統培訓，增強基層信訪干部對國務院《信訪條例》的深刻認識，提升其對相關政策法規的掌握程度和接訪能力。同時，通過對信訪維穩工作特點、方法、程序等要素的熟練掌握，推動企業信訪維穩工作全面深入開展并達到實際效果。

綜上所述，隨著新時代的發展，大型企業的信訪維穩工作也面臨一定的機遇和挑戰。作為大型企業的信訪工作人員，要認真梳理及時總結信訪維穩工作的經驗與方法，對標對表一流，完善提高自身綜合處突能力。要暢通信訪渠道，強化企業與員工之間的溝通和交流，企業要實現持續穩定發展，離不開每一位員工的支持，也離不開對員工合法利益的有效保障。因此，解決企業與員工之間的矛盾是做好信訪維穩工作的重要內容，關心廣大職工群眾的切身利益，圍繞大企業的中心任務，服務職工群眾，信訪干部要始終牢記職責使命，堅持人民至上，強化問題導向，主動擔當作為，不斷提高自身業務能力和工作水平，積極化解矛盾風險，為職工群眾進行更好的服務，充分發揮信訪維穩工作的效能，大力促進大企業全方位高質量穩定發展。

參考文獻：

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