黨建引領醫院福民文化品牌建設探析

潘琴 譚莉疆

摘要：醫院文化建設已經成為醫院發展建設的重要組成部分。在全面加強公立醫院黨的建設背景下，以黨建引領醫院文化建設，對促進醫院穩步發展具有不可替代的作用。文章以上海市第四人民醫院為主要案例，聯合區域多家醫療機構，分析醫院福民文化品牌建設的現狀，并從強化醫院福民文化品牌管理、注重醫院福民文化品牌塑造、提升醫院福民文化品牌價值三個維度探索如何充分發揮黨建引領作用，助力醫院文化建設水平的提升。

關鍵詞：醫院；黨建；福民文化；品牌建設

基金項目：2020年上海市衛生健康系統黨建研究會重點立項課題“黨建引領醫院福民文化品牌建設研究”（2020WJ086）。

作者簡介：潘琴，同濟大學附屬第四人民醫院黨辦主任；譚莉疆，同濟大學附屬第四人民醫院黨委副書記，副主任醫師。（上海200434）

中圖分類號：D267文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2022）09-0103-03

黨的十九大報告對推進新時代黨的建設新的偉大工程和推進中國特色社會主義文化建設作出全面部署。醫院文化建設已成為醫院發展建設的重要組成部分。在全面加強公立醫院黨的建設背景下，以黨建引領醫院文化建設，對促進醫院穩步發展具有不可替代的作用[1]。

課題組設計了相關調查問卷及訪談提綱，對上海市第四人民醫院以及虹口區多家醫療機構及街道黨建服務中心（上海市中西醫結合醫院、上海市虹口區江灣醫院、涼城街道黨建服務中心、嘉興街道黨建服務中心、四川北路街道黨建服務中心等）的支部黨員、職工代表、民主黨派人士、患者病友以及社區居民展開調研，發放問卷調查240份，收回240份。為掌握福民文化品牌建設現狀、分析存在問題、尋求解決對策，課題組以案例分析探索如何充分發揮黨建引領作用，塑造醫院鮮明獨特的文化品牌，構建黨建工作與品牌建設相結合的醫療服務新模式，不斷提升醫院文化內涵建設，提高醫療服務水平和能力，使醫院文化建設在黨的引領下呈現健康、穩步、良性的發展態勢。

一、醫院福民文化品牌建設的成效

上海市第四人民醫院始建于1921年，原名福民醫院，歷經百年發展，始終恪守“創新圖強、造福于民”的核心理念，打造以“福民精神”為核心的醫院文化品牌，并不斷在服務能級、規模效應、患者滿意度上取得成效，醫院福民文化品牌建設已初具雛形。

（一）創新醫療服務模式，開設“雙休日全天門診”

醫院率先在虹口區推行雙休日全天門診，出診醫生中副主任醫師及以上占50%左右。相關醫學檢查如空腹抽血、CT、心電圖等保證全天候檢查，切實做到市民就診掛號、看病、檢查，配藥能一步到位。至今，雙休日門診量平均達2000人次，雙休日體檢量超800人次。

（二）福民健康角“脫胎換骨”，為民服務功能升級

全新開設福民健康講堂，制定全年健康講座計劃，選拔優秀中青年骨干組成科普講師團，每月組織進社區開展公益科普講座，廣泛邀請門診患者、住院患者及周邊居民參加，擴大科普知識的覆蓋面。

（三）開設“中風預防門診”微信公眾號，打造指尖上的健康直通車

針對區域老年就診患者的疾病譜，在“腦卒中”預防診治上下功夫，率先開設“中風預防門診”微信公眾號，通過建立以黨員為主的醫護團隊，實行“零距離接觸、全天候服務”，為患者提供線上問診咨詢。目前該平臺已累計推送科普文章1300余篇，發布原創文章400余篇，累計點擊閱讀超500萬人次，通過該平臺預約服務患者每年達4000多人次，贏得社會一致好評。

二、醫院福民文化品牌建設存在的問題

課題組對虹口區三所醫療機構及三家街道黨建服務中心的支部書記、黨辦主任、社區居民等，圍繞黨建引領、文化理念、服務效果、品牌知名度、滿足患者需求等方面展開調研訪談，結果顯示，醫院開展的“福民健康大講堂”等科普講座或醫療咨詢實際效果不佳。醫院福民文化品牌建設在百姓中的知曉率、滿意度、口碑以及滿足百姓多層次、差異化的健康需求度等方面仍然存在不足，主要體現在以下三方面。

（一）福民文化品牌建設未充分發揮黨建引領作用

調研結果顯示，超過一半的人認為“黨建引領作用不明顯，品牌創新活力不足”。醫院開展各項為民服務活動存在多頭管理、部門間缺乏溝通協調的困境。同時，對職工的思想引領不夠突出，職工缺乏品牌意識，主動服務意識不強，使得患者體驗度不佳、滿意度不高。

（二）福民文化品牌建設尚未形成有效的辨識度

在調研座談中，認為“健康品牌沒有鮮明特征，活動形式不新穎，老百姓自感獲益不大”的占比56.8%；認為“對已開展的福民文化品牌不清楚”的占比38%。其主要原因在于醫院對福民文化精神的凝練和宣傳不夠重視，對宣傳工作人員缺乏日常培訓，使得患者群體甚至職工對醫院開展福民文化品牌活動推廣沒有留下深刻印象。

（三）福民文化品牌建設尚未精準滿足百姓健康需求

調研結果顯示，認為“科普講課與百姓需求貼合不緊密”的占比35%；認為“健康講座活動多，但是人氣不足”的占比56%?？梢?，醫院在為患者提供服務過程中未能有效開展調查進而無法精準滿足患者多層次、差異化的健康需求。同時，品牌建設時間較短且缺少成功的運作模式。

三、醫院福民文化品牌建設的改進建議

當前，醫院轉型跨越發展進入新征程，如何在充滿機遇和挑戰的新形勢下通過黨建引領，在服務百姓健康實踐中，形成以“福民”為核心的文化品牌，讓福民文化品牌在百姓心中生根發芽，從而滿足百姓日益增強的健康需求，提升公立醫院服務能力，是值得關注的議題。

（一）發揮黨建引領作用，強化醫院福民文化品牌管理

一是成立品牌建設組織機構。由醫院黨委書記、院長親自掛帥，由副書記擔任辦公室主任，下設黨辦、宣傳、醫務、護理、對外合作等五個工作組，選優配強品牌建設的管理隊伍，強化內部各部門之間的有效溝通，明確崗位職責，壓實各級責任，從空間運作能力、對外聯合能力和管理能力三個維度確保品牌構架能夠落地執行。二是制定品牌建設戰略規劃。結合醫院實際，深入病區及社區調研，了解患者及百姓需求，制定具有前瞻性品牌建設戰略規劃。例如，近年來“福民角”健康品牌與百姓需求差距較大，可以在原有基礎上打造“福民健康大講堂”的品牌，制定戰略規劃，嘗試把品牌管理和戰略決策融合到一起，讓品牌建設得以科學化、系統化、具體化。三是建立品牌建設工作機制。建立健全品牌管理相關工作制度，逐步形成福民文化的品牌定位、設計、宣傳、培訓、推廣以及評估等品牌建設全周期運行機制。同時，整合各類資源向黨建傾斜，確保黨組織有條件、有資源、有能力完成各項工作任務，有效推動福民文化品牌建設高質量發展。

（二）發揮黨建引領作用，注重醫院福民文化品牌塑造

一是加強職工人文教育，讓“福民”的價值理念深入人心。思想是行動的先導，只有爭取職工思想上的認同，使其建立醫院文化品牌意識，才能讓員工認可醫院的發展理念并轉化為員工的自覺行為。因此，要加快建立健全醫院文化建設規劃，制定系統全面的醫院文化培訓課程。比如，在全院范圍內組織開展公立醫院章程及院史學習培訓，組織拍攝院史宣傳教育片，成立院史陳列室，組建黨團志愿者宣講隊，開展醫院百年文化歷史的宣講活動等，形成人人都是醫院文化傳播者、宣傳員的氛圍。二是發揮支部領頭效應，為“福民”的品牌形象注入創建活力。建立以黨支部為核心的品牌管理團隊，從理念、定位、傳播等多個角度制定“福民健康大講堂”的品牌策略，通過優化路徑、創新方式、拓寬載體的方式，將文化品牌運用于陣地建設，彰顯黨建引領品牌建設的動力和決心，使品牌內涵可視、可感、可運用。三是盤活黨建陣地資源，使“福民”的品牌信息得以廣泛宣傳。成立區域化黨建共建單位，并借助共建平臺將區域資源優勢緊密結合，進駐社區、企事業單位及“兩新”組織，開展切合實際需求、形式豐富的醫療服務，并通過各種新媒體、醫院官網以及醫院微信公眾號等平臺，讓福民文化品牌信息得以廣泛宣傳，為品牌注入豐富的精神內涵。提升職工自我宣傳意識，通過職工內外宣傳，將醫院文化和福民品牌信息廣泛傳播給社區百姓和患者，讓老百姓在獲取專業健康指導的同時，也了解醫院發展歷史，努力贏得他們對福民文化的認同。

（三）發揮黨建引領作用，提升醫院福民文化品牌價值

一是在強化服務意識中提升品牌精神價值。組織開展文明禮儀和規范服務培訓。采取“走出去、請進來”方式，傳播先進服務理念，在學習中提升自我。以支部為單位，開展“黨員示范崗、黨員先鋒隊”創建活動，以示范崗和先鋒隊帶動身邊黨員群眾提升主動服務意識。編發員工規范服務手冊，熟練掌握行為準則及規范用語。發揮激勵機制作用，提高職工群眾的主體意識，從“要我做”變為“我要做”。關心關愛職工生活，提高薪酬福利，開展勞動技能競賽，豐富職工文娛活動，提升職工認同感和歸屬感。二是在構建和諧醫患關系中提升品牌情感價值。建立健全醫患溝通互動機制，盡可能地為患者提供滿意的醫療服務。將支部建在學科中，積極開展溝通技巧培訓，通過建立醫患俱樂部及醫患微信群，開展健康體驗活動等，以支部建設帶動學科發展，建立起醫患互信、互通、互容的情感聯系和新型關系。三是在改善醫療服務中提升品牌質量價值。要制定改善醫療服務行動計劃實施意見，創新醫療服務模式和便民服務舉措，優化服務流程，開展優質服務創新活動，邀請居民或患者參加健康服務體驗活動，持續開展患者及社區百姓文化品牌活動的滿意度調查，提供多元化、周期性、季節性的健康專業知識，檢驗服務質量并不斷改進。如福民健康大講堂側重于全面系統的健康講座；福民社區營養課堂側重于慢性病的營養健康管理；福民直播健康課堂側重于特色?？浦v座的線上平臺等品牌建設，從而滿足百姓多元化需求，不斷提升醫院福民文化品牌的內涵質量。

全心全意為人民服務，用實際行動踐行健康中國戰略，是塑造醫院福民文化品牌的根本宗旨和品牌價值所在，也是踐行“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的莊嚴承諾。在醫院管理中，要切實發揮黨組織的政治力、組織力和凝聚力，引領構建醫院福民文化，有效引導職工樹立正確的價值觀，使其自覺將個人理想與醫院發展統一起來，把對醫院的責任感、使命感、歸屬感化成強大的凝聚力，最大限度地發揮潛力，使“文化行動”轉變“文化自覺”，不斷改善醫療服務質量和水平，真正提升群眾就醫獲得感和幸福感。

參考文獻：

[1]戴真煜，吳麗華.黨建引領醫院文化建設的實踐與思考[J].江蘇衛生事業管理，2019，30（2）.

責任編輯：鐘雪