基于SPSS統計分析下的國內代購市場意向度前景調查研究

李明陽?彭宇奇?張天昕?彭茜雯

基金項目：2021年國家（江西?。┐髮W生創新創業訓練計劃資助項目（202111319014）

摘 要：本文針對用戶對國內跨省代購市場意向度進行調查，通過網絡調查問卷獲取數據，采用SPSS統計分析方法，研究了國內跨省代購市場存在的問題與現有產品類別的空缺。調查發現行業對現有代購平臺存在的問題與缺陷需進一步加強管理，同時論證國內代購市場應提供更加規范的服務保障和全面的產品類別。

關鍵詞：國內代購;市場前景;多重響應分析;SPSS;問卷調查

一、引言

隨著當前經濟全球化的不斷發展與現代化進程的不斷加速，區域間的交流逐漸頻繁，不僅開闊了人們的眼界，人們對于生活質量的要求也在不斷提升。伴隨著電子商務的興起，跨省、市區域的代理購買服務開始走進人們的視野中。不同于簡單的快遞運輸行業，代購行業對商品的保真性、采購的指向性和用戶的私密性要求更高。同時跨省代購作為一種新興行業，目前正處于野蠻生長的階段，各個方面都存在不同的問題。對此，本文對目前國內代購市場的意向度及發展前景開展調查。

二、研究目的

代購作為一種快捷方便的購物方式，吸引了社會廣泛的關注。但是，目前的國內代購市場缺乏監管，且相關的法律法規并未完善。當前國內代購市場存在價格虛高、代購費用參差不齊、商品營銷炒作等問題，以及利用消費者的從眾心理牟取暴利，擾亂正常的市場價格的現象。

針對國內代購現存在的問題，本文主要研究目前消費者對國內跨省代購市場的滿意度調查。通過對代購市場意向度的調查與研究，結合收集的數據，試圖分析影響大眾對跨省代購市場意向的相關因素，并對此提出對策與建議。探尋跨省代購如何在維持自有優勢的同時，不斷優化自身的結構，更好地滿足消費者的意愿。

三、研究方法

本文采用網絡問卷調查的方法，借助專業的調研平臺——問卷星，對目前國內代購市場的相關問題進行問卷設計，并通過各種網絡渠道進行問卷調查。

問卷文本主要包括8個結構式問題（“性別”、“年齡階段”、“是否有代購的經歷”等）、2個量表問題（“如果有新型國內跨省代購平臺你是否會選擇”、“是否建議第三方平臺拆開包裹對代購商品進行質檢”）、1個排序問題（“如果有新型代購平臺，在代購過程中你最擔心的因素”）和10個開放式問題。

其中開放式問題主要分為三個部分：第一，產品服務類（“現有代購平臺存在的缺陷”、“希望新型平臺提供何種服務”、“選擇代購的理由”等）;第二，物流服務類（“商家在新型平臺中更傾向的交易方式”、“消費者更傾向的消費方式”等）;第三，需求保障類等（“確認代購商品真實性”、“用戶在新型代購平臺中更希望得到何種服務”、“消費者在國內跨省代購平臺中希望提供何種服務”等）。本文將結構式問題的答案進行描述性分析，同時結合開放式問題的答案利用多種SPSS分析方法探究消費者對目前國內代購市場的意向度，并據此提出對策與建議。

問卷調查時間為2022年3月-5月，共發出問卷547份，通過設置相應規則，篩選得到可用于本文分析的有效問卷508份，問卷有效率為92.78%。樣本量滿足分析要求，樣本資料的消費者結構性信息如表1 所示。

對被調查者的結構性問題進行描述性分析可以得到，此次調查中的男女比例差異較大，女性消費者占63.58%，男性消費者占36.42%。說明被調查者中女性消費者在代購市場中占比較大。在年齡構成上，16歲-25歲之間的人數占65.16%，說明代購消費的人群呈現年輕化趨勢。從職業上來看，學生占比59.25%，說明代購在學生群里中具有較大市場。從收入上來看，月收入在2000元以下的人數占比57.48%，與年齡結構相匹配。

另外，利用多重響應分析法對問卷中的開放性多選題分別進行分析，通過多選題個案的選擇比例情況等計算出對應數據的響應率和普及率，得到每一個多選題的最高響應率所對應的選項后，將九道多選題響應率最高的選項加以匯總，然后將結果分成三類進行分析。再繼續通過SPSS分析，進行卡方檢驗得到具有顯著性差異的系數（p<0.05），并將其匯總。而后通過縱向比較篩選掉影響量最少的列，橫向比較篩選出影響量最多的行，得出此選項對應的最具有顯著性差異的開放性問題。最后利用帕累托分析法，分析此開放性問題的所有選項對用戶的影響。

四、數據分析

1.多重響應分析

通過多重響應分析得到用戶對跨省代購平臺的服務需求意向。根據回收有效的508份調查問卷中的九道多選題進行多重響應分析并對其結果進行分類，可分為產品服務類、物流服務類和需求保障類三大類。

當用戶面對關于產品服務有關的問題時，在“現有代購平臺存在的缺陷”此多選題中有14.6%的消費者認為“產品質量難得到保障是現有代購平臺存在的缺陷”;在“希望新型平臺提供何種服務”此多選題中有17.2%的消費者認為“商品質量好是希望新型平臺提供的服務”;在“代購平臺購買何種產品或服務”此多選題中有18.7%的消費者認為“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產品或服務”以及在“選擇代購的理由”此多選題中有31.7%的消費者認為“同款產品較為劃算成為選擇代購的理由”。四道多選題最高選項的響應率和普及率整合后如表2。

當用戶面對關于物流服務有關的問題時，在“商家在新型平臺中更傾向的交易方式”此多選題中有34.3%的消費者認為“將產品放置于平臺指定的統一郵寄點是商家在新型平臺中更傾向的交易方式”和“消費者更傾向的消費方式”此多選題中有40.2%的消費者認為“平臺物流自營是消費者更傾向的消費方式”。兩道多選題最高選項的響應率和普及率整合后如表3。

當用戶面對關于需求保障有關的問題時，在“確認代購商品真實性”此多選題中有26.6%的消費者認為“消費者傾向由代購平臺統一質檢的方式確認代購商品真實性”;在“用戶在新型代購平臺中更希望得到何種服務”此多選題中有34.0%的消費者認為“用戶在新型代購平臺中更希望得到提供個人隱私和利益保障”和在“消費者在國內跨省代購平臺中希望提供何種服務”此多選題中有36.4%的消費者認為“消費者在國內跨省代購平臺中希望建立完整的第三方保障體系，保證商品的真偽與質量”。三道多選題最高選項的響應率和普及率整合后如表4。

根據數據表格分析，用戶在對于產品服務類、物流服務類和需求保障類三大類別的要求與需求各不相同且都較為在意。其中響應率最高的前三項是“平臺物流自營”“建立完整的第三方保障體系，保證商品的真偽與質量”與“指定的統一郵寄點”。由此可見，用戶雖然對這三大類別都有較高的要求，但對平臺的物流服務與需求保障的要求最高。因此平臺經營者對現存代購平臺存在的問題與缺陷仍需進一步加強管理，對建立新型代購平臺所提供的物流服務和需求保障應更加規范與全面。

2.交叉表卡方檢驗

通過結合交叉表卡方檢驗下皮爾遜卡方的漸進顯著性水平分析看出用戶基本信息對跨省代購平臺服務相關聯。

不同性別的樣本對于“同款產品較為劃算成為選擇代購的理由”、“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產品或服務”、“商品質量好是希望新型平臺提供的服務”、“將產品放置于平臺指定的統一郵寄點是商家在新型平臺中更傾向的交易方式”、“消費者傾向由代購平臺統一質檢的方式確認代購商品真實性”和“消費者在國內跨省代購平臺中希望建立完整的第三方保障體系，保證商品的真偽與質量”，上述選項中全部均呈現出顯著性差異。

不同年齡階段的樣本對于“商品質量好是希望新型平臺提供的服務”呈現出顯著性差異。

不同所處地區的樣本對于“產品質量難得到保障是現有代購平臺存在的缺陷”和“消費者傾向由代購平臺統一質檢的方式確認代購商品真實性”，上述選項中全部均呈現出顯著性差異。

不同從事的職業的樣本對于“產品質量難得到保障是現有代購平臺存在的缺陷”、“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產品或服務”、“平臺物流自營是消費者更傾向的消費方式”和“消費者和商家在新型代購平臺中更希望得到提供個人隱私和利益保障”，上述選項中全部均呈現出顯著性差異。

不同稅后月收入的樣本對于“同款產品較為劃算成為選擇代購的理由”、“產品質量難得到保障是現有代購平臺存在的缺陷”和“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產品或服務”，上述選項中全部均呈現出顯著性差異。

為進一步探究各開放性問題對不同性別、年齡、地區、職業和稅后月收入的具體差異，據表5數據進行縱列比較分析，發現年齡和地區兩類對各開放性問題的影響最少。剔除年齡和地區兩列后再進行橫向比較，發現性別、職業和稅后月收入對“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產品或服務”影響最多?？梢钥闯?，此同級開放性問題的其他答復對用戶做出的選擇也有一定的影響。因此，應進一步進行帕累托分析。

3.帕累托分析

通過帕累托分析得到用戶對跨省代購平臺產品類別的選擇。根據表5得出的結論，對“如果有新型跨省代購平臺，您會購買哪類產品或服務”此開放性問題進行進一步帕累托分析，得出下表（如表6）：

根據表6數據繪制帕累托圖（如下圖），由“二八原則”的圖形結合下圖可得，累計比率為0%-80%對應的選項為“至關重要項”，即“衣服鞋帽”、“區域特色美食”、“美妝類”、“文化產業類”和“電子產品”。因此，對于建立一個新型跨省代購平臺，平臺對產品類別的選擇應主要集中在此五類產品。

五、結論及建議

本文利用描述性分析、多重響應分析法、卡方檢驗，帕累托分析法等SPSS分析方法分析影響跨省代購市場意向的相關因素，并據此得出結論與建議。

1.結論

根據問卷數據研究結果顯示：產品服務中真偽與質量是否有保證、物流服務中是否提供自營物流、需求保障中是否建立了完整的第三方保障體系是用戶響應程度最高的要求。其中，在這三類要求中，客戶對平臺的物流服務與需求保障要求最高。其中，“衣服鞋帽”、“區域特色美食”、“美妝類”、“文化產業類”和“電子產品”為帕累托圖分析法中的相關重要項。據此，新型代購平臺的選品主要集中在此五類產品，有助于滿足客戶需求。

結合調查數據的實證分析表明，目前國內跨省代購的用戶的關鍵詞主要有女性，年輕人，月收入較低。用戶對國內跨省代購平臺的產品服務、物流服務與需求保障的要求均較高，且對國內跨省代購市場的產品類別需求有明顯的變化。根據此需求變化，調查也發現了目前國內跨省代購市場存在的部分問題及客戶對代購市場的訴求。

第一，代購應保障產品質量、保證產品為正品、平臺的物流服務要提供自營物流、需求保障應建立完整的第三方保障體系。非正規渠道的跨省代購商品質量和安全需要得到保證。食品代購應考慮到食品安全隱患、商品來源需有明確溯源。同時代購員需辦理健康證明并得到相關部門的監管;商品物流運輸的系統協調性需要得到保障。代購商品的物流自營需跳脫出現有的物流公司，同時需具備正規且統一的資質規模，以確保時效性好、貨物完好等;消費者和品牌商家的權益和隱私需得到應有的保護。代購人員需依法辦理營業執照，具有相關資質證明，明確真實身份信息，以確保消費者在交易過程中可調查核實，使維權方便快捷，也有利于提高商家的聲譽，保護了商家的權益。

第二，平臺的物流服務與需求保障要求要達到最高。無論是商家或消費者，對于平臺的物流服務和需求保障都有明確的高要求。因此，代購平臺需要構建規范且全面的服務保障制度。在此保障制度中，更需要包含關于代購商品的真偽檢驗的懲罰制度，個人隱私和利益的保障措施。

第三，平臺商品種類的選擇需更加多元化且與時俱進。由于各種文化的交流與碰撞，現有的商品代購不應該僅僅只局限于衣服鞋帽和美妝類商品的采購，據調查顯示，其他類產品也得到了大眾的青睞，區域特色美食如羅森、山姆超市等網紅店的美食，文化產品如各種手辦、限量版圖書、非遺文創產品等商品，電子產品如任天堂Switch游戲機。代購的商品不再只是生活用品，更是增加到了精神層面上的具物投影。商品選擇的多樣化和商品上新速度的快慢都會實實在在影響代購行業的發展趨勢。

2.建議

通過對收集到的問卷數據進行調查，對針對代購現存在的問題得出一些分析結論，并據此就國內跨省代購的行業發展問題提出對策與建議。

在政府層面，對于調查中代購行業價格虛高、惡意競爭等亂象，政府應適當進行干預，建立完善的法律制度和加大管理力度，建立法律機制體系。政府也應規范法律以維護消費者的合法權益。在規范代購行業發展的同時也應提供良好的市場環境，以便推動行業良性發展。

在行業層面，代購行業要制定合理的代購商品價格規則，維護跨省代購市場環境;對于商家惡性競爭，哄抬物價的行為應給予處罰;行業應樹立良好信譽，給客戶提供正規的購買渠道及運營渠道;行業應建立健全完整的第三方保障體系，明確隱私保護條例;促使有能力的企業構建自營“跨購快遞”運輸線，實現區站點與區站點的快速對接。

在市場層面，代購行業應主要關注年輕群體、女性群體、收入較低群體的需要，針對這些構成代購市場主力的用戶，迎合消費者痛點，開拓這類目標客戶的潛在需求，制定相關營銷策略，刺激消費需求。

另外，根據收集的數據與得出的結論，結合市場現狀與跨省代購市場意向度研究，建立一個新型的正規跨省代購平臺很有必要，可以填補現有市場的缺陷，滿足消費者的更高要求，促進跨省代購行業發展，具有一定的市場前景。

第一，新型平臺應采用實時定位技術，保證采購員到消費者指定地點采購有據可循。新型平臺應確保貨品的真實性，讓消費者實現貨品溯源，且采購員需全程做好商品安全防護措施。除此之外，平臺應定期對員工進行專業培訓，并辦理健康證，滿足相關資質才可入職上崗。

第二，新型平臺應提供完善的售后服務，開通私人售后渠道，切實保障消費者與商家的權益。建立用戶信息保護系統和第三方配送認證制度以確保安全。加強監管，建立一套具體的個人信息收集和處理的保護機制。對客戶信息進行加密，提供敏感信息脫敏的展示功能，堅決杜絕敏感數據的非法使用。

第三，新型平臺在運輸方面，可以由采購員采購商品完畢后將商品統一匯集到區站點，再由下單城市的區站點運輸至訂單終址的區站點，最后由當地送貨員送貨上門?？晌{商家入駐平臺，實現商家直營。同時，新型平臺可以通過開展促銷活動，建立會員制度、發放優惠券等營銷手段刺激消費。

總而言之，目前代購行業中國內代購市場具有較好的發展前景，且調查數據表明國內代購市場具有較大發展空間。故此應抓住市場機遇，填補市場空白，滿足消費者的更高需求。

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作者簡介∶李明陽（2001-），女，漢族，吉林白山人，南昌工程學院，本科在讀，工程物流專業