會議行業如何實現數字化轉型？

付曉

關于數字化和數字化給會議會展活動行業帶來了什么，這個話題，云上會展有限公司CPO二火老師說，數字化轉型，顧名思義，就是利用數字化的技術，推動業務模式、營銷手段、組織架構等的轉型變革，數字化轉型成功可以帶來客戶體驗的提升、組織運營效率的優化、成本的節約等，甚至帶來全新的數字化收入。區別于企業信息化“人來適應系統”，二火老師認為，數字化更聚焦于“數據”，在數據價值深度挖掘的基礎上，利用技術（大數據、云計算、人工智能等）驅動業務發展，實現全面轉型。

目前來說，二火老師認為會展行業還處于信息化向數字化過渡的階段，只有少數頭部有創新危機意識的主辦開始嘗試生產元素的數字化。其實，每個展會都是一個待挖掘的數字金礦，主辦們要實現全面的數字化革新，有兩個關鍵點不可忽略，一是要具備足夠的技術積累，但主辦們自建自研耗資耗時巨大，最好的選擇是和領先的數字技術服務商聯合共建共贏；二是在眾多且無法一蹴而就的數字化工作中，建立明確的焦點和清晰的戰略，從易到難，從外到內，以客戶為中心的視角出發，服務展商、贊助商、觀眾群體為先，找到合適的商業模式。

在疫情當下，極度依賴線下的會展行業急需進行數字化轉型，已經可以看到大家都在做各種積極的嘗試。二火老師建議，展會主辦們可以發揮自己在垂直領域的資源整合連接優勢，利用數字化技術積極拓展自己的服務邊界，最終實現超越自身的發展。

首先，展會本身作為“精準營銷場”，深受垂直行業領域上下游的認可，展會主辦們天然具備垂直領域內連接上下游的能力。在線下活動頻頻受阻的當下，主辦們如果可以通過數字化轉型，減弱對線下的依賴，增加上下游的互動，幫助展商打開獲客新途徑的同時，或許也能讓自己獲得數字化收入。

而對于他們的客戶，尤其是做To B業務的企業，疫情導致許多線下交流和活動不斷延期甚至取消。無法像過去一樣參展，客戶線索的獲取也成了難題，都在艱難地尋找著各種可以獲取新線索的機會，但是由于傳播覆蓋面不垂直不精準，多數的效果都不理想。如果主辦這個時候利用自己的資源優勢，可以幫助行業更好地做上下游連接，也將是雪中送碳。

至于具體該怎么做？二火老師建議主辦利用起自身資源優勢、數據積累，不要被過往只做線下展會一種精準營銷的思路所束縛，而應該拓展服務邊界，為客戶搭建更多“精準營銷場”。云上會展有限公司目前就在和一些主辦們一起探索這樣一條道路?；凇霸普勾竽X”超億級的B端企業大數據平臺以及技術優勢，以“數據智能”為核心，幫助主辦和他的展商們進行精準營銷。主辦可以利用云上會展有限公司的平臺技術進行種子數據包擴展、客戶洞察分析，向精準人群定向觸達，邀約參與各種展商的線上營銷活動，為雙方突破時空限制，建立連接。而這些活動中，參與企業的各種行為、興趣等標簽則又再次回流到主辦這里，豐富目標受眾畫像，讓過往累積的數據“活”起來，也有機會獲得更多精準的新受眾，為主辦本身的會展“主業”注入新的力量。我們認為，這才是真正的“超越自身的發展”。

對于什么是“元宇宙”和“元宇宙”會對行業產生怎樣的影響。會議行業如何布局“元宇宙”，如何通過“元宇宙”實現會議行業數字化轉型。二火老師發表了自己的觀點，“元宇宙”近來討論非常熱，它本質上是對現實世界的虛擬化、數字化過程，需要對內容生產、經濟系統、用戶體驗以及實體世界內容等進行大量改造，毋庸置疑，對于會展行業的數字化轉型來說，“元宇宙”提供了全新可開拓的業務和數字發展的想象空間。

目前，會展行業也在加速探索布局“元宇宙”，不過看到各方反饋，無論是元宇宙的概念還是其在會展領域具體應用場景的深化，還處于相對起步的階段，硬件設備等還有很大的發展空間。但我們已經在這條路上加速探索，并且“元宇宙”很有可能成為會展行業數字化轉型的最終形態，屆時線上與線下、虛擬與現實的交匯十分值得期待。

而在當下，會展行業探索嘗試“元宇宙”，除了在沉浸體驗的搭建上，還可以一方面先從營銷方式入手，給觀眾和展商帶來全新的體驗。比如，現下很火的“NFT”（數字藏品），由于它具備在虛擬世界中的“唯一性、可塑性、稀缺性、不可分割性”，就是當下進入“元宇宙”的一種形式，引用這種營銷讓每個人都能輕松體驗和擁有任意形式的數字專屬內容，與“元宇宙”產生連接。另一方面，建議可以先做好未來虛擬社交的準備，搭建可不斷挖掘并產生應用空間的數據平臺，讓虛擬世界的數據信息成體系回流并形成分析，為未來的“元宇宙”體驗打造做好準備。

在浩浩蕩蕩的數字化進程中，關于我們需要怎樣的人才，來滿足未來市場和企業的需求。

會展行業作為上下游的連接方和垂直領域的營銷服務方，它的行業特殊性決定了所需人才必須對行業有很深的理解，包括業務模式、各方關系、營銷場域的建立，甚至中國會展行業的發展進程和特點等等。在會展企業數字化的進程中，除了需要對行業的深刻理解，二火老師認為至少有兩類人才是必須的：

第一類，是數據型人才，能做數據挖掘和分析，又能基于分析結論做數據應用。會展行業主辦們有大量的觀眾、展商數據積累，這個類型的人才需要可以通過這些數據發現本質，進行精細化的客戶分層和分析，讓數據能產生更大的價值。

第二類，當然是數字營銷運營人才，有了深刻的客戶洞察后，選擇在什么渠道以何種方式與不同的客戶溝通，是營銷運營人才需要具備的能力，尤其是在精準營銷這個大前提下，精細化運營也是極大的挑戰，這類兼具營銷和運營能力的人才必不可少。

楊院長認為數字化，就是使用數字化的技術和管理工具對會展企業以及會展項目進行數字化的管理，對內提升運營效率，對外獲得新的收入，建立新的連接，向會展參與群體提供數字化的服務，提升參會者體驗。

在當前疫情的情況下，楊正把數字化可以包括以下幾個方面，可以概括為鏈接客戶，鏈接員工，鏈接合作伙伴，鏈接業務。

個人層面：參會者、會員，在會展活動或社群之中實現參會者參會、學習、社交等行為的數字化。

會展企業：主承辦方、服務方企業對會展業務運營和企業管理活動實現數字化，員工之間協作實現數字化，員工與客戶關系實現數字化鏈接等等。

會展行業：會展上下游企業之間開展數字化的供采、數字化的協作和信息分享等。

會展生態：會展與其他行業，或會展所服務的行業之間產生數字化的化學反應，比如打造某一個行業的產業互聯網。

以上四個維度的數字化能力不斷升級，邊界不斷擴展，按照阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴先生的說法就是依托數字化構建點、線、面、體的多層級，多維度。

企業數字化不僅是內部的管理數字化，更是業務數字化和數字業務化。

業務數字化是指：通過數字賦能傳統的業務，將重復的、可標準化的、可以用過軟件驅動業務、管理和服務實現自動化處理的指數級管理能力的過程，對于企業而言帶來以下價值：

指數級工具：比如，以郵件、短信、微信為載體，整合CRM和CDP的營銷自動化，解放了人力，代替人工把業務的活干了；

指數級流程：比如通過一體化的數字會展業務平臺實現線上線下報名參會、購票、直播、回看、下載、社交、學習、評分、學分、積分等全流程數字化的服務，取代了人肉服務；又或者一個協同化的管理平臺，實現會展項目在企業內外的協作。

指數級生態：比如通過數字化的平臺，構建以參會人和展商（或者供采雙方）為服務群體的服務聚合體，各取所需，各有所賣，資源對接。

數字業務化是指：當建立了數字化工具、系統和平臺之后，積累了海量的數據，這些數據可以煥發為勃勃生機，為業務經營活動服務。比如，了解觀眾的采購趨勢、學習趨勢，服務于開設新的話題和展區規劃，比如，掌握用戶畫像和洞察，預測展會和會議的規模、收入；以數據轉化為新的收入，產生廣告流量傭金收入等等（數字化的廣告）。SAP和SAS這樣的軟件做了幾十年，每天會更新一點內容，做到了一定的程度，單獨一個模塊都可以拿出來賣錢，因此軟件并不單純是一種數字化工具，其本質是將各類會展業務場景下總結出來的知識和經驗以軟件為載體進行保存和沉淀，并在相似的場景中進行應用，是流程和業務的優化和內化過程，具有業務價值。

總結一下，數字化的價值就是提升效率、實現新的收入、營造生態。

毫無疑問，元宇宙使用的是數字技術，因此元宇宙會展的本質也是會展數字化的一種具體的表現形式。

廣義的元宇宙是一切虛實相結合的以數字化和技術為支撐的人類生產、生活、工作、娛樂的活動。而元宇宙會展則是由主辦方或參展企業建立的，將元宇宙理念和技術應用在會展領域之中，提供新的營銷和體驗場景的技術應用的總稱。廣義的元宇宙會展還包括泛活動行業的娛樂、節慶、賽事活動。

元宇宙概念滲透在會展行業主要表現在虛擬空間、虛擬物品、虛擬人物、虛擬展品等各個方面，在兩年后的今天，數字化身Avatar、數字藏品/展品、虛擬數字人、AI智能客服已經不再是陌生的詞匯。

元宇宙會展技術分為兩個流派：一是元宇宙+會展，二是會展+元宇宙。前者是基于原生于游戲的元宇宙進入會展領域，注重娛樂、游戲和互動，在國內主要以百度希壤和網易瑤臺為代表，在國際上是以decentraland為代表。后者是以31會議為代表的基于數字會展平臺，集成了3D、VR、數字人等諸多元宇宙元素為會展所用，幫助會展主辦方提供更多的場景和服務。不管是流派一還是流派二，都有相互融合、相互滲透發展的趨勢，進入一個泛元宇宙的新時代。

但對于什么是元宇宙會展，目前行業同樣沒有完全達成共識，不同的人有不同的理解和實踐。楊院長將元宇宙會展的核心元素（服務）歸納為“8+1”，其中“1”是元宇宙數字基座+操作系統+數字會展平臺，在此基礎上疊加元宇宙相關的8大基礎服務：

1.門戶端和入口：包括移動端、PC端，軟件和硬件端（可穿戴設備）。

2. 身份；主持人、展商、參會人等通過數字分身（Avatar）的方式進入元宇宙空間。

3. 互動：元宇宙空間有互動游戲，可以收藏產品，還能做各種手勢，能學習、觀看、社交和購買數字藏品。

4. 通訊和交流：通過視頻和語音對話、文字聊天，手勢、握手等動作，進行交流溝通。

5. 數字會展空間：每個空間都具有身份和訪問權限，3D+虛擬現實空間（展廳、會議室、洽談室、休息室）拓寬會展面積。

6. 虛擬漫游：360度視角，行走、移動和就坐。

7. 虛擬展示：通過多媒體+虛擬現實，展示企業品牌形象、數字展品、數字藏品、數字文化等。

8. 數據統計：行為數據、身份數據和興趣愛好的統計。

關于“元宇宙”，楊院長做了以下闡釋。在會展行業，場館方、主辦方、搭建商、設計公司、科技公司都可以使用元宇宙作為會展服務，各取所長、彼此協作，新型的場景設計和營銷公司將迎來春天。但是當前，會展元宇宙沒有標準方案，行業用戶在不斷模式和實踐之中，在會展領域可以從最基礎做起。會展+元宇宙的8個核心價值：

1.永久持續存在的空間，無論人們在線還是離線，活動都可以繼續。

2.是創造和靈感的催化劑，人們積極參與內容，而不是被動地消費。

3.用戶、體驗或空間的數量沒有上限。

4.用戶參與和定義，由參與、連接、創造的人們所擁有和塑造，所使用（ondemand）。

5.積極主動，虛擬環境中的人將實時對用戶的行為做出響應和反應。

6.強社交、又好玩，一個社交的地方，認識新的人，加強現有的關系，并創建新的社區。

7.去中心化，所有權是分布式的，交流和行為是自主的。

8.可記錄，行為和數據可以被記錄。

談到當今企業需要怎樣的人才，楊院長說，針對數字化趨勢，國際會展協會在做會展科技的數字化培訓，致力于新場景之下新的技能提升。PCMA的數字活動戰略家認證包含六個模塊的知識：產業回顧，活動分類；計劃+商業化，內容與觀眾，技術與執行，營銷與社交媒體，ROI的評估。預見未來：每個人都需要10大面向未來的的核心技能：

1.會說至少一種外國語言。

2.解決問題的能力和邏輯思維能力。

3.管理復雜信息、知識和數據的能力。

4.以書面、口頭和數字形式進行有效溝通的能力。

5.設計數字商業戰略的能力。

6.了解全球化、深度擁抱全球化。

7.成為高科技應用與實踐的人達。

8.與不同文化團隊打交道的能力。

9.學會基礎的編碼。

10.了解如何成為一名企業家和創業者。

關于數字化是什么以及數字化給會議會展活動行業帶來了什么這個問題，潘總做出如下闡釋，曾提出ERP和CRM概念的著名IT咨詢公司Gartner，在2011年把“數字化”這個詞引入了企業IT領域，并定義了兩個詞：Digitalization（數字化）和Digital Business Transformation（數字化轉型）。Digitalization：指使用數字技術來改變商業模式，并提供新的收入和價值創造機會，這是轉向數字業務的過程?？梢栽贕artner官網查原文，我們把它翻譯成了中文。

數字化是指企業的業務活動本身就是在數字世界發生的，而不是通過人工的方式把現實世界的業務數據錄入到計算機系統中。數字化主要給會議會展活動行業帶來了以下四個方面的變化：

第一，數據的附加值提升

在數字世界的業務活動場景中，數據串聯起產業鏈上的各個環節，數據起了至關重要的作用。數字化為線下會展業務提供數字增值服務，可以利用數據管理線下會議會展活動，提高活動效率，并為會議會展提供可視化的數據分析報告，讓效果可視化。同時，依托數據進行的精準算法推薦，數字化可以創新會議會展活動體驗，提高參會者的體驗感。

第二，數字營銷精準化

移動互聯時代，只要連接了網絡，就一定會留下痕跡。過去依賴以“經驗做營銷”的模式，已然無法很好的影響復雜的用戶決策鏈路，更無法滿足展會觀眾的增長需求。借助數字手段，進行定向算法線上廣告信息流投放，為會議會展引流，讓內容營銷更加精準化。算法加持所帶來的“精準度高、效果易衡量、按點擊付費、門檻低”等更優化的投放體驗和更高的投放效率，讓展會創意更精準觸達目標用戶。我們應該敢于擁抱全新算法營銷模式。

第三，會議會展數字化產品與服務個性化

數字化使參加會議的經驗充滿定制和尊重，讓參會者體驗到全新的服務，為參會者打造量身定制的個性化服務。例如，把每一條數據分成不同的維度，需要有一套數據的測評系統支撐。比如有沒有手機號、郵箱。歷史上客戶注冊過幾次、在線訪問過幾次。對哪些類型的活動感興趣。這些都可以記下來，賦予一定的權重，然后利用算法跑一遍，數據的打分就出來了。根據標簽針對性的推薦相關的會議活動，客戶的體驗感會更好。

在當前疫情環境下，企業應該如何利用數字化轉型，實現超越自身的發展？企業數字化會對客戶產生怎樣的影響？潘總提出了如下的觀點。

在當前疫情環境下，企業應該深刻認識到利用數字化轉型的必要性，對于會議企業來說，需要正確評估其數字化成熟度，以建立適合企業本身的數字化轉型藍圖。

詳細來說，會展企業數字化轉型藍圖的建立，需要從三個方面著手：數字化營銷、數字化管理系統、數字化產品策劃。

數字化營銷，在競爭愈發激烈、傳統銷售模式越來越難的當下，主辦方都在加大對市場部的投入，目的都是想讓展會盡快由業務驅動進入市場驅動的新階段。展會的營銷，總結起來它有4個場景是固定的。第一個場景就是客戶主動想了解，在這個點上，搜索排名仍然是目前2B企業的核心渠道之一。第二個場景就是被動找。依托智能算法推薦來實現，比如我們刷抖音、看頭條常?？吹降恼箷畔?，都是這類。第三個場景就是熟人喚醒。通常在開展開會前的1個月左右，大量客戶是受已經報名的展商和觀眾邀請同行去現場的。第四個場景是私域經營，也就是對目標客戶進行針對性的營銷。

數字化管理系統是一個龐大的多方面的軟件系統，涉及數據管理、與會者管理、嘉賓管理、營銷管理到現場服務管理等多個方面，現有業務的數字化賦能極為關鍵，轉型為“以客戶為中心”的數字化運營模式，用數據刻畫業務，用數據指導業務?？梢哉f，做好數字化管理系統是使會議進程有序順暢，后續管理與服務便捷高效的有利保障。

數字化產品策劃。利用數字化創新手段，為現有客戶提供新產品新服務，通過提供更加多元的線上服務，增強客戶黏度，提升客戶價值。整合資源將業務細分為專業會議展覽組織、品牌營銷傳播、數字化平臺支持三大板塊，為客戶提供365天不間斷的展會及其配套服務，全方位滿足客戶需求，持續強化客戶粘性。

關于元宇宙是什么。近幾年來，眾說紛紜。簡單理解，元宇宙就是下一代互聯網。是PC互聯網、移動互聯網之后，集合了云計算、大數據、AI、AR、VR、物聯網等技術的web3.0。

受疫情影響，越來越多企業開始習慣于線上會議、線上活動。隨之而來的，是傳統在線會議的問題日益顯現，例如，傳統在線會議系統可以提供的功能非常有限，只能滿足傳輸音頻、視頻、PPT等基本需求，但在活動的儀式感、沉浸感等方面，在線活動的體驗遠不如線下。

針對這個問題，借助“元宇宙”，可以為用戶打造一個身臨其境的、虛擬的、面對面的、有儀式感的在線活動體驗。

關于會議行業如何布局“元宇宙”，如何通過“元宇宙”實現會議行業數字化轉型？潘總表示，現在元宇宙還是處于一個非常早期的階段，雖然大家熱情高漲，但是很多主辦并沒有形成一個完整的推進思路。會展活動組織者的高層一定要意識到這件事的重要性，這事代表著未來的大方向，但是對大部分會展主辦而言，本質還是在做“信息化”“數字化”，這是重要“基建”，能堅持做，就已經勝出了。

數字化轉型有了一定成果的主辦方，對于元宇宙，從現在開始就可以做一些早期的嘗試，元宇宙具有逼真性、沉浸性、開放性和協作性。比如將原先的展示內容變成3D資產，找到未來元宇宙的一個切入點。

在一些政府主導型會議中，會有虛擬人、虛擬會場的出現，這些突破了空間的限制。但這些資源僅存在于屏幕中，這些資源的價值沒有得到最大化發揮。

線上線下結合將是未來會議的終極形態。線上元宇宙主要是通過沉浸式數字體驗，增強現實的數字體驗，我們可以舉辦一些高規格的虛擬會議，搭建一個元宇宙的環境，讓所有線上參與的人都像在真實的線下活動一樣交流，強調實現真實體驗的數字化；線下元宇宙通過將虛擬元素與真實場景相結合，在線上打造若干個虛擬場景，為現場活動增加趣味性和傳播性，為用戶打造虛擬角色，讓虛擬場景與虛擬角色之間產生更多新的交互，實現數字體驗對線下真實會展的帶動。

在浩浩蕩蕩的數字化進程中，關于行業需要怎樣的人才，來滿足未來市場和企業的需求，潘總做了如下闡釋，未來，數字化對會展業務發展的重要性會越來越高。目前最大的擔憂是“相關板塊的負責人以前做傳統會展出身，對數字化了解不多，能不能真的幫上忙給公司帶來新的機會”。

拿營銷數字化來說，傳統的營銷方式只是帶來聲量和客戶關注，而要數字化營銷，需要數據更也需要內容和精準觸達來實現。

在營銷數字化轉型的過程中，人才的能力積累可分為三個不同的部分：行業知識；數字營銷基礎；渠道專業知識。

行業知識需要了解招展營銷、觀眾營銷、會議營銷的整體安排和階段性產出等；數字營銷基礎需要了解市場營銷的漏斗管理、內容產出、SDR意向挖掘等；渠道專業知識需要深入學習2-3種渠道的套路，像百度、頭條、騰訊等每個渠道都有自己的特色和內里的營銷套路，摸清平臺的套路，能有效避免花冤枉錢。

關于數字化是什么以及數字化給會議會展活動行業帶來了什么。王總表示，當下數字化已經成為一個非常熱的詞，上到政府機構大型企業，下到中小創業公司都在討論數字化。大家可能都覺得數字化創新、轉型是企業面對困難擺脫困境的一劑良藥，其實，數字化不是萬能的。簡單來說，他的定義就是指在某個領域的各個方便或某種產品的各個環節都采用數字信息處理技術。需要企業切身行動融入到自身的血液中，在企業長遠的規劃和業務發展中深入思考，以便運用數字技術改造商業模式、產生新的收益和價值創造機會。

關于數字化給會議會展活動行業帶來了什么。王總說，數字化給各行各業帶來的價值，不言而喻。針對會議會展來說，首先，王總認為是打破行業信息壁壘，最大程度釋放了數據價值。其次是以數據為主要的發展及創造基礎，科學的有依據的對會展運營中的各項業務起到指明方向、提供工具的作用，最后我們認為數字化會改變會展行業過去的生產運營方式。

以中國銀河會展云樓會展——元宇宙數字化場館來說，也是數字化和智能化發展的趨勢和產物。會展公司開一場展會，無論是內部的業務流程還是展會中對外的一系列動作，在數字化賦能中，都可轉變為有效的、實時動態且具有指導作用的彈藥。

舉個例子，以銀河會展的參展企業來說，過去線下參展，會展會議公司可能會制作宣傳物料、策劃現場活動，目的是更精準的吸引客戶促成交易。在這個過程中，參展方可能會考慮，此次展會的客戶群體、客戶畫像，自己產品的目標用戶，當然主辦方也會幫助企業方做一些數據提供工作。但在現場，企業并不知道有多少客戶進過自己的展臺，這些客戶是靠品牌推廣過來的還是隨機逛到這兒的，他們參展的目標產品是什么，有什么需求等等，這些都無法精準高效的量化出來。

但如果是在元宇宙數字化場館中，這些數據都會被可視化。最簡單的就是有多少客戶進入了展臺，看了哪些產品，客戶停留時間多久，客戶下載了哪些產品信息，客戶的聯系方式及企業背景，甚至我們可以看到這個客戶關注了哪些類型的產品，那在后續的辦展過程中，我們是不是可以個性化的定制化的為有這樣需求的用戶做精準推薦。那總的來說這些數據無論對企業還是主辦方來說，都具有非常大的經濟價值。

而這可能只是數字化給會展行業帶來一小部分改變，我們也在更積極的探索及實現過程中，我們目的不只是降本增效，而是希望通過我們的產品為會展行業在模式創新和業務突破方面更多的賦能。

在當前疫情環境下，關于企業應該如何利用數字化轉型，實現超越自身的發展。王總表示，疫情的到來確實讓很多企業倉促轉型線上，這其中由于運營能力及經驗等各種條件的欠缺，使得轉型之路并不順暢，甚至讓企業失去了信心。所以王總認為，企業首先應該以一種開放、包容的心態去積極擁抱數字化轉型，不用過于著急或者焦慮，畢竟對于新技術、新方法，我們每個企業所面臨的難題都是一樣的，所以首先我們且應該擺正心態，積極接納學習。

其次是企業需要根據自身的實際情況和市場趨勢，不斷提升技術的創新和商業模式的創新，這是企業數字化轉型中很重要的一方面。以會展行業來說，數字化換轉型的終極目的是為產銷雙方建立更有效的溝通渠道，現在很多會展企業也都是使用線上+線下的辦展方式，包括銀河云樓會展——元宇宙數字化場館，這都是數字化轉型的一種方式。但具體到長遠發展，會展企業應該聚焦到自身優勢上，利用數字化轉型找到并擴大自己優勢、建立企業壁壘。然后是深度挖掘客戶需求，這需要充分利用自己在會展行業甚至是垂直領域的服務經驗，利用數字化更精準的識別用戶需求，在營銷、創意、服務上下功夫。

企業數字化對客戶的影響，可以說是能夠實現以客戶服務為中心的個性化、定制化的體驗升級。針對會展行業，客戶可能是廣告主，我們根據大數據為客戶更精準的定制廣告內容，并且及時、高效的觸達給用戶，在這個過程中，我們可以實時動態的、智能化的幫助客戶去優化提升廣告內容，根據實時反饋、實時做出調整。那如果我們的客戶是參展的用戶，數字化轉型的最大好處就是參展不再受到時間、空間的約束，其參展效率得到很大的提升。比如，我們最近舉辦過一場大型的線上畢業季招聘會，是與地方的人才市場聯合舉辦的，那在這場展會中，對主辦方來說，我們的客戶不僅僅是參展企業還有在校大學生。過去舉辦招聘會，主辦方會租賃市中心交通便利的場館，主要是為了方便招就雙方到場溝通，現在我們利用云樓會展——元宇宙數字化場館來實現，可以舉辦相對線下規模更大的招聘會。畢業生不用走出校門，可以在場館內與企業進行“面對面”的交流，企業也可以免去線下搭建等流程，直接在場館內裝飾自己的展臺，并時刻對外進行宣傳造勢，以獲取更匹配的人才。

關于“元宇宙”，王總認為元宇宙是互聯網的升級革命，當下我們探討比較熱門的話題，大概一個是火星移民計劃，旨在為人類開辟一個全新的生存空間，而另一個就是元宇宙計劃，為人類締造一個仿真的數字帝國。無論向內求索還是向外探尋，我們認為都是人類科技發展進程中的必然結果。而元宇宙無論是對我們個人還是對所有產業來說，一定會給我們帶來巨大的變革，這個變革也一定是更局突破性的，高效的、智能的、科技的、個性化的提升。

關于“元宇宙”會對行業產生怎樣的影響，王總表示，隨著科學技術的發展創新，會展行業已經從二維的平面的世界，逐步走進三維的立體數字世界。在數字世界中，用戶可以身臨其境進入到另一個相對平行于現實世界的數字空間，人與人與機器的交互將不再有界限，而是完美融合到一起，這就是元宇宙帶來的革新。這對交互極強的會展業來說，無疑是最優的解決方案。

而以云樓會展——元宇宙數字場館為例，交互是幫助會展有效舉辦的關鍵，因此我們主要解決的問題是真實還原線下展會的核心，即人與人的有效交互。用戶可以化身數字人物，走進元宇宙數字展廳，實時感知到周圍的一切，并做出真實的反應及決策。例如：“我們進入云樓會展——元宇宙數字展廳，發現一家展臺前簇擁了很多數字人，那我們直觀可以感受到，當前參展商的產品一定很特別，才會吸引到這么多人圍觀。這個時候，我們可以控制自己的數字分身走進展臺，去具體了解他們的產品，對于一些疑問也可以在展臺中與參展商直接溝通詢問“這樣的參展及逛展方式十分接近線下參展，讓參與會展的各方人員，均可達到高效溝通交流的目的。

因此，元宇宙一定會讓會展行業的整體模式、商業形態發生改變，更確切的說是變革升級。

關于會議行業如何布局“元宇宙”，如何通過“元宇宙”實現會議行業數字化轉型。王總總結說，過去兩年間，縱觀全球會展行業發展，線上會展已逐步成為趨勢，而未來最終的形態一定是元宇宙，所以很多企業也都在思考“如何更好的布局元宇宙，如何通過元宇宙完成轉型升級”，其實我們都知道，在這個過程中，主辦方會投入很大的人力、財力、物力去擁抱新技術，但作為我們技術研發方來說，這些其實已經幫大家做好了基礎的打造。

我們從研發之初，就致力于讓每一個主辦方都用得起、用的好數字化、智能化的元宇宙數字場館，從最大限度上幫助主辦方節約辦展成本、提升辦展效果，讓元宇宙會展真正得到高效應用與普及。

云樓會展——元宇宙數字場館，是國內最早推出元宇宙會展并投入市場的應用，在會展行業不斷受到疫情沖擊的兩年多來，為全球數百場展會提供了穩定極致的元宇宙會展服務。從場館使用、場館布展、交互體驗、展示溝通、信息收集、數據統計以及會務服務等眾多方面，均受到了業內的一致認可。

所以，說到會議會展行業，我們認為最快最高效的方式就是與我們這樣的技術團隊綁定，直接把產品根植到元宇宙技術之上，提升企業的軟硬件實力，相互賦能，共同促進行業發展。

最后，關于在浩浩蕩蕩的數字化進程中，我們需要怎樣的人才，來滿足未來市場和企業的需求。數字化元宇宙本身不是一種全新的技術，而是虛擬現實、數字孿生、三維通訊、區塊鏈、人工智能等技術的延伸、交互、融合，是已知領域的再突破，王總認為這些領域的從業者都是未來元宇宙發展所需要的人才。

關于數字化是什么和數字化給會議會展活動行業帶來了什么。張總認為，數字化有狹義和廣義之分，狹義的數字化就是將原有的信息轉化成數據，再通過各種其他手段獲得更多價值。而廣義的數字化更應該是一個系統工作，這其中包括了人、信息、技術、制度以及各種硬件設備，通過一系列的整合和相互作用，將以前無法長期記錄和保存的信息和內容變成數據，再通過建立數字化模型，通過計算機以及相關技術來進行集中處理，所以數字化應該是一項更為復雜和有序的生態建設。

在目前的會議會展活動中，我們大部分可以體驗到的數字化都是對已經成熟的信息化技術、硬件或者軟件的使用、二次開發使用，比如最直接的就是數字相冊、照片直播、線上會議直播等，當然還有數字化的簽到技術，甚至還包括一些數字化的硬件，比如簽到用的掃碼槍、人臉識別的閘機等等，這些都為會議會展活動帶來許多便利：

第一，提升工作效率。各種信息化技術的引進提升了會議展覽活動的策劃、組織、運營、管理以及調研的效率，對于本就是信息流集中的會議會展活動來說，這無疑帶來了更快更高效的信息交流頻率，是有利于社會經濟和文化發展的。

第二，梳理更多有價值信息。在傳統的會議展覽活動中，收集信息的手段較為單一，而且獲得的數據也比較片面，因此無法讓會議會展活動獲得應有的價值評估，數字化進程的加快，讓更多行業的從業人員可以通過一場會議或者展覽活動，得到行業中更有價值的信息，真正讓原有無形的信息轉化成為了可以看到、聽到的有形價值。

第三，促進會展行業升級換代。數字化技術以及硬件設備的引入，將對會展行業的升級換代提供巨大推力，可視化的數據流和信息流為行業發展提供更多參考，也將為接下來的發展提供更多方向和可能。即享影像就是通過云計算和智能AI的自研直播系統，構建了行業遙遙領先的企業級影像直播服務體系，幫助會展活動升級進入照片直播時代，未來我們還將有更多新技術和新產品的導入，為行業發展貢獻力量。

第四，加快中國會展業標準化建設。作為服務行業，會展業一直沒有屬于自己的行業標準，這其中最大的阻礙在于不統一，數字化的目的就是通過信息技術和硬件，記錄更多標準化的信息和數據，這也為會展業的標準化建設帶來重要的數據和信息基礎。

第五，幫助中國的會展企業走向國際化。在于國際會展行業接軌時，我國的會展企業和活動都處于相對落后的階段，其中最為重要的就是在數據化和標準化的差距，兩者是相互作用，又需要大量的積累和挖掘才能真正建立起來，因此中國的會展行業數字化是走向國際市場的必經之路。

在當前疫情環境下，關于企業應該如何利用數字化轉型，實現超越自身的發展。企業數字化會對客戶產生怎樣的影響。張總表示，疫情對線下活動的影響有目共睹，會展行業的從業者都在努力尋找更好的自救之路。當前，線上會議、直播等可以為一些會議展覽活動帶來一些價值，幫助一些展會順利舉辦，但與線下活動仍有較大的價值差距，這是一個非常艱難的過程。張總認為，企業對數字化的概念要認知更加具體，特別是要結合企業自身業務結構和發展方向，并非所有企業都要數字化，而是要有數字化的思維，即便是通過統的方式，也可是實現與“數字化”相同的價值。

即享影像就是通過不斷的引進技術，把傳統的照片獲取方式進行了顛覆，可以通過更快、更好、更高效的方式來實現，讓會議會展活動的參與者得到更加滿意的服務體驗。在線上照片直播技術的基礎上，即享影像還開發出360°拍攝、線上會議直播、AI人臉識別以及其他適合會議、展覽、活動場景的技術，用更多的產品滿足會展活動的多元需要，尤其是2022年推出的綠幕拍攝和虛擬直播，為眾多會議提供了當嘉賓或來賓無法到達現場時，觀看和互動感更好的解決方案。

其實數字化對企業的客戶來說，無疑是一次價值的二次增益，畢竟通過大量數據和信息的分析和對比，讓客戶的畫像更加明細，無論是對企業來說，還是對客戶來說，都是雙贏的局面，不僅讓企業客戶更加精準的為客戶提供產品和服務，而且還能幫助客戶認清自身發展，與企業一起升級、成長。

自2015年即享影像“照片直播服務模式”問世以來，我們先后推出視頻快剪、視頻直播、多地連線、VR全景等企業級影像直播產品，并依托專業影像顧問的高標準服務，全國10大自營中心的自營網絡覆蓋，以及基于云計算和智能AI的自研直播系統，構建了行業遙遙領先的企業級影像直播服務體系，成為諸多客戶首選的企業級影像直播一站式服務商。迄今為止，即享已為4000+企業客戶提供了超過50000場影像直播服務，累計3億次用戶訪問即享直播頁面，技術的穩定性和承載力久經考驗，既滿足企業和個人對照片及視頻即刻分享的訴求，也重新定義了移動互聯網時代影像服務的新模式。即享影像的成長之路代表著傳統攝影行業數字化的發展歷程，這也見證著數字化對企業以及客戶的深遠影響。

對于“元宇宙”和“元宇宙”會對行業產生怎樣的影響，以及會議行業如何布局“元宇宙”，如何通過“元宇宙”實現會議行業數字化轉型。張總做了如下闡釋，元宇宙（Metaverse）是利用科技手段進行鏈接與創造的，與現實世界映射與交互的虛擬世界，具備新型社會體系的數字生活空間。元宇宙本質上是對現實世界的虛擬化、數字化過程，需要對內容生產、經濟系統、用戶體驗以及實體世界內容等進行大量改造。

與 增強現實（Augmented Reality，簡稱 AR）、虛擬現實技術（簡稱VR）技術不同，元宇宙還處在發展階段，其需要的體系和科技手段更為前沿，而且也需要人們有一個意識接受和轉化的過程，但就想以前火熱的人工智能（AI）技術一樣，其本質是服務于人，元宇宙的核心也是遵循這個原則，如何更好的服務于人才是其發展的價值本質。

張總認為，會議行業從業者可以再深度關注元宇宙的發展，可以嘗試從中尋找與行業相匹配的契機，但這個過程是一個長期的過程，當前的技術也還不完善，距離實際應用尚遠。在布局方面，我認為企業還是要優先基于當前成熟技術方案升級，在技術儲備、經濟儲備、內容儲備、人才儲備和時間儲備方面，都要投入更多人力物力，建議企業量力而為，做好符合自身條件和市場環境的升級換代發展才是最根本的工作。

關于在浩浩蕩蕩的數字化進程中，我們需要怎樣的人才，來滿足未來市場和企業的需求。張總表示，隨著數字經濟的快速發展，催生了人工智能、物聯網、云計算等一批新產業新業態，數字技術領域新職業不斷涌現。在數字化的時代，企業之間的競爭更激烈，變化更迅速，而所有業務的競爭，最終都是人才的競爭。企業要基于對業務發展的預判，提早做好人才供應鏈的準備，才能在人才競爭中，與業部門并肩作戰，更游刃有余地協助企業的發展，發揮出更重要的專業價值。

第一，需要對當前的數字經濟和技術有一定的了解和關注的人才，尤其是引進成長在互聯網時代的新鮮血液。需要緊跟數字時代的技術熱點，做到不陌生，并且能夠較為熟練地應用和使用部分技術。

第二，超級復合型人才。需要具備超強的商業敏銳度、整合資源能力、靈活應變能力、很強的溝通影響力……這樣的人才可遇不可求，而且對于企業來說，復合型人才的數量不適宜太多。

第三，具有熱烈的學習精神。當前的社會文化和經濟是在不斷創新發展的，需要人具有更加強烈的學習精神，才能保證不會落伍。