區塊鏈賦能下服務型制造供應鏈風險及其應對

〔摘要〕服務型制造供應鏈參與主體眾多、網絡結構復雜、交付內容特殊，因而跨參與方的交易信息可靠性差、需求個性化且動態化、服務信息不對稱等問題極為突出，面臨諸多運營風險，而區塊鏈技術的日益發展則為其實現全面有效的風險應對提供了契機?；趨^塊鏈的聯盟鏈能夠幫助此類供應鏈實現更高效的多方協作，有效降低系統的彈性和穩定性風險、成員信用風險、創新風險和客戶信任風險。區塊鏈賦能下服務型制造供應鏈風險的具體應對策略為：促進全方位協同，增強系統的彈性和穩定性；拉通多方數據共享，提高交易信息可信度和價值；融合大數據技術，實現精準預測需求，降低創新風險；優化服務評價渠道和方式，增強客戶信任。

〔關鍵詞〕區塊鏈；服務型制造供應鏈；運營風險；應對策略

〔中圖分類號〕F424〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕2096-8442（2022）02-0025-06

〔基金項目〕重慶市社會科學規劃博士項目“供給側改革視域下服務型制造供應鏈的風險管理及合作機制研究”（2017BS03），西南政法大學校級科研項目“面向產品服務系統的供應鏈定價與調度優化決策”（2016XZQN-10），主持人高華麗。

一、引言

2015年5月，國務院發布了《中國制造2025》，將“積極發展服務型制造”明確為我國實現制造強國的主要戰略目標之一。此后，融合了服務與制造的混合供應鏈得以蓬勃發展。其中主要負責為客戶提供“產品+服務”集成包的供應鏈，被學界稱為服務型制造供應鏈或產品服務供應鏈〔1〕。隨著客戶需求日趨個性化、專業化和知識化，為產品全過程提供服務的模式日益得到認可，服務型制造供應鏈的網絡結構也因此愈發復雜，經營活動的參與者類型和數量也越來越多，通常涉及實物產品零部件供應商、產品制造商、服務提供商、系統集成商等不同群體。復雜的供應鏈網絡結構與數目眾多的參與者類型，使得其在運營過程中存在更突出的數據隱私、信息不對稱等問題，因而面臨諸多運營風險。如何有效應對各類風險從而盡可能減少損失甚至避免損失，對此類供應鏈的可持續發展至關重要。

當前，從政府到企業都在大力推進區塊鏈技術在供應鏈領域的應用〔2〕。在政府層面，2019年10月24日，習近平總書記在中共中央政治局第十八次集體學習會上強調要“把區塊鏈作為核心技術自主創新的重要突破口”，同年11月8日工業和信息化部下屬的中國信息通信研究院發布《區塊鏈白皮書（2019）》。在企業層面，聯想集團引入區塊鏈來解決代工廠、企業和供應商之間的信息共享問題，沃爾瑪聯合食品零售商引入區塊鏈實現食品溯源以保障食品安全，馬士基應用區塊鏈技術提高其運輸過程中的信息透明度，等等。區塊鏈受到高度關注和得到快速應用的主要原因在于其獨有的技術特性。區別于傳統的中心化系統，區塊鏈是一個不存在強中心的多節點系統。系統中的各節點高度自治，節點之間可以自由鏈接，且每個節點都可能既是交易的參與者，同時又是交易的管理者和監督者。該系統主要依靠各節點間的共識而非依靠中心機構和信任機制解決問題。區塊鏈系統中的信息，在上鏈前的信息采集環節可結合現有認證識別技術對信息進行驗證，然后通過節點廣播實時同步驗證過程和結果；在上鏈處理環節可基于智能合約進行判定，當所有驗證節點均認證通過后方可上鏈并加蓋時間戳。由于在鏈上可采用時間戳和密碼簽名來記錄參與者間的各項交易數據，對記錄的更新也需要各參與者通過共識原則來協商進行，個別節點若意圖篡改賬本數據則需要付出非常巨大的成本，因而私自篡改數據的意圖變得難以施行，這就保障了信息的真實性、透明度和安全性。另外，對上鏈后數據可采用多重簽名和加密計算進行權限設置，可最大限度地減少濫用行為和爭議糾紛。

近年來，區塊鏈在供應鏈金融、能源交易、交通運輸等領域日益展現其優勢。有研究表明，區塊鏈可用于降低供應鏈的運營成本，改善供應鏈的協同效率和敏捷性，并能有效提高工業互聯網平臺的制造服務協同效率，在企業運營以及供應鏈管理領域均可創造價值。受已有理論研究和實踐經驗啟發，將區塊鏈的技術優勢與服務型制造供應鏈的復雜特征相結合，對全面應對其各類運營風險具有一定的理論基礎和現實意義。

二、服務型制造供應鏈的主要風險來源

服務型制造供應鏈因涉及產品全過程服務而參與者類型眾多，供應鏈網絡結構比產品供應鏈或服務供應鏈更復雜，運營過程中存在更為突出的數據隱私性保護、需求多樣且多變、信息不對稱等問題，均使其可能面臨更高的運營風險。

（一）網絡結構復雜，成員企業類型多樣

服務型制造供應鏈內部結構復雜、成員企業類型多樣，其客戶需求的個性化、多樣化以及市場動態性等諸多外部因素容易導致供應鏈對實物產品過度囤積，而相應的配套服務卻無法保證，給供應能力和響應速度都造成了影響。首先，供應鏈的核心企業對各類實物產品提供商、服務提供商的掌控能力有限。其主要原因在于產業細分的加劇使得供應商數量急劇增加，卻又沒有標準化的可信數據平臺對資質參差不齊的供應商進行挑選和管理。其次，盡管供應鏈中的實物產品在順利交付客戶并成功實施安裝后即完成該產品的銷售義務，但與之相關的售后服務才剛開始，且只有當所有服務項目均順利完成或售后期滿時服務義務方算完成，因此隨著業務量的增加，“一客一單”的維護工作量越來越大，供應鏈的響應速度面臨較大挑戰。

（二）跨參與方的交易信息可靠性差

服務型制造供應鏈中各成員企業所處的地理區域不全相同，資金實力、技術水平、服務水平和履約能力也存在差異，關鍵數據信息通常由各成員企業自行持有并負責維護，因而各環節的數據信息分散，信息孤島現象普遍存在。一方面，上下游企業之間的數據分享很難達成，單環節的數據信息容易被篡改；另一方面，不同環節的信息透明度低，數據篡改不留痕跡且缺乏審計，因而交易信息的可靠性較差且監管困難。以提供工業設備及相關服務的服務型制造供應鏈為例，其應用端驗證設備身份的成本至今仍然過高，尚缺乏可追溯的關于硬件和軟件雙向的安全可信的驗證；出于對利益或者數據安全問題的考慮，供應鏈中的各級供應商、產品提供商、服務提供商和系統集成商之間的數據接口并未打通或未全部打通，因而企業間互為信息孤島，各企業的運營數據相當分散且信息透明度低，交易信息的可靠性難以保障。

（三）客戶需求個性化、動態化

服務型制造供應鏈中，客戶需求涉及實物產品以及依托于實物產品的無形服務，需求的個性化、動態化特征更為顯著。在全球經濟高速發展的背景下，客戶需求隨著時間推移發生轉變的速度和幅度均較大。比如，不同客戶可能對制造資源、服務資源的信任安全需求截然不同，尤其是當客戶需求涉及商業機密數據時通常對安全性要求更高，需要供應鏈具有更加可靠的信任機制。同時，受社會潮流的影響前一刻還大熱的服務需求，在下一刻可能已喪失熱度，這同時增加了服務市場需求的多樣化和動態化程度。

（四）服務評價信息不對稱

服務型制造供應鏈的客戶需求多涉及個性化、定制化的產品和服務，而服務評價信息存在嚴重的不對稱。有關服務提供商及各類專業配套服務的信息通常掌握在供應鏈的核心企業或該行業的信息中介手中。因自身時間和資金限制且獲取服務評價的渠道較少，客戶無法逐一對眾多服務提供商進行詳細調查，從而缺乏相應了解而難以作出最優選擇。在客戶被動接受或無意間主動選擇了不佳的服務體驗后，通常會對服務給予差評，甚至對產品也會不滿。且客戶通常并不具備足夠的產品、服務專業知識，因而他們在被動分配或因信息不對稱主動選擇了低質量的服務后，也難以準確區分出問題的源頭是產品功能還是售后服務本身，即使去投訴也面臨服務提供商和產品提供商互相推諉的情況，進而使得服務鏈供應商面臨被客戶提交差評的風險。

三、服務型制造供應鏈的主要風險類型及產生機理

服務型制造供應鏈的上述特性使其運營過程中面臨較高的彈性和穩定性風險、信用風險、創新風險和客戶信任風險。

（一）彈性和穩定性風險

供應鏈的彈性是指當受到外界干擾后供應鏈系統通過自身結構與功能快速恢復并保持連續性操作的能力，干擾動力消失后供應鏈系統的時間響應性質通常用穩定性進行刻畫〔3〕。受內部結構、客戶需求以及市場等特性的影響，服務型制造供應鏈的供應能力和響應速度均面臨挑戰，這給整個供應鏈系統帶來較高的彈性和穩定性風險。

核心企業對各類實物產品提供商、服務提供商的掌控能力不足，導致服務型制造供應鏈面臨較高彈性風險。對資質參差不齊的供應商進行挑選和管理的傳統辦法是核心企業將管理供應商的職責放權給一級供應商。這會導致核心企業、各級供應商間的信息嚴重不對稱，供應流程難以得到有效控制，同時實物產品的生產能力和售后服務的提供能力也難以有效匹配。當出現外界干擾后，供應鏈的連續運作容易受到破壞甚至被迫發生中斷。比如華為手機在遇到芯片斷供的問題后，中、高端手機的生產、銷售均受到很大沖擊，至今未能恢復到正常供貨水平。

在外界干擾消失后服務型制造供應鏈的響應時間也難以恢復，存在系統穩定性難以保持的風險。即使沒有來自外界的干擾，“一客一單”的維護工作量本就很大，供應鏈的響應速度面臨較大挑戰。當外界擾動造成供應鏈連續性運作受阻甚至中斷時，一方面會降低已簽訂訂單中所包含的售后服務的響應速度；另一方面也會降低供應鏈實物產品的后續供應能力，并進一步導致依托于實物產品的售后服務需求銳減，這使得依靠擴大當前服務能力來抵消售后服務響應程度降低帶來的挑戰的做法，后續又會面臨過剩服務能力閑置風險。比如芯片斷供問題導致華為中高端手機供應量銳減后，華為對手機客戶需求的響應時間大大延長，而依托于手機硬件相關服務的需求量因而變得難以實現，客戶能夠使用的相應5G服務也多方受限，供應鏈的產品生產和服務提供能力均難以充分利用。

（二）成員信用風險

由于系統中交易數據信息分散又缺乏可信審計，越是有價值的數據，造假風險就越高，服務型制造供應鏈中交易信息的可靠性較差且監管困難，給供應鏈中的成員帶來信用風險。

供應鏈中的數據容易被篡改與造假，難以作為成員企業的信用參考。比如，在提供工業設備及相關服務的服務型制造供應鏈中，因缺乏可追溯的關于硬件和軟件雙向的安全可信的驗證，其設備及相關信息的變更記錄存在單環節被篡改、造假的風險；供應鏈中所涉及物資轉運環節的信息化水平還相當不成熟，大部分轉運節點的數據仍主要依靠手工錄入或者紙質信息傳遞。信息流轉過程中存在諸多人為干擾因素，因而諸如時間、地點、數量等重要信息存在較高被篡改、造假或記錄錯誤的風險。數據篡改、造假問題阻礙了供應鏈中多方信任的形成，也讓數據價值難以實現。

此外，缺乏可信審計和監管給信息的可靠性帶來嚴重挑戰。供應鏈中的交易多是跨產品、服務、系統集成商、客戶企業等四類參與方，較低的信息透明度使得跨參與方的交易信息追蹤難以實施，通常需要進行額外的重復信息核驗才能保證信息基本無誤。而繁瑣、耗時的重復核驗導致處于下游的節點企業獲取的信息嚴重滯后，會大大降低供應鏈整體的協同效率。同時，供應鏈中通常沒有政府主導也沒有中介組織直接參與，因而難以對數據實施可信審計和監管，且存在較高的數據隱私泄露風險。

（三）創新風險

服務型制造供應鏈中，客戶需求涉及實物產品以及依托于實物產品的無形服務兩類內容，這一客觀現實使得客戶既是服務的對象，也是服務過程的直接參與者，因而客戶需求的多樣化、動態化在給供應鏈帶來機遇的同時，也會增加其創新風險，使持續運營面臨挑戰。

一方面，客戶作為服務的對象，其多樣化需求使得供應鏈需要提供大量個性化、定制化服務，且客戶需求的多樣化和動態化要求供應鏈具有較高的服務創新能力和活力才能保持競爭力，但客戶需求的快速變化又會使供應鏈的服務創新面臨不能及時迎合變化了的客戶需求的挑戰，大大增加了供應鏈的服務創新風險，終使其市場風險增加。另一方面，客戶作為服務過程的直接參與者，其參與程度對服務的質量、水平都有直接影響，并通常在供應鏈的服務創新中發揮主導作用。這種主導作用在促進供應鏈積極完善服務質量和水平的同時也為其帶來創新風險。比如，當客戶對服務質量和水平的期望過高，或者客戶需求發生變化等均會增加供應鏈提供服務的難度及成本，也更容易出現客戶不滿意的問題。受服務和產品的匹配性影響，這種對服務的不滿意進而可能影響客戶對相關實物產品的需求；同時，過高的客戶期望也會增加服務創新的難度和成本，并降低服務創新成功的概率，這些都將為供應鏈帶來更高的服務創新風險。

（四）客戶信任風險

服務評價信息的不對稱，會增加客戶在獲得不良服務體驗后對服務不滿意甚至對產品和服務均不滿意的后果，供應鏈面臨失去客戶信任的風險。

此類供應鏈中常見的一種情形是客戶所需服務由核心企業單方面指定服務商來提供。此種情形下，客戶難以根據自身喜好選擇服務商，也無法及時更換不滿意的服務提供商，且評價渠道較少，這將給供應鏈確?？蛻魸M意的正向反饋造成障礙。另一種情形是客戶通過信息中介平臺獲取多個可選服務商的信息并作出選擇，然而這種方案本身也存在不少問題。規模較小的中介平臺因其信息審查和篩選能力不強難以獲得客戶青睞，而容易被客戶青睞的具有品牌效應及行業權威的大規模中介平臺，容易出現懈怠或因工作任務積壓而服務質量降低的問題，從而辜負客戶的信任。比如某些搜索引擎在為客戶提供服務商排名時，受短期效益驅使，并不是按服務質量排序而是按服務商給平臺的贊助費進行排序，誤導客戶選擇服務質量不高但排名在前的服務商。因此，無論是被動分配還是主動選擇了低質量的服務，服務評價信息的此種不對稱性都讓客戶難以準確辨別問題的源頭，這可能會讓客戶更傾向于得出供應鏈提供的產品和服務均不能讓人滿意的結論，因而導致供應鏈自身和相關中介平臺都面臨較高的失去客戶信任的風險。

四、基于區塊鏈的風險應對策略

為了有效應對上述運營風險，服務型制造供應鏈可將其原材料供應商、零部件供應商、產品制造商、各類服務提供商（含售前、售中、售后）、系統集成商家、監管機構及企業客戶等架設為區塊鏈的生態節點，據此建立基于區塊鏈的聯盟鏈，系統全面地降低各類風險帶來的不利影響，從而實現持續高效發展。

（一）促進全方位協同，增強系統的彈性和穩定性

因內部結構復雜、成員企業類型多樣，服務型制造供應鏈中存在多種庫存模式、物流模式以及產品與服務匹配模式的協同需求：制造商與供應商間屬于“一對多”的模式，而供應商對制造商、服務商與制造商之間都分別是“一對多”的模式。要全面提高其系統彈性和穩定性，根本在于實現供應鏈中多種模式的協同以及跨專業、跨廣域網、跨地區的協同研發設計。通過區塊鏈技術在供應鏈內形成聯盟鏈，在鏈上可實現產品制造商、供應商、服務提供商、系統集成商等在研發設計、采購計劃、物流配送、索賠、財務結算和對賬等方面的協同，既加深各成員企業的戰略合作，又可以安全、高效地共享不同研發業務、不同產品線間的數據信息，節省成本的同時實現全方位協作和多方共贏發展。

比如，由于聯盟鏈中能夠實現數據的統一管理、保障數據的一致性和準確性，核心企業可據此提高采購信息的透明度和共享程度，增強自身的議價能力、產品及服務價格構成的分析能力，大大減少采購管理中的灰色地帶，使供應商管理難題得以解決。隨著供應鏈業務的持續拓展，其聯盟鏈內積累的產品、服務相關供應商的信用數據也會越來越多，核心企業可借此快速篩選出優質供應商，在解決其供應商挑選難題的同時推動各類供應商間的良性競爭。在鏈內能夠被分享及復制的賬本中可部署以數字形式定義且包含相關執行協議的智能合約，此類合約一旦啟動，就能夠自動執行預先設定好的規則和條款。因此供應鏈可將客戶訂單中的后續服務需求按時間、階段上鏈并采用智能合約進行管理。每到固定的時間節點系統即進入自動檢查狀態，對經驗證后滿足條件且達成共識的事件自動執行并通知客戶，由此大幅提高客戶訂單的維護效率，減少任務積壓，提高響應速度。另外，智能合約能夠維持自己的狀態并對所接收到的外界信息給予反饋，因而供應鏈可將應急管理方案以智能合約形式上鏈，當被外界擾動觸發時即自動向相關參與方發布能力匹配任務，有效抑制外界擾動的破壞程度，保持系統響應速度，這樣可以使系統的彈性和穩定性得到提升。

（二）打通多方數據共享，提高交易信息可信度和價值

在聯盟鏈上可實現數據共享，進而形成各方參與的集成平臺?？山Y合分布式賬本技術在各生態節點將各方數據進行交叉驗證后寫入區塊鏈的運營數據平臺，對各方交易過程進行存證并有效保證數據的格式統一；讓各參與方共同維護鏈上數據，在實現數據全流程不易篡改的同時確保交易信息的真實性、一致性和準確性，從而增強供應鏈內信息的透明度。聯盟鏈上的時間戳能確保所有鏈上信息可溯源且永久存儲，并可全流程追溯與審計，幫助多方建立信任環境；且對鏈上所有環節的交易數據都可應用非對稱加密技術進行加密，以實現數據的按需調用、按權限使用，大幅提高供應鏈內的信息交互和共享效率。因此，該聯盟鏈可有效打通各成員企業間的信息流通壁壘，構建互信互利的供應鏈運營環境，大幅降低信用風險。

比如，提供工業設備及相關服務的服務型制造供應鏈可基于區塊鏈搭建設備數字身份管理體系的后臺賬本系統，通過智能合約以自動觸發和自動執行的方式獲取、驗證設備身份，將設備身份和操作人員身份一一對應起來，以實現設備和人員之間的雙向驗證和訪問。由于能夠對設備的注冊、訪問、撤銷等實現統一管理，且在鏈上采用可驗證的流程對內網設備的訪問權限進行管理，因此可有效避免傳統的采用應用端驗證設備身份的繁瑣環節及高昂成本等問題。同時，因訪問記錄變得可追溯，權責劃分更加明確，商業數據的安全性也能得到保障。此外，還可打通供應鏈上下游所有設備端的運營數據，使這些數據具有統一格式且不易篡改，實現數據的統一監管便不再是障礙；而在鏈上發行與各成員企業的身份資質一一映射的數字護照，既可免除傳統人工驗證企業資質的多道工序，又可有效界定數據提供方的責任，因而具有極強的可信度，在增強成員之間信任度的同時，還能大大降低以往因信息不對稱而導致信任成本增加的風險。

（三）融合大數據技術實現需求精準預測，降低創新風險

將基于區塊鏈的聯盟鏈與大數據進行融合以提高服務型制造供應鏈需求預測的準確性，精準預測客戶需求及其變化，可提高其產品和服務創新的成功率，進而降低市場風險。精準的數據預測分析離不開大量的數據、先進的人工智能技術以及強大的計算能力。首先，區塊鏈自身即是大數據的來源。聯盟鏈生態系統中的數據所有者可通過身份認證系統、私匙體系明確自己對數據的所有權，從而避免以往數據被迫由中介托管的情況出現，讓數據所有者得以自由決定數據如何使用；且任何數據調用均會在鏈上留下痕跡，能有效避免數據濫用問題的出現。因此，各利益相關者能夠安全、有償地共享數據，激發各參與者共享數據的能動力。同時，其不可篡改性讓數據的完整性得到有效保證。另外，鏈上的數據來源涵蓋原材料供應、產品生產、服務提供、系統集成及客戶等各類利益相關者，數據的多樣性也得以保證。安全、完整、多樣化的高質量數據使得數據的可用性大幅提高，將進一步豐富大數據預測的洞察力，有助于開發出更加有效的預測模型，從而幫助各成員企業甚至是客戶作出有效決策。

在聯盟鏈中可推出由人工智能驅動及各參與者控制的民主化預測協議，各方參與者可基于此協議在鏈上使用EDR（端點檢測與響應）令牌為自己所需的數據分析和預測功能支付相關費用。產品提供商和服務提供商可據此及時、充分掌握客戶的產品使用和服務信息，在供應鏈與客戶、客戶與客戶間的互動中吸收創新、創意，以持續改進產品，不斷完善服務，為客戶提供低成本、高效率的專業化、協同化、智能化服務，由被動服務向精準服務及主動服務轉變，有效降低產品創新、服務創新的風險，進而降低市場風險。其后，甚至可以與統一的PLM（產品生命周期管理）研發平臺實現互通，通過對多方資源進行有效整合來實現跨區域的協同設計、協同知識共享和共用，在降低研發創新成本的同時縮短研發創新周期，進一步降低市場風險。

（四）優化服務評價渠道與方式，增強客戶信任

聯盟鏈中的分布式賬本技術可以優化制造商對供應商、服務商的績效評價方式以及客戶對產品質量、服務商的服務水平、服務質量的評價方式，暢通評價渠道、保障非標準化產品與服務的評價真實性，以幫助客戶精準了解各方的本來面目從而作出正確選擇，提升客戶滿意度和供應鏈的競爭力。同時，聯盟鏈中的產品和服務各環節都公開透明，也可增加客戶對產品、服務品質的信賴，進而增強客戶對供應鏈的信任。

分布式賬本技術具有拉通多方數據并將數據歸還給相應參與者的優勢，服務型制造供應鏈可充分利用這一技術優勢優化和暢通評價渠道：一方面，可將上下游成員企業對各服務商的評價等信息通過客戶終端分享給相關客戶；另一方面，可開發區塊鏈發票功能，讓歷史客戶以發票為憑證獲得評論權，避免出現虛假評論及刷票行為，并將客戶評價實時記錄、分享給其他參與者。該技術的應用使得供應鏈在保障信息透明度和真實性的同時，讓當前及潛在客戶及時了解各服務商的歷史服務水平，并可根據客戶偏好和服務需求內容為其推送相關度高的多個服務商由客戶自行選擇，有效提高服務質量、水平的精準度，在增加客戶信任度的同時降低客戶不滿意發生的概率；同時，也有助于發揮供應鏈內參與者多方共同監督的功能，促進服務提供商改進服務質量和水平，在服務提供商間營造良性的競爭氛圍，提高整個供應鏈的吸引力和競爭力。

研究表明，區塊鏈技術的可溯源性能夠有效解決產品信息追溯和防偽難題〔4〕。當出現客戶不滿意問題時，服務型制造供應鏈可利用這一技術優勢快速確定問題源頭是實物產品還是服務提供，從而有效控制不良影響在系統內的波及范圍。在聯盟鏈中可跟蹤、上傳、查證實物產品的生產、運輸，產品與服務的集成與交付等全流程信息，并在鏈上進行記錄，防止數據造假，實現從原材料供應、零部件存儲、產品與服務的系統集成、后續配套服務提供等全過程的透明化管理，因此可根據客戶反饋快速定位到問題環節，準確界定責任方，以便及時采取有效的應對策略。同時，在聯盟鏈上實時管理實物產品的所有權、使用權以及保養、維修記錄，并記錄產品使用及服務實施相關情況，可有效優化產品、服務的改進流程，提高改進速度，進一步提高供應鏈的吸引力和競爭力。

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責任編輯燕斌斌