提高門診導醫護理服務質量對病人滿意度的影響

許冬梅

關鍵詞：門診患者;高質量導醫護理;護理質量;滿意度

【中圖分類號】 ?TU246.1+2【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）16--01

合理運用高質量導醫護理管理模式能夠提高對患者疾病診斷、治療、康復等方面工作的效率，減輕患者的等待焦慮感，提高患者就診質量。在患者疾病確診后，需要及時高質量的專業護理，以此能夠提升康復效果，但是在以往的研究中對于應用高質量導醫護理的效果研究較少[1]。因此，采用對比實驗，分析常規護理和高質量護理在門診導醫護理過程中對患者滿意度的影響。具體報告如下。

1.資料與方法

1.1研究對象

選取2019年10月1日—2021年10月1日于我院門診就診的患者100例，經過篩選后選出60例患者作為本次研究的主要對象。采用隨機分組的方法將60名患者分為兩組，分別為對照組（30例，常規導醫護理）和實驗組（30例，高質量導醫護理）。采用隨機分組的方法將患者分成兩組，分別為對照組和實驗組，每組均為30例。對照組患者年齡為21-38歲，平均年齡（30.92±3.31）歲;實驗組年齡22-41歲，平均年齡（33.23±2.12）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料經過統計學數字軟件處理比較，差異無統計學意義（P>0.05），可進行對比分析。

1.1.1納入標準

（1）患者自愿接受本次研究;（2）患者需要門診診斷。

1.1.2排除標準

（1）精神患有疾病、無法準確表達生理感受的患者;（2）心肝腎患有嚴重疾病的患者;（3）患有免疫系統疾病的患者;（4）中途脫離研究的患者。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組采取常規護理管理模式，就診前對患者進行必要的心理安慰和消毒工作，就診后對患者進行必要的藥物指導、康復指導、飲食指導，保證基本的衛生情況。

1.2.2實驗組

實驗組在常規護理的基礎上采用高質量導醫護理管理模式：（1）在醫院內部針對門診的護理人員進行系統的高質量導醫護理培訓，從患者心理和生理兩方面進行教育和培訓，并引導護理人員真正明確患者的實際治療需求。在治療前從患者的實際情況出發，對其病情進行詳細的分析和解讀，引導患者明確自身疾病的具體情況和治療方案，從而確保接下來的治療工作順利進行[2]。（2）對護理人員進行系統的培訓，從就診、診斷，到治療和后期的康復，都需要有專業的護理人員參與，實現軍隊患者一對一的護理。通過建立體系的護理人員培訓與評估體系，對其實現完善的崗前培訓、過程性考核和綜合評估，確保護理人員的質量。（3）在患者接受治療過程中時刻關注患者的情緒波動，由于一些疾病的特殊性，部分患者在接受治療的過程中會感覺到不適，尤其是由于行動不便會導致不愿配合治療問題的出現，這就更需要護理人員敏銳捕捉患者的實際需求，通過高峰期錯峰診療、關注患者離隊情緒以及患者的康復流程等提升患者的護理體驗[3]。

1.3觀察指標

對兩組患者的護理質量評分和護理滿意率進行觀察對比。

1.4統計學方法

研究獲取患者資料采用SPSS 20.0系統軟件分析。

2.結果

2.1兩組患者護理質量評分對比

實驗組患者的護理質量評分高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），具體數據如表1所示。

3.討論

門診導醫作為患者疾病治療的第一步，需要護理人員具有愛心、耐心、細心，并且只有提高門診導醫護理的質量才能夠提高患者的就診質量以及護理滿意度[4]。

綜上所述，在門診工作中采取高質量導醫護理管理模式可以提升診療效果，對患者的治療與康復有明顯的改善作用。因此，高質量導醫護理管理在門診工作中具有推廣價值。

參考文獻：

[1] 邢紀輝. 門診導醫護理服務質量對病人滿意度的作用分析[J]. 中國保健營養，2021，31（12）：134.

[2] 李靜文. 提高門診導醫護理服務質量對病人滿意度的影響[J]. 養生保健指南，2021（18）：154.

[3] 寧康華，許秀鳳. 門診高質量導醫護理服務對導診護理質量及患者滿意度的提升價值[J]. 保健文匯，2021，22（16）：125-126.

[4] 吳婷. 門診導醫服務質量的影響因素分析與心理干預效果研究[J]. 心理月刊，2021，16（9）：124-125.