專業流程管理平臺建設研究

張倩倩

摘 要：本文通過對專業流程管理平臺建設的研究，分析了當前公司流程管理存在的問題，說明了平臺建設的內容，闡述了平臺建設的意義。為公司建立一個統一的業務流程管理平臺，實現業務集中管控，流程閉環管理，跨系統流程集成及數據管控，進而打造企業級流程管控體系，全面提升運營效率，提供了理論支持。

關鍵詞：業務流程 管理平臺 效率提升

1 前言

標準的業務流程管理，是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法;是以業務為核心，以流程為載體，去掉各部門協同的浪費和冗余，提高業務效率、實現應用數據復用和數據一致的綜合性系統。傳統的制造企業，大多數的流程皆遵守“八二法則”，即流程時間的 80%處于“閑置狀態”，這段時間耗費在等候、按順序執行、傳輸或追蹤狀態之上，無法為企業創造價值，只有20%的時間是屬于確實執行的作業時間。大多數軟件，如ERP、MES等，著重于縮短作業時間而忽略了“閑置狀態”。若要明顯提高生產力，需要將改善的重點放在提升整體流程效率。一條完整的業務流程包括了業務活動和審批活動。公司應開展業務活動線上化，審簽活動“無紙化”，來支持公司業務流程的快速部署與運用。本文研究的專業流程管理平臺即是以BPM系統為載體，優化提升打造一套流程驅動、高效協同、要素受控、制度保障，可逐步覆蓋公司全部業務流程的“專業BPM系統平臺”，對流程本身的管理、控制和優化，進而提升公司整體運營管理能力。

2 當前公司流程管理存在的問題

目前，隨著公司各業務系統的全面推廣及深入應用，現有系統綜合協同能力不足的問題逐漸顯現，各業務流程環節、各要素及其相關性之間缺少有效約束，流程顯性化、結構化、標準化不夠，主要體現在以下四個方面：

2.1、流程規劃和梳理的成果難以執行，專業系統無法滿足個性化流程快速落地。企業流程規劃、梳理的成果與專業系統的功能不匹配，專業系統無法滿足流程管理體系的特性要求實現規劃梳理結果的落地需要大量個性化開發，開發周期長、風險大、成本高。

2.2、業務流程在多個系統中執行不暢，缺乏統一入口和端到端管理。為滿足業務部門的需求采購多個系統，造成信息孤島越來越嚴重。用戶需登錄多個系統處理工作，業務流程出現斷點、業務數據分散，管理決策受困。

2.3、依據戰略、制度設計的流程體系，缺乏過程管控及對執行績效的分析。缺乏統一的流程執行體系，執行過程不透明，合規性、風險管控能力不足。缺乏統一的流程監控體系，監控維度不全面，執行績效分析存在片面性。

2.4、傳統軟件開發模式的問題。業務流程在程序中固化，業務表單和業務流程的調整，均需要由開發人員來完成。更改難度很大。非開發人員無法完成業務流程的定制，其他業務系統沒有辦法統一使用流程業務。

2.5、企業流程管理中的問題。崗位職責不清，出現問題時不知道由誰負責;業務流程不明，部門間進行業務協作時，業務步驟之間的銜接不明晰，管理過程無據可循。制度執行不嚴，部分流程在執行中被人為變更;業務標準不詳，業務流程流轉時，各步驟需要符合哪些規則，達到什么樣的要求，缺少具體可量化的業務標準規定?？冃Э己肆饔谛问?。

3 專業流程管理平臺建設的內容

業務流程管理平臺建設的主要內容分為業務流程管理體系建設及業務流程管理系統建設。

3.1 業務流程管理體系建設

業務流程管理體系的建設分為三大步驟，分別是體系打造，體系管控和體系優化。

1）體系打造——“理清楚”

根據公司戰略需求和業務部門實際需求，建立支撐戰略和需求落地的流程體系，并以流程體系為紐帶，對各種管理要素和管理體系進行全面的梳理及整合，使得管理者理清楚管理思路，讓員工明確的知道“什么是正確的做事方式”。

2）體系管控——“管起來”

實現流程和管理體系的有效落地，建立長效管控機制，確保員工“按正確的方式做事”。構建流程治理體系，包括管理流程的“流程”、“制度”、“組織”?！翱己恕斌w系和流程的“信息化和自動化”是“管起來”兩條重要途徑。

3）體系優化——“持續改善”

建立盡善盡美的思維模式，思考“正確的做事方式正確嗎？”，對企業管理而言，“正確”本身就是一個相對的概念，隨著企業內外部經營環境的不斷變化，戰略目標和管理要求也會隨之變化，此時需要進行流程優化甚至進行流程重組?！俺掷m改善”就是通過監控和分析體系的建立，幫助企業實現流程和管理體系的持繼優化，實現流程的精益化運營，與時俱進的適應企業內外部環境的變化。

3.2 業務流程管理系統建設

1）流程建模中心建設

完整的可視化流程設計。操作以拖拽為主，屬性配制為輔。，利用低代碼平臺在不寫代碼的前提下可以完成絕大部分的流程設計和開發工作。操作均在Web端進行，不需要安裝任何瀏覽器插件，兼容所有常見瀏覽器。提供各種常用節點類型，用戶也可以自行擴展新的節點類型;流程設計結果存貯在資源庫之中，并可以在“流程目錄”中進行快速管理和引用。將一個流程拖入另一流程之中，則自動形成子流程。父子流程之間自動傳遞參數，自動協同運行。為流程的用戶提供統一的流程訪問機制，包括工作任務列表、報告等;建立企業級的流程訪問規則。系統可提供基于組織和角色設計的工作流、圖形化流程模板、流程模板版本化管理、多節點定義、多路由定義、智能路由判斷、工作流執行、工作流批注、并行，串行，串并行混合執行、超時自動跳轉、跟蹤和回溯、自動提醒、流程自動激活、流程門戶定義、流程動態維護等可以與專業流程建模工具配合使用等功能。

2）流程運行中心建設

為流程實例的運行綁定參與者，分配資源及參數設置。實現業務信息管理、表單自定義、報表自定義、查詢統計自定義、工作流控制管理、組織機構及人員管理、崗位管理、審批規則管理、數據字典管理和數據交互等功能;實現數據顯示、保存、編輯、增刪等封裝功能;實現流程版本管理、業務邏輯的數據映射管理、集成接口任務執行管理等業務流程相關配置功能。

系統將人工評審的過程電子化，并將評審結果自動導入相關系統中，實現業務系統無縫集成。系統創建開放的應用集成模式，提供完備的軟件集成組件，提供能夠深入和快速整合的集成工具。系統提供的多種工具與數據提取技術可以快速的從ERP系統、數據中心等企業應用系統中抓取數據資源。系統提供流程入口，接口服務，提供開放的接口，支持多種對接方式實現系統間調用及數據集成，而不限于三方系統的技術類型和數據類型。

移動APP功能可直接進行移動辦公流程審批;系統提供自定義的移動辦公平臺;可以和微信或釘釘等第三方即時通訊軟件進行整合滿足移動辦公需要。移動辦公主要包括安全登錄與退出、待辦、已辦、啟動流程、收發郵件、收件箱、通訊錄、在線用戶查看、流程中心、流程跟蹤、流程監控、提醒及催辦、信息公告、新聞、日歷等功能。手機辦公解決方案是基于移動互聯網，將系統的操作使用從PC終端延伸拓展至智能手機、PAD等手持終端，讓管理者和所有員工利用移動設備可以隨時隨地、快捷方便地處理各類管理活動和業務活動，從而大量節約了組織的管理成本和商務成本，組織的效率得以大幅度提高。業務流程管理系統與其他系統集成關系圖如圖1：

3）流程監控中心建設

實現流程的監控和異常處理。通過定制化報表實現精準流程監控和績效分析，通過任務管理定時流程監控，實現問題流程信息推送（短信、郵件、移動端等），滿足運維需求。

4）流程分析中心建設

對關鍵性能指標進行分析和流程仿真;對流程的時間和資源性能進行分析;對資源利用進行優化。系統提供報表中心，可視化的報表設計器，可像Excel一樣調整報表樣式，所見即所得的方式預覽，方便用戶快速生成報表，提供圖表數據中心，支持內部系統數據和外部數據，采用向導式配置，快速上手、可配置常用圖表，支持門戶展現、應用模塊導航、表單關聯展現、業務數據支撐等功能。

業務流程管理平臺架構圖如圖2：

4 專業流程管理平臺建設的意義

結合組織建設和人才培養，通過業務組件庫和流程知識庫的建設，打造流程驅動、高效協同、要素受控、制度保障的業務流程管理體系，進而提升公司整體運營管理能力。業務流程管理平臺是以規范化端到端的業務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目標，去除浪費和過多冗余，提高業務效率、實現應用數據復用和數據一致的綜合性系統。平臺建設具有四大意義：

4.1、業務流程精準化，提高運營效率

平臺可提供業務流程建模、自動化、管理與優化的準則與方法，量化流程績效指標。指標是考核流程績效的客觀度量，正是流程精準化的體現。平臺可提供詳盡的業務流程生命周期的分析和管理，能夠幫助企業度量每一個流程的優劣。通過其內部的流程分析平臺，企業能夠精準地把握流程哪個環節出現滯后、哪些流程節點值得改進、哪些業務規則與實際業務操作含有沖突。它為企業不斷精益化流程，提供了鑒別的標準。

4.2、整合已有系統，打破信息孤島

平臺具備開放的接口，能夠與現有的應用系統如PLM、ERP等相關業務系統集成。能夠實現平臺內對業務數據與流程平臺數據的統一管理，關鍵業務數據提供對外共享服務，可實現各系統間相關數據的調用，保證多套系統數據更新的及時性和數據一致性，實現業務系統無縫集成。打破流程與業務系統之間的“溝通不暢”，為流程的快速開發和需求變化打下基礎。

4.3、改善思維方式，助力流程再造

平臺的建設是思維方式的改變。構建統一公司級業務流程管理平臺，涵蓋流程設計、建模、執行、監控、優化等功能。以公司數字化運營管理價值鏈為核心，通過采用科學的流程分類方法，梳理并建立公司業務流程管理框架，集成企業各個流程管理體系可以貫徹以企業的利益為最高利益的核心思想，全面助力各部門協同工作。

4.4、管理高效增值增效，提升企業競爭力

管理的高效可以釋放管理者大量時間和有效精力來優化集團的發展戰略、決策業務方向、完善集團的經營及管理問題，從戰略和戰術層面達到增值增效;企業的價值與效益增長意味著企業實力的同步增長，企業實力的增長為業務領域的橫向擴張、行業領域的縱向深入提供了可行性與資本支持，而業務的擴張及行業領域的深入與此同時又會進一步增強企業實力，兩者形成了正相關協同增效效應。企業實力的上升使企業可以投入更多的資本與技術提升企業的核心競爭力，并獲得更多的市場份額，保證企業的可持續良性發展。

結語

通過流程自動化、流程優化、流程固化、流程績效管理，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業里，并且可以隨著流程的不斷執行和優化，形成企業自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業向“有生命會呼吸”的知識型和學習型企業轉變，不斷降低流程處理的難度，提高流程處理的效率。專業流程系統平臺的建設可以為公司帶來如下效益：更低的信息化建設成本;更低的信息化運維與管理成本;更高效的流程執行與管理;更有效的流程分析、改進和再造;更強的執行力;更佳的商業分析;有效降低管理風險顯著提升審計質量;發揮現有投資的最大價值;提升差異化競爭能力;提升產品指令;帶來更好的客戶服務。

參考文獻

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