淺談智慧旅游感知體系和管理平臺的構建

徐曉穎

【摘要】目前，隨著社會的不斷進步，國民經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，越來越多人的追求更高質量和有品質的生活。旅游已經成為大眾生活不可或缺的部分，現代人已經習慣了享受假期，改變自己固定的生活方式。針對這個現狀，為了人們外出旅游的便捷性，需要制作出一款智慧旅游感知體系的平臺，通過對這個平臺的管理，真正的做到便捷。所謂智慧旅游感知體系，也就是通過云計算、互聯網等新媒體為載體，不僅為游客提供一些精準的數據，同時，還為旅游管理部門提供相應的服務，讓兩者之間更好的協調。

【關鍵詞】智慧旅游;感知體系;管理平臺

在如今這個經濟快速發展的時代，人們的生活質量不斷提高，人們對自己生活水平的重視度也是在不斷的提高。很多人在工作和學習的壓力下，每天生活的都很累，所以，很多人會選擇利用旅游這個方式去放松。在現代旅游業迅速發展的前提下，旅游電子商務營運而生，并成為主要的服務方式。雖然其總體的發展水平不錯，但是也存在各種各樣的問題，不利于可持續發展。其中，最主要的原因來源于國外相關產業的競爭，國外風投公司借助其資金和技術上的優勢，占據了中國大部分的電子商務旅游市場。而中國目前正處于一個轉型的階段，技術有限，面臨的挑戰和困難比較大。在這種情況下，我國旅游產業會這樣采取不予理睬的方法，我國應該通過不斷提高產業所需的相關技術，擴大投入資金等方式來提高電子商務旅游的發展速度和水平。

一、智慧旅游感知體系的構建

在2009年的時候，IBM首席執行官彭明盛首次提出“智慧地球”的概念，所謂智慧地球，也就是通過利用新技術來改變人們交往的方式，其最主要的思想就是智慧方法的利用。通過對這種技術使用的總結和歸納，我們發現，利用這種方法進行彼此之間的交流，具有很大的優勢，不僅效率更高，而且其靈活性和響應速度都有了很大的提升。

在“智慧地球”這個概念提出的大前提下，我們的“智慧旅游”也隨之而產生。也就是說通過“智慧”的旅游管理的平臺，通過對全國旅游資源的總和和分析，借助互聯網這個載體，來對旅游這個行業進行統一的管理。目前，我國基本上各個地方都有屬于本地的旅游資源，這些旅游景點不是集中在同一個地方，而且比較分散，所以，實地管理起來會有一定的難度。那么，如何對這些分散的旅游資源更好的進行管理呢，最好的辦法就是通過“智慧旅游”。一般來說，一個行業的發展，或多或少的會帶動其他行業的發展，而旅游行業的相關產業更加豐富，旅游產業的發展最終會帶動餐飲行業，服務行業，住宿行業等的發展，進而促進我國經濟的發展。

該感知體系在總體上來說會給廣大人們提供很大的便利。例如，這個體系可以為人們提供遠程預定的服務。它可以自動檢驗出目的地其他的情況，在人們進行預定的時候，可以更好的為人民提供服務。同時，如果人們想要自駕游的話，更是可以為人們提供導航的服務，并且保證精準無誤。當然，這個體系除了可以給人民提供便利之外，它也可以給旅游行業提供很大的便利，讓企業在旅游高峰期更好的進行管理。具體的總的人流量，車輛的調度等等，都可以通過這個來實現。

二、具體構建目標展望

1、目的地智慧營銷

旅游目的地智慧營銷是“智慧旅游”的首要構建目標。一般來說，目的地的智慧營銷主要包括以下幾個方面：首先，就是需要對全國各地的景點有一個整體的把握?？梢酝ㄟ^采集一些視頻，拍攝一些照片，然后制造出一個最接近于實地情況的體系，給大家最好的感官體驗。其次，就是可以通過這個體系、這個平臺來和大家一起進行交流和討論?，F在，新媒體廣泛的應用到了各個產業，融入到了大家的生活中。微博、微信、陌陌等成為很多人分享自己行程和想法的主要平臺，如果通過這個體系讓大家專門去分享自己旅游的一些想法，并且可以和其他人進行溝通和交流，哪個地方的旅游景點好玩兒，哪個地方的交通情況不夠好，供其他人參考和借鑒，其作用將是非常明顯的。第三，就是可以對游客的旅游的具體行程有一個詳細的規劃。如果想了解從某一個地點到另一個地點的具體所花費的時間，這個體系可以自動測出來，并提供例如固定時間段的車流狀況等精準的數據。

2、智慧導游

智慧導游是構建體系中非常重要的部分。它包括以下幾個方面：第一，數字地圖系統，當人們想要到一個地方去旅游的時候，首先他們最關注的就是那些地點應該怎么走，所以，這個體系可以給大家提供最便捷的服務，同時，可以利用最短的時間來找出游客最需要的實用性信息。第二是實時信息系統。這個對于出行旅游的人來說特別重要，如果在旅游的時候可以隨時知道游玩的天氣，人流量，餐飲等相關信息，可以讓旅游的人隨時根據實際情況調整自己的計劃，非常實用。最后是旅游信息系統方面的信息和服務，主要功能是能給大家推薦各種知名的景點景區，包括旅游目的地一些知名度不高，但是很有當地特色，值得游玩的地方，給游客提供多種選擇。

3、智慧導購

購物在游客的旅游過程中占據重要的地位，大部分人都會或多或少買一些旅游目的地的特色商品。智慧導購主要包括以下幾個方面：首先，為人們提供各種產品的推送信息，消費者在使用產品之后，如果感覺效果很好，一定會給予好評，并且跟朋友親戚宣傳。在游客關注這些商品的過程中，我們可以制作出一個體系，定期的給旅游者提供某些他們自己本身感興趣的產品，在很大程度上會給大家提供更便捷的服務。如此一來，消費者會更舒心，購物力度也隨之加強。其次就是旅游服務的一條龍計劃。顧名思義，就是從旅游的初始階段到結束階段，這個體系可以給大家提供一整套完整的服務。無論是在餐飲方面，還是在住宿方面，都會由系統自動搜索出合適的信息，給大家各種建議，使游客享受到最好最貼心的服務。

4、旅游交易結算

旅游交易結算的方式是通過互聯網來支付旅游期間所花費的各種費用。其實這種網上付費方式早已經開始流行，但是應用在旅游行業中還是比較新穎的。從另一個方面來說，也可以看作是借鑒了其他產業的精華，然后結合自己行業發展的實際情況，來做出的一種調整和進步。另外，這個平臺的安全性能非常高，大家根本就不用擔心會因為在這個平臺上支付而發生銀行卡密碼被盜的現象，可以放心，便捷的去享受整個過程。同時，這個系統還具備旅游記錄的功能，如果游客想知道在此次旅游中花費了多少錢，這些錢的具體用在了哪些方面，都可以在這個系統里面進行查詢，使之起到了一個賬單記錄的作用。

5、統一服務熱線

現在各個行業都有各自的服務熱線，當然，旅游行業也不例外。但是，旅游產業的特點決定了其提供的服務需要更加的完整，所花等待的時間也更短。也就是說，盡量解決服務電話占線或無人應答的情況，在最短的時間內給游客提供最詳細的解答，為大家解決實際問題。同時，還可以通過服務熱線進行留言，或設置自動語音服務，為游客介紹景區的固定項目及活動，使大家可以盡快了解并游玩。

6、智慧景區管理

智慧景區管理是統一對各大景區內部實行智慧化的管理?？偟膩碚f，就是通過網絡這個平臺，這個載體，來對旅游者的相關活動來進行管理。無論是在買票的時候，還是在游玩的過程中，大家都可以隨時通過網絡來為自己服務。這個體系可以為游客提供全方位的服務。例如，在旅游的過程中，大家最擔心的安全問題，如果遇到突發的災害和人為的意外，游客應該如何進行自救，如何疏散等，類似這樣的知識點都包含在智慧景區體系中，并且淺顯易懂的傳遞給大家。本體系能夠提前對景區的環境進行監測，如果有可能會發生災害，體系會自動發出警報，保證所有游客的人身安全?；蛘哂龅絺€別旅客因為自身原因而讓自己處于危險的境地，此體系還能夠找出游客的具體位置，并立即通知景區工作人員實施救援。

7、智慧行業管理

最后應該對整個旅游行業進行智慧管理。一個大型產業，要想發展的好，管理在其中起著非常重要的作用。所以要求本體系能夠形成全面的組織系統和結構，把旅游產業分成不同的層次和職能，每個職能部門之間具有不同的職權和分工，做到功能最大化，使各部分資源最大程度的得到利用，滿足游客需求多樣化，綜合化的要求。旅游者如何在旅途中得到最舒心的服務，讓自己的旅途變得愉快，和行業所提供的服務是密切聯系的。所以，智慧旅游行業管理體系需要在多個方面根據旅客的需求來安排不同的服務，充分提高游客的認知感。

三、智慧旅游管理平臺的構建

綜合上文所述，搭建智慧旅游管理平臺，需要對整個行業進行運營和管理。旅游者可以通過這個平臺去找出所有他們自己所需要的信息。真正實現從旅游初始階段進行服務，從住宿、餐飲、景區選擇、交通、娛樂等多方面提供信息，提供全方位的服務，使游客可以任意選擇適合自己的產品。

除了要搭建平臺之外，還需要一個支撐的基礎，那就是云平臺模型。這個模型里面記錄著大量的信息，例如各個旅游景點的具體地址，交通路線，所處地理位置的實際水文條件，氣候條件，地質條件等。而且這些信息必須是準確、精準、實時更新的。另外，旅游目的地的車流量，住宿，餐飲方面，周邊建筑，文化風俗，氣候條件等，都需要錄入其中。也就是說小到各個服務的類別，大到整個行業的管理，都可以通過云平臺模型來實現。

在實際應用過程中，還需要通過不斷的實踐來完善平臺的服務功能。

四、結語

通過初步的規劃，我們估計，到了2020年，我國的旅游行業的收入將得到大幅度的提高，并且在國民經濟中所占的比例也會大大的提高，這會在很大程度上增加我國的經濟實力。在未來的年代里，智慧旅游感知體系和管理平臺建設日趨完善，以此為基礎，我國自己的旅游產業也會逐漸代替那些國外的產業，最終為我國經濟社會的整體發展服務。

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