電子商務發展與國際貿易方式變革研究

魏志翀 李媛娜

摘? 要：跨境電商這一概念是在互聯網浪潮下得以發展實現并成為解決消費者購物難題的靈丹妙藥?！叭蛸彙蹦Ｊ绞堑湫偷目缇畴娚棠Ｊ?。本文以“全球購”為例，通過對其發展過程進行了研究。文章的最后針對這些不足之處進行分析并提出解決建議，希望通過本文的研究可以給此類跨境電商平臺提供一定參考。

關鍵詞：電子商務;跨境電商;全球購

一、跨境電商對國際貿易的影響

（一）對貿易模式的影響

電子商務對貿易模式的影響是極其深遠的，深入到了貿易各個方面。通過電子商務模式，企業拓寬了貿易渠道，增加了國家視野，豐富了發展選擇，全方面的提升了企業的貿易能力，也促使企業將發展目光更多的投向國際層面。

在電子商務時代，在傳統貿易之外出現了信息化、高效化、全球化的線上交易。以我國著名的電子商務網站全球購為例，全球購通過網站展示商品，平臺所展示的商品具有統一價格、統一標準的優勢，同時在交易過程中全部走線上交易，平臺做擔保，這些舉動都讓顧客少了諸多后顧之憂。而眾多商家也可以依靠這個平臺，設置客服中心，并將貨物交由平臺倉庫統一管理和發貨增加了效率。這些模式都從根本上對傳統貿易進行了改進，提升了貿易效率。

（二）對經營策略的影響

傳統國際貿易都是與大客戶進行貿易，銷售的重點在于在線下發展大客戶來保障產品的銷路。在電子商務環境下，國際貿易逐步實現了生產與貿易的一體化，生產模式的轉變較明顯，企業也需要針對性的制定適合的生產方式，以創新型產品在市場競爭中占據一席之地。這就決定了在實際經營過程中，商家也需要做出相應的改變，

（三）對支付方式的影響

電子商務的普遍開展也對國際貿易的支付方式產生了巨大影響。傳統的國際貿易往往走的是大宗貨物交易，付款方式一般也是匯票或支票付款。為了保證貨物的順利交接，往往需要專業的跟單員進行跟單處理，有時還需要聘請專門的金融專家處理回款問題，不僅回款時間長而且非常不方便，甚至稍有差錯就會受到政策或其他方面影響導致回款失敗的風險。自從電子商務興起以來，人們可以通過網上銀行或電子貨幣的方式購買商品，甚至用本國的信用卡就可以買到所有商品，極大地增加了貿易的便利性。

二、“全球購”發展現狀

（一）“全球購”簡介

全球購是隨著我國電子商務的發展而出現的一種新型跨境電商貿易模式。最近幾年內，我國跨境電商發展迅速在進出口總額中各占比愈發突出。我國跨境電商貿易額上升迅速，從占進出口貿易額的11%左右上升到了30.2%，足足增加了近3倍，跨境電商貿易額的上升也代表了跨境電商活躍度的大幅上升。我國跨境電商貿易主要依托于跨境電商平臺進行，比如天貓國際旗下的全球購平臺，已經在很多省份和地區逐步成為最主要的跨境電商貿易平臺。

（二）全球購運營模式分析

對于電子商務企業來說，可以選取的模式一般有三種，也就是B2B模式，B2C和C2C模式。一般國內電商普遍選取B2C模式，傳統跨境貿易多采用B2B模式。而“全球購”模式是一種新興的跨境電商銷售模式，與傳統的電商經營模式不同，“全球購”的主要經營策略是在采用B2C模式的前提下，利用“自營+平臺招商”的方式進行擴張?？偟膩碚f，主要采取了以下三種渠道來保證全球購的正常運行。

一是采用自營模式，全球購平臺通過與海外品牌簽訂合作協議，全部流程環節全部由平臺獨立完成，商品采購后送往國內各個倉庫，整個流程花費時間最短，也有利于商品的正品保障和監管;二是保稅進口模式，平臺與具有強大供應鏈模式的海外零售商合作，通過與各地的保稅區合作，在保稅區內建立海外倉并發貨，規避了跨境電商的法律風險，提升了消費者體驗;三是海外直郵模式，作為保稅區模式的補充，在品類管理、政策差異、運營管理等方面與保稅模式形成互補。由于業務范圍和服務對象的擴大，目前全球購主要采取的是第一種模式，也就是自營模式由平臺采購商品后統一裝配管理，在保障商品質量的前提下提升了發貨速度。

（三）推動世界貿易快速發展

上世紀末，世界貿易總額僅有1萬億美元左右，而在本世紀初就突破了萬億大關。到2020年，世界貿易總額已經接近22萬億美元，比上世紀末足足增長了22倍。而在通關效率和大宗商品采購商更是有了飛速發展，之前通過電報傳真等方式位于倫敦的大宗商品交易市場“倫交所”想要獲得大洋彼岸的紐約大宗商品交易市場“紐交所”商品交易信息可以通過電話、傳真等方式進行確認往往需要30分鐘以上，而在中國所需要的時間可能長達數小時，這對需要時限的交易是致命的。而在電子商務模式下，通過電子數據交換，企業進出口商品的訂單、發票、進出口許可證等相關文件實現了以國際標準進行傳遞，實現了電子數據傳輸的自動化，實現了信息互換的零延時。

三、“全球購”存在問題

（一）“全球購”產品問題分析

在全球購業務中，產品的質量問題一直是消費者最為關心的問題。為了調查顧客對全球購產品的疑慮，在未告知調查者調查目的的情況下，本人以“您對全球購產品最大的不滿是什么？”為題將設定好的4個選項發至初、高中同學班級校友群內，得到群內同學（使用過全球購）對全球購不滿統計結果如下：

由此可見，大約41.9的人員擔心的是產品是否正品，這與網上帖子鑒假貼的情況一致，可信度較高。另外，27.4%的顧客認為產品質量，24.2%的顧客認為性價比存在問題，總的來說上述顧客都是全球購的產品質量存在一些不滿。另外，大約22.6%的顧客則反映物流配送速度不盡如人意。

（二）“全球購”售后服務問題

由于全球購業務在國內競爭異常激烈，多個公司先后介入了全球購業務，這就導致了全球購不得不加大對產品的補貼和促銷力度來宣傳產品。在實際宣傳過程中，售前客服為了提升銷量經常做一些不實承諾，客戶不僅對這種行為較為反感，一旦收到貨物后貨品與實際情況不一致還容易將促銷廣告作為維權憑證?？蛻魧θ蛸徥酆罂头答伒闹饕钱a品問題、客服態度問題和物流問題三大類。這樣一來，由于跨境電商平臺越來越多的出現，客戶黏性自然也高不到哪里去。一旦出現了售后問題，由于客服欠專業等原因引起的用戶維權問題就很容易造成客戶流失，流失客戶意味著公司為了擴展客戶做的前期努力都會付諸東流，嚴重時還會出現新增用戶速度比不上客戶流失速度的尷尬境地。

（三）渠道與盈利問題

與其他海購模式相比，“全球購”也存在著一些渠道問題，由于現階段我國跨境電商平臺以B2C模式下的對外銷售為主，對國外產品的引進還沒有規模、系統的渠道或模式。眾多國外爆款產品多通過代購或免稅店購買的方式向國內消費者供貨。這種模式與直營店鋪相比既不省錢也不安全，代購模式下“全球購”與個人代購沒有本質的區別，可以說只是規模較大的代購。而這樣的模式無法保障貨物的質量與真偽，多數通過“全球購”購物的消費者紛紛表示在平臺購物過程中曾經買到過假貨。沒有過硬的渠道，加之國內同類公司較多，便造成了平臺之間競爭激烈，進而導致平臺商品和服務都出現同質化問題，進而只能依靠價格戰和廣告戰之類的非正常手段搶占市場份額。

（三）物流問題

物流問題是所有跨境電商平臺必須面對的現實難題?？缇畴娚逃捎诰嚯x的限制，會造成高昂的物流成本，信息不對稱、退換貨困難等問題。在國外物流信息很難得到實時追蹤，使得消費者對跨境電商服務的體驗下降。消費者除產品質量因素外，最大的退貨原因就是物流速度過慢。

四、“全球購”模式的優化策略

（一）產品策略

國內跨境電商產品存在的突出問題是產品生命周期短，電商企業“賺錢就走”的思維非常嚴重。而對“全球購”這類跨境電商平臺來說，賺塊錢的最佳途徑莫過于“收租”模式。實際上，“全球購”也正是采取的收租模式，除自營店鋪外，對入駐商家只收取入駐商家的攤位費和營銷費用，表面來看起來是一種穩賺不賠的方式，可以短期就堆積出大量營業額。然而，采取這種方式，對入駐商家的管理和監督就會松懈，產品質量全靠商家自覺，一旦出現無良商家就會出現造假情況。針對這一現象，“全球購”應當加強管理，加大保證金繳納力度，對不符合要求的店鋪堅決封店，對假冒偽劣商品堅決下架處理，讓消費者真正銷售到優質的海購產品。

（二）售后服務策略

人才是最重要的生產力，對于“全球購”之類的跨境電商企業也是如此，對一個電商企業正常售后環節來說，優秀的產品、完美的設計和先進的產品理念都是建立在人的基礎上，沒有優秀的售后客服就無法對其解答容易造成用戶的不滿。目前，天貓國際與其旗下“全球購”等平臺的電商客服人才系統建設還不充分，為節省成本“全球購”直接將最為重要的售后客服外包出去，這樣雖然節約了客服成本，但卻帶來很多服務問題。從上文調查結果可見，客戶反饋的售后問題中甚至還包括了諸如退款退貨難和客服態度有問題這種在客服領域中非常低級的錯誤，在大型公司中實屬罕見。因此，提升“全球購”售后服務質量必須要，提升售后客服人才素質，而提升客服人才素質的關鍵在于對售后客服人員的培養，比如對售后客服人員使用相關的專業化培訓;在客服人員的選擇上應當盡量選擇那些態度熱情，誠實耐心的工作人員。在加大人員培訓的基礎上，通過各種方式提高客服的職業素養和專業技能，再以提高薪酬待遇或獎勵標準的方式將優秀客服固定下來，最終實現售后管理水平和服務態度水平的飛躍，提升顧客對“全球購”售后客服服務的滿意度和“全球購”售后管理水平。

（三）渠道和盈利策略

目前，國內跨境電商平臺對渠道建設都缺少足夠的重視。其實，對于跨境電商平臺而言，渠道和盈利是相輔相成的，當渠道順利展開時，獲得優質商品來源的難度就會相應降低，有了優質的商品便能吸引消費者，進而提升平臺知名度并降低營銷費用，最終實現公司盈利。為了達成這一目標，可以從兩個方面來入手：

一是渠道建設方面，在跨境電商平臺中絕不能像經營國內電商平臺一樣把自己當作簡單的大賣場，更應該從消費者的角度出發，將自己當成優質的服務商，可以借鑒國外線下會員制商超的經驗，每類商品僅提供寥寥數種選擇，幫助消費者優中選優幫助消費者省心省時，再利用量大的優勢去與供貨商談價格，節省供應端成本，提高盈利;

二是日常運營方面，在日常運營管理過程中，一定要采用精細化管理辦法，對商品的來源、銷售情況要建立檔案，對銷量大的商品可以增加庫存和采購數量，對不受歡迎的產品要果斷下架或減少采購數量，最終達到讓消費者滿意的效果。

（四）物流策略

從上文調查結果中可以得知消費者對“全球購”的物流不滿意，反饋的問題中包括配送時間緩慢、退貨問題、包裝問題等，這些問題其實是應該避免的。歸根結底，問題出現的原因是“全球購”對物流體系的建設還很欠完善，缺乏相應的貨物儲備和自有物流倉儲中心。為此，“全球購”可以通過建立海外倉和電商物流專線的方式提升物流服務質量。利用電商物流專線，“全球購”可以直接采購海外貨物，用最短的時間將商品運輸到國內，節省了物流時間。對一些熱門的貨物，“全球購”還可以提前備貨，以滿足消費者的需要。海外倉被稱為是跨境電商的“解藥”，可以有效地避開跨境包裹投送時間長、包裝破損率高、服務不完善等缺點，讓海外消費者享受更優質的售后服務體驗。

五、總結

跨境電商與隨著社會經濟和消費升級進步而不斷發展的，大多數“全球購”用戶對商品品質和要求較高，對平臺本身要求也較高。但是，目前“全球購”自身業務經營還很不完善，主要體現在平臺存在假貨問題、售后服務質量不高、平臺本身競爭激勵盈利點不多等問題。為解決這些問題，應當從提升成品質量、降低物流運輸成本、提高服務質量等方面入手，全方面提升天貓“全球購”競爭力和影響力。然而，本文研究還有很多不足之處，主要由于本人學術水平有所欠缺所致，如在研究時，由于缺乏相關資料，文章并沒有將天貓“全球購”與京東“全球購”或亞馬遜平臺進行對比分析來比較他們之間競爭力和競爭關系;對淘寶內部同時存在的其他跨境電商平臺的研究也不足，也不了解為什么淘寶會設置多個跨境電商平臺，這些問題智能期待在今后的工作學習中逐步完善。

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