大數據時代圖書館的服務創新與發展

伍瀟 楊孟飛

摘要：隨著我國互聯網技術和信息技術的不斷發展，我國社會已經步入了大數據時代。大數據時代的來臨給各行各業的工作帶了未知的挑戰和機遇。受信息技術和互聯網技術的影響，圖書館的大數據時代也相繼來臨，比如說：用戶大數據、服務大數據、管理大數據等這些大數據都是圖書館大數據中的核心數據。大數據時代沒有什么很具體的定義，大數據的基本概念就是把網絡上的海量數據進行匯總和分析。本文首先對大數據時代概述、大數據時代為圖書館帶來的影響進行了討論，其次對大數據時代圖書館的服務創新和發展方向進行了分析，最后從兩個方面給出了大數據時代下圖書館服務創新和發展的具體建議，以供專業人士交流參考。

關鍵詞：大數據時代;圖書館;服務創新;發展

隨著互聯網時代的不斷發展，大數據時代已經影響到了圖書館的服務和管理工作。大數據中信息更新比較快、信息數量也比較大同時信息種類也比較繁多。信息技術發展越來越快使得很多讀者的需求也發生了很大的變化，同時讀者獲取信息的方法也變得不同，隨著大數據時代的來臨，人們對圖書館的服務要求也越來越高，傳統的服務理念和服務已經無法滿足廣大讀者的需求。這就意味著圖書館必須要改變傳統的服務理念和服務方式，為讀者提供優質服務。

一、大數據時代概述

大數據是信息技術發展和互聯網技術發展的產物，大數據是從種類比較多數量比較龐大的數據當中獲取出來的數據?，F如今，“大數據”這個詞匯還沒有任何明確的定義，很多數據專家都紛紛提出了自己的觀念和想法，經過多次整合基本定義為各大企業通過各種途徑和方式獲取大量的有效數據通過計算機的技術的整理和分析在從中獲取自己需要的有用信息。大數據具有：大量性、高速性、多樣性、真實性、低價值密度性這五個特點同樣圖書館讀物工作也同樣具有五個特點。圖書館的而服務工作當中包含著用戶大數據、服務大數據、管理大數據、書籍數據、員工信息數據等形成了一個巨大的數據庫。圖書管理人員在處理這些數據時必要保證所有信息都是真實準確的。同時大數據時代也給各個圖書館帶了很好的發展前景使得社會主義經濟迅速發展起來，圖書館的信息量也發生了變化很多圖書館都利用了計算機技術去處理數據改變自己的服務模式。圖書館也可以通過大量的數據更加準確地去分析結果從而去制定自己的為了發展路線。大數據時代也有一方面的弊端比如說：很多圖書館的網絡系統可能會被黑客攻擊盜取客戶信息。也可能管理人員操作不得當造成了信息泄露;獲取信息的網站比較少很多信息不準確。

二、大數據時代為圖書館帶來的影響

信息時代的到來給很多圖書館的服務工作帶來了新的機遇，但是與此同時也為圖書館帶了一定的影響。信息化時代的發展促使了圖書館管理工作越來越信息化和精細化，但是在大數據的時代下圖書館的信息儲存方式和數據收集方法都發生了很大的改變，這就使得部分圖書館的工作人員的工作、圖書館的服務系統和功能都受到了一定的影響。

（一）大數據給圖書館帶來了更多信息資源

大數據時代是一個信息比較密集資源共享的時代，很多圖書館都可以借助這個時代的特殊性去獲取更多發展機會，大數據時代已經不是中國企業之間的競爭了而是國際化競爭模式。相對于以前比較封閉的中國市場，國際化市場競爭力雖然變化不大但是信息變得更多了，圖書館還不利用大數據時代帶來的資源那么總有一天會被互聯網圖書館和電子書淘汰。

（二）對圖書館工作人員產生影響

圖書館當中有很多崗位比如說：前臺咨詢、向導、后區服務、圖書助理等職位，大多數的工作人員都對自己的本職工作都很熟悉，很多工作的開展相對而言工作效率和質量都是可以保障的。但是因為大數據時代的到來圖書館的信息儲存方法和收集方式發生了很大的變化。同樣圖書館的管理模式和管理手段也相應的發生了變化，圖書館不在是以人力資源為主去開展圖書館工作，而是把信息化技術和互聯網技術運用到圖書館工作當中。這就意味著圖書館工作人員需要在最短的時間里學習到先進的信息技術，因此圖書館需要花費大量的時間和資源去培訓工作人員的信息技術和信息管理手段。同時圖書館當中的很多工作也需要重新進行分配和調整，這對員工的自身未來工作地發展也會產生不同程度的影響。

（三）對圖書館服務系統產生影響

隨著大數據時代的到來，傳統的數據處理技術已經無法滿足現代圖書館的需求。在大數據時代的背景下圖書館的服務系統也需要升級跟緊時代發展的腳步，和傳統的信息系統相比現代的大數據信息系統之間還是存在著一定的差距。圖書館的管理系統當中存在著一定信息網絡技術和軟件，因此在更新系統的基礎上也需要對這些軟件和技術進行更新。與此同時大數據的儲存方式和圖書館的傳統儲存方式還存在著一定的差距，因此圖書館的信息儲存方法也需要與時俱進不斷的優化。大數據時代的來臨也給圖書館的工作帶來了一定的挑戰，但是也給圖書館的發展帶來了一定的機遇。只要科學合理的運用大數據可以提高圖書館的運行系統流暢度和工作效率。這樣圖書館也就可以為人民提供更加優質的服務，也就可以創造更大的經濟效益。

（四）對圖書館業務功能產生影響

大數據時代的發展給圖書館提供了更多的資源和信息，對圖書館的資源整合和信息收集有一定的促進作用。因此圖書館的服務功能也需要隨著大數據時代的發展也需要不斷的完善，除了提供基礎的信息管理服務之外，還需要對圖書館工作人員的信息技術和數據分析技術進行完善。這樣圖書館的功能才能逐漸地強大，制度才能逐漸地完善，從而提高圖書館的競爭力。大數據時代的到來為圖書館的數據整合和收集提供了更多的資源和平臺，大所以說數據時代的來臨推動了數據處理技術的前進和發展。

三、大數據時代圖書館的服務創新和發展方向

（一）重視大量的用戶數據與信息

數據管理和數據收集是圖書館工作中的成為圖書館服務工作當中的主要部分，圖書館在發展過程當中需要對大量的信息進行整合和分析這樣才能提高圖書館在行業當中的競爭力。也就是說圖書館的信息分析能力和整合能力可以體現出體格圖書館的整體實力，而且這樣的圖書館可以看出內在的整體信息技術實力。在信息儲存方面，除了對一些信息資源進行整合對一些非結構性數據的掌握也是非常關鍵的。比如說圖書館當中讀者的基本信息和數據，這些信息雖然價值并不是很高也并不是很全面，但是這些信息對于圖書館的服務和圖書館的未來發展來說都是至關重要的。因為很多讀者都是用網上平臺進行借書和還書，并且平臺上還有讀者瀏覽記錄和閱讀信息。管理人員可以通過這些數據分析出讀者的喜好，可以為讀者提供更好的服務。圖書館的工作人員可以根據讀者的喜好、閱讀習慣、閱讀方法等各個方面的信息為讀者提供相應的服務，提高客戶的體驗感為圖書館招攬更多的讀者，保證圖書館的后期運營和后期盈利。因此圖書館的管理人員需要重視用戶的數據和信息管理和分析，大數據時代下圖書館的服務創新是非常關鍵的，只有這樣圖書館才能深入了解客戶的需求為客戶提供最貼心的服務。讀者的借書數據和信息分析可以幫助用戶在日后的借書中快速的找到相應的書籍，這樣客戶使用起來也比較方便。此外大多數的圖書館的服務系統中還有交流平臺，讀者可以利用網上平臺對圖書館的服務進行評價并提出一些可行性建議。這些信息對圖書館未來的發展和完善都有著很重要的作用，圖書館的工作人員需要根據讀者的反饋對這些信息進行整理，為用戶提供更好的服務。

（二）探索大數據分析及相關服務

大數據當中有大量的信息資源單條的信息資源價值并不是很高，相對比較有價值的資源是大數據進過整理分析得出的結果。因為這個結果是根據大數據當中的信息分析得出的結果，這個信息具有一定準確性和真實性。在大數據時代下圖書館需要充分利用大數據的特性去提高自己在行業當中的競爭能力，因此管理人員需要對數據進行全面細致性的分析。圖書館在需要加強工作人員自身分析能力，對讀者的借書和還書時間、頻率和閱讀記錄對讀者群體進行分析。這樣對后期工作的開展更加有利，而且很多工作開展起來針對性也更強一些可以吸引更多的讀者，并且為他們提供更加貼心的服務。另一方面圖書館對客戶信息進行合理的分析可以幫助圖書館占領更多的市場，在開展工作當中可以根據相應的問題進行針對性地調整，大數據當中還包括圖書館的實際發展信息，只不過大多數圖書館都忽略了對這方面信息的采集。因此在日常的工作當中需要充分利用圖書館中的數據分析，在收集信息當中需要注意刪除掉一些不符合市場發展和不精準的一些數據。因此圖書館需要對這些信息進行深入分析和探索，保證數據的科學性和真實性以防阻礙數據的分析。

（三）打造集個性化、智能化、多樣化服務于一體的圖書館

圖書館的信息聚集的主要場所，人們在圖書館中可以獲取自己所需要的知識和信息，但是因為信息技術的發展人們獲取信息的渠道越來越多，人們可以通過網絡、手機等其他方式去獲取信息。因此圖書館的發展受到了一定程度的影響，想要改變這個現狀圖書館首先需要提高服務水平。打造比較舒服的閱讀環境，創建智能多樣化的服務體系，并且針對不同的讀者開展不同的個性化服務。個性化服務是現代很多年輕人追求的時尚體驗，因此圖書館在建設當中需要利用智能化手段為讀者提供相應的服務，盡最大的努力去滿足讀者的需求。大數據時代下圖書館創新服務是一個必然發展趨勢，因此圖書館退行智能化發展也是比較可行的，這樣可以更加便于讀者閱讀提高讀者體驗感。多樣化的服務模式對于圖書館的未來發展來說也是至關重要的，因為圖書館的讀者他們的年齡、閱讀習慣以及他們所從事的行業都各不相同。因此想要滿足每一個人的需求，圖書館的服務需要做到多樣化服務根據讀者的自身情況為他們選擇合適的服務模式。圖書館開展針對性服務也是為了讓讀者有一個更好的讀書體驗。

（四）充分地利用大量、復雜的數據分析技術與工具

大數據下圖書館的各種信息量變得越來越多，同時讀物管理也變得越來越精細化。因此社會對大數據分析的結果要求也越來越高。因此圖書館必須與時俱進跟緊時代發展的腳步，提高大數據分析技術水平。當前大數據分析手段比較多比如說網絡化分析、可視化分析都是比較常用的數據分析手段。當前我國很多圖書館的數據分析技術還處在萌芽階段，在很多方面都存在著問題。

四、大數據時代下圖書館服務創新和發展的具體建議

（一）實現圖書館結構模式的轉變

在大數據時代下圖書館想要不被時代所淘汰掉首先需要改變圖書館結構模式。把傳統的圖書資源和系統轉變成大數據下的網絡資源和用戶數據資源模式。圖書館需要充分地利用大數據特性進行數據整合和分析，用戶只要進到圖書館管理人員就要對他們建立電子檔案，進而為讀者信息形成一個數據庫，可以全面跟蹤和搜索到讀者借書、還書的時間。圖書館還需要建設一個比較先進軟件系統，把圖書館系統和用戶信息聯系到一起為用戶提供更好的服務。

（二）實現圖書館管理模式和服務模式的轉變

圖書館的管理模式也需要從傳統的管理模式轉變成管理數據化。在實際的工作當中圖書館的工作人員在為讀者提供服務的過程中，需要對自己的工作進行記錄并且把記錄形成數據，這樣在未來工作當中可以根據數據了解自己的工作效率和工作內容以及服務質量。同時圖書館的領導層也可以根據這些數據考核員工的工作效率，并且讀者還可以根據工作人員的服務數據了解員工的工作情況，選擇合適的服務對象。同時還需要改變圖書館的整體環境，為讀者打造舒適的閱讀環境，并且還需要針對不同的客戶需求和愛好提高不同種類的服務，這樣可以提高圖書館的針對性服務和個性化服務，也讓管理變得更加高效和客觀。

五、結語

綜上所述，可以看出在大數據時代的到來對圖書館的服務工作帶了一定程度的影響，不僅會對圖書館工作人員產生影響，還對圖書館業務功能、圖書館服務系統也產生了一定的影響，但是同時大數據給圖書館帶來了更多信息資源。因此大數據時代下圖書館需要實現圖書館結構模式的轉變、服務模式和內容的轉變、管理模式的轉變。把圖書館打造集個性化、智能化、多樣化服務于一體的圖書館。

參考文獻：

[1]王慧娜.大數據時代圖書館信息資源建設策略研究[J].智庫時代，2019（47）：104-105.

[2]孫曉.大數據時代背景下縣級公共圖書館的服務創新與發展[J].圖書館理論與實踐，2019（09）：82-83.

作者簡介：伍瀟（1985-），男，漢族，四川成都人，四川工商學院圖書館館員，從事圖情方面工作。

課題名稱：民辦高校人工智能教育的應用研究（MBXH20YB446）