論物業管理企業如何做好安全管理

韓琴 朱天翔

摘? 要：物業管理企業主要承擔建設項目竣工后的有關管理工作，包括安全管理、配套設施管理等。物業公司按服務對象分為工業物業、住宅物業、酒店物業、商業物業等。居民的日常生活和生產都離不開房地產公司。物業公司不僅要加強與之配套設施的建設，更要加強安全管理，既能確保業主的人身財產和人身安全，又能確保建筑的使用安全，安全管理無論是對物業企業還是對居民都起著極其重要的作用。

關鍵詞：物業管理企業;管理工作;配套設施;安全

引言：

隨著建筑業的迅速發展，物業管理也呈現出蓬勃發展的態勢。盡管在經濟的驅使下，人們對居住和生活的需求日益提高，但安全的基礎卻遠遠高于其它的要求，因此，安全管理是每一家物業公司都要持續強化，以求穩定的提高。

1.物業企業安全管理概述

物業安全是企業在其管轄范圍內，保障物業企業自身、轄區內的居民和所管理區域內的環境安全。物業公司的保安服務水平與物業公司制訂的安全管理體系有著直接的聯系，而物業公司的保安意識和相關的安全管理措施也會對物業公司的安全管理工作產生一定的影響。然而，就目前物業公司的安全管理現狀來看，目前物業公司的安全管理工作還存在著很多問題，包括執行安全制度、員工的安全意識不足等。

2.物業管理企業安全管理中出現的問題

2.1缺乏健全的安全管理法律法規

由于我國目前出臺有關物業管理的法律和法規較少，并沒有對其進行較為全面的規范，導致了物業管理中的安全問題時有發生。一旦出現安全事故，就很難按照有關的法規追究物業公司的責任。在發生重大物業安全事故時，由于物業公司所遭受的處罰比較輕微，導致業主對其安全管理工作的關注不夠，導致其安全管理水平的提高。由于物業管理工作存在著一定的科學性，導致了物業管理工作中存在的問題時有發生。另外，物業公司管理人員的安全管理意識相對薄弱，未對安全隱患進行及時防范和排查，而且一些業主還存有僥幸心理，以為出現安全事故的可能性不大，即使發現了一些區域存在安全隱患也聽之任之，致使物業安全管理工作難以全面落實，為后期安全問題的發生提供了條件。

2.2管理范圍相對較窄

由于傳統的物業管理范疇，主要是針對火災、犯罪等問題，所以物業公司對物業的安全管理越來越不重視，認為只需要對轄區內的火災、犯罪等進行有效的控制就可以了，但在治安、消防等領域投入的人力、物力太多，忽視了其他的安全管理，從而造成了物業企業安全管理中存在諸多安全隱患。

2.3物業管理中的安全管理工作難以全面落實

通過對當前物業管理現狀的分析，發現物業管理中存在著許多矛盾和問題，業主與業主委員會、經銷售商與物業、開發商與物業等都有一定的權利和義務關系，但并未對其進行清晰的界定。盡管相關的法律和法規還在不斷地完善，相關的法律法規也在逐步完善，但由于法律和法規并沒有得到嚴格的規定，因此，一旦出現了爭議，就很難按照法律法規來解決。對于房地產公司來說，它是由產權人委托進行的經營服務，以業主為主體，所以在進行服務時，必須在產權清晰的基礎上進行。就住宅的公共部位而言，道路、配套設施、綠化等方面的權利和義務不夠清晰，導致業主在征收物業管理費時遇到了很多問題。一些建設工程在規劃設計初期和施工階段存在著很多問題，比如：配套設施不完善、銷售承諾難以實現、工程質量達不到預期等，這些都給物業管理帶來了很多的問題，而且這些問題都要求物業公司承擔更多的義務和責任，但是得到的回報相對較少，因此物業管理人員在工作中表現出積極性不高等問題，這也是導致安全管理制度難以全面落實的重要原因。

3.加強物業企業安全管理的有效策略

3.1提高物業管理人員的安全管理意識

物業管理人員作為物業安全管理責任人，其安全管理水平的高低直接影響著物業公司的整體安全，所以物業公司必須加強其安全意識，并定期開展員工的培訓，使其管理水平逐漸提升。另外，作為一名安全主管，必須清楚自己的義務和職責，把自己的安全管理工作做得更好，這樣既能保證住戶的生命安全，又能提升管理者的工作能力，讓管理者真正的發揮自己的作用，為物業公司的發展做出自己的貢獻。物業公司要做好安全防范和檢查，定期檢查可能出現的安全隱患，采取有效的防范措施，從根本上防止出現安全事故。

3.2建立健全管理制度以及體系

安全管理工作既要處理管理轄區內的安全事故，又要預防發生安全事故。要使物業的安全管理工作不斷提升，就必須建立起一套科學、行之有效的管理制度。在制訂相關的管理制度時，必須綜合考量各個方面的因素，使其與管理系統有機地結合起來，當出現安全事件時，管理者可以根據系統和制度來采取有效的措施。若物業公司僅制訂相關的制度，員工在工作中只能依照程序行事，必然會影響其工作的彈性，所以在有關制度的建立上，必須建立相應的制度。例如，在物業安全管理系統中，有一條規定：當出現緊急情況時，經理必須向上級匯報，然后由上級領導下達指令。如果是漏水，那么漏水的問題就會變得更加嚴重，并且在上級報告和等待指令的時候，會對住戶造成巨大的經濟損失。因此，在制定有關制度時，必須不斷地完善有關制度，并在相關制度中明確規定，當發生突發事件時，管理者應依據其工作經歷，及時解決突發事件。

3.3服務側重人性化

在物業公司進行安全管理時，必須堅持以人為本的原則。保安人員要經常與業主打交道，安全服務的成效直接影響到客戶對安全服務的滿意度。作為一名管理人員，要對物業管理中出現的問題進行全面的剖析，運用科學的方法來激發員工的工作熱情，從而提高員工的工作熱情。在與業主進行交流時，保安人員應當為業主提供人性化的服務，既能提升業主對物業服務的滿意度，又能讓業主更好地配合物業工作。

3.4做好安全培訓與宣傳

安全管理應該以預防為主，而預防的重點在于全體居民的安全意識，因此，物業公司要加強對居民的安全教育和教育。在對物業公司的培訓和宣傳中，要把重點放在兩個方面，即公司的雇員和社區的居民。首先，對公司職工而言，物業公司要主動進行安全教育，讓所有的員工都認識到安全的重要性，讓他們了解到，在物業管理工作中，要把安全作為首要任務，并加強安全操作技能，以便更好地預防和處理安全事故。對于安全規章和規范的學習和了解，也是一種必要的訓練，這些文件通常都是由國家、地區、行業機構共同制訂的，有一定的強制性、系統性、專業性，如果能徹底的了解這些內容，那么公司的管理能力將會更上一層樓。其次，如果是針對社區居民的特殊訓練，那就沒有任何意義了，一般都不會有太多的人愿意參加，覺得這是一種浪費時間和沒有意義的行為。因此，物業公司要通過長期的滲透，對每個住戶和住戶進行潛移默化的影響，將安全標語、規范、警句、法律法規等張貼到社區的各個角落，通過信息化手段將安全知識定時推送給各個社區生活人士，如可建立社區微信公眾號、微博賬號等。最后，要做好電梯事故、火災、自然災害等安全事故的演練。

結束語

就物業安全工作來說，既與物業公司的發展息息相關，又與業主的財產安全和人身安全息息相關。隨著房地產市場的快速發展，物業公司的數量也越來越多，因此，物業公司要想提高自身的安全管理水平，必須對其進行全面的剖析，并提出相應的對策，才能使物業公司的安全管理工作得到全面的提升。在此過程中，物業管理單位必須建立先進的管理思想，建立科學的管理制度和管理制度，加強管理人員的安全管理意識，并按照人性化的服務原則，從而為業主創造良好的生活環境，使安全管理效率全面提升。

參考文獻

[1]呂鋒. 論物業管理企業如何做好安全管理[J]. 現代物業：新建設， 2020（1）：1.