基于SECI 模型的交互設計研究

1 相關理論概述

1.1 SECI 模型概述

SECI 模型最早出現于1991 年的野中郁次郎和竹內廣隆的《知識創造型公司》

，其中提出了“知識螺旋概念”。1995 年野中郁次郎出版了《知識創造型公司：日本公司如何建立創新動力》

，將知識轉化螺旋的概念正式命名為“SECI 模型”。SECI 模型認為，知識可以分為“隱性知識”（Tacit Knowledge）與“顯性知識”（Explicit Knowledge）

，顯隱性知識相互轉化的現象可以概括為四個轉化過程，四個轉化是連續的，相互促進的，并形成一個循環。如圖1，分別為：共同化（Socialization）、外化（Externalization）、聯結化（Combination）和內化（Internalization）

。這四種轉化分別對應四種場，每個場應提供促進轉化的環境條件。SECI 模型原用于促進知識創新與傳播，同時也用于促進產品創新。

1.2 交互設計概述

最初IDEO 公司Bill Moggridge 提出“交互設計”這個概念。維基百科目前將“交互設計”定義為“設計人工系統行為的領域”

。對于用戶的研究，在進行設計時會產生行為、需求的交互狀態，演化出產品結構和運行邏輯。近年來，國內對交互設計的研究從零開始，逐年提升。交互設計從狹義上，指人和智能媒介之間進行交互的方式。

由此可知，交互設計理論同樣著力于描述人機交互的合理信息流動模式，以及設計過程本身的合理模式。

1.3 SECI 模型在交互設計中的價值

SECI 模型來自成功日本企業的創新過程，對產品交互設計過程具有親和性，在模型中，顯隱性信息、信息轉化螺旋在轉化過程中總結交互設計中的信息，從SECI 信息轉換的角度分析并找出交互設計問題，吸收SECI 模型流程化、群體性、循環演進等優勢。

從產品角度，SECI 模型便于分析當前人機交互過程中信息狀態的流動。例如，每一個信息轉化的功能性質是不同的，在產品本身的功能架構上需要進行一定的分析、分類。因此，它還可以作為用戶行為研究的基礎工具之一。

在我國社會主義經濟發展過程中，國有企業特別是大型國有企業，已經成為我國支柱產業的重要支撐力量，在石油、化工、機械、電子、冶金、有色和建材等重要產業中，為我國的經濟建設做出了巨大的貢獻。在中國加入WTO 以后，大型國有企業已經成為抗衡跨國公司的主力軍，在“走出去”和“一帶一路”建設中發揮了重要作用，特別是具有時代特點、被全國人民接受的企業精神，在國有企業走向海外的過程中展現了極強的生命力和影響力。

從設計角度，SECI 模型能夠揭示設計師與用戶、產品等多方的信息轉化本質，并根據模型總結的該類信息轉化特點提出相應的促進策略，尋找解決問題的有效途徑，幫助實現設計目標，提升設計師工作效率。

2 SECI 模型與交互設計概念映射關系

2.1 產品交互中的顯隱性信息

產品交互界面中的顯性和隱性知識對于用戶的使用具有不同的意義，它們共同構成了產品交互過程中的兩個環節，即顯性知識與隱性知識傳遞。SECI 模型指的是可以作為顯性知識儲存在物質媒介中的信息，還有可以儲存在人或群體中的技巧、習慣和個人經歷即隱性知識（在產品交互設計中，“知識”可以歸結為“信息”）。

產品交互中的顯性信息可以定義為“交互流程內的信息”或“用戶輸入產品的信息”

。顯性知識是指對產品的外觀、材質、顏色等基本要素的認識，如尺寸、長度、高度、厚度等。

產品交互中的隱性信息可以被定義為“交互流程之外的信息”或“用戶沒有輸入產品的信息”

。隱性知識是指產品內部的各種要素。例如，用戶輸入有關產品的名稱，但看不到特定的內容，也包括用戶未輸入與產品有關的文字、圖像、音頻、視頻等。

設計意圖： 通過觀看視頻，讓學生感受“生命，靜可安若處子，動則晴天驚雷”之美；同時，讓學生借助資料分析，自主得出生物體生長的主要原因。

交互設計活動中的顯性信息與隱性信息也易于推導得出。顯性信息主要為外顯可看、可供所有人傳閱的信息，例如，已輸出的文本、設計稿、方案、產品等。隱性信息是人內在未表達的信息，如用戶需求、設計師未表達出的想法等。

3.2.1 SECI 設計信息螺旋

4）缸套水系統：本系統是由4臺發動機中的缸套水（106～108℃、10 t/（h·臺））分別與板式換熱器A1～A4換熱，換熱后96℃熱水匯合，經匯合后送到板式換熱器B與煙氣換熱器，經煙氣換熱器升溫后送至ORC機組發電，排出70℃的水與板式換熱器B出水匯合回到板式換熱器A1～A4重復循環。

2.2 產品交互中的信息轉化螺旋

3) 情境與故事。在設計初期，需要加入故事情節，因為將故事融入情境中，這是一個很有效的設計方法。

進入1970年代，為滿足廣大女性消費者對小型女表的需求，國內各大表廠陸續開始研制女表。1975年3月8日國際婦女節，天津手表廠技術人員楊桂蘭、張兆理等研制成功直徑19.4毫米的女表機心。在此之前，雖然上海手表廠也曾生產過女表，但其機心直徑都大于20毫米，所以說天津生產的這款定型為“ST6型”女表機心是我國第一款符合國際通用標準的女表機心（圖15）。

交互設計的顯隱性信息轉化，本質上是需求的表達與演進，交互設計在活動中，需求信息尤為重要，存在著相互循環流動。共同化：用戶—設計師；外化：設計師—方案；內化：方案—產品；聯結化：產品—用戶。四個過程實現用戶與產品、線上與線下的信息交流，為交互設計帶來新的視野。

2.3 交互設計過程中的場概念

交互設計與場概念中，“情景”或“場景”的含義是一致的。將SECI 模型引入四個場概念中，對交互設計中的“情境”或“場景”進行分類管理與抽象分析。

1.2 上瞼下垂的判定和程度分級 上瞼下垂的診斷標準：眼睛平視前方時，上瞼覆蓋角膜>2 mm，可為單側或雙側。先天性上瞼下垂為出生時即上瞼下垂。程度分級：(1)輕度為上瞼緣位于瞳孔上緣，遮蓋瞳孔<1/3，下垂量為1～2 mm；(2)中度為上瞼緣遮蓋瞳孔上1/3～2/3，下垂量為3～4 mm；(3)重度為上瞼緣下垂至瞳孔中央水平線或以下，遮蓋瞳孔>1/2，下垂量≥4 mm。兩眼下垂程度不同者，按程度重側分級。

SECI 用戶流程模型是指用戶產品信息的螺旋，包括共同化、外部化、聯結化和內化四個環節。共同化是指用戶在產品之外完成的信息交流；外化是指用戶將信息輸入產品的過程；聯結化是指信息在產品內發展演變過程；內化是指信息傳播到產品之外的過程。因此，這四個環節構成了一個進化螺旋，可稱為用戶產品信息的螺旋模型，從功能定義角度為“優化用戶流程”。如圖2，SECI 用戶產品信息螺旋模型，根據用戶產品信息，形成隱性—隱性、隱性—顯性、顯性—顯性、顯性—隱性之間的信息轉化過程。在轉化的過程中，用戶產品信息可以相互轉化，信息轉化存在一定的規律和特征，轉化模式定義出四種螺旋。根據場概念的角度劃分，將其抽象分為人際充能場、信息輸入場、信息處理場、信息輸出場，并其簡化為充能場、輸入場、處理場、輸出場。

同理，交互設計活動的四種場也可以進行定義，原始場（用戶與設計師溝通場）、對話場（設計師的方案輸出場）、電腦場（方案到產品的開發場）、練習場（產品到用戶的試行場）。

用戶人機交互有四種場，分別對應為原始場、對話場、電腦場、練習場。原始場（產品之外的人員交流場）、對話場（人員對產品的信息輸出場）、電腦場（產品中的信息處理場或方案到產品的產品落地場）、練習場（產品到用戶的用戶實踐場或產品到用戶的產品試驗場）。

從圖中可以看到，體系的總能量隨著實驗的進行時，明顯的在后段的波動幅度增大了，但前半段變化幅度比后一段小。

3 基于SECI 模型的交互設計模型與策略

3.1 SECI 用戶流程模型與策略

3.1.1 SECI 用戶產品信息螺旋

了解侍酒師工作的人都知道，常常一天12小時的高強度工作就已是個極大挑戰，但他卻在還一直堅持學習，并參加了國內外至少6場侍酒師比賽，拿了不下4個冠軍，直到2014年10月23日在“大中華侍酒師大賽”中拔得頭籌，才遂了這樁心愿。但與此同時，他似乎還干了很多不務正業的事情，比如說跑去教授WSET課程，比如說翻譯和撰稿。

3.1.2 用戶流程優化策略

當今的時代是多元化的，各種思潮都在相互影響、相互碰撞，這也給我們高校的思想政治工作提出了更高的要求。我們要堅持以人為本的原則，重視學生的思想和道德建設，引導他們健康成長。而儒家思想經過幾千年的發展，為我們留下了很多的思想精華，我們教育工作者要借鑒傳統文化中的精髓，結合新時代的特征，古為今用，找到更多的結合點，讓青年學生們了解中國傳統文化的歷史和現狀，培養他們樹立崇高的理想，健全完善的人格，形成高尚的道德品質和良好的行為習慣，勇敢地承擔起建設祖國的重任，真正把個人價值的實現融入建設祖國的偉大事業中。

為了提升信息螺旋轉化效率，SECI 模型建議在不同的階段調整用戶流程，在利于信息轉化的規則和環境下達到最高效率。主要優化策略包含內容有：個人愿景、個人自我管理、波動狀態、冗余、必要多樣性，由于這些因素不斷變化，使用戶流程更加復雜和靈活，優化用戶流程的策略主要體現在以下五個方面：

1) 輔助用戶確立意圖。在使用產品的時候，往往用戶不能確定自己的目標。因此，一是要用戶展現一系列的“意圖”，幫助用戶進行選擇；二是幫助用戶同時，采用多選的方式，確立用戶真正的意圖，三是分析交互流程和功能結構，把用戶的意圖進行分類整理，逐漸使小到大的意圖完善確立。最終，使用戶達到預期的結果。

1) 明確問題和目標。首先，需要確定共同的最終目標/愿景是什么，這一目標可以保證設計的方向。首先，可以采用多人目標愿景。其次，必須通過確定每個既定小愿景和小目標中的多少，例如，每次溝通或行動可以在頭腦中實現多少，以及確定需要解決的問題，從而有效地開展工作，實現成果的指標最終要根據愿景進行評價。

3) 提供復雜情形思考。通過SECI 模型利用外部導入的復雜性來改變人們的原本思維，復雜性情境下會導致用戶思維方式和行為習慣的改變，人們對所處的情境會引發思考。

4) 增加用戶共有知識。用戶和用戶之間的交流基礎是共有知識，共有知識促進交流，交流拓展共有知識，進一步推動形成知識創造，以及用戶對產品的依賴。共有知識也可以通過產品創造，例如，社交平臺展示的內容信息大多數是普通用戶之間的交流、或普通用戶與專家之間產生的共有知識。

5)功能生態多樣性。根據產品內部多樣性選擇需求和場景，建立功能架構，并相互關聯，以滿足用戶的多元化需求。

3.2 SECI 設計流程模型與策略

其設計思路為分別將多種模式的中頻結構都提前設計好,采用模式選擇的方式來完成各種通信模式的切換,實現兼容多種通信模式信號功能。并行多模數字中頻結構的實現比較容易,只需要將各種單模的中頻模塊類比復制設計即可,通過模式選擇模塊實現各種模式的選擇切換。但是該方案會犧牲很多硬件資源,對于資源有限的FPGA而言并不是一種性價比高的設計。

SECI 設計信息螺旋模型分別有四個過程：共同化、外化、聯結化和內化，并形成一個循環。如圖3，這轉換的四個設計場景對應的是需求場、方案場、落地場、運營場。在設計的過程中，根據實際情況進行考慮，從而分析痛點。

3.2.2 設計流程優化策略

2) 設置用戶自由度。產品中信息的源頭是產品使用者，也就是用戶群體。那么創造信息的相對條件是使用者需要保持相對獨立和自由的空間，不同的使用者之間存在差異性，從而產生新的信息火花和碰撞。在滿足用戶需求的同時，可以根據用戶的特點添加或減少選擇，給用戶設置足夠的發揮空間，基礎功能應簡單易懂，防止功能和流程設定太過繁瑣。

2) 個體獨立思考。在設計過程中，參加者每個人都有權選擇自由思考和提供信息的方式，如思維能力、個性培養和思考角度。如果存在約束條件，適當界定界限尺度，以避免一個人的獨論影響到其他所有人。

用戶人機交互的循環流動實質上就是用戶信息的表現和演變。通過對收到的信息進行分析，確定信息是否符合他們的預期和目的。共同化：用戶在產品之外表達信息；外化：用戶將信息輸入產品；內化：用戶的信息在產品內部傳播和轉化；聯結化：產品將信息輸出給用戶。這四個過程可以覆蓋人機交互及產品的內外部。

4) 分工合作。團隊分配起到關鍵的作用，多樣化設計團隊配置、分工往往讓團隊更有凝聚力，當然也會出現問題百出的難題，這時需要設計師之間保持相互信任和團結統一。

4 基于SECI 模型的交互設計實踐

根據文章提出的SECI 交互設計模型理論，以火災逃生教育移動學習APP 的交互為例進行實踐設計，如圖4。

步驟一：類型轉換包含多類信息轉化的功能，功能之間相互轉化。單類信息可轉化為細化功能點，如“逃生測試”，其中包含外化、聯結化、內化這三種信息轉化過程，每個信息螺旋都是一條連續性的、閉合性的線路區間。所以，將三個功能點進行劃分，分別為逃生測試（兩條線路）、顯示答案、實踐答案。

步驟二：結合情境故事，通過模擬的方式將產品在各個模塊中的功能應用可視化的呈現出來。根據SECI 信息轉化，依照四個環節的共同化、外化、聯結化、內化，按照順序依次進行循環、連接，最終得到符合功能的流程規律，達到逼近真實火災情形與器械交互模式，給予合適的反饋，找出丟失的功能設置。

步驟三：根據功能點與功能點之間的關系，形成流程的閉環可以準確地判斷轉化環節信息的缺失部分、誤差部分以及轉化環節的過程序列變化。因此，需要從宏觀的角度看問題，不管是虛線功能還是流程線部分，都是進一步分析之后需要補充和完善的依據。

以上述為基礎，火災逃生移動學習APP 的交互設計可以總結為以下設計要點：(1)用戶調研，需求分析。通過用戶訪談、問卷調研進行定性需求分析，從人們真實數據梳理需求列表，得出需求權重。(2)結合實景，構建情境。采用情境可以快速把時間、地點、任務、事件四個元素包含在內。(3)功能梳理與模塊劃分。通過需求分析和構建情境梳理出從需求轉化為功能，得到功能模塊列表，每個模塊分別代表的功能表達清晰。(4)信息架構與邏輯流程。對于信息架構和邏輯流程，在建立之前，需要將這兩個模型結合起來。為了使得模型能夠順利地完成，必須對所有的數據進行分類并且按照不同的方式進行整理。對于SECI 流程用戶模型和設計模型，可以通過添加屬于每個功能點的模塊來獲得產品信息架構，從而生成可循環使用的SECI 初級模型、SECI 二級功能模塊和三級功能模塊。(5)交互原型。按照設計的原則進行低保真、高保真等界面設計，得到最終設計方案。

5 總結

綜上所述，SECI 模型是建立在知識管理理論基礎上的，國內對知識管理理論特別是交互設計知識創新的研究處于探索階段，尚未形成完整的知識管理理論體系和研究框架。文章從實踐的角度探討了基于SECI 模型的交互設計，并對其進行了豐富和完善，但理論知識和跨領域的交叉需要進一步細化和研究。

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