戰疫，頤養居砥礪前行

· 本刊記者 鮑振川

成都市青白江紅陽頤養居（以下簡稱“頤養居”）自2020年執行全封閉管理至今，機構受到的經營壓力與沖擊非常大。兩年來，老人難以進入、員工不斷流失。無論是機構還是員工，猶如嚴冬的樹苗，苦苦期盼著春天的暖陽。

目前，疫情防控已成常態化，養老機構暫時無法全面開展市場營銷以及宣傳工作，普遍存在用工難、管理難、招工難、成本變高的問題。疫情防控給養老機構的老人和員工帶來一系列心理的障礙。

但頤養居沒有被困難嚇倒，負責人說：“只要抓住疫情防控的關鍵之點，就可取得事半功倍的效果?！?/p>

頤養居組織全體員工認真學習相關政策、法規和要求，成立了疫情防控領導小組，統一部署、統一指揮、統一安排，進一步完善了管理制度，堅持依法防控。

老年長者均為社會最脆弱的群體，因多種基礎疾病面臨感染風險；還有部分多種疾病老年人不適合疫苗接種；老年人所產生的嚴重情緒焦慮，亟須給予精神慰藉與心理安慰；加之社會負面消息頻現，導致老人及家屬對養老照護服務異常敏感。頤養居厘清了老年人普遍存在的心理問題，有的放矢地對老人進行心理健康咨詢、疏導和心理健康撫慰。

由于疫情影響，心理咨詢專業人員明顯不足，組織員工通過電話或微信等方式建立親情連線，加強與老人家屬的溝通。針對不同老人的心理癥結所在，開展個性化的交流對話；結合老人不同的家庭成員，聯系實際，設身處地進行交談。同時對封閉期間堅守崗位的員工給予表彰，并主動與員工家人進行電話溝通，讓家人放心，讓員工能夠安心工作。

員工伸出的雙手，讓老人渴望的眼睛多了一層光輝；員工敞開了胸懷，讓老人無助的心靈告別了傷感；員工真誠的微笑，點亮了老人的心燈；員工無怨無悔的付出，感動了無數老人的子女。

頤養居學會在疫情防控中進行思考，在聯系實際的工作中多一些思考，由此掌握了常態化防控的規律，真正占據了主動性的地位。

在保證安全的情況下開始接收返院老人，對于返院的老人，通過積極排查，嚴格按照規定實行隔離措施，并簽訂老人入住協議書和家屬承諾書等文書，對于其中所增加的疫情防護及應急處置措施等條款，對老人和家屬進行詳盡的介紹，以便于再次發生異常情況后，老人和家屬都能夠給予積極地配合。

充分的物資供應是疫情防控勝利的保障。持續做好后勤保障工作，建立相應的應急預案，儲備口罩、防護用具、消殺用品及常規用藥；嚴格物資監管、嚴格控制領用，既要保障供應，更避免了不必要的物資浪費。

頤養居為進一步提高服務質量，正在全面夯實護理人員的專業水平，并從優化護理流程、加強人文關懷入手，以提高入住老人的幸福感和滿意度，從而增強社會的信任度，贏得了社會認可。

為建立一支緊急狀態下，能夠召之即來、來之能戰的隊伍，頤養居不斷加強員工培訓，組織開展突發疫情應急演練活動，進一步提升了員工專業技能、綜合素質和應急能力。

他們認識到，昨天所經歷的一切，都是在為未來積累經驗；今天所做的每一個努力，都是在為美好的未來積聚能量；所以，昨天疫情防控怎么樣已成過去，關鍵是在艱辛中汲取力量，笑迎明天。