現代醫院圖書管理知識化服務創新淺析

文/郭紅志 王瑤（濱州醫學院附屬醫院）

現代醫院在發展過程中，不單單需要提升醫療技術水平與護理專業水平，而且還需要加強內部文化建設。對于現代醫院圖書資料管理，則與醫院內部文化建設之間存在密切關聯性。在加強圖書資料管理的基礎上，充分挖掘圖書信息資源，不但能夠為醫療護理工作提供有效參考，而且還能夠豐富醫護人員的專業理論知識水平[1]。但需注意的是，從現狀來看，現代醫院圖書管理知識化服務方面尚且存在一些有待解決的問題，比如：服務意識較為薄弱、信息化程度有待提升、圖書管理人員素質水平有待提高等。為了解決這些問題，應提升現代醫院圖書管理知識化服務水平。鑒于此，本文圍繞“現代醫院圖書管理知識化服務創新”展開分析研究價值意義顯著。

一、知識管理與服務創新概述

（一）知識管理

知識管理，為知識經濟時代背景下，衍生的一種全新管理思想與方法，以現代信息技術、知識經濟理論企業管理思想、現代管理理念為核心要素，在企業管理中，知識管理是重要的內容之一，通過知識管理，有助于企業文化的構建，進而使企業管理質量水平得到有效提升。

從知識管理的特征層面分析，知識管理體現了“以人為本”的管理思想，且將無形資產管理作為主要的對象，與其他管理方式比較，對知識資產的重要性更加強調、突出。此外，知識管理既包括了對顯性知識的管理，又包括了對隱性知識的管理，但其中以隱性知識管理為重點，可轉換、共享顯性與隱性知識[2-3]。對于現代醫院圖書管理來說，需以知識管理為導向，使圖書管理知識化服務水平得到有效提升，進而帶動現代醫院圖書管理整體工作質量水平的提高。

（二）服務創新

服務創新，是潛在用戶能夠感受到與之前不同的嶄新的內容與服務體驗，是指新的設想、新的技術手段應用轉化為新的或者優質的服務方式。對于現代醫院圖書管理，實現服務創新，有助于滿足醫護人員對圖書服務的需求。同時，在醫院圖書館發展中，服務創新是內在源動力，通過新思路、新技術的滲透及應用，優化醫院圖書服務流程，生產全新的服務產品，加強現代醫院圖書網絡化、自動化、智能化管理，能夠為服務創新提供有效支持[4]。

此外，現代醫院要想使圖書管理知識化服務創新目標得到有效實現，還需優化服務創新組織，不斷革新服務，創新技術、方法，以優質管理賦能優質服務，吸引更多的讀者與用戶，使現代醫院圖書資源的價值作用得到最大化的發揮。

二、現代醫院圖書管理知識化服務創新的內容分析

知識管理，為現代醫院圖書管理知識化服務提供了有效基礎保障。而圖書管理知識化服務創新，則對現代醫院圖書發展起到了積極的推進作用。結合實踐工作經驗，分析如下：

（一）管理知識方面的創新

現代醫院圖書管理知識化服務創新是一個廣而大的目標，在此目標實現之前，需重視管理知識方面的創新。管理工作人員需及時革新理念，解放傳統慣性思維的拘束，強化自身創新意識，并以醫院行業特點及專業特色為依據，對現代化網絡技術合理應用，通過資源共享，為用戶提供豐富的數字信息資源。同時，管理工作人員還需對醫院發展、臨床學科、教學科研、人才培養、標準化建設等進行深入學習研究，及時革新現代圖書管理模式方法，有針對性地為讀者提供深層次的圖書資源服務。與此同時，圍繞醫院圖書館工作展開績效考核管理，構建完善的考核制度機制，包括激勵機制、競爭機制、約束機制、保障機制等，確保各項機制能夠與現狀下醫院圖書管理的相關規章制度相兼容。還需認識到，優質的管理，少不了專業人才的支持[5-6]。因此，需要通過培訓教育等方法，使圖書管理人員能夠促進自身專業素養能力的提升，使醫院圖書館專業技術人才結構顯得更加優化，進而為醫院圖書管理知識化服務的創新提供人才保障支持。

（二）服務方面的創新

現代醫院圖書管理知識化服務創新，需從更高維度出發，重視醫院圖書館整體服務的創新，主要包括：

（1）需重視服務手段方面的創新，對內部管理體制進行完善構建，使服務方式方法和內部機制之間能夠有效聯動起來，樹立“以讀者為中心”的服務理念，對服務質量持續改進，優化服務流程及方式；持續優化信息服務方式，改變傳統封閉式內部服務模式，形成開放式社會服務模式，將合理、系統、高效的服務體系構建出來。當然，還需重視醫學文獻應用面的適當拓展，為讀者提供多維度的創新服務，比如開架借閱、自由存取以及幫助查詢等相關服務。

（2）重視人才創新，注重培養專業館員，保證專業館員具備計算機檢索、網絡信息資源供應等方面的能力。對于圖書館員，需不斷豐富自身專業知識體系，自主學習醫學方面的知識，了解信息時代背景下，醫院圖書管理工作對圖書館員作出的時代要求，重視醫學圖書管理前沿理論、現代科技及醫學知識的掌握，能夠在海量信息當中將有用的信息篩選出來，并進行客觀鑒別與評估，將有價值的醫學信息形成圖書資源，為醫院相關臨床工作人員、科研工作者提供有效信息支持。

（3）重視圖書館員敬業精神的培養，提升圖書館員職業道德素養水平，在醫院繼續教育方面投入充足的建設資金，培養圖書管理專業服務人才，為現代醫院圖書管理知識化服務的創新提供有效智力支持。

（三）品牌化服務的創建

要想使現代醫學圖書管理知識化服務的效果得到有效提升，創建品牌化服務至關重要。品牌化服務的創建，也是供給高質量管理服務的必然要求。當醫院在圖書管理知識化服務方面，具備品牌化服務，才能增強用戶的黏性，進一步使醫院圖書資料的價值作用得到有效體現。需注意，在現代醫院圖書管理知識化服務品牌創建過程中，需為用戶作出強有力的承諾，使醫院圖書館的價值與信譽得到有效提升。在品牌作用有效體現出來的基礎上，提升用戶認可程度，使用戶增加瀏覽、下載、利用醫院圖書資源的次數，進一步促進醫院圖書文獻信息資料利用率的提升[7-8]。與此同時，提升品牌服務，能夠使醫院圖書館影響力得到有效提升，進而吸引更多的用戶。此外，醫院圖書館方面，需對館藏資源濃厚的文化底蘊進行挖掘，提供特色化圖書知識服務，打造文化底蘊豐富的品牌，通過品牌效應的體現，使讀者能夠信任醫院圖書館相關工作人員，結合自身需求及工作人員的建議、指導，不斷革新圖書館圖書資源服務，進一步提升現代醫院圖書管理知識化服務創新的核心競爭力。

三、現代醫院圖書管理知識化服務現狀問題分析

如前所述，現代醫院圖書管理知識化服務創新工作開展期間，需明確相關創新內容，這樣才能有助于服務創新目標的實現。但是，從現狀來看，國內醫院圖書管理知識化服務工作仍存在一些較為明顯的問題，具體而言，主要問題如下：

（一）服務意識較為薄弱

醫院圖書管理工作開展期間，除了對圖書資源起到保護作用，還需發揮圖書資源的利用價值作用。在此期間，則需提升圖書管理人員的服務意識。但是，從目前來看，部分醫院圖書管理人員的服務意識薄弱，未能認清自身與讀者之間的關系，在未能為讀者提供精準圖書資源服務的基礎上，一方面難以滿足讀者的閱讀需求，另一方面難以提升醫院圖書資源的利用價值。此外，圖書資源的知識屬性鮮明，如果圖書管理人員服務意識薄弱，則難以提升醫院圖書管理知識化服務質量水平，進而會阻礙醫院圖書管理工作的可持續發展。

（二）信息化程度有待提升

醫院管理工作內容繁多，在現代醫院建設發展過程中，少不了充足的資金資源的支持，但大部分醫院將大量的資金資源應用在醫療設備購買、現代化醫療技術引進等方面，雖然這有助于提升醫院的醫療裝備及技術水平，但是會造成在其他方面資金資源投入不足的情況。比如，在醫院圖書管理現代化建設方面資金資源就投入較少，在缺少資金資源支持的情況下，則難以豐富醫院圖書館藏資源，管理工作效率及質量也難以得到有效提高，從而使圖書資源知識服務如同虛設，缺乏實效性[9-10]。此外，資金資源不足，也難以引進圖書管理所需軟硬件設施設備，在缺少信息系統支持的情況下，便難以提升醫院圖書管理信息化程度，使圖書資源利用率難以得到有效提升，讀者的信息化服務需求難以得到有效滿足。

（三）圖書管理人員素質水平有待提高等

在醫院圖書管理工作開展期間，圖書管理人員發揮了至關重要的作用。但是，從目前來看，部分醫院圖書管理人員素質水平尚且有待提升。究其原因，一方面部分圖書管理人員未能通過專業培訓，醫院方面沒有針對圖書管理人員展開定期專業知識、管理技巧培訓，在此情況下圖書管理人員的管理水平、服務意識便難以得到有效提升。另一方面，部分圖書管理人員自主學習意識不強，未能與時俱進，不能掌握學習管理與圖書服務方面的知識、方法技巧，難以理清管理與知識服務之間的關系，便難以發揮圖書管理人員的崗位作用，也難以提高讀者對圖書知識服務的滿意程度，進一步會阻礙醫院圖書管理知識化服務工作發展進程。

四、具體創新對策分析

考慮到現代醫院圖書管理知識化服務創新目標能夠得到有效實現，需結合上述提到的相關現狀問題，落實有效的創新對策。具體而言，主要創新對策如下：

（一）優化專業人員結構，增強服務意識

在現代醫院圖書管理知識化服務工作開展期間，優化專業人員結構至關重要。對于醫院圖書館工作人員，需懂信息、懂管理，了解知識化服務的內涵，通過制定并落實嚴格的醫院圖書管理人員準入制度，不斷優化專業人員結構。與此同時，還需增強圖書管理人員服務意識，改變傳統圍繞圖書資源為主體展開服務的舊理念，從讀者的需求角度出發，明確圖書管理與知識化服務之間的關系，使讀者的圖書知識服務需求得到有效滿足。此外，圖書管理人員需分析不同年齡段、不同層次讀者的圖書知識服務需求，構建動態服務管理機制，為讀者提供優質、高效的圖書資源服務，使醫院圖書知識服務水平與圖書資源利用價值能夠得到協同提高。

（二）提升圖書管理服務信息化程度

提升醫院圖書管理服務信息化程度，才能夠與現代醫院圖書管理工作可持續發展的理念相契合，有助于醫院圖書管理知識化服務水平的提高。因此，一方面需在圖書管理服務信息化建設過程中，投入充足的建設資金，購買信息化建設所需軟硬件設施設備，并引進信息化技術，構建完善的圖書管理信息化管理平臺，豐富醫院圖書資源，并為讀者提供信息化圖書資源服務，改變傳統單一紙質圖書服務的不足，提供電子圖書服務，使讀者不受時間與空間限制，在具備權限的基礎上，檢索、閱讀、下載、利用相關圖書資源[11-12]。另一方面，重視安全密鑰技術、防火墻技術、殺毒軟件的應用，做好圖書管理信息化系統的運行維護工作，保證信息化系統運行期間的安全性，預防控制圖書資源被竊取、病毒感染等風險問題的發生，保證圖書資源的安全性，進而促進圖書資源利用價值的全面提高。

（三）提升圖書管理人員綜合素質水平

為提升圖書管理人員素質水平，圖書管理人員自身需與時俱進，加強自主學習，掌握圖書管理新技術、新方法，通過與讀者溝通交流，搜集真實、具有時效性的數據信息，分析評估讀者知識化服務需求，提升醫院圖書資源利用價值，使讀者能夠獲得滿意的知識化服務，進而帶動現代醫院圖書管理知識化服務工作持續發展。與此同時，做好醫院圖書館組織管理工作，發揮領導層的作用，引導圖書管理人員樹立人性化、科學性管理理念思想。通過落實有效管理方法，比如人道主義管理、人文注意管理等，使圖書管理人員對待圖書管理的積極性及責任意識得到有效提升。并且，還需加強圖書管理人員之間的溝通協作，并加強與醫院其他部門人員之間的溝通交流，形成和諧、團結、良好的人際關系，減少糾紛問題的發生，增強圖書管理人員管理責任感，確保能夠為讀者提供所需的知識化圖書資源服務。此外，醫院是提供圖書管理人員參與定期培訓學習的機會及平臺，通過圖書管理知識化服務技巧培訓、理論知識培訓等，使圖書管理人員的管理技巧能力水平得到持續提升，并認識到圖書知識化服務的重要性，以身作則，充分做好圖書管理知識化服務工作。

五、結語

綜上所述，現代醫院圖書管理知識化服務是一項系統化的工作，此項工作開展需重視管理知識的創新、服務手段的創新，并構建品牌化服務等。但醫院圖書管理知識化服務面臨較多的問題，因此需優化專業人員結構，提升管理人員服務意識，提升圖書管理服務信息化程度，并提升圖書管理人員綜合素質水平等?？傮w而言，相信在提升現代醫院圖書管理知識化服務質量水平的基礎上，為實現現代醫院圖書事業進一步穩步、可持續發展奠定堅實的基礎。