Android 智能手機產品質量構成要素研究

呂 勇

（深圳市標準技術研究院，深圳 518033）

1 研究背景

隨著移動通信技術的高速發展，手機的形態和功能都發生了巨大變化，從功能機到半智能、再到如今的智能手機，應用場景也由最初的通話、短信逐漸拓展到社交、娛樂、辦公、教育、支付等多個領域。[1]智能手機作為一種高性能、多功能、便攜式電子設備，已然成為了人們生活、工作、學習中不可或缺的一部分。但在智能手機大規模普及的過程中，硬件質量、軟件安全、售后維權等問題層出不窮，手機投訴曾連續七年位居商品類投訴第一位[2]。近年來，針對智能手機類產品的投訴雖大幅下降，但在手機信息安全、電池耐久性等方面的投訴依然頻發。經文獻調研，目前國內暫無基于標準指標的智能手機質量要素分析。因此，本文以Android 智能手機為研究對象，通過對其消費市場現狀、企業重點關注因素、主流標準、認證項目等進行分析，找出Android 智能手機的質量要素構成，旨在為消費者產品選購、企業品質升級等提供借鑒。

2 質量構成要素研究

2.1 消費市場分析

（1）行業現狀：2021 年，全球智能手機的市場規模達到4480 億美元，占消費電子行業總比例的51.8%。[3]因開放性、多樣性及性價比等優勢，Android 智能手機成為許多消費者的首選，而Android 也成為當今最流行、使用最廣泛的智能手機操作系統之一。Android 智能手機國內外品牌眾多，市場競爭激烈，其中華為、小米、OPPO、vivo 等品牌在國內市場占有較大份額，其品牌差異化的焦點主要集中在拍照、性能、設計等方面。此外，移動支付、大屏化、5G 等技術的發展正在不斷改變智能手機產品的市場格局。

（2）消費投訴情況：通過對近年來各大消費平臺Android 智能手機相關投訴數據進行收集、整理及歸納，發現手機消費者普遍反映的問題主要體現在電池續航能力差、容量虛標、發熱；軟件互相沖突、暗藏扣費、不良廣告推送；違規收集個人信息、支付安全隱患、被監聽；售后服務不佳等。

2.2 企業重點關注因素分析

通過調研走訪部分手機生產廠商，發現在手機的研發、設計、生產等環節，企業重點關注的因素主要包括：

（1）屏幕材質：高度集中在柔性屏和OLED 顯示屏。柔性屏可提供更為便捷的操控體驗，而OLED 顯示屏則更輕薄、更節能、可視角度更大。

（2）生物識別功能：基于人體特征信息的生物識別技術，可以更安全地保護手機與個人隱私。

（3）充電時間：即從手機完全不能接聽電話或者使用其他任何功能開始，到說明書指定的手機電量充滿的信號標志出現的時間。與手機電池的種類、使用因素、充電設備等有關。

（4）通話時間：即電池完全充滿電量的情況下，開始通話直到手機自動中斷聯絡為止所需要的時間。通話時間越長，表示手機耗電量越小，手機接受信號的能力越強。反之，通話時間越短，表示手機耗電量越大，手機接受信號的能力越差。

（5）通話質量：即在標準的信號發射功率下，手機雙方互相進行通話時，所反映出來的話音的清晰程度、手機的掉線次數，以及是否有回音等特性。

2.3 國內外標準分析

為更好了解智能手機的技術要求，筆者以Android 智能手機為研究對象，在專業標準信息網站上進行查找搜索，并收集整理相關標準。據不完全統計，目前國內關于主流制式智能手機的相關標準共47 項，包括國家標準26 項，行業標準21 項。其中，既有與智能手機整機相關的標準，如YD/T 3230—2017《數字移動通信終端通用技術要求和測試方法》、YD/T 4193—2023《5G 多模雙卡雙待終端設備技術要求》等，也有與信息安全相關的標準，如全國信息安全標準化技術委員會發布的GB/T 41391—2022《信息安全技術 移動互聯網應用程序（App）收集個人信息基本要求》、GB/T 39720—2020《信息安全技術 移動智能終端安全技術要求及測試評價方法》等，但大部分都是關于專項要求的標準，分別涉及手機的環境適應性、熱設計、可靠性、節能性、安全能力、移動通信、數據傳輸、電磁兼容、電磁輻射、電池性能、音頻性能、圖像及視頻傳輸、聲學終端、音響系統、產品評價等方面。而國外主要以3GPP 組織為代表，在手機網絡的業務與服務、核心網、物理層、無線接入網、5G 用戶終端和基站規范等方面發布了多項標準。

通過比對分析國內外主要智能手機標準，可以發現標準對Android 智能手機產品質量要素方面的一些共性要求。表1 列舉了部分標準對Android 智能手機的考察項目。

表1 智能手機標準考察項目

2.4 認證項目分析

通過搜集整理我國、歐盟、美國、加拿大、澳大利亞、日本等國家及地區手機市場準入的基本情況，總結出國內外Android 智能手機產品認證檢測項目的主要異同（見表2）。

表2 國內外智能手機產品認證

可見，除澳大利亞RCM 認證為自愿性認證外，其它手機市場準入許可均為強制性，且基本均包含安全認證、進網許可、無線電型號核準三個方面。但正因為大多數為強制性認證，故缺少手機性能方面、消費體驗方面的要求。

3 質量要素列表

根據以上分析，按照Android 智能手機產品質量構成要素研究的需求，基于標準和認證涉及的項目，結合市場反映和用戶關注的重點，經過對重要指標的篩選和非關鍵指標的排除，整合出對產品質量具有核心價值的要素（見表3）。這些要素關系到智能手機產品的功能/性能要求、體驗需求、安全機制等，決定著產品質量水平和用戶使用感受及安全性。

表3 Android 智能手機產品要素列表

4 結論與展望

本文通過對Android 智能手機產品的消費市場、制造企業、主流標準、認證項目等進行分析，推導出包括環境適應性、電池性能、相機功能、屏幕質量、使用感受、信息安全在內的六個方面質量要素。希望能夠為消費者選購產品提供參考，為企業改進產品質量提供指引，為智能手機相關領域產品標準、認證標準、評價標準的更新完善提供借鑒，進而有效促進Android 智能手機行業產品質量提升乃至更新換代，引導產業健康發展。