數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的開展之道

徐衛紅

摘要：數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的優化，是新時代醫院圖書館建設的必然趨勢，是適應時代發展、提高服務質量的必要途徑。因此，數字化時代醫院圖書館建設要看到自身讀者服務工作的現狀，突出在傳播機制、服務載體、讀者需求方面的“新”特點，轉變傳統思想觀念，增強服務意識，搭建數字圖書館，提供個性化服務，搭建交互式平臺，提高讀者服務質量，調整館藏結構，開發多樣的服務模式，以此為醫院的可持續發展提供保障。

關鍵詞：數字化時代；醫院圖書館；讀者服務

1. 醫院圖書館讀者服務工作的現狀

醫院圖書館讀者服務工作在不斷發展與完善中，已經取得了較好的成績，能夠為醫院讀者群提供醫療、科研、教學活動等多方面的文獻信息支持，但該服務工作仍舊存在一定的不足。尤其是數字化時代的到來，醫院圖書館讀者群提出了多樣化、個性化的服務需求，醫院圖書館讀者服務工作在如下幾方面出現了不足：第一，人們信息獲取渠道的拓展受到資金、空間等多種因素的影響，醫院圖書館無法實現對所有圖書及文獻資料的搜集與保存，在此背景下，醫院圖書館自身的吸引力、競爭力逐漸下降。第二，醫院圖書館傳統發展模式下的讀者服務已經不能滿足數字化時代讀者群體的需求，比如查閱資料的流程比較煩瑣、花費時間較長等，導致醫院圖書館讀者服務工作得不到讀者群體的認可[1]。第三，隨著互聯網技術的高速發展，人們獲取信息的渠道已不再局限于圖書館，而此時醫院圖書館讀者服務工作又遲遲得不到優化，這導致讀者群體對醫院圖書館資源的依賴程度下降，使其長久積攢的優勢逐漸被弱化。

2. 數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的“新”特點

數字化時代為醫院圖書館讀者服務工作帶來了新的發展機遇，優化了傳統工作模式，為服務效能的不斷提升提供了動力。數字化時代的醫院圖書館讀者服務工作發生了明顯的變化，主要表現在讀者需求、傳播載體等多個方面，都突出了對數字化環境的適應以及對讀者服務需求的迎合。

2.1 傳播機制

數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的傳播機制開始呈現多樣化趨勢，表現為“多對一”的新模式。傳統的傳播模式是單向傳播，無法為讀者群體提供反饋渠道，而“多對一”能夠實現對讀者群體地位的重視，更好地發揮圖書及文獻資料的實踐價值、指導價值等多方面優勢。不僅如此，傳播機制的“新”特點還為讀者提供了多種選擇，滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，實現醫院圖書館讀者服務工作質量的提升。

2.2 服務載體

在數字化時代，醫院圖書館的服務載體呈現出多樣化的發展趨勢，以此為讀者群體提供多層次、全方位的服務。第一，數字化應用的引入，搭建起醫院圖書館與新媒體平臺的合作橋梁，呈現出開放、多樣的服務載體。在醫院相關部門開發的圖書館手機APP中，讀者能夠根據自己的閱讀偏好、閱讀需求等要素進行圖書及文獻資料的查看與訂閱，同時還能夠打破時間和空間的限制，線上實時了解圖書館的館藏變化，以便更好地落實自身需求。這一服務載體的變化不僅滿足了讀者的需求，還增加了醫院圖書館的受歡迎程度，利于圖書館建設的可持續發展[2]。第二，新時期醫院圖書館建設主要面向數字化展開，積極搭建數字化的圖書、人員管理系統，提供線上線下一體化的借閱服務、文獻檢索服務等，給予讀者更加全面的閱讀體驗?？傊?，數字化時代醫院圖書館服務載體的變化，能夠給予讀者全方位、多層次的閱讀體驗，助力圖書館讀者服務工作質量的提升。

2.3 讀者需求

在碎片化閱讀盛行的今天，讀者需求的多樣化趨勢越來越明顯，這就要求數字化時代的醫院圖書館讀者服務工作要不斷優化、不斷提升。第一，讀者需求的變化主要表現在閱讀內容、服務模式等方面，圖書館建設要積極引入數字化閱讀載體，盡可能讓讀者享受到“私人訂制”的閱讀體驗，滿足更多群體、更多層次的閱讀需求。第二，醫院圖書館發展是以數字化技術為載體，在圖書館的數字化演變中，為讀者提供更加全面的閱讀體驗?？傊?，數字化時代醫院圖書館要努力豐富自身內容、服務形式，應對讀者在閱讀需求方面的變化，由此讓醫院圖書館讀者服務工作走上新的發展道路。

3. 數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的開展之道

3.1 增強服務意識

隨著讀者群體不斷增長的閱讀需求，醫院圖書館要積極轉變自身傳統、滯后的思想觀念，在數字化技術的引領下，增強服務意識，努力搭建具有高質量服務特色的新時代圖書館。

第一，要基于數字化時代的特色，積極搭建數字化平臺，以此優化服務環境，創建更加多樣的服務空間。比如，醫院的相關部門可以搭建圖書館計算機管理系統，從具體的文獻內容著手，進行館藏文獻的數字化資源錄入與梳理。再比如，醫院圖書館可以以文獻資料的共創共享為主題，搭建完備的網絡服務平臺，甚至可以借助互聯網與多家社會性質的圖書館、醫院圖書館建立線上合作關系，搭建更大的醫院圖書館服務平臺[3]。

第二，要不斷深化服務意識，對圖書館內的工作人員進行定期的教育培訓，在深化服務意識的同時，實現服務技能的提升。比如，圖書館的工作人員可以在不干擾讀者群體正?；顒拥那疤嵯?，有針對性地加入讀者所開展的研究活動中，在合適的時機與他們進行交流與溝通，對讀者的研究課題、教學活動形成較為完整的認識，以此給出更加準確和有效的圖書館服務。

第三，要以醫院自身的特點為根本，在做好基礎館藏資源庫建設的同時，加快特色資源庫的發展，優化讀者的閱讀體驗。比如，醫院圖書館可以在現有館藏文獻資源的前提下，對數據庫進行更深層次的建設，根據不同類型、不同層次的讀者對文獻信息服務所提出的不同需求，主動提供不同類型、不同載體的文獻信息資源。此外，根據讀者長時間的閱讀偏好，建立一一對應的讀者檔案，并在文獻導航系統、識別系統的支持下，對讀者的閱讀需求進行全方位分析，以此為讀者提供特色化更為明顯、針對性更強的圖書館線上咨詢、參考功能。

總之，數字化時代醫院圖書館服務意識的增強能夠催生更多的特色化、個性化服務功能，在發揮數字化技術優勢的同時，還能夠讓讀者看到醫院圖書館不可替代的優勢，以此增強用戶黏性。

3.2 構建數字圖書館

數字圖書館的構建是數字化時代醫院圖書館建設的關鍵內容，所以在優化讀者服務質量時，也要以數字化平臺為重要支撐，積極完善數字圖書館的閱讀、服務等系統，為讀者提供更加多樣的閱讀服務。

第一，要積極搭建數字化信息系統平臺。醫院圖書館的相關工作人員要負責向該平臺傳輸醫院線下圖書館所保存的文獻資料，并盡可能地完整、全面。在數字化信息系統的支持下，規劃出借閱服務、文獻檢索等多個服務板塊，給予讀者更加便捷的借閱和信息檢索流程，優化圖書館線上讀者服務。

第二，要積極進行醫院圖書館移動端第三方應用程序的開發，實現“掌上圖書館”新面貌。在此背景下，讀者可以直接借助移動端第三方應用程序對醫院圖書館內的文獻資料進行閱讀，以適應碎片化的閱讀習慣。不僅如此，移動端第三方應用程序的開發還能夠根據讀者的閱讀偏好、閱讀需求等提供個性化服務，實現更加普遍的“私人訂制”，或者還可以借助大數據的分析功能，向讀者及時推送其所需的文獻資料，提高讀者檢索效率。

第三，要最大化發揮新媒體的優勢。數字化時代，醫院圖書館建設要抓住機遇，積極在微信公眾號、微博等社交平臺注冊官方賬號，及時更新數字圖書館資源的錄入情況、更新醫院圖書館對文獻資料的搜集情況等，在請讀者監督醫院圖書館工作進度的同時，還讓讀者及時看到自己需要的資料。當然，各平臺的官方賬號還可以開啟線上互動功能，為讀者提供多個反饋渠道。如此，醫院圖書館便可以為讀者提供更加及時的線上閱讀服務，收集讀者的意見和建議，不斷完善醫院圖書館的線上線下建設，為讀者服務工作質量的持續提升提供支撐[4]。

第四，醫院圖書館要加強“本院發文”及“科研成果管理”之間的融合。

3.3 搭建交互式平臺

傳統的圖書館閱讀服務是以單向為主，不能滿足數字化時代讀者的服務需求。因此，醫院圖書館要積極搭建交互式平臺，更好地落實“多對一”傳播模式。

第一，醫院圖書館要將在線服務功能融入數字化信息系統平臺。該功能的引入，能夠引導讀者進行更加高效的查閱、瀏覽、預約、借閱等活動，優化了讀者獲取文獻信息的步驟，給予讀者更加高效的圖書館讀者服務體驗。

第二，要形成在線信息反饋功能。醫院圖書館可以安排專門的工作人員與讀者進行線上交流，接受讀者反饋，及時向圖書館內的其他工作人員發出整改建議，除此之外還可以在該功能中加入“自動回復”模塊，以確保讀者在任何時候都可以向圖書館提出自己的需求與見解，由此實現更加完備的互動機制，使得醫院圖書館讀者服務工作質量得到更大程度的進步。

第三，要積極發揮大數據技術的優勢。大數據技術的引入能夠對具有差異化的讀者群體進行更加貼切的分析，細化讀者服務功能，實現醫院圖書館讀者服務的個性化、差異化。如此，數字化時代醫院圖書館讀者服務工作質量便可以實現有效升級，達到與時俱進的發展效果。

總之，交互式平臺的搭建與優化能夠更好地接受讀者的反饋并做出及時的回應，使得數字化時代醫院圖書館讀者服務質量的提升成為讀者與圖書館共同努力的結果。

3.4 調整館藏結構

數字化技術的發展改變了人們信息獲取渠道封閉的狀況，在此背景下，醫院圖書館要積極調整自身的館藏結構，在延續原有優勢的基礎上，結合數字化技術的優勢，建設更高質量的讀者服務體系。

第一，從思想意識角度分析，醫院的相關領導者以及圖書館的管理人員都要看到館藏結構調整的必要性、急迫性，借助新媒體技術、互聯網技術等，逐步實現圖書館文獻資料的數字化，優化圖書館空間有限與紙質書籍、資料不斷增加之間的矛盾，減少圖書分類雜亂問題的出現。

第二，從具體實踐角度分析，醫院圖書館可以將自身現有的物理空間與信息技術深度融合，在圖書館內增設大量的電源插座，安裝可以支持無線網、區域網應用的有關設備，為讀者自帶設備提供硬件支持，使得讀者能夠借助自帶設備在圖書館內實現對數字資源的查找與應用；可以將線上檢索與線下紙質書籍進行連接，在圖書館內增設相應的設備，為讀者提供更加多元的文獻資料檢索及獲取途徑，確保讀者能夠及時看到館藏資料的更新。

總之，醫院圖書館館藏結構的變化能夠給予讀者多樣化閱讀體驗，使得數字化技術成為連接線上線下館藏資源的橋梁，推動圖書館讀者服務工作的細化與落實。

3.5 開發多種服務模式

3.5.1 主動嵌入式

數字化時代醫院圖書館可以增設主動借還設備，以此實現圖書館借還工作的直接升級，具體來說，讀者只需借助移動設備掃描圖書館內張貼的有關二維碼，進行相關信息的填寫便可以完成文獻資料的借與還。在此技術的支持下，醫院圖書館的工作人員便可以將更多的時間與精力放在收集、梳理學科前沿理論信息，針對醫院的科研活動、臨床試驗等提供更加高效、準確的咨詢服務。除此之外，醫院圖書館還可以與更多的類似機構形成合作關系，實現資源的共享與連接，在拓展雙方館藏資源的同時，還能夠為醫院各類活動的高效率、高質量完成提供扎實支撐[5]。當然，在主動嵌入式服務的實踐過程中，醫院圖書館內的工作人員除了要高質量地完成本職工作外，還可以利用空余時間或特定時間，通過線下深入的方式，了解醫院臨床科室的閱讀需求，再融合線上讀者反饋，制定更加全面的讀者服務工作優化方案，主動服務于醫院的各項活動。

3.5.2 引導調研式

就醫院的讀者群體而言，其對于具有啟發科研思維以及能夠幫助自己完成科研立項的文獻資料更加看重，所以，醫院圖書館進行讀者服務工作優化時，可以采取引導調研式服務，對讀者的需求和圖書館現有的資料進行綜合調研，最終整理出更加全面、有效的信息集合。在具體的實踐工作中，醫院圖書館內的工作人員還要看到讀者對具有深度且學科偏向明顯資料的需求，為醫院圖書館讀者各項活動的展開提供更為直接的信息支撐。

3.5.3 深層追蹤式

在確保醫院正常工作不受干擾的前提下，圖書館內的工作人員可以全程跟蹤本院的醫療活動、科研活動等，一是能夠搜集本院在專業領域的成果并做好整理，為新媒體平臺的更新儲備素材，二是能夠及時向活動推進過程中所發出的信息需求提供幫助。例如，醫院圖書館內的工作人員可以將三甲醫院每年參加的不同級別的研究項目作為參考，適當調整本院圖書館內的文獻資料體系，給予醫護人員課題申報和立項方面的深層次追蹤服務，如相關信息的檢索、課題的查新等，以此在提升數字化時代醫院圖書館讀者服務工作質量的同時，還能夠助力于醫院科研水平的提升。

結語

綜上所述，醫院圖書館建設要緊跟數字化時代的發展腳步，優化自身的讀者服務質量，看到自身的不足，找到數字化時代醫院圖書館讀者服務工作在傳播機制、服務載體、讀者需求方面的“新”變化，積極探尋自身發展之道。具體來說，醫院圖書館要增強自身服務意識，構建數字化圖書館，積極搭建交互式服務平臺，調整館藏結構，開發包括嵌入式服務、引導調研式服務、深層追蹤式服務在內的多種服務模式，以此推動數字化時代醫院圖書館讀者服務工作質量的持續提升。

參考文獻：

[1]欒小紅.數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新與研究[J].蘭臺內外，2021，（4）：55-57.

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[3]馬雅靜.數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新與研究[J].辦公室業務，2020，（5）：185-186.

[4]李宏玉.數字化時代背景下圖書館深化讀者服務工作思考[J].中文科技期刊數據庫（全文版）社會科學，2021，（9）：1.

[5]吳婷.信息時代醫院圖書館數字閱讀環境建設研究[J].辦公室業務，2021，000（3）：191-192.

作者簡介：徐衛紅，本科，副研究館員，研究方向：圖書資料。