智慧時代圖書館讀者服務轉型策略

常莉

摘要：隨著社會科技的興起，讀者服務需求的不斷變化，傳統的圖書館讀者服務模式已經不再能夠滿足讀者的服務需求。智慧時代，圖書館的讀者服務更要依托先進的科技和信息技術，從讀者的需求出發，不斷實現讀者服務的轉型。該文簡要闡述了智慧時代圖書館讀者服務轉型的必要性和重要性，分析了智慧時代圖書館讀者服務轉型的內容，總結了智慧時代圖書館實現讀者服務轉型的具體策略和路徑。希望以此助力圖書館讀者服務的智慧轉型，提升讀者在圖書館的閱讀體驗，最大程度上發揮圖書館的文化傳播和教育價值。

關鍵詞：智慧時代???圖書館???讀者服務???轉型策略

中圖分類號：G25????文獻標識碼：A

Transformation?Strategies?of?Reader?Services?of?Libraries?in?the?Smart?Era

CHANG?Li

（Guizhou?University?of?Finance?and?Economics，?Guiyang，?Guizhou?Province，?550001?China）

Abstract：?With?the?rise?of?social?science?and?technology?and?the?constant?change?of?reader?service?needs，?the?traditional?reader?service?mode?of?libraries?can?no?longer?meet?the?service?needs?of?readers.?In?the?smart?era，?the?reader?services?of?libraries?should?rely?on?advanced?science?and?technology?and?information?technology，?and?start?from?the?needs?of?readers?to?constantly?realize?the?transformation?of?reader?services.?This?paper?briefly?expounds?the?necessity?and?importance?of?the?transformation?of?the?reader?services?of?libraries?in?the?smart?era，?analyzes?the?contents?of?the?transformation?of?the?reader?services?of?libraries?in?the?smart?era，?and?summarizes?the?specific?strategies?and?paths?for?libraries?to?realize?the?transformation?of?reader?services?in?the?smart?era，?hoping?to?help?the?smart?transformation?of?the?reader?services?of?libraries，?improve?the?readers'?reading?experience?in?the?library，?and?give?full?play?to?the?cultural?communication?and?educational?value?of?the?library.

Key?Words：?Smart?age;?Library;?Reader?services;?Transformation?strategy

傳統的圖書館讀者服務類型相對單一，更多的是當讀者提出需求時圖書館去被動滿足讀者的需求。且由于各方面條件的限制，傳統圖書館的借閱流程復雜，借閱效率較低，讀者的閱讀體驗不能保證，也一定程度上影響著圖書館的社會利用程度。圖書館讀者服務的智慧化轉型，不僅能夠為讀者提供更加便捷、快速、精準的檢索和信息收集服務，還能夠主動迎合讀者的需求，為讀者提供定制化的閱讀服務。逐漸擴大圖書館的讀者范圍，發揮圖書館的社會價值。

1智慧時代圖書館讀者服務轉型的必要性和重要性

1.1響應智慧時代讀者的新需求

智慧時代，讀者的讀書需求在不斷多元化發展，對讀者服務的要求也越來越高。在過去，讀者讀書的范圍和讀書的方式受到圖書館讀者服務的限制和約束，而如今為了順應時代的發展，滿足讀者的服務需求，在飛速發展的信息技術的支撐下，圖書館的讀者服務也更加智慧化。智慧時代隨著互聯網的普及、應用和發展，社會服務業也更加信息化、現代化、數字化。依托先進的信息和科學技術衍生的各種智慧產品，如數字資源庫、電子檢索、智能存儲等等，被廣泛地應用于圖書館讀者服務。圖書館讀者服務的數字化、智能化不僅能夠從更全面的角度滿足讀者的服務需求，還能根據讀者的個性需求定制服務項目，增強讀者的服務體驗。智慧化的轉型不僅更擴大了圖書館的文化教育和影響范圍，更體現了圖書館在對讀者的人文關懷方面的進步和發展，是圖書館時代價值的體現。

1.2推動新技術和新媒體的應用

隨著信息技術和科學技術的不斷進步和普及應用，信息技術實現了與圖書館讀者服務的深度融合，也進一步推動了圖書館讀者服務模式和類型的變革和優化。信息技術在讀者服務方面的應用，使得圖書館提供給讀者的服務更加便捷和快捷，也能夠根據讀者的個性化需求針對性地為讀者定制服務類型和內容。例如：社會層面的公共圖書館本身就具備一定的文化傳播和社會教育的價值和作用，它需要與社會主流的新媒體和新技術實現結合，并保持雙方的同步發展。對于讀者而言，新媒體和新平臺是讀者比較感興趣和易接受的。而在圖書館讀者服務當中使用新媒體和新平臺為讀者提供閱讀服務，不僅可以增強讀者的體驗感，還能夠通過新媒體和新平臺擴大圖書館的文化傳播和教育范圍，吸引更多的人參與到圖書館的閱讀活動當中來。比如，現階段很多公共圖書館所開展的各種線上閱讀、在線講座和觀覽等等活動，不僅滿足了讀者多元化的閱讀需求，也更進一步擴大了圖書館的社會價值和影響力[1]。

1.3智慧讀者服務模式的優勢日益凸顯

與傳統圖書館讀者服務相比，智慧讀者服務優勢更明顯。一方面，智慧讀者服務流程更清晰，服務類型更全面。另一方面，在圖書館當中讀者借助智慧服務終端就可以自行完成信息的檢索、采集和分析，服務的精準性和便捷性更高。不僅如此，智慧化的服務終端還可以根據讀者的需求從大量的存儲資源當中找到對讀者有價值的內容，并智能化地呈現該信息資源的狀態以及圖書館的管理要求，既能夠更精準的滿足讀者的需求，又能夠自動完成數據資源的整合和管理。在圖書館的很多環節，都能夠通過數據整合和預測從增值服務方面給讀者提供更加智慧化的服務。從圖書館讀者服務機制的角度講，圖書館的智慧服務可以依托于人工智能結合智慧思維發揮信息的整合、分析和利用的作用，推動不同服務環節的創新，在圖書館當中逐漸形成以讀者服務為核心的價值鏈、服務鏈和反饋鏈，使得圖書館的讀者服務體系更加完善[2]。

1.4圖書館發展過程中現實存在的問題需要解決

順應時代發展的需求，圖書館內部的很多工作也逐漸信息化，需要依賴于計算機和網絡來實現。但是，在相當一部分圖書館當中計算機的主要功能還停留在借與還的簡單操作上。并且，部分圖書館內的計算機查詢系統只能實現查詢圖書目錄、借閱情況等等，但由于計算機系統的應用程度不高，數據信息更新不及時，很多圖書的狀態更新存在滯后，這需要讀者耗費大量的時間去確定圖書的狀態，找到所需求的信息，這極大地響了讀者的服務體驗，也可能導致很多讀者不愿意去圖書館讀書。

圖書館的主要功能是文化傳播和教育，進入圖書館進行閱覽的大部分都是學生、教育工作者、公司職員或者外來務工人員，而這些人員大部分都是利用下班時間到圖書館進行借閱，這個時間與圖書館的開放時間存在沖突，導致一定程度上圖書館無法為某些讀者服務。從資源設備的角度來看，圖書館智慧化轉型之后，由于圖書類型和信息類型的差異化，館藏資源建設需要一定的時間，且智慧化服務的程序和流程也需要進一步地規范，要真正發揮智慧化資源和設備的價值還需要較長的時間。甚至，相當一部分圖書館由于缺少經驗在智慧化資源庫建設和圖書館現有資源的整合方面融合深度不夠，信息更新不全面、不及時，導致為讀者提供的服務并不能滿足讀者的切實需求，影響讀者的服務體驗。

2智慧時代圖書館讀者服務轉型的內容

2.1?服務類型更多元

傳統圖書館讀者服務存在的比較突出的問題就是：檢索、查閱和采集流程復雜，后續服務空缺，個性化服務不足。一定程度上，圖書館提供給讀者的服務并沒有更多地考慮讀者的切實需求。圖書館讀者服務的智慧化轉型不僅能夠更便捷、高效的滿足讀者的需求，還能夠基于讀者的個性化需求進行服務定制。同時通過對讀者閱讀喜好的數據跟蹤，可以自動篩選向讀者提供主動推薦服務。同時針對圖書館檢索系統反應緩慢，檢索功能精準性不足的問題，在智慧化設施逐漸完善的基礎上，智能終端的智能程度會更高，反應速度也會更快。大數據、云計算、區塊鏈等技術與智慧圖書館的深度結合，又可以進一步擴大圖書館讀者的可閱讀范圍。

2.2?服務方式更智能

傳統意義上的圖書館更多的是被動地向讀者提供服務，當讀者發出服務需求時，被動響應，并且圖書館能夠提供給讀者的服務是比較少的，很多讀者的個性化需求或者常態化的需求都不能得到滿足。傳統概念的圖書館中，圖書管理員提供給讀者的服務往往是一對一的，圖書管理員的工作時間和能力有限，當面臨多個讀者時，圖書管理員的工作效率自然不能保障，這也會影響讀者的閱讀體驗。智慧圖書館能夠實現多方面圖書資源的整合利用，讀者借助智慧服務終端就可以自行完成圖書信息檢索和查詢，并快速獲得想要的圖書資源和文獻，而且檢索精準度高，查詢更方便。所以，智慧圖書館的讀者服務更加智能化[3]。

2.3服務對象更廣泛

傳統圖書館在圖書建設和管理方面需要耗費大量的人力和財力。并且，傳統圖書館的受眾范圍是比較窄的，圖書館的社會利用率也比較低，給人一種借閱門檻比較高的感覺，讀者類型比較單一，服務對象相對失衡。智慧圖書館的建立，讀者服務的智能化，讓圖書館的受眾更加廣泛。圖書借閱不僅打破了時空上的限制，也更提升了讀者借閱的自由程度，使圖書館資源的利用率明顯提升。另外，智慧圖書館在社會領域就是一個比較熱門的話題，智慧圖書館的建設也自帶流量，自然會引起社會各界的關注，這也為智慧圖書館起到了一定的宣傳作用，吸引更多的受眾利用智慧圖書館進行借閱。

3?智慧時代圖書館讀者服務轉型的策略和方法

3.1?搭建智慧平臺，完善智慧系統

智慧時代推動著圖書館必須進行智慧化服務建設。例如：搭建智能化的智慧平臺，為讀者提供智能化、數字化服務奠定基礎，提供條件。并依托智慧平臺為讀者提供信息服務、文獻服務和知識服務等等。其中文獻服務就是滿足讀者的進行文獻檢索、查詢和共享的需求，提升文獻檢索速度和共享程度。信息服務就是保持讀者與圖書館以及信息之間的互通，讓讀者了解圖書館的信息化流程和程度，也吸引讀者參與到圖書館的信息化知識和服務建設過程當中去。知識服務指的是圖書館為讀者提供多元化的知識和獲取知識的渠道。例如：通過講座或者視頻傳播等形式提高讀者的專業化知識水平和認知。智慧服務平臺依賴于現代先進的大數據、云計算、5G等技術，能夠實現多方面資源的整合和利用，滿足讀者的信息獲取和交流需求，并為讀者提供個性化服務。智慧時代圖書館應該是“以讀者”為中心的，以先進的科學技術為支撐的。以互聯網等先進的技術為依托建立的完善的智能服務系統，可以讓讀者借助智能手機、平板、電子書閱讀器等智能設備就實現實時閱讀，滿足讀者最基本的閱讀需求，以更智能化和便捷化的服務提升讀者的閱讀體驗?；诖髷祿?、云計算等技術，可以更全面地握讀者信息，深入了解讀者的興趣、閱讀習慣和更多的閱讀需求，為進一步優化智慧圖書館的讀者服務提供有力的數據參考。借助完善的智能系統，智慧圖書館可以進一步強化各級圖書館之間的聯系，實現圖書資源上的互補和特色共享，助力區域性智慧圖書體系的建立，為廣大讀者提供內容更豐富、更優質的閱讀和學習資源。同時，在智慧圖書館的建設過程當中，也要有意識地合理吸納和利用一部分社會資金，強化智慧系統建設，搭建多種智能體驗區，為讀者提供更具個性化的有償服務消費，滿足讀者多元化的服務需求，給讀者提供更滿意的服務內容。社會資金和技術的利用，不僅可以將圖書館現有的資源和優勢更大程度地發揮出來，還能讓讀者對于智慧圖書館所提供的服務信賴感更強、滿意度更高。

3.2?完善人機交互和資源共享服務模式

傳統圖書館中存在的互動更多的是人與圖書或者人與人之間的互動。智慧圖書館才實現了真正意義上的人機交互。智慧圖書館的讀者服務不僅能夠為讀者提供文獻和書籍的閱讀服務，還能夠建立起讀者與圖書館設備之間的人機互聯。例如：智慧圖書館的服務終端能夠為讀者提供24小時的借閱服務，設有智能門禁，可以自助借還。不僅滿足了不同讀者不同時間的借閱需求，使借閱更加方便，也減少了圖書館在人力上的投入。讀者可以利用智慧圖書館的智慧終端自由進行查詢和借閱，圖書館的網絡大系統也能夠通過讀者的檢索和借閱軌跡更智能化、更精準地為讀者匹配檢索信息，提高讀者信息采集的效率，提升讀者的借閱體驗[4]。

3.3?為讀者提供增值服務和體驗

不同時期，圖書館讀者的閱讀需求也不相同。智慧時代，讀者的需求更加多元化，服務要求也更高?；诖?，智慧圖書館向讀者提供的服務類型也要不斷創新，向著更加多元化、智能化的方向發展。例如：依托大數據、云計算等技術為讀者定制個性化服務。尤其是公共圖書館，更要有意識地借助現代化的技術更多地去了解和采集讀者的信息，明確讀者的需求，并依據讀者的需求向讀者提供閱讀服務，為讀者營造良好的閱讀環境，提升讀者體驗。更好的閱讀體驗、更高層次的文化需求滿足才能增強讀者黏性，吸引更多讀者的關注。所以，智慧圖書館在設計讀者服務類型的時候，也要真正地讀者的需求出發。而這些讀者需求的獲取更多的是依托于物聯網技術所采集到的讀者的喜好和興趣，并結合現有的圖書館資源，為讀者搭建更具個性化、更能滿足讀者需求的閱讀場景。近年來，虛擬現實技術也被應用到了智慧圖書館的建設當中，憑借這一技術圖書館可以實現為讀者搭建虛擬的需求場景。更便捷、智能地足讀者的閱讀需求，實現人機交互，增強讀者的閱讀體驗。讀者自身也可以利用網絡和藍牙與虛擬終端建立聯系，定位所需文獻和資料，自動切換閱讀場景。圖書館應該有意識地加強與其他領域或者行業的合作與交流，進一步拓展“圖書館+”范圍，逐漸推動圖書館的空間、功能和服務方式的多重發展，致力于讀者的沉浸式服務打造，將圖書館逐漸演變成為集服務、休閑、文化傳播和教育、社會實踐等等于一體的文化教育和宣傳中心，形成讀者與圖書館之間的智慧共同體。

3.4強化法律建設，重視網絡安全

相關部門對于智慧圖書館所應用的智慧系統也要加強法律制度的建設，完善相關方面的法律和法規，其根本目的是保障智慧圖書館信息系統的安全性和智慧圖書館日常運營與管理的有序性[5]。網絡安全的強化，可以有效避免通過智慧圖書館的智慧系統泄露讀者的隱私，保障讀者的合法權益和人身財產安全。做好相關方面法律建設的同時，還要堅決落實執法，嚴格司法，避免出現不必要的違法犯罪行為。在網絡安全方面，不僅要做好法律建設，還要不斷地推動網絡技術的研發和創新，做好智慧圖書館方面的網絡安全防范。依托先進的技術和設備可以建立起智慧圖書館的網絡安全應急預案和檢測機制，提升圖書館的網絡安全防范水平和應急問題處理水平，給讀者更安全、更滿意的服務。保障智慧圖書館健康運營的同時，也將助力智慧圖書館的更長遠發展，提升讀者的信賴感和依賴感。

3.5強化智慧團隊建設

智慧時代，圖書館的建設過程當中一定會涉及更多智慧系統和智慧設備。智慧設備的應用在一定程度上會取代很多人工方面的工作。因此，智慧時代圖書館讀者服務的轉型不僅需要圖書館進一步細化崗位職責，也是對圖書館的工作人員在智能技術和信息技術等方面提出了更高的要求。工作人員不僅需要過硬的圖書館專業知識，豐富的讀者服務經驗，還需要了解新時代的發展需求，掌握人臉識別、大數據和云計算等等方面的技術，并能夠熟練地完成智慧系統的操作[6]。因此，圖書館要有意識地招聘具備讀者服務意識和信息技術水平較高的優秀人才，為智慧圖書館隊伍注入新的活力，同時，也可以定期組織專業培訓和專家講座，提升圖書館工作人員的專業技能，優化圖書館工作人員的知識體系，讓他們對智能化系統更熟悉，在自己的工作崗位上為讀者提供更優質的服務。

4?結語

綜上所述，隨著信息技術的不斷進步、讀者需求的不斷多元化發展，圖書館讀者服務的轉型已成為必然。智慧時代，圖書館讀者的需求更加多元化、智能化、個性化，傳統的圖書館的讀者服務類型已經不再能夠滿足讀者的閱讀需求。圖書館讀者服務的智慧轉型，不僅能夠更便捷、高效、快速、精準地滿足讀者的多方面需求，還能根據讀者的個性化需要定制讀者服務，提升讀者的閱讀體驗。圖書館為讀者提供智慧服務，不僅需要依托于先進的智慧服務平臺，還需要轉變讀者服務理念，為讀者提供更加智能的人機交互功能，根據讀者的需求為讀者提供更加多元化的增值服務，同時，優化和完善圖書館管理制度，保護讀者隱私，保障讀者合法權益，使讀者更加信任圖書館、依賴圖書館，提升圖書館利用率，更大范圍地發揮圖書館的文化傳播和教育價值。

參考文獻

[1] 王穎，黃文麗.智慧圖書館建設背景下讀者服務模式思考[J].河南圖書館學刊，2022，42（6）：133-134，140.

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[3] 李慧萍.智慧時代圖書館讀者服務轉型策略研究[J].河南圖書館學刊，2021，41（12）：98-100.

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[5] 郝芳.智慧時代公共圖書館讀者服務創新研究[J].河南圖書館學刊，2021，41（9）：39-41.

[6] 梁志聰.泛網絡時代我國公共圖書館智慧服務體系創新探索[J].情報探索，2019（5）：85-90.