大數據背景下的醫院收費管理研究

李玉萍

摘 要：大數據時代的到來，對醫院的收費管理提出更高的要求。但由于醫院收費管理存在一些問題，比如人員能力參差不齊、管理制度比較落后等。對此，醫院必須重視收費管理工作，基于相關問題制定解決對策，以提升醫院收費管理的水平，促進醫院長久發展。本文就醫院收費管理、大數據技術在醫院收費管理的特點與意義、現階段醫院收費管理存在的問題、大數據背景下的醫院收費管理的具體措施等方面內容進行闡述，旨在提升醫院收費管理水平，希望提供給讀者有價值的信息。

關鍵詞：大數據；醫院；收費管理

一、醫院收費管理

醫院收費管理是醫院日常經營中的重要環節。隨著大數據時代的到來，對醫院的收費管理提出更高的要求。醫療收費是醫院醫療收入的重要途徑，因此，醫院必須將醫院收費做為醫院管理工作的重點，不僅要規范收費管理制度，同時也要提升人員素質，推進信息化建設，以助力醫院長久發展。

二、大數據技術在醫院收費管理中的特點與意義

（一）改變傳統管理方式

在大數據背景下開展收費管理工作，能夠對管理模式進行有效整合，使相關工作方式更加清晰。醫院必須基于自身實際情況以及時代發展需求進行科學分析，掌握最新發展動態，同時也應對相關不利因素進行劃分，探索最佳管理方式，以降低風險發生概率。另外，通過運用大數據技術不僅可以幫助醫院更好地適應時代發展趨勢，同時也能夠借助大數據手段對相關數據信息進行分析與篩選，以促進醫院長久發展。

（二）滿足社會發展需求

隨著大數據時代的到來，為各行各業帶來機遇的同時也帶來了挑戰，這也導致各行業間競爭越發激烈。而醫院引入大數據技術，可以幫助醫院掌握更多信息資源，以此增強自身市場競爭力，以推動醫院可持續發展。

三、現階段醫院收費管理存在的問題

（一）管理制度比較落后

隨著社會的不斷發展，計算機技術在各個領域得到廣泛應用。隨著大數據時代的到來，為醫院的收費管理工作帶來了諸多便利，這也使醫院收費管理的工作效率和質量有了很大的提升。醫院必須結合當前時代發展趨勢以及醫院的實際情況，基于管理制度建立新的管理標準與流程，以此提升醫院收費管理水平。

（二）人員能力參差不齊

由于部分醫院收費人員缺乏系統性的培訓，同時也受到一些理念與方式的影響，缺乏嚴謹的管理方式，工作人員專業素養參差不齊，收費人員招聘中缺乏制訂嚴格的規章流程等，從而會降低醫院收費工作的水平。其次，醫院缺乏定期開展業務流程培訓，這就導致醫院收費管理人員無法滿足實際需求，難以解決與患者之間的關系。最后，在與患者交流互動的過程中，收費人員缺乏換位思考，會導致患者就診體驗受到直接的影響，容易引發醫患矛盾。

四、大數據背景下的醫院收費管理的具體措施

（一）提升人員素養

醫院收費人員專業水平和服務態度是衡量醫院的收費管理的重要指標。因此，在醫院發展過程中，應該重視提高醫護收費人員能力和專業素養。

1.人才招聘

大數據背景下，人才儲備數字化開始普及。人才儲備數字化是指基于人力資源管理，借助大數據技術為醫院吸收與培養相應的人才，以起到優化醫院配置結構的作用。比如：醫院可以借助大數據、人工智能等方式進行人才市場分析，并根據醫院崗位、戰略等考慮合理選聘人才。同時，也可以借助數字化手段對崗位人才的工作狀況以及工作能力進行綜合分析，并對人員的工作潛力進行預測，有助于更好的服務于醫院人事調動與崗位調配。其次，醫院應該制定完善人才招聘機制，醫院需要根據自身的發展目標制訂科學合理的發展方案，并對招聘工作作出長遠的規劃，同時也要關注同行醫院的招聘形式和招聘要求，將對方招聘中的優勢融入到自身醫院招聘的方案中。再次，醫院在招聘之前必須明確醫院內部的工作需求，及時分析國家形勢對醫院發展的影響以及收費人員的要求，根據發展現狀科學合理的制訂出長遠的招聘計劃。另外，醫院還要加強負責招聘人員的管理和培訓工作。招聘人員是招聘過程中的主要人物，招聘成功與否都與招聘人員的能力有著極大的關系。因此，醫院需要建立一個專業化的招聘隊伍，做好招聘人員的培訓工作，提高招聘人員對醫院運營架構的認識，并且熟悉用人部門的招聘標準以及崗位的職責信息，有序地開展招聘隊伍的專業化技能培訓，提升招聘隊伍對特殊崗位的了解。

2.人才培訓

醫院收費人員專業素質是影響醫院收費管理的關鍵，也是衡量醫院收費水平的重要指標。因此，醫院應該建立完善的培訓體制，以提高醫護人員的工作能力與專業素養。首先，醫院應該要求收費人員必須取得相應的資格證書，具備一定的計算機操作能力、財務知識等。其次，為了確保醫院收費人員的行為規范合理，增強收費人員的資金管理意識，以及提升收費人員的工作效率與工作素質，醫院必須重視收費人員的培訓工作。一是建立以人為本的培訓機制，用科學人性化的理念給收費人員建立一個適合培訓的學習環境，鼓勵收費人員不斷學習，可以嘗試一些有創意的思考，同時要加強激勵機制、人員保障、服務和管理培訓等方面的管理工作；二是培訓內容應以三個方面開展，如培訓人員職責意識，強化收費人員收費工作的規范性；基于崗位工作的要求，明確了各崗位職責分工；培訓收費復核人員，增強復核人員素質。再次，醫院在培養人才方面要做到公平自由，將被培訓人員的特長與工作熱情充分激發出來，使其積極主動提高自身的專業技能，為醫院的發展作出應有的貢獻。另外，醫院在進行收費人員的培訓時可以通過科學的方式對收費人員進行培訓和分析，以收費人員的自身需求和績效為培訓目標可以極大促進收費人員的工作素質的提升。最后，在進行收費人員的培訓時要注重針對性和系統性，明確收費人員的培訓目標，按照收費人員的實際需求和能力合理安排培訓，也要加強收費人員的人格發展培訓，使收費人員發揮出自身的價值，為醫院的發展作出貢獻。

3.人才評價

首先，醫院應該對考核實施對象進行全面具體的考慮，針對不同崗位、不同職責要求的收費人員制訂與其工作相適應的考核內容，加強對其中一些機械化考核問題的解決，做好考核監督，保障考核工作公平公正。其次，醫院應該加強考核標準的創新，針對考核對象設計不同的考核內容，并將考核對象的德、能、勤、績等方面納入考核的標準中，以此提升人才評價考核創新性與完善性。再次，醫院應該重視對不同崗位設置不同的考核評價，比如：對中層管理人才來說，可以從表率性、組織領導力，并采用多方位評估的考核方式，從不同角度對收費人員的實際工作情況進行全方位評估，以提升績效考核的公平性。最后，醫院應該緊隨時代的發展，將信息技術運用到人才評價考核的過程中，不僅能夠提升相關數據核算的準確性，還能提升人才評價考核的核算效率，以此提升人才評價考核水平，助力醫院更好的發展。

4.人才激勵

第一，應該做好文化激勵。隨著大數據時代的到來，為醫院文化的建立提供有利條件。首先，醫院應該將數字技術引入到醫院文化建設中，以增強醫院文化的活力，使員工不僅能夠體驗到數字工作環境，同時也能享受到數字環境到來的便利。比如：可以通過釘釘、微信群等與收費人員進行交流，提升工作溝通的便捷性，有助于管理人員及時發現與解決醫院收費過程中存在的問題，保障醫院收費工作有序進行。醫院也可以借助數字場景，為收費人員建立數字化的學習環境，使收費人員能夠隨時隨地進行學習，以增強自身工作能力，有效打造高質量的收費隊伍。其次，醫院應該提升對醫院文化的認識，基于數字時代的特點，積極吸取新的知識和想法，營造良好的文化氛圍，并重視收費人員職業規劃，關注收費人員個人的發展有利于保障醫院文化的建設。同時，還可以將醫院文化融入激勵機制與績效考核中，激發收費人員的工作性與凝聚力，同時也能為醫院吸納更多人才，提升培訓機制、激勵機制、績效考核機制、人力資源管理體系的效果，從而提升醫院的市場競爭力。再次，加強對醫院價值理念的宣傳。在精神文化建設的過程中，應利用好書籍、雜志、電影、廣播等主要宣傳媒體，并充分發揮出宣傳的作用，以此統一廣大收費人員的思想，加強醫院精神文化建設。另外，醫院應該加強醫院文化內容的豐富性，設計出獨具特色的醫院文化。醫院在進行文化建設時只有牢牢把握醫院文化的著力點，加強對醫院精神風貌的表現，以此引導收費人員樹立正確的價值觀念，強化職業道德。最后，醫院應增強收費人員對文化的認識，以提升收費人員的參與積極性。因此，醫院應將醫院文化融入崗位設置中，并加強醫院文化的宣傳工作，以此培訓收費人員的醫院文化意識，提升收費人員的凝聚力，這對醫院的發展尤為重要。

第二，醫院應該完善制度激勵。大數據背景下，醫院可以借助數字技術對醫院績效管理進行優化，并基于實際需要建立績效溝通系統，以此優化簡化管理流程，提升績效管理效率。同時，醫院也可以借助數字技術對收費人員的工作行為以及績效過程進行監測，有助于實現績效、激勵、管理一體化運行，不僅節約了人力資源管理的成本，也能提升醫院人員管理效率。其次，醫院應完善激勵制度，建立健全激勵機制，加強與收費人員溝通交流了解收費人員的需求；優化激勵流程，比如績效考核、薪酬管理、人員培訓、職業規范等，并保障相關激勵措施能夠有效落實。再次，醫院應該營造以人為本的激勵理念，遵循差異性原則，根據人員性格特點與實際需求進行設計，制定出不同形式的激勵手段與激勵方式，使激勵機制能夠發揮出自身的優勢，促進人員的工作積極性與工作熱情，從而提高人員的工作效率與工作效果。

（二）規范收費管理制度

隨著大數據時代的到來，對醫院也提出更高的要求。醫院必須引入數字技術，規范收費管理制度，對相關工作進行梳理、規劃，從而提升工作的效率。同時，醫院還應該重視人員的數字化資料的整理與分析，并以此運用到人力資源管理的過程中，有效推進績效管理、激勵機制、培訓機制等，以提升相關人員的工作效率，從而幫助醫院更好的發展。此外，醫院收費部門應秉承先檢查后退費的原則。如果患者符合相應的退費標準，相關人員必須認真核對，不僅要明確患者繳費來源，還應以此開展退費工作。與此同時，醫院應該加強相關工作人員的崗位設置，從而提高相關工作人員的工作積極性與敬業精神，避免不良情緒狀態導致工作過程中出現的行為錯誤引起的風險，這就需要醫院高層管理人員應該根據不同崗位的需要、工作人員自身的需要以及醫院的發展需要制定科學合理的崗位制度，同時在崗位設置中加入工作考評、獎罰機制等措施有效發揮崗位的價值與作用，有利于提高相關工作人員的思想認識，從而有效避免工作人員產生不良思想的風險。

（三）推進信息化建設

大數據時代下，對醫院也提出更高的要求。醫院應引入數字技術，加強對醫院理念轉變，推進信息化建設。在進行信息化建設時，應以醫院戰略與效能為導向，做到人與人、人與崗位、人與組織的有效連接，實現醫院運作與醫院發展相協同，這不僅能夠增強醫院的運作效力，同時也能進一步促進醫院數字化轉型，對醫院的發展有著重要意義。其次，醫院還應借助大數據技術進行業務流程再造，可以將收費業務從人工收費轉移到自動收費，以提升醫院的收費水平。再次，應重視建設數字平臺。醫院應該運用大數據手段建立數字平臺，并擴展數據搜集渠道，加強對云計算、大數據等科技手段的運用，可以推進“互聯網+收費管理”新模式，并重視對數據安全的治理，以推進信息技術與制度規范、崗位職責融為一體，增強醫院人力資源管理水平。另外，醫院應該推進信息化管理，包括系統開發、升級改造、運行維護、信息安全和數據管理等方面內容。合理設置信息系統建設管理崗位，明確其職責權限，包括系統設計開發與系統驗收、運行維護與系統監控等。此外，應根據醫院發展戰略和業務活動需要編制信息化建設的計劃，并從全局角度對醫院的經濟活動以及信息系統進行規劃，以提升醫院資金使用效率，提升風險防范水平。此外，醫院還應該基于信息化建設建立相應的信息數據質量管理制度，落實信息化建設的標準和規范，并制訂數據分享與交換的標準和規則。最后，醫院應該加強內部控制信息系統的安全管理，制訂信息安全保密機制、信息泄密責任追究機制，從而保障信息系統的安全、可靠，促進醫院可持續發展。

五、結語

綜上所述，大數據時代下，醫院必須重視自身的收費管理。不僅要規范收費管理制度，同時也應提升人員素質，推進信息化建設，促進醫院的健康穩定運行。

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