企業人力資源績效管理存在的問題及對策研究

張潔

【摘 ?要】企業發展全球化、一體化、快速化的大背景下，市場競爭越來越激烈。作為推動企業戰略目標快速實現的重要手段之一，績效管理的有效開展，直接關系到企業發展的未來?？茖W合理的績效管理，可以幫助企業不斷提高員工崗位技能和工作效率，從而有效提高企業經營能力和盈利水平，助力企業戰略發展目標的實現。論文從績效管理的概念出發，對企業實施績效考核的意義和目前企業績效管理存在的問題進行系統分析，通過提出對策建議，為企業績效管理工作的提升提供參考。

【關鍵詞】人力資源；績效管理；問題；對策

【中圖分類號】F272.92 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0091-03

1 引言

隨著我國市場經濟的不斷發展和市場化程度的不斷加深，企業正面臨著越來越激烈的市場競爭?？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理的一項重要工作，針對企業制定的戰略發展目標，將其分解到各個部門及各個員工身上，并制定相應的績效考核指標和標準，定期實施績效考核，檢查是否完成目標績效，可以有效激發員工的積極性和主動性，提高員工的工作熱情和工作效率，從而提高企業的經濟效益，進而有力推動企業戰略目標的落地[1]。

2 績效管理和績效考核

2.1 績效管理的概念

所謂績效管理，指的是企業為了實現組織目標，需要各級人員，如經營管理者、部門負責人以及基層員工共同參與，制定績效考核計劃并組織實施，對績效考核進行評價并安排溝通交流，最終將績效考核結果應用于獎金兌付、薪酬調整以及職級升降等方面，從而不斷提升績效目標的全過程。企業實施績效管理，是為了實現企業戰略目標。

2.2 績效考核的概念及常用方法

績效考核，屬于績效管理全過程中不可或缺的一部分。不乏一些企業將績效管理和績效考核混為一談?？冃Э己?，指的是通過指標的設置和標準的確定，采用科學的考核方法，對被考核者崗位職責的履行以及工作任務的完成情況等進行考核，并將考核結果反饋給被考評者，通過采取相應措施，包括但不限于獎勵、懲罰、培訓、崗位調整等，保證下個階段被考核者有更好表現的過程。

績效考核的方法比較多，企業常用的包括：

一是強制分布法。該績效考核方法是基于正態分布規律和二八原則以群體的形式對員工進行歸類[2]。二是行為錨定等級評價法。該績效考核方法是20世紀60年代美國學者史密斯和德爾提出的。它是通過對員工崗位工作進行分析，建立績效考核的不同等級，重新分配工作崗位關鍵事件后，對關鍵事件進行評定，然后排列的一種考核方法，又稱行為定位法。三是目標管理法。相比較而言，該績效考核方法更為民主，因為考核目標的設置，是員工本人完全參與的，且目標由員工自我進行管理，所以整個過程更注重員工自我的參與、控制和管理。四是360度全方位績效考核體系。該績效考核方法，因其考核的全面性，得到廣泛使用。它是員工的上下級、工作密切相關的同事和客戶分別對員工進行評價的一種考核方法。員工的分管領導結合員工的不同評價，回饋該員工，并幫助該員工優化工作方法、提高工作能力。五是KPI關鍵績效指標法。該績效考核方法是基于企業年度績效目標，確定企業各部門、各員工績效指標，并據此進行年度績效考核的一種考核方法。六是平衡計分卡。該績效考核方法是從與企業3個主要利益相關者，即股東、客戶、員工出發，設置財務、客戶、內部經營流程以及學習和成長4個方面的一種考核方法。相比較而言，平衡計分卡，是企業戰略管理考核和戰略管理控制結合為一體的績效考核系統，強調企業各方面的平衡，有利于企業整體的長期發展。

3 企業績效管理的實施意義

3.1 規范員工工作行為，提升員工工作水平

在企業全面深化改革、提高活力的當前階段，健全完善的人力資源績效管理體系發揮著重要的紐帶連接和思想引導作用[3]。

一是企業通過績效管理的實施，可以有效實現組織目標與員工個人目標的聯動，確保以組織目標實現為基礎，根據員工崗位職責要求，不斷糾正員工的不良行為，鼓勵員工不斷改進工作方式方法，督促員工不斷提升專業技能，提高員工工作積極性和主動性，充分激發員工工作潛能，更好地溝通協作，助力企業戰略目標的實現。二是企業績效管理的組織實施，可以對各部門工作人員的思想進行有效引導，確保各部門人員工作方向與企業戰略目標高度一致，從上到下主動承擔崗位職責的工作，通過工作思路的轉變、工作方法的優化，不斷提高工作效率，保障績效目標的實現。例如，企業部門管理人員，根據績效考核反饋意見，主動加強對部門內部員工工作的關注，并結合不同員工的表現，通過具體措施的實施，引導員工更積極提升能力、開展工作。

3.2 優化員工隊伍建設，提升企業業績水平

作為企業長期、穩定、健康發展的一種重要管理模式，健全完善的人力資源績效管理體系，有助于員工團隊的搭建，有助于員工工作能力的提高，從而促進企業營運能力的提升，為企業長期的發展奠定基礎[4]。

一是企業績效管理是一種包括計劃、實施以及反饋等步驟的過程管理，實施過程中可以及時發現不同員工存在的問題，并針對性地幫助員工進行改正。例如，績效水平低、工作能力弱的員工，通過培訓、調崗、降級降薪等方式優化；績效水平高、工作能力強的員工，通過升職、加薪等方式重用，從而優化人力資源配置，優化員工隊伍建設。二是企業績效管理的實施，可以深入分析各部門工作開展的情況，針對業績下滑或者目標不能如期完成的情況，針對性提出改進措施，從而有效提升業績水平，保障企業持續、良好發展。

3.3 提高企業競爭能力，實現企業經營目標

隨著市場經濟的快速發展，市場已經成為一個極其龐大且復雜多變的整體，企業的深化發展也面臨著巨大的壓力，因而作為企業管理的重要手段之一，績效管理水平的提高，是企業保持競爭能力、實現經營目標的關鍵[5]。

一是健全科學的績效管理，包括目標制定、目標調整、目標完成評估及反饋等環節，這些環節的實施保障了績效管理的作用和落實，保障企業各部門各崗位的員工都可以積極主動地參與到戰略目標落地推動的具體工作中，確保企業具備競爭能力；二是企業在實施績效管理時，是以經營目標的實現為基礎，通過層層分解落實，形成組織績效與員工個人績效的聯動，并利用績效管理方法，督促各部門各員工工作完成情況，保障了企業經營目標的有效達成。

4 企業績效管理存在的問題

4.1 企業績效管理體系不完善

從當前企業績效管理的實際情況來看，鑒于對績效管理專業知識的欠缺以及缺乏對自身經營發展實際的深度了解，導致無法搭建完善的績效管理體系。

一是企業制定的績效管理制度片面化、形式化。完善的績效管理制度，不僅可以有效激發員工工作的積極性和主動性，還能激勵員工最大程度發揮其潛能，但是大多數企業績效管理制度內容過于片面化、形式化，并沒有將員工的崗位職責、工作能力和工作態度等切實體現在績效管理相關制度中，導致員工無法認識到企業實施績效管理的目的和重要性。二是企業設置的績效考核指標針對性不強、合理性不足。企業在不斷發展，各項管理機制理應不斷優化，作為人力資源管理的重要手段之一，績效考核的指標設置更應該結合企業發展實際不斷變化，但是多數企業，在績效考核指標設置時，未能結合行業情況和企業實際，導致層層分解后各部門指標針對性不強，且高于應有合理標準，這就削弱了各部門工作的熱情，偏離了績效管理的初衷。

4.2 企業績效管理認知不全面

企業改革發展愈演愈烈的大背景下，越來越多的企業已經認識到了績效管理在經營管理工作中的地位和作用。盡管績效管理已經成為企業人力資源重點工作之一，并且被企業廣泛用于企業日常經營管理，但是大多數企業對績效管理的認知還不夠全面。

一是企業績效管理實施者對績效管理認知不全面。多數企業績效管理實施者在制定績效考核規則時，簡單地將其理解為工作表格的填報，將績效考核的實施理解為績效管理的全部，導致績效考核片面，無法發揮其提升企業管理的作用。二是企業員工對績效管理認知不全面。在企業員工的認知里，績效管理是一項繁雜的工作，且僅用于企業升、降員工的工資，不僅耽誤其正常工作，還不能帶來實際的價值，因而導致員工對績效管理的接受度不高，甚至引發員工的抱怨，不能發揮績效管理的積極引導作用。三是企業經營管理者對績效管理認知不全面。在不少企業中，經營管理者會認為績效管理是人力資源管理部門的工作，應該由人力資源管理部門對績效管理整體工作負責，這就導致不少企業的績效管理工作存在形式主義，好做表面文章，與業務推薦和戰略發展聯系不大，導致無法發揮績效管理應有的作用。

4.3 企業績效管理激勵不明顯

目前，大多數企業績效管理因激勵效果不明顯，導致績效管理的實施不能有效發揮其應有的激勵和約束作用。

究其原因，一是企業績效管理的激勵方式相對單調。大多數企業實施的薪酬管理，激勵方式多以增減工資和獎金的方式出現，即以物質激勵為主，精神激勵缺乏，且激勵的形式多為短期激勵，缺乏員工持股等長期激勵。物質激勵是一個員工追求的方面，自身能力的提高以及工作價值的肯定是員工追求的另一方面，片面的激勵無法充分發揮激勵的效果，且短期的激勵不利于企業長期的發展。二是少數企業為了控制人工成本，嘗試推行工資總額管理，工資總額管理中涉及工資總額決定機制，要求“工資總額增長幅度應低于同期經濟效益增長幅度”，這對于內生動力缺乏、盈利能力不足、績效激勵需求比較大的企業來說，會因為工資總額增長幅度的限制，導致激勵不能得到應有的滿足，從而影響績效管理發揮其應有的激勵性。

5 企業績效管理的對策

5.1 優化企業績效管理體系

企業深化改革進程中，不斷更新和優化績效管理體系，才能確?？冃Ч芾硇Ч靡詫嵸|性的提升。

一是建立健全企業績效管理制度?？冃Ч芾碇贫然耐晟拼罱?，是保障績效管理工作順利開展的基礎，通過完善健全制度的建立，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯挠姓驴裳?、有序可依。二是要求企業各部門負責人深入其部門管理中。各部門負責人通過深入了解、客觀分析部門工作，結合企業戰略發展目標和內外部影響因素，從而制定合理的考核指標。三是明確企業績效管理的差異性。企業各部門的工作內容不同，在設置績效考核指標時，應該緊密結合其部門工作實際，科學合理地設置績效考核指標。

5.2 改變企業績效管理觀念

企業績效管理水平的提高，離不開認知的改變。

一是提高企業績效管理實施人員的專業化水平。企業績效管理實施人員的專業化水平，直接關系到績效管理工作開展的效果，其自身專業化程度不斷地提高，是績效管理質量和效果的重要保障。企業績效管理實施人員應當明確，績效管理是一個包括績效計劃的制定與實施、績效考核的評價與溝通以及將績效結果應用于薪酬調整、獎金兌付、職級升降等在內的不斷循環的過程。大多數企業在內部實施績效管理，不是單純為了給員工兌付獎金，而是想通過績效管理這一人力資源管理手段，糾偏員工行為、落實員工職責、提高員工能力、執行企業流程，從而實現戰略目標。二是提高企業績效管理員工參與度。針對企業績效管理，可以適當開展通俗、易懂的培訓講座，讓每一個員工都了解績效管理的實際意義，鼓勵大家積極參與到績效管理的各項工作中，并根據日常工作實際，提出建設性意見，從而保證企業績效管理不斷優化。三是提高企業經營管理人員的重視程度。企業經營管理人員應該充分認識績效管理對企業發展的重要作用，了解其與戰略經營目標息息相連，不是一個部門或者團隊的評定工作，而是整個企業激勵機制的重要手段，從而建立從上到下統一的績效管理思路。

5.3 完善企業績效管理激勵

完善的企業績效管理激勵，是充分發揮企業績效管理的重要手段。

一是創新績效管理激勵方式。通過調薪、調崗、晉升、培訓、榮譽稱號等方式，建立以物質激勵為主、以精神激勵為輔的績效管理激勵方式；通過獎金兌付、員工持股、獎金包分配、期權股權等方式，建立“短期激勵+長期激勵”的績效管理激勵方式，全方位、多層次促使績效管理發揮其激勵作用。二是強化工資總額管理與企業戰略發展的協同性。根據企業實際情況，結合工資總額管理政策要求，優化企業內部薪酬體系，通過調整內部薪酬結構、標準等，設置多種薪酬策略，滿足在不超過工資總額要求的前提下，實現不同的激勵效果。三是建立針對性、差異化激勵模式。同一企業不同員工，因為需求不同，針對性、差異化的激勵模式更有助于激勵效果的發揮。例如，基層員工的需求多集中在薪酬福利、工作環境等，激勵重點應該在固定工資、績效工資、年度獎金等方面，體現多勞多得；中高層管理人員的需求多集中在職業發展和自我價值實現等，激勵重點應該在股權激勵、分紅記錄、精神激勵等方面。

6 結語

作為企業長期、穩定、持續、健康發展的重要手段之一，績效管理的實施有助于盤活企業內生動力，激發員工干事創業的激情，提高員工崗位工作的效率，促進企業市場競爭力的不斷提高。企業的績效管理，是企業人力資源管理中一項內容多、涉及廣、環節多的重點工作，且績效管理對企業的長期、穩定、健康發展發揮不可取代的重要作用。本文基于對企業績效管理的認識，指出企業績效管理的實施意義，并對當前企業績效管理中存在的問題展開分析，相應提出績效管理改善的對策建議，希望對我國企業接下來績效管理的優化調整有建設性作用，我國企業可以通過有效實施績效管理，助力業務快速發展，推動戰略目標落地。

【參考文獻】

【1】楊軼.對構建企業人力資源績效管理體系的思考[J].商訊，2023（04）：191-194.

【2】武林芳.國企績效管理存在的問題及對策研究[J].全國流通經濟，2022（30）：44-47.

【3】梁彩虹.基于國企改革視角的績效管理優化方法研究[J].企業改革與管理，2022（16）：39-40.

【4】蘇曉勤.企業人力資源績效管理存在的問題及對策探析[J].商訊，2023（01）：187-190.

【5】車艷紅.企業人力資源績效管理存在的問題及對策[J].現代商業，2022（21）：54-56.