應對輿情須實事求是

南漳 韓元元

沸沸揚揚的“江西工業職業技術學院飯菜中疑吃出老鼠頭”事件，最終以涉事食堂食品經營許可證被吊銷，涉事企業和法定代表人被頂格處罰結束。輿論雖然平息，但教訓深刻，一個簡單的食品安全事件竟然演變成輿論風暴，需要四個廳級部門聯合調查才能還原真相，值得我們認真反思。

當下，一些干部面對輿情事件、應對輿論風波風險意識不足、能力欠缺，仍然習慣采用掩飾、回避、冷處理等方式，期待輿論熱度自然降低，甚至為了逃避責任，不惜用謊言掩蓋事實。這些做法不但不能平息輿論，反而會導致謠言盛行、群情激憤，最終不可收拾。

正確應對輿情的方式應是“實事求是”，及時回應關切。反觀本次事件，當地市場監督管理部門在調查時沒有封存檢測樣品、固定證據，從公布的視頻中看，僅靠幾張圖片就信誓旦旦“反復對比確認這個異物就是鴨脖”，顯然既不符合程序，也沒有尊重事實。校方為了盡快平息輿論，拉當事學生出面“澄清”，完全把“實事求是”拋諸腦后。

分辨鼠頭和鴨脖甚至不需要專業的設備和技能，經過“反復對比”仍然辨別錯誤，就有故意為之的嫌疑。這種行為已不僅僅是“和稀泥”“堵捂瞞”這么簡單了。就在“鼠頭”事件發生不久，該校又有學生從飯菜里發現大青蟲，再次說明校方對食品安全問題熟視無睹，對學生的反映置若罔聞。

真正的維護形象，是擦掉上面的塵埃污點，而非另用塵土將其掩埋。更不能將負面輿論視作洪水猛獸，保持信息公開透明，才能避免被“打臉”；第一時間回復公眾質疑，才能制止謠言；抱著真誠的態度主動承擔責任，才能避免“小事拖大、大事拖炸”?？傊?，面對問題，必須堅持“實事求是”，坦坦蕩蕩應對輿情，認認真真做好工作。