數字時代信息貧困群體健康焦慮問題及其疏導策略研究

王琳 程書霞

摘 要：文章簡要闡述了信息貧困群體的相關概念與理論，詳細分析了數字時代信息貧困群體健康焦慮的發生形式及信息能力、傳播形式、信息質量等影響因素，從保持信息生態平衡、縮小信息差距、創新服務模式三個方面探討了數字時代信息貧困群體健康焦慮問題的解決策略，以期為相關單位開展服務工作提供參考和借鑒。

關鍵詞：數字時代；信息貧困群體；健康焦慮；疏導策略

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2023）08-0106-03

隨著互聯網技術的蓬勃發展和社會大眾對自身健康問題的日益關注，互聯網平臺逐漸成為人們健康咨詢、疾病查詢的主要渠道之一，人們越來越傾向于在線獲取健康信息。很多人感覺身體不適時就會通過網絡平臺進行健康信息搜尋與自我診斷，力圖掌握自身健康狀況與患病情況，在實施臨床診治前能夠初步了解相關癥狀。但是，人們在信息獲取、利用方面呈現出群體性的差異化特征，不同用戶群體的信息素養存在差異，導致部分用戶群體陷入信息貧困境地，而這種信息貧困又會反過來強化不同群體之間的信息差異，讓信息貧困群體長期處于“信息洼地”，以至于成為數字時代中的弱勢群體。信息貧困群體是健康信息的迫切需求者，而強信息需求與弱信息獲取能力之間的矛盾，導致信息貧困群體出現健康焦慮問題。

1 相關概念與理論工具

1.1 信息貧困群體

在經濟、文化、信息不對稱等多元因素影響下，一些民眾陷入信息貧困的境地，其在獲取、使用信息資源等方面能力不強，成為信息貧困群體的重要組成部分。另外，部分忽略信息重要作用的人，也成為信息貧困群體的潛在成員。所謂信息貧困群體是指受年齡、先天生理缺陷、生活技能、文化水平、經濟能力等主客觀因素的影響，在獲取、使用信息等方面存在一定困難，因掌握的信息資源不足陷入信息貧困境地的群體^[1]。信息貧困群體主要包括老年人、殘障人士、重大疾病患者、農民及其他邊緣化人群等，其共同點在于不能有效獲取和利用信息資源。

1.2 網絡健康焦慮

健康焦慮是指個體接觸到對身心健康具有負面影響的環境或信息，而產生的不合理認識所引發的焦慮反應。相關研究結果顯示，健康焦慮程度與環境壓力成正比，壓力越大，健康焦慮程度越強，人們就會過度尋求網絡健康信息等^[2]。數字時代，網絡平臺既是人們獲取海量信息資源的平臺，也是產生網絡健康焦慮的溫床。網絡健康焦慮是指人們在搜集、獲取、加工、處理網絡健康信息的過程中，對身體健康狀況或患病狀態過度重視所引起的擔心、忐忑、焦灼、不安等復雜的情緒狀態。

1.3 S-O-R理論

刺激-機體-反應理論（Stimuli-Organism-Response Theory，簡稱S-O-R理論）建立在認知模式的基礎上，被廣泛用于解釋個體在內部情緒與外部刺激下的行為結果，對外部環境、個體心理及行為之間的關系進行了較好的建構，是一種有效的行為機理研究范式。刺激變量（S）是影響或促進個體行為（或心理活動）發生變化的外部因素，主要包括外部環境（客觀存在的環境刺激）和外部情境（用戶感知的環境刺激）；機制變量（O）主要表示個體對環境的情緒反應，是刺激與反應之間必不可少的中介變量，主要包括心理變化、情感反應、認知反應和生理反應；反應變量（R）是個體在刺激變量的影響下引發機制變量產生變化，繼而出現的行為反應或行動，主要包括用戶使用意愿、參與意愿及分享、傳播等行為反應。綜上所述，刺激變量主要指個體所面臨的外部刺激，機制變量主要指個體認知、情感，反應變量主要指個體意愿和行動^[3]。由此可知，網絡健康焦慮是數字時代用戶面對網絡健康信息時的應激反應，是用戶內部防御機制平衡自我與環境的一種作用體現。

1.4 信息貧困群體健康焦慮的發生形式

1.4.1 外源刺激催化。外源刺激是指來源于外部信息的刺激，主要包括信息來源、信息超載和信息模糊。網絡健康信息即通過線上形式提供給個體的健康信息，無論是個體主動獲取還是被動接收，海量的網絡健康信息讓個體面臨信息沖突、信息選擇困難局面，進而出現心理失衡，產生高頻率的健康信息搜尋行為。信息超載和信息模糊容易讓個體出現網絡迷航，進一步催化網絡健康焦慮^[4]。

1.4.2 內源刺激驅動。內源刺激是指來源于個體內部因素的刺激，受刺激程度由人格特質、心理特質等決定。個體容易受外部環境變化的影響，個體容易錯誤認知威脅情境，以及個體積累的生活經驗較少都在一定程度上影響個體對網絡健康信息的認知水平。

2 數字時代信息貧困群體健康焦慮問題的影響因素

2.1 信息能力

信息能力是個體在處理和獲取信息時所表現出來的能力，包括信息獲取能力、信息解讀能力、信息評估能力、信息整合能力和信息應用能力。對于信息貧困群體來說，文化程度較低、學習機會較少及不能熟練使用智能設備等使其閱讀、理解信息困難，在信息接觸中處于弱勢。隨著信息差距越來越大，信息貧困群體出現健康焦慮問題的可能性會越來越高。

2.2 傳播形式

醫院、社區等作為重要的健康信息傳播主體，一般采用線下信息傳播方式，雖然在一定程度上滿足了信息貧困群體的需求，但也降低了信息貧困群體的信息獲取能力。數字時代，利用網絡搜尋健康信息的人數越來越多，信息貧困群體也開始嘗試利用網絡搜尋健康信息，因此，相關部門應創新健康信息傳播模式，盡量減少健康焦慮問題的出現。

2.3 信息質量

一方面，受網絡傳播特征及信息傳播主體多元化等因素的影響，網絡健康信息質量參差不齊，主動、正向的健康信息搜尋行為被虛假健康信息所干擾；另一方面，網絡健康信息存在專業、非專業之分，在健康信息不對等的情況下，信息貧困群體特別是受教育程度較低的群體，對網絡健康信息的局限性、復雜性、風險性等認知不足，在辨別網絡健康信息真偽方面能力有限，為健康焦慮埋下隱患。

3 數字時代信息貧困群體健康焦慮問題的疏導策略

3.1 保持信息生態平衡

相關部門可采取“傳統+現代”的健康信息傳播方式，面向人民大眾普及健康常識，宣傳全民健康理念，具體措施如下：一是在利用電視、廣播、報紙等傳統傳播媒介傳播健康信息的基礎上，利用數字信息技術和移動終端傳播健康信息，發揮數字傳播的迅速性、靈活性和廣泛性等優勢，保持信息生態平衡。二是根據信息貧困群體的健康信息搜尋行為特點和健康信息傳播特點，采取多種措施緩解他們的健康焦慮。以吉林省圖書館為例，該館結合信息貧困群體的特征，為他們提供優質的健康信息服務，如：針對老年人，開設老年人閱覽室，設置健康主題書架；針對殘障人士，開設視聽閱覽室和視障閱覽室，配備專供視障人士使用的點顯器、電腦助視器、讀屏軟件、盲文打印機等設施，為他們獲取資源提供便利，在一定程度上滿足了他們的健康信息需求^[5]。

3.2 縮小信息差距

相關單位可面向信息貧困群體開展信息素養教育，引導他們學會正確評估所接觸到的健康信息和自身的健康狀況，有效提升他們的健康信息素養；充分發揮資源優勢，為信息貧困群體提供專業、全面的信息咨詢服務，如：邀請專家為他們提供心理疏導，給予他們精神上的鼓勵和支持；利用微信、微博、抖音等新媒體向信息貧困群體推送健康信息，縮小信息貧困群體與其他群體之間的健康信息差距^[6]。

3.3 創新服務模式

相關部門應采取調查問卷、個人訪談等方式對信息貧困群體的文化程度、年齡結構、閱讀習慣、健康信息需求等進行調研，精準掌握服務范圍內的信息貧困群體數量，明確健康信息服務與信息貧困群體需求之間的差距，優化調整服務流程，緩解他們的健康焦慮，提高服務成效^[7]。例如，很多圖書館創新服務模式，針對信息貧困群體開展了形式多樣的服務活動，如助殘服務、視障讀者服務、外來工服務等，表明圖書館為信息貧困群體提供的信息服務已呈現出社會化、規?；烷L效化等特征^[8]。

4 結語

數字時代，健康信息已成為一種重要的社會資源，如果人們獲取健康信息的能力不足，就會導致其在享受信息服務方面處于劣勢，甚至影響到生產生活。信息貧困群體是健康信息的迫切需求者，因此，相關部門應利用先進的信息技術，對網絡健康信息進行收集整理、優化整合，進一步消除“信息孤島”，打破信息壁壘，解決信息貧困群體的健康焦慮問題。

參考文獻：

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（編校：孫新梅）