基于用戶生活方式的運動健康PSS 設計策略

文／曹建中，張文靜（合肥工業大學 建筑與藝術學院）

人類對健康的追求具有永恒性。從“治已病”到“治未病”，再到現如今對健康幸福生活方式的追求從未止步。近年來，探索更為自然、綠色的健康升級策略和方法，更是成為人們關注的焦點，積極進行體力活動和科學運動成為了全世界的共同選擇，由此催生了運動健康產品或服務的廣泛興起。目前國內運動健康產品或服務在人工智能、大數據等技術驅使下，雖取得顯著發展，但相關學術研究還比較滯后，支持突破創新的設計理論較為薄弱，與人們對運動健康生活方式的迫切需求和美好期待相矛盾。以人為本、聚焦生活方式的設計思維在運動健康領域日益受到關注，極大地推動了相關產品、服務、體驗的創新[1]。

本文從運動健康的生活方式入手，對相關的產品服務系統（PSS）進行分析，提出運動健康類PSS的設計策略，旨在通過合理的運動干預培養全民良好的運動習慣，提高自我監督管理能力，實現健康生活常態化；同時，為運動健康類產品服務系統創新，提供生活方式設計維度的思考和參考。

一、運動健康的生活方式設計溯源

1.1 生活方式成為設計對象

設計大師索特薩斯曾說過 “設計是生活方式的設計”。而“生活方式”在設計研究的初期或評估階段或多或少作為設計的宏觀或微觀因素被考慮。Jonathan Cagan和Craig M.Vogel[2]在《創造突破性產品》中提出在新產品開發的模糊前期識別產品機會，要根據目標市場的SET（Social Change，Economic Trend，Technological Innovation）因素來識別POG（產品機會缺口）進行填補。這里的SET因素包含了社會趨勢、經濟狀況、文化驅動力、消費重點的轉移以及可自由支配收入等，這些都是生活方式發生轉變的誘因，生活方式的轉變會帶來產品機會缺口。在形式與功能共同發揮作用的右上角產品塑造過程中，需要生活方式影響力、產品功能特色以及人機工程來滿足個人情感的表達、產品先進的性能及可用性的最大化實現，用戶尋求的是能與之生活方式相匹配的產品。在模糊前期對目標市場的動態用戶進行生活方式的評估判斷能夠更加符合用戶的需求，增強目標生活方式形成的可能性。悉尼大學瑪德琳·博思威克、馬丁·托米奇等人在交互設計的研究實踐中發現從以人為中心的設計到以生活為中心的設計，是從個人設計到集體設計的轉變，相比于以用戶為中心的自私，以生活為中心的設計更能夠平衡環境與倫理問題[3]。

國內對于生活方式的研究起步較晚。上世紀80年代柳冠中教授率先在國內提出“設計是生活方式”的概念，認為設計是創造一種健康合理的生活方式。至于相關方法論的形成，辛向陽教授[4]率先指出了從生活方式作為設計語境到生活方式作為設計客體的過渡。在此之后，設計學方面諸多學者就生活方式作為設計客體進行探討。敖雯瑜[5]以生活方式作為設計對象為基礎，在用戶生活方式轉型中尋找產品機遇，通過設計引導用戶構建生活方式。安娃[6]研究得出生活方式的設計需要關注用戶過去的經歷以及對未來的期許。

1.2 追求運動健康的生活方式設計

健康生活方式受到關注以來，如何培養健康生活方式的形成成為了很多學者研究的方向。孟嬌[7]對于健康生活方式進行設計研究，認為健康生活方式由生理、心理和社會因素構成，健康生活方式的形成包括動機、準備、行動、規律4個階段。安娃[8]就短期生活方式的形成進行研究，認為短期生活方式形成過程包含動機、適應過程、習慣養成3個階段，因此短期健康生活的形成可以從價值挖掘、價值儲存、獎賞、情感和信仰5個方面展開。國內學者對于運動健康領域的研究雖逐漸增多，但是更多集中在體育運動、慢性疾病運動干預這些非設計領域當中。設計領域對于運動健康的理論研究相對匱乏。伴隨著互聯網時代的到來，設計領域對于運動健康產品的研究逐步增多。孟嬌[9]研究了當下健康生活方式相關的產品設計中體現的勸導式設計策略。柳楊[10]從情感化設計的三維度上進行運動健康管理APP設計。

綜上所述，部分學者針對生活方式作為設計對象的本體特征展開研究探討，部分學者結合具體領域展開生活方式作為設計對象的工具開發。其中更多集中于對生活方式作為設計對象本體特征的研究。針對運動健康設計，主要集中于結合設計策略對當下相關產品（主要是APP）的案例分析。對于運動健康生活方式設計的設計原則問題未展開充分討論，相關的產品服務系統更是缺乏關注。

二、生活方式觸發的運動健康PSS 設計類別及屬性

產品服務系統是指由產品、服務、網絡以及組織結構所組成的有競爭力的系統。價值因素、盈利因素和可持續因素作為其關鍵驅動力，為PSS理論與具體行業結合提供了價值增值的可能[11]。相較于傳統的生產售賣產品，PSS能夠為用戶提供更加豐富的問題解決方案，提升用戶體驗的同時也降低了企業的生產成本，提升企業競爭力。將PSS理論應用于健康管理行業是當下健康設計領域的一大趨勢[12]。

運動健康本著以用戶的生命健康發展為目標，在這一目標的實現過程中受到諸多社會因素和個人因素的影響。不同類型的運動健康產品服務系統在不同場景下發揮作用。丁熊博士[13]在 《基于PCN理論的健康醫療產品服務系統設計策略研究》一文中提出“獨立處理—產品導向”“代理交互—使用導向”“直接交互—結果導向”3類產品服務系統評價標準。在此基礎上，筆者通過產品服務系統成本效率分類方法，將生活方式觸發的運動健康類產品服務歸納為以下3類。

2.1 產品導向型的運動健康PSS

在產品導向型的運動健康PSS中，各類運動健康產品實時為用戶提供個性化的運動健康管理服務。用戶為產品的擁有者和使用者。顧客強度低，但是使用效率高。目前運動健康行業的各類智能穿戴設備如健身手環、智能眼鏡等成為了用戶運動必不可少的產品，它們可以實時監測統計并反饋運動效果。在運動方式的教學上目前常見的運動類APP較多，如垂直健身的KEEP、FITTIME，瑜伽領域的WAKE等。引導用戶通過運動干預改善亞健康的軟件相對較少，如ACSM（美國運動醫學會）與北京體育大學王正珍教授及其團隊研究開發的小程序微動管家、蛋殼健康APP等（見圖1）。作為一個線上運動康復社區，蛋殼健康主要針對生活中常見的健康問題進行運動干預的康復訓練指導。通過康復目標的設定，簡要分為腰背、頸肩、膝關節和足部4個板塊，提供不同程度的康復訓練指導視頻。記錄打卡訓練、分享經驗心得。專業康復機構的工作人員也能夠線上幫助用戶答疑解惑。

圖1 “蛋殼健康”主界面

產品導向型的運動健康PSS易于滿足運動方式的多元性，但是在使用過程中完全依靠用戶主動性，缺乏及時的監督反饋，很難讓用戶自覺完成長期的體力活動。因此這類產品在開發時，更多考慮產品的可用性、易用性。盡可能減少用戶操作路徑，讓其便捷高效地達成運動目標。同時這些產品以大數據作為支撐，能夠采集到更多的用戶信息，作用于用戶運動健康生活的每一刻。

2.2 使用導向型的運動健康PSS

使用導向型的運動健康PSS中，城市智能體育場館為用戶提供高效便捷的運動環境。商家擁有產品，顧客使用產品。這類運動健康PSS通常圍繞租賃服務產生，整個服務過程中的可用性和用戶的滿意度關系到品牌的口碑。社交平臺上的推廣信息和用戶評價也在很大程度上影響著企業的盈利?，F如今城市中各類體育場館、自助舞室、自助健身房可以線上預約線下使用。如24 h自助健身房Energy Pan精確瞄準社區市場，打造200 m2O2O微型社區健身房，利用小程序鏈接場地與用戶。利用用戶之間社區居民的關系，結合健身場景，創造線上到線下的流量閉環。自助舞蹈練習室BOX DANCE為愛好舞蹈的社恐人士帶來福音，大中小不同面積的自助舞蹈室，為用戶提供了獨立私密的運動及拍攝空間，各種主題燈光的房間和拍攝設備為用戶創造極佳的體驗感。用戶使用后在小紅書、抖音等社交平臺上推廣，會吸引更多同類運動愛好者前來體驗。

使用導向型的運動健康PSS能夠提供運動場所，也能夠提供社交空間。這兩種屬性融合在一處，對目標用戶會帶來更大的吸引力。但是此類PSS所需成本高，各類運動器械的使用也需要用戶具備一定的操作基礎。相較于產品導向型PSS，該模式成本有所提升，系統也相對復雜，但是服務效率占有優勢，且該類型對用戶主動性的依賴度有所減少。

2.3 結果導向型的運動健康PSS

目前結果導向型運動健康PSS較少，相關性較強的有當下部分社區逐步開展的體育俱樂部以及針對運動健康服務招募培訓的運動指導員。結果導向型PSS的價值由整個服務系統創造，企業提供專業的設備和人員來滿足用戶的期望。該模式用戶強度最高，整個服務本身涉及產品或人員的專業程度，而用戶需求的復雜性很難得到滿足。這種方式雖更為直接有效，運動科學性也較強，但是所需的專業人員較多。

社區體育俱樂部模式在一些社區中已展開，如上海楊浦區四平社區的體育健身俱樂部，在社區體育健身俱樂部的服務模式下，政府有效整合了全科醫生、健康管理組長、社會體育指導員，充分利用當地公共體育設施資源，采用三方聯合服務的方式為社區居民提供運動健康服務。這一站式的便民服務包括提供日常體質監測調查、醫學檢查、組織開展老年舞蹈教學課程等。

隨著全民健身事業的發展，現如今有社會體育指導員為居民做科學的健身指導，主要通過志愿服務來推廣健身項目。他們大多是基層的體育工作者、退役的專業體育人士，以及體育愛好者，經過相應級別的培訓后，成為社會體育指導員。平時在晨晚練點、健身步道等健身圈內，為周邊居民介紹鍛煉方式，提供科學的健身指導、維護健身器材、組織全民活動等。社會體育指導員接觸到的運動項目有限，因此這些志愿服務存在一定的局限性。為了滿足社區居民不同層次的多元健身服務需求還需要更加科學豐富的運動健身指導服務體系。

綜上所述，在運動健康領域中產品導向型和使用導向型的PSS較為普及，二者在使用過程中更多需要依靠用戶主動性來完成運動任務。前者對企業而言成本低，用戶使用時更為便捷高效，后者為用戶提供合適的運動場所，企業除了提供租賃服務外還需要注意場所管理、維修設備等問題。結果導向型PSS目前是直接面向社區居民，屬于社會服務性質。相比于前兩種類別，線下直接教學監督更能夠滿足運動過程的科學有效（見圖2）。

圖2 3 種導向型運動健康PSS 優劣勢

三、構建運動健康生活方式的PSS 設計策略

新冠疫情部分改變了人們的鍛煉方式，人們對于日常運動的方式方法有了更多的考量。比如在陽康恢復的居家鍛煉期間，如何根據自身身體恢復情況循序漸進的增強體質成為了很多居民的關注點。健身氣功、五禽戲、普拉提、滑雪、飛盤等一些體育活動由小眾變得普及。受社群文化的影響，人們接觸的運動類型也伴隨著社交圈發生變化。伴隨著這些小眾、新穎運動項目的出現，用戶對運動指導的專業化個性化程度有了更高的需求。實驗研究表明，社交互動對運動行為的干預是可行的，在干預措施中社交媒體作為傳播健康信息的平臺，提供量身定制的一對一反饋，促進同齡人之間社會支持，而改善身體活動行為[14]，有助于健康生活方式的自我管理[15]。同時，社區是良好的落腳點和著力點，全科醫生在社區中進行運動干預，能夠讓參與者（社區居民）的干預接受率和依從性得到改善[16，17]。當前運動健康產品服務的投入仍在起步階段，尤其是在產品導向和結果導向的設計產出上。對于運動健康產品使用的用戶普遍性、功效可達性、反饋及時性以及種類多樣性等方面都需要進一步關注與開發，以求產品服務實現對用戶運動健康的全方位關懷。

辛向陽教授提出的生活設計IDR（Initiate，Development，Reformation）方法可以幫助用戶構想和引導未來健康生活方式的轉型。在運動健康生活方式產品服務系統的設計中，也需要通過刺激用戶產生運動意向、提供良好的運動環境和科學的運動健康知識、專業人士的輔導協助、運動過程中及時有效的反饋以及合理的計劃來幫助用戶形成科學的運動習慣，擁抱健康的生活方式。在此基礎上，筆者提出運動健康EPS設計策略模型（見圖3），為探索運動健康產品服務系統提供參考依據?？紤]到運動行為科學性的保障，筆者參考了王正珍教授[18]研究得出的運動處方相關原則，在此基礎上建立的EPS模型包括建立期許（Exception）、運動干預進程（Progression）、自我創造（Self-creation）3個階段。

圖3 運動健康EPS 設計策略模型

3.1 運動健康生活方式的期許建立

建立期許即找到推動用戶完成運動行為的內部動力。在該階段，需要讓用戶明確自己的運動目標和健康生活目標。開展體力活動是為了提高心肺耐力和肌肉力量、提升柔韌性還是為了鍛煉平衡能力和靈活性等，最終目標想要擁有一種怎樣的理想健康生活。哪怕是針對同一種疾病導致需要運動干預康復的人群，也需要根據用戶自身的體質制定不同的階段目標。目標的明確和計劃的設定可以以APP上的機能調查問卷為基礎，有更高需求的用戶可以借助社區醫療中心或醫院的檢測設備來完成運動處方的實現。線下的測試配合線上的階段性運動目標的設定，有助于保障運動目標設定的合理性和安全性?？茖W的檢查、計劃分配以及目標健康生活的設想也會在一定程度上提升用戶的自我效能（順利完成運動任務的信念）。除此之外，通過設定運動目標可以將用戶群體進行分組，組內成員的相互交流也能夠緩解運動過程中緊張、尷尬的負面情緒，能夠更加努力、堅持、樂觀和相信自己。

該階段可以通過定性研究的方法如動態用戶畫像、用戶旅程圖、故事板等工具來挖掘建立用戶期許過程中的觸點，找尋用戶的行為動機。動態用戶畫像的建立應考慮到不同人生階段的用戶，如單身族群、蜜月族群、育幼族群、成長族群、成熟族群等，用不同階段的用戶生活方式對標不同的用戶體驗要素，聚焦動態用戶的機會識別，以實現產品服務系統的普適性（見圖4）。

圖4 挖掘用戶期許路徑

3.2 用戶運動健康進程的干預

運動干預進程是產品服務系統中的主體功能，在這一過程中，要明確用戶的運動頻率（Frequency）、運動強度（Intensity）、運動時間（Time）、運動方式（Type）和運動量（Volume）。在實施過程中，線上平臺或線下指導員給予一定的監督和反饋，階段性訓練后可通過用戶評價實施在線評估。如讓用戶及時反饋主觀感受與疲勞程度，輕松或是吃力。該部分的設定需要注意信息可視化的呈現。相關界面的交互設計上需要簡化操作路徑，提升用戶能力。色彩的運用也需要考慮用戶運動完成后的心理及生理狀態，合理的色彩搭配有助于緩解心跳加速、呼吸急促等反應。一定的監督反饋可以及時調整運動計劃，有助于系統對于用戶身體機能狀況及運動類目喜好的大數據信息采集，也有助于用戶建立系統化個性化的運動處方。

3.3 實現用戶運動健康生活方式的自我創造

自我創造是健康生活方式形成的最終目標。通過一段時間的運動干預指導，用戶發現自己在進步，運動技能和身體素質在提升，逐步養成良好的科學健身習慣，在生活當中逐漸學會自我管理、自我監督。達到這一目標后，可以培養不同年齡階段的用戶成為引導者，分享自己的運動生活體驗，提升滿足感與成就感的同時也會激勵其他用戶完成運動行為。在這一階段，各種運動健康場景下相關品類的開發將共同發揮作用。在新生活方式下，以戶外瑜伽、越野跑、精致露營為例的多樣化、品質化、創新化運動模式均可帶來新的產品機會（見圖5）。

圖5 多運動場景下的產品機會

四、基于運動健康EPS 策略模型的設計應用

運動健康EPS策略模型是將建立期 許（Exception）、運動干預進程（Progression）、自我創造（Self-creation）作用于用戶運動健康生活方式形成的全過程。在整個產品服務系統當中，線下線上相結合，幫助用戶運動行為得以延續。相比于前文提到的3種導向型PSS各自具備的優勢及缺陷，運動健康EPS設計策略旨在將不同導向型的產品或服務綜合運用于運動健康生活方式的形成過程中。根據該策略模型，筆者進行了社區居民運動健康生活方式的PSS設計構想（見圖6）。針對不同階段的用戶培養運動習慣，如為高負荷工作狀態下的社畜培養高頻率短時長的運動健康習慣，為早C晚A注重身材管理愛健身人群提供便捷高效的運動環境，為身體素質低下者提供有科學指導幫助的安全運動環境，為注重線下社交的年輕人和步入中年開始擁有運動興趣者找到新的社交圈。最終打造以社區為單位的社區居民體質監測及運動指導場所，滿足人們的健康生活需求。同時也有助于今后社區活動的開展，增進鄰里交流，助力居民團結，形成良性發展。

圖6 社區居民運動健康生活方式構想

4.1 基于EPS 模型尋求產品機會

根據EPS模型3個階段展開場景的構想，在場景描述中尋求產品機會缺口。建立期許的過程中通過體質健康檢測和用戶自己的主觀評價來明確運動目標，生成可視化的運動處方。這一檢測過程可以在社區衛生服務中心完成，運動處方也應包括手機版本和紙質版兩種，方便用戶隨時查閱、更新和比對。同時期許的建立還需要運動知識的科學性普及，可通過簡單的社區活動來完成。運動干預進程中應當包括線下線上兩種，線上依靠運動處方的及時更新來調整運動計劃，線下可通過運動過程中的指導來進行干預，一方面通過產品來實時監測，另一方面通過指導員展開一對一或一對多的服務。自我創造階段鼓勵用戶嘗試更多的體力活動新體驗，可通過線下社交活動來結交新伙伴接觸新的運動種類，同時合理利用社區內的戶外公共空間。通過以上對不同階段的場景描述，能夠挖掘產品服務系統中的各項產品機會（見圖7）。

圖7 基于EPS 策略模型的機會洞察

4.2 基于EPS 模型的運動健康PSS設計

根據前期分析得出的產品機會，筆者進行了社區居民運動健康生活方式的PSS設計，從居民運動健康生活目標的構建出發，考慮到社區中不同年齡段居民不同的運動習慣設定不同的體育活動。其次，對運動過程實施線上線下的雙重干預，通過APP進行社區健身場館的預約、體育指導員的課程預約，以及報名參加聯合社區周邊的微型健身房和體育指導員共同打造社區草坪露天瑜伽、1V1運動挑戰賽、運動知識科普等活動（見圖8）。最終通過社區居民之間的社交實現健康生活方式的形成與傳播。

圖8 社區居民運動健康生活方式PSS 的設計構想

該模式能夠幫助工作繁忙的年輕人培養低頻高效的運動健康生活方式；幫助身體素質低下者培養科學安全的運動健康生活方式；幫助長期居家的寶媽們培養便捷高效多社交的運動健康生活方式。推動各階段用戶發現自己運動技能的進步和身體素質的提升，通過完善的自我管理、自我監督體系幫助用戶逐步養成良好的科學健身習慣，以積極向上的心態擁抱生活。

五、結語

對于運動干預實現健康管理的推廣應用的成果轉化相對滯后的處境，筆者通過相關領域產品服務系統的案例分析研究，提出EPS設計策略模型，希望對運動健康領域的產品服務系統的成果轉化提供設計維度的思考和參考，助力于相關產品機會缺口的挖掘。讓用戶感受到運動帶來的快樂，享受到運動干預后生活質量的提升。以上是對運動健康生活方式下產品服務系統設計策略的分析和梳理，希望在未來的設計實踐和研究中加以不斷深入和完善。不可避免地，本文具有一定的局限性。在接下來的研究中，筆者會針對運動干預的方式，尤其是用戶運動完成后的主觀反饋做進一步量化分析，將可視化的信息呈現在界面當中，輔助用戶完成運動計劃的調整。與此同時，針對運動健康領域的產品服務系統設計研究也缺乏一套完整的評價體系，有待深入探討。