科技賦能智慧家裝新場景

■ 白洋

從九十年代至今，可以說家居家裝經過了三個時期的變化，而這種變化帶有明顯的迭代性質。

第一階段，是九十年代。這一階段的家裝市場可以說以簡單實用為主，功能性，是當時家裝市場的主調。

第二階段是以進入2000年為分水嶺。這時家裝市場、主要是用戶訴求由功能性向美學型開始過渡，中式、歐式、美式，巴洛克風、田園風、地中海風、簡約風，等等風格化在家裝市場風靡一時。

從2020年開始，從新零售的提出，家居、家電、家裝行業不約而同的邁入了發展的3.0階段，即智能化。這一階段的發展因為有互聯網基底，有科技手段的加持，讓家裝設計這一非標化的行業，變的更快，也變的體驗更好。

不同時期、不同客戶，乃至用戶的不同階段，對家裝的訴求都在發生著不同的變化?，F階段，追求更舒適的生活方式，解放雙手成為主流訴求。而這些“解放”，在市場上的可行以智能化和智慧家為底層邏輯。

可以看到，目前家電、家居和家裝品牌和企業都在紛紛布局智家。從家裝行業而言，如何看待并推動智慧家的落地和實踐？

作為我國知名家裝品牌，東易日盛在智能化方面同樣走在了行業前列。據悉，東易日盛為實現家裝的智能化，其旗下專門成立了科技公司，作為智能家的孵化項目。目前，該項目已經通過一套智慧系統成功落地，讓用戶參與和體驗到家裝的各個環節。

例如，過去，家裝完全交由設計師全權負責，與用戶只是單純的采購關系?，F在，通過云系統，可以實現引導用戶的全程參與，實現家的共創和共建，每名用戶都對自己的家有充分的發言權。

用戶的發言權以及設計師對未來家的構想，通過VR可以實現“所見即所得”。

“一般，用戶的夢想會遭遇現實的骨感。有了裸眼VR，一方面可以滿足用戶對未來家的全景體驗；另一方面，在遇到需要調整的方案時，以及調整后的方案效果，用戶都可以以親臨實境的方式去體驗?！睎|易日盛科技孵化相關負責人介紹，科技手段的加持，讓設計師和用戶的溝通效率更高，而成本更低。

在前期與設計師溝通中，通過裸眼VR，沉浸式的體驗到各個方案在未來家中的落地。從原來的手繪圖，到效果圖，全景圖，再到現在的VR自由體驗，讓“用戶提前看到未來家”是科技賦能設計的一個層面。

下一步，東易日盛要做的，是希望能夠將燈光在內的更多產品智聯，模擬各個場景的動態效果給予客戶更細致、更沉浸式的體驗?！皩嶋H上，新零售的一個很重要層面就是新體驗，而新的科技給予了新體驗最直接的通路。也正是因為有了新科技，讓設計師、家裝公司和用戶之間的溝通更高效?！?/p>

實際上，用戶對家的體驗，已經步入場景化時代，場景化和智能化，目前在同步推進。

一直以來，在“家”這個大空間下，全屋智能和場景化智能，是目前廠商追求的兩大訴求，而這種訴求也是用戶端的直接反饋。同時反饋的，還包括了對智能的理解，以及對智能真正落地體驗的“不及格”。

用戶對智能家的“不及格”集中反映在不同品牌和產品之間的互斥。因為協議端的沒有完全放開，全屋智能目前依然停留在品牌內部的生態互聯，或者幾大平臺之間的各自為戰，或者產品只是交互，而非互聯，也非全屋。

所謂全屋智能，前提是全屋，而全屋的底層邏輯，是產品和人、和空間、和場景的完全聯通。目前，可以打通全屋的平臺，屈指可數，作為民族品牌之光，華為將鴻蒙系統上捐，等于說對全行業開放了鴻蒙。

開放之后的鴻蒙，在全屋智能的底層邏輯上，有了更大的可行性空間，無論哪個品牌、品類和產品，都可以連接上鴻蒙?！澳壳?，華為的連接速度是其他系統的50倍。更快的速度、更穩定的運行，以及更安全的保護，是我們目前可以提供給產業和用戶的。例如，通過鴻蒙系統連接的家電以及延伸品類，不用擔心隱私的泄露，用戶隱私都存儲在自己的主機存盒。手機、手表、產品可以實現全屋聯通對接，家中和遠程遙控都可以實現?！比A為該項目相關負責人介紹，鴻蒙系統的全開放，是全屋智能的底層邏輯，因為“只有連接，而且連接快速且穩定，才能稱之為全屋智能，交互不是智能?！?/p>

另外一個智慧家的課題，是場景化。

在華為設計的場景中，“解放雙手”是帶給用戶的核心價值。

“解放雙手”，即無論開門、開燈、開電視、開音響等等需要用戶自己動手的場景，都無需親手操作，其核心是打通語音控制，并通過智能的場景化模式設置以及記憶，滿足用戶的場景化和個性化需求。

例如，開門的識別模式，用戶不用先放下手中物品再去開門；衛生間的燈光也會在用戶如廁時自動開啟，并在離去后3秒熄滅；啟動觀影模式，窗簾自動閉合，燈光調暗，電視、音響自動打開，在家中營造觀影氛圍；燭光晚餐模式下，氛圍燈和音樂也會自動開啟。這是華為用八年時間所打造的、具有十個交付節點的全屋智能+“解放雙手”的智能系統。

未來，華為也將智能化系統向更多版塊延伸，例如光伏產品，而且在今年下半年推出其自主研發的5G芯片。為產業的智能化發展持續做加法。

華為的智能場景化，如何在VR模擬中更好體驗和更直觀的呈現，也是東易日盛正在探討和攻克的課題。除了在前期讓用戶有更多維度的體驗“看到未來家”之外，東易日盛所推進的智能系統還體現在施工階段。

上馬自己開發的數字化系統“云工地”之后，業主可以自己充當項目經理，或者與監理一同，全程了解工期進展。尤其是在外地施工的項目，或者業主不在施工本地，可以通過“云工地”實時了解施工手法、進展、步驟是否符合標準，做到全過程可視、可控。

同樣，云系統也可以應用在驗收環節。

通過這套智慧系統的上馬，東易日盛打通了前期設計、中期施工、后期驗收的整個環節，并且在每個環節都將用戶或者業主吸納進來，全程參與?！凹词箻I主全權委托，在推進過程中一定有與規劃相出入的地方，但因為有智慧云能夠讓業主看到調整后的實景效果，以及調整對包括工期等環節的各種影響，在智慧系統中都非常直接和直觀，有據可依，這樣溝通起來更順暢，就是成本低、效率高的新零售和新家裝?！?/p>

更好的體驗、更高的效率，更低的成本、更高的品質，是目前用戶端的訴求，也是行業廠商、上下游供應鏈發展的主基調。除此之外，在智能家推進的過程中，家電、家居和家裝三方更重要的是秉持長期主義，為市場注入長期發展動力，為用戶提供更安全可靠的產品和解決方案，以及不斷提升對方的智能系統體驗，這些都需要堅持長期的投入和迭代，包括售后在內的服務的持續跟進和升級。

實際上，在十幾年前，無論家電家居還是建材家裝市場，都處于百家爭鳴的時代，在生意一片欣欣向榮之際，不乏一些投機品牌的介入，并采取投機方式。例如十年前，某品牌推出返利活動，即30萬的費用在一年之后返還用戶10萬，總價越高，返還越高。這樣原本20萬的預算提高到30萬，原本30萬的預算用戶會提高到40萬、50萬。不到一年，該品牌退市，不僅留下一大批未結返款，后續的售后服務亦懸而未決，成為隱患。

從用戶層面而言，近兩年選擇產品、選擇品牌越來越理性。同時，對于品牌而言，堅守自己的發展底線，同樣重要。當下，服務不僅是品牌的形象，更是品牌的價值和溢價所在，尤其在智能家的持續推進上，家電家居產品的智能化升級和模塊的升級，均需要服務的持續跟進。

相比傳統產品和傳統家電家居，智慧家后續的售后服務更專業、也更復雜。而且家裝是一個周期非常長的項目，不僅施工周期長，融入各種家電和智能產品更拉長了整個服務周期，

如果說以華為和東易日盛為代表的智能系統和家裝公司解決了設計、施工和應用問題，那么后續服務的承接和跟進，則是更新、更值得關注的話題。