金華市醫療機構醫保電子憑證使用情況分析

王潤南 陳章芳 施 慧 吳 韋 何 佳

1 浙江省金華市婦幼保健院,321000 浙江 金華;2 浙江省金華市中心醫院,321000 浙江 金華

從2019年11月首個醫保電子憑證的簽發到如今醫保電子憑證全渠道授權用戶達12億,醫保電子憑證經歷了高速發展時期[1-2]。醫保電子憑證有著便捷、內容豐富、全國通用的特點[3-4],但其使用率仍處于較低水平[5]。在健康中國2030的大背景下,各大醫院都在大力發展互聯網醫院,據不完全統計,截至2021年6月中國已有1 600家互聯網醫院[6]?；ヂ摼W醫院能夠大大節省患者的就診時間[7],并且這種無接觸式看病方式在新冠感染期間對疫情防控起到了非常重要的作用[8-9]?；ヂ摼W醫療是各大醫院發展的趨勢[10],醫保電子憑證作為個人醫保的網上“身份證”,是大力發展互聯網醫療的前提,醫保電子憑證的低使用率勢必會影響互聯網醫療的良好發展?！秶鴦赵宏P于加強數字政府建設的指導意見》(國發〔2022〕14號)中提出加快數字化發展、建設數字中國重大戰略[11]。本研究通過分析金華市醫保電子憑證使用現狀,探究電子憑證的影響因素,為醫保電子憑證的進一步推廣提供依據,并助力數字化醫療的發展。

1 資料與方法

1.1 數據來源

首先,通過業務系統導出2022年4月1日至10月31日金華市區8家市級醫療機構的醫保電子憑證使用數據(其中三級醫院5家,二級醫院3家),了解金華市醫保電子憑證的總體使用水平;其次,導出某三甲醫院2021和2022年4月1日到10月31日的門診和住院醫保電子憑證使用數據,詳細分析醫保電子憑證在該醫院門診端和住院端的使用變化;最后,利用隨機抽樣的方法在醫院門診和住院處抽取患者進行影響因素調查,收集問卷數據納入統計分析。調查對象均知情同意,自愿參加。

1.2 研究方法

采用自設計的醫保電子憑證使用情況調查表對影響因素進行調查,問卷內容主要包括調查對象基本情況和使用醫保電子憑證的影響因素2個部分?；緝热莅ㄐ詣e,城鄉(城市、農村),年齡(35歲及以下、35歲以上),文化程度(小學及以下、中?；虺踔?、大?；蚋咧?、本科及以上),醫保類型(城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、其他參保類型);影響因素包括醫保電子憑證熟悉程度(非常熟悉、較為熟悉、一般熟悉及以下),是否知道醫保電子憑證親情賬號功能(是、否),是否知道互聯網醫院豐富功能(是、否),認為醫保電子憑證的便利程度(非常便利、較為便利、一般便利及以下),認為醫保電子憑證網上支付的安全程度(非常安全、較為安全、一般安全及以下),對醫保電子憑證的滿意度(非常滿意、較為滿意、一般滿意及以下);醫保電子憑證的使用情況由醫保電子憑證的使用頻率(經常使用、較少使用)反映。

1.3 質量控制

由經過統一培訓的調查員現場發放問卷,患者采用無記名方式在限定的時間內獨立完成問卷,完成問卷后調查員核實問卷的完整性和個人信息的準確性,保證問卷質量。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0對數據進行統計分析。定性資料采用頻數和構成比(%)進行描述,利用χ2檢驗進行組間差異比較;多因素分析利用logistic 回歸分析(后退法,α剔除=0.05),具體步驟如下:首先對金華市區8家市級醫療機構參保人醫保電子憑證整體情況進行統計描述;其次單獨對某三甲醫院的門診和住院數據進行統計描述和率的比較(χ2檢驗);最后對調查對象基本情況和影響因素進行統計描述和率的比較(χ2檢驗),并建立回歸方程。檢驗水準α=0.05。

2 結果

2.1 金華市醫保電子憑證使用情況

2022年金華市級醫院總結算筆數為3 325 445筆,其中使用醫保電子憑證1 560 018筆,占46.91%。三級醫院中使用率最高為51.18%;二級醫院中使用率最高為50.91%。見表1。

表1 2022年度金華市市級醫院醫保電子憑證使用情況

2.2 金華市某三甲醫院醫保電子憑證使用情況

2021年某三甲醫院使用醫保電子憑證結算的筆數為40 617,總體使用率為10.15%;其中門診使用醫保電子憑證結算的筆數為36 779,使用率為9.49%;住院使用醫保電子憑證結算的筆數為3 838,使用率為30.2%。2022年某三甲醫院使用醫保電子憑證結算的筆數為217 293,總體使用率為50.39%;其中門診使用醫保電子憑證結算的筆數為207 081,使用率為49.41%;住院使用醫保電子憑證結算的筆數為10 212,使用率為84.16%。2022年度門診、住院和總計的醫保電子憑證使用率均高于2021年度(P<0.001)。見表2。

表2 2021和2022年度某三甲醫院醫保電子憑證使用情況

2.3 醫保電子憑證使用情況單因素分析

本次共調查361人,其中男性85(23.5%)人,女性276(76.5%)人;城市204(56.5%)人,農村157(43.5%)人;經常使用醫保電子憑證246(68.1%)人,較少使用115(31.9%)人。單因素分析結果顯示,城鄉、年齡、文化程度、參保類型、醫保電子憑證熟悉程度、是否知道醫保電子憑證親情賬戶、是否知道互聯網醫院豐富功能、認為醫保電子憑證便利程度、認為醫保電子憑證網上支付安全程度、對醫保電子憑證的滿意度方面均影響居民對醫保電子憑證的使用,差異有統計學意義(P<0.05)。見表3。

表3 醫保電子憑證使用情況單因素分析

2.4 醫保電子憑證使用情況多因素分析

以醫保電子憑證使用情況為因變量,將單因素分析P<0.1 的影響因素作為自變量,進行后退法 logistic 回歸分析,賦值見表4。分析結果顯示,城鄉(OR=2.492;95%CI:1.005～6.177)、醫保電子憑證熟悉程度(OR=3.655,95%CI:2.175～6.144)、是否知道互聯網醫院豐富功能(OR=2.309;95%CI:1.099～4.849)、認為醫保電子憑證便利程度(OR=2.214,95%CI:1.289～3.775)、對醫保電子憑證的滿意度(OR=1.937,95%CI:1.026～3.655)均是醫保電子憑證使用情況的積極因素。見表5。

表4 變量賦值

表5 醫保電子憑證使用情況多因素分析結果

3 討論

研究發現金華市醫保電子憑證使用率處于較高水平,總體使用率為46.91%,淮安市三級醫院和二級醫院總體使用率分別為6.54%和13.76%,可見金華市使用率明顯高于淮安市[5]。同時周宸棋等[12]研究表明金華市醫保電子憑證的使用率在省內排名第一位,可能的原因是金華市對醫保電子憑證推廣使用更為重視。通過對某三甲醫院2021年度和2022年度醫保電子憑證使用數據進行統計分析,發現2022年度醫保電子憑證使用率明顯高于2021年(門診、住院和總計P<0.001),總體來看醫院的醫保電子憑證使用率有了極大增長,表明醫院在1年多的推廣使用上取得了良好成效。門診醫保電子憑證使用率由9.49%上升為49.41%,住院醫保電子憑證使用率由30.20%上升到84.16%,可見住院的使用率提升幅度更加明顯。在住院端,醫院開通了床邊結算功能,由于住院患者少,結算時護士站能夠做到醫保電子憑證使用優勢的良好告知,因此使用率增幅明顯;但門診端由于患者量多,收費窗口人員難以實現一一告知,因此門診患者醫保電子憑證使用率增長明顯低于住院患者。

單因素分析結果顯示,不同性別在醫保電子憑證使用上無差異,可見不同性別對醫保電子憑證的使用無選擇性差異。城市的使用情況高于農村(P<0.001),可能的原因是城市相對農村來說具有更多的藥店和醫院開通了醫保電子憑證就醫功能,接觸醫保電子憑證機會多,因此城市居民日常使用情況較高。35歲以下患者的醫保電子憑證使用率明顯高于35歲及以上患者(P=0.049),可能的原因是年齡較高的人群相比于年齡較低的人群來說,前者在運用智能技術方面存在一定困難,導致醫保電子憑證使用較少[13]。對不同文化程度的患者進行分析,受教育程度越高的患者醫保電子憑證使用情況高于受教育程度低的患者。有國內研究表明教育程度高人群獲取知識的數量明顯高于教育程度低的人群[14];可能是文化程度高的人更容易了解到最新的醫保相關知識和政策,以及積極去使用新興的事物為生活提供方便,如醫保電子憑證。使用與滿足理論(use and gratifications approach)是指站在受眾的立場上,通過分析受眾對媒介的使用動機和獲得需求滿足來考察大眾傳播給人類帶來的心理和行為上的效用[15];根據該理論,影響個體對某個項目的使用主要取決于信息的傳播和個體的需求。而在本研究中醫保電子憑證熟悉程度(P<0.001),可以看作傳播結果的體現,互聯網醫院的豐富功能、醫保電子憑證的便利程度、親情賬戶和醫保電子憑證滿意度(P<0.001)是需求方面的體現,均為醫保電子憑證使用情況的影響因素,結果與該理論相符合。醫保電子憑證網上支付安全程度也是患者使用醫保電子憑證的影響因素,可見在“全民反詐”的大力宣傳下,人們對信息安全越來越看重。

對醫保電子憑證使用情況的多因素logistic 回歸分析顯示,患者對醫保電子憑證的熟悉程度、了解互聯網醫院的豐富功能、醫保電子憑證的便利程度和醫保電子憑證滿意度均是使用醫保電子憑證的積極因素(P<0.05),其中醫保電子憑證的熟悉程度和了解互聯網醫院的豐富功能均能通過推廣宣傳提升;因此做好宣傳推廣工作,能有效提高患者的使用情況。醫保電子憑證的便利程度和使用滿意度與患者的使用體驗感有關,因此增加醫保電子憑證使用場景,不斷開展優質新服務可以有效提高患者使用醫保電子憑證的積極性。

共同決策 (shared decision-making,SDM) 是指醫患雙方在已知疾病的種類和相關治療方案的基礎上,共同參與并制定最適合的診療方案,不同于傳統的醫療模式只把病人當做一個有疾病的人,不考慮他的心理狀態和社會背景,SDM能夠明顯提升患者的依從性和滿意度[16-18]?；诨ヂ摼W基礎建立SDM醫療模式不僅能夠省去病人去醫院的時間和醫院排隊等號的時間,也能夠保證醫患雙方溝通時間的充足性和有效性,但實現互聯網診療有著很大的難題,無法確定患者身份,線下看病就醫可以刷醫?？ù_定患者身份信息,而實體卡卻無法在網上使用。醫保電子憑證的出現成功解決了這一難題,破除了不同地區、不同部門之間的信息壁壘,促進“互聯網+”醫保、醫療的有效銜接融合,成為了患者在醫療上的“身份證”,一人一碼不僅保證了患者互聯網診療時患者身份的真實性,也解決了患者網上醫保結算的難題,可見醫保電子憑證的出現是實現互聯網醫療的必要條件。浙江省醫療保障局和浙江省衛生健康委員會聯合發布的《關于進一步推進“互聯網+醫?！卑l展的通知》指出,要擴大“互聯網+醫?！币苿又Ц斗秶?積極構建在線診療、在線支付、線下配送的醫藥服務生態圈[19]。隨著信息技術的不斷發展、人們線上支付習慣的轉變以及國家對“互聯網+醫療”的大力推動,“互聯網+醫療”已成為新型醫療服務的發展方向[20-22];醫保電子憑證在未來將會有更加寬廣的使用渠道,發揮越來越重要的作用[23]。

研究表明,金華市當前醫保電子憑證的整體使用率處于較高水平,但也可以看到,在門診端仍有很大的上升空間。因此,金華市醫保電子憑證的推廣和使用仍有較大提升空間,尤其需要提高門診醫保電子憑證的使用率。對于進一步增加醫保電子憑證的使用率,本文主要從使用場景和使用人群方面2個角度進行簡單闡述:其一,拓寬醫保電子憑證使用場景,豐富醫保電子憑證的使用內容。研究發現醫保電子憑證的便利程度和醫保電子憑證的使用滿意度都是促進醫保電子憑證使用的積極因素,截至2022年12月底,金華已有3家醫療機構實現了互聯網就醫購藥醫保支付功能,下一步應加快已開通互聯網醫院醫療機構的線上平臺建設,與浙江省“智慧醫?！毕到y對接,豐富醫保電子憑證的使用內容,如增加“送藥上門”“復診續方”等優質服務,通過優化就醫體驗的方式反向推動群眾使用醫保電子憑證。其二,做好醫保電子憑證的宣傳工作,宣傳重點可以放在醫保電子憑證的便利性、內容豐富性、安全性等方面。對于不同人群則可以采用不同宣傳方法,對于青壯年,可以通過推廣醫保電子憑證使用的豐富內容,讓他們了解醫保電子憑證給生活帶來的各種便利,如醫保親情賬戶功能、家庭成員就醫購藥代付等,從而提升他們醫保電子憑證的使用情況;其次對于開通醫保電子憑證有困難的老年人,在醫院自助掛號機旁安排志愿者或醫保相關工作人員進行醫保電子憑證的宣教工作,讓他們了解醫保電子憑證的優勢,同時給他們提供一對一、手把手的醫保電子憑證開通服務,并教導他們如何使用。

本研究存在著一定局限性,由于醫保中心2022年4月更改系統,無法得到之前的數據,金華市總體醫保電子憑證使用率同比變化情況無法得出,因此在對2年醫保電子憑證使用的比較上僅采用了1家醫院的數據;其次,本研究只將醫院就診患者納入研究,因此在對全人群推廣上具有一定的局限性,使用多元logistic回歸分析對因果關系的推斷也具有一定的局限性。