知識管理在大型造船企業中的實踐與應用

張學輝，李玉文，房奎凱，吳傳偉，于學超，徐健皓

（上海外高橋造船有限公司，上海 202212）

0 引言

知識既是個人的重要資產，也是企業的重要資產，是展現企業競爭優勢和創造企業價值的重要資源。知識管理在中國被引進后已發展逾20年。企業知識管理是將員工的知識資本收集、管理、共享的過程[1]。HEEJUN等[2]對美國26家企業進行實證分析，證明了企業的組織文化要素與企業知識管理的聯系。秦麗[3]對102家獨立機構分析了中國知識管理發展現狀與挑戰。張長征等[4]驗證了組織架構與體制機制是影響知識管理的重要因素。PINHO等[5]探討了企業管理認知和行為模式對知識管理有重要影響，認為企業的行為認知在很大程度上決定了知識管理的水準。本文就如何實現和推進大型造船企業知識管理展開討論，為促進造船企業數字化、實現企業內部網絡化的提供重要基礎，開辟大型造船企業科研管理的新思路。

1 大型造船企業中知識管理存在的問題

目前，大型造船企業相對于國內其他企業，知識管理仍處于探索階段。主要問題包括知識來源分散、知識類型較多、隱性知識挖掘不充分、業務場景支撐不足等。

1.1 知識來源分散多樣，存儲離散

大型造船企業是技術密集型、知識密集型的企業，在市場營銷、研發設計、生產建造、項目管理、運行售后的生命周期內各業務環節積累了很多寶貴經驗，形成了大量結構化和非結構化的知識資源數據。其中，結構化的知識資源產生于設備調試檢測和監控過程以及財務、產品生命周期管理（Product Life-Cycle Management, PLM）等獨立系統積累過程等；非結構化知識資源一般存儲于私人文件夾或獨立業務系統中，包括圖紙資料、行業標準、技術規范、專利論文等。由于不同業務的劃分，這些知識源分散存儲在不同部門、不同系統、不同人員的手中。員工只會關心與自己相關工作內容，對整個項目的其他業務知識不甚了解，導致了即使是老員工在調整工作崗位后由于缺乏掌握調整崗位的知識也難以短期內勝任新的工作，嚴重降低了員工的工作效率。

1.2 知識類型較多，數據版本難以統一

大型造船企業細分領域多，專業化程度高，來自各專業領域的知識資源呈現出多樣性。從專業領域劃分，可分為船體、輪機、電氣、舾裝、內裝等；從項目領域劃分，可分為有安全管理、質量管理、技術管理、建造管理、物資管理、公司經營管理等；從知識形態來劃分，有文字、表格、圖紙、影像、數據等多種不同形態。由于缺乏統一的數據標準，海量的知識資源的數據版本難以統一，導致知識共享難、知識關聯難、知識復用難。

1.3 隱性知識亟待挖掘，知識變現困難

從知識能否清晰地表述和有效的轉移來看，可將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識主要指可以通過書面文字、圖表和數學公式加以表述的知識，隱性知識主要是指難以通過上述方式明確表述的實踐經驗、技巧、思想、創造力等。但從傳遞角度來看，隱性知識具有高度的個人化和難以溝通的特征，其獲得只能依賴于親身的體驗、直覺和洞察力[6]。重視專業化人才培養是大型造船企業的發展的主要方針。在新員工集中培訓時期，往往會實施專門的通識培訓和基本技能培訓。但在具體工作當中，知識的傳遞還是要依靠有經驗的員工來“傳、幫、帶”。同時，造船企業的項目管理制度還易造成僅有少數專家和項目核心成員具有開發設計和生產建造經驗，缺乏知識獲取、沉淀和積累的有效手段與方法等問題。如何將這些停留在口頭表達或行動示范上的知識經驗準確總結為知識成果是目前企業知識管理存在的巨大問題。

1.4 知識與業務關聯性不強，支持知識推送場景不足

目前，大型造船企業的知識“學以致用”的過程被拉得很長，知識利用主要停留工作之余供人學習、了解的層面上，以至于知識資源似乎永遠處于被動的狀態，僅被新員工或少數學習積極性高的員工使用，而大多數員工往往在遇到實際工作場景時才能明確自己對知識資源的需求。企業知識管理平臺中的業務環節數據需要保留，深入業務主動提供精準的可以知識推送服務的場景也非常有限。

2 大型造船企業知識管理的實現

大型造船企業的知識管理是通過管理規劃和技術研發等2個方面實現的。管理規劃方面主要包括頂層設計知識管理實施模式、建立運行保障機制、開展知識運營活動、建立知識共享型企業文化。技術研發方面包括重塑知識分類體系、智繪企業知識圖譜、開發知識管理平臺。

2.1 頂層設計知識管理實施模式，建立運行保障機制

通過頂層設計知識管理實施模式，建立有效的運行保障機制是知識管理工作的保障手段，也是實現企業知識管理的必要條件。

1）明確實施模式。借鑒國內外制造業企業知識管理成功的經驗，了解知識管理現狀和存在的問題。圍繞造船企業的業務特點和知識管理情況，開展內部知識需求調研，征集業務需求、收集知識點、探索應用場景。明確實施知識管理的3階段任務：（1）圍繞企業核心業務，開啟試點工程，構建知識分類體系，建設知識庫，繪制知識圖譜，二次開發設計軟件，實現設計軟件知識集成和知識的全流程管理；（2）推進多場景的知識挖掘和應用，沉淀知識數量，提升知識質量；（3）推廣知識全流程管理至其他技術部門，拓展業務應用范圍，深入知識自動推理能力，完成縱橫雙維度拓展，實現業務協同自動化、決策主動化。

2）創設組織體系。完備的組織體系是知識管理的必要一環。創設知識管理團隊，主要包括頂層規劃指導和審議決策機構，知識運維、跨部門跨專業的知識管理支持組，技術指導的專家組機構，制定知識管理規劃、制度及流程優化的管理辦公室。完整嚴密的知識管理體系可提高工作效率及公司知識管理的整體水平。

3）建立制度體系。造船企業需要遵循計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、行動（Action）的PDCA管理思想，來保證知識管理的有效性、準確性、科學性。在完善原有制度的基礎上，制定可依據性制度，如《知識管理辦法》；圍繞知識采集、存儲、共享、應用和創新等階段，制定全新的操作性制度?？茖W完善的制度體系為知識管理實施落地提供有效保障。

2.2 開展知識運營活動，建立知識共享型企業文化

開展知識管理企業必須創建知識型、共享型企業文化，學習型、共享型企業文化是企業在發展過程中按照知識管理的要求形成的，對企業的發展具有導向作用[7]。

大型造船企業以策劃多維度的知識運營活動（見圖1），如知識管理平臺應用培訓、知識競賽、知識管理改善性方案征集、改善性方案征集等各類活動，來保持知識管理的生命力，保證知識的持續導入、系統的持續優化、場景的持續豐富。

圖1 知識運營活動

倡導全員參與的文化導向，引導員工改變工作習慣和模式，促進知識共享、交流、傳承和應用，發揮知識的最大價值。

2.3 重塑造船知識分類體系，智繪企業知識圖譜

采用知識管理的本體理論，圍繞業務、對象、成果等3個要素,創新提出基于知識分類、知識關系、知識模板的管理新模式，以船舶設計知識為例，全面梳理船舶設計的業務需求，以“業務劃分-知識分類項劃分-知識細類項劃分”為主維度形成知識分類。根據船舶設計知識構建及應用需求，構建知識關系?；诖霸O計業務維度搭建知識模板，通過對造船企業設計資源的結構化組織和清晰描述，實現知識資源的高度有序化，形成船舶設計領域知識體系新模式，見表1。

表1 船舶設計領域知識體系

在知識分類、知識關系、知識模板確定后，根據得出的知識體系，結合知識應用需求，增加了知識屬性描述以及靈活的知識分類，在統一的知識體系框架下，形成了多維知識網絡，驅動知識的智能化組織展示、知識發現與應用?？紤]船舶產品差異性，結合知識分類原則，以設計活動為中心，將設計活動與知識相融合，圍繞著設計的輸入、輸出，構建設計知識圖譜。知識圖譜設計示意見圖2。

圖2 知識圖譜設計示意圖

2.4 開發知識管理平臺，實現知識全流程管理與場景應用

在知識體系和知識圖譜構建的基礎上，研發面向崗位的大型造船企業智能化協同創新平臺——知識管理平臺。知識管理平臺整合企業知識，除了實現知識的存儲和更新，還為用戶提供一站式檢索、智能知識推送、業務標準包、項目協同空間、知識社區等知識應用模式。造船企業面向設計用戶提供知識搜索、知識智能推送、設計軟件知識顯示等功能。將知識管理平臺與船舶設計軟件連接，通過多源異構數據融合處理技術，開展船舶設計業務場景知識推送，將知識推送至設計軟件界面，實現面向業務的智能化創新服務。

3 推進大型造船企業知識管理建議

全面系統地推進知識管理是大型造船企業數字化轉型的必由之路，但推進和實施過程中定會遇到一些困難和問題。為了更加順暢、快速地推進大型造船企業知識管理的建設，提出幾點想法。

3.1 提高員工對知識管理的理解和認識，加快人才培養

企業管理者和決策者應理解知識管理的思想，認識到知識管理的重要作用，具備強烈的推進意愿是成功推進知識管理的前提條件。具有知識管理思維和知識管理經驗的人才，是推進企業知識管理的關鍵要素。因此，企業應引進或培養掌握知識管理方法、具有知識管理經驗的人才，并設置專門的知識管理部門或崗位，加快知識管理的普及，培養一定數量和較高水平的知識管理人員。

3.2 制定完善的知識標準體系，規范和支持知識管2.4 理活動

知識管理國家標準GB/T 23703—2009于2009年開始頒布，標準內容包括知識管理框架、術語、組織文化、知識活動、實施指南等系列標準。2017年，知識管理體系標準GB/T 34061—2017發布，標準包括知識管理體系指南、研究開發等。因此，在大型造船企業推進知識管理的同時，需重視標準體系的研究與制定。結合造船企業實際，研究構建一套規范的、健全的、高效的企業知識管理標準及流程，以此保障知識管理順利執行，進一步增強企業知識管理能力，形成一套支撐知識管理的長效機制。

3.3 適時選取典型業務試點推進，積累實踐經驗

任何項目都需要實踐經驗的積累，知識管理涉及企業知識沉淀更要重視經驗的總結。在開發知識管理平臺、學習理論和方法工具的同時，必須推進試點工作。通過典型業務領域的知識獲取、存儲、管理、應用，進行詳細的知識管理經驗總結，然后再逐步深入其他業務全面推進?？梢赃x取知識類型多樣、應用場景豐富的業務部門，或者重點研制的工程項目開展試點。

4 結論

知識管理在大型造船企業的信息服務中發揮著至關重要的作用。通過系統性梳理大型造船企業知識管理存在的問題，構建知識管理實施模式、改進完善知識體系、拓展應用場景、提高知識管理運營能力。未來大型造船企業的知識管理可以從面向從業者的能力提高、知識體系標準化、多種業務場景化等3方面進行發展和突破，以“隱性知識顯性化、顯性知識系統化、知識應用場景化、知識復用增值化”為目標，助力大型造船企業數字化轉型。