東華門23號：北京友誼商店的“誕生地”

李娟娟

1964年，隨著經濟建設的不斷發展和社會主義祖國的日益強大，位于首都北京繁華的王府井地區的東華門大街，一處“特殊”的商業設施悄然成立。說它“特殊”，是因為雖然也像京城許多大商場一樣，經營銷售食品、百貨等日用生活用品，但是能夠走進它大門購物的，卻不是京城的老百姓，而是僅限于在京的外國人和國內的出國人員。這就是當年位于東華門23號的京城第一家涉外商店的北京友誼公司，也可以說是后來一度名噪一時的北京友誼商店的“誕生地”。

時光荏苒歲月如梭，在21世紀的今天，歷經風雨的北京友誼商店已經走過了59個春秋。提起當年東華門23號院的歲月，很多健在的“老友誼人”仍有一段難忘的回憶：那時的友誼商店就叫友誼公司，我們主要是經營百貨和珠寶，另外離我們不遠的就是出國人員服務部、食品供應處和華僑商店，當時我們這幾家店共同經營的業務就是為在北京的外國人和出國人員的生活購物等服務，店內出售的自然是國內市場買不到的各類優質商品，一般國內的普通老百姓也是不能進來的……

建外大街17號：新的崛起

20世紀70年代初期， 3座京城有名的建筑很快在毗鄰外國使館區的建外大街拔地而起。這就是供各國駐京的外國官員居住的祁家園外交人員公寓、供在京外國人員從事社交和文娛活動的國際俱樂部，以及專門為外賓提供生活用品和做服務性工作的北京友誼商店。

1973年4月1日，由東華門23號搬遷到建外大街17號的北京友誼商店正式開業。相比于原來的友誼公司，新址開業的友誼商店無論是設施規模，還是人員編制無疑都發生了巨大的變化。據老職工回憶，友誼商店搬到建外大街后，不止經營面積擴大許多，為外賓服務的各類部門也增加了很多。所以當時除了食品、百貨、工藝、副食等營業廳外，友誼商店和北京城內有名的百貨大樓、西單商場等大型商業設施最大的不同，一是專門為外賓和出國人員服務，二就是設施的豐富和組織機構的龐大。所以老職工至今依然記得，搬到建外大街新址后的友誼商店，不僅匯集了原東安市場、百貨大樓等商業管理和服務人員的業務骨干，更設立了專門的銀行、國際托運、洗染織補、服裝皮鞋加工、首飾鐘表修理加工、售賣鮮花等多個部門。這些部門的人員大都來自各個領域優秀的專業人士，比如鐘表修理部的人員是來自京城有名的老字號“亨得利”的師傅，而皮鞋加工部更是從上海專門調來手藝精良的皮鞋廠師傅。由于人員多，又來自眾多的領域部門，所以當年的老職工們也曾笑稱“咱們友誼商店的人來自四面八方，夠上一個小‘聯合國了”。

在這座近萬平米，包括食品、旅游、百貨、電器、工藝、珠寶等部門四層樓的商場里，不僅有中外名牌食品飲料、水果等各類食品，也有中外名煙名酒、中國名貴藥材、品牌樂器，以及中國名絲綢、名牌傳統服裝、名牌中外電器，更有蘊含中國民風的老字號抽紗繡品、珠寶翠鉆、玉雕石刻、精品瓷器、古典家具毛毯絲毯等名優商品。因此當年很多去過友誼商店的人都說，市面上不好買的東西，友誼商店不但有，質量還好，就連外國一些時髦的東西，友誼商店也有……再加上不同于京城各大商場的銀行、托運及工藝品加工部等多類部門，說當時的友誼商店夠上一個小“聯合國”似乎都不為過。而隨著社會的發展，特別是改革開放后，在中國經濟建設飛速發展，旅游事業發生可喜變化的大好形勢下，北京友誼商店開始了新的崛起和新的輝煌歷程。

特殊購物環境造就的

外語人才

只接待外國人和出國人員的特殊環境，也讓外界很多人都知道，友誼商店不僅購物環境優雅舒適、商品上檔次，而且銷售人員在貨場接待外國人購物時，還都是用英語進行服務。如此場景，無疑構成了友誼商店特殊的購物氛圍。更讓當年能夠走進友誼商店的國人看到，除了穿西服打領帶、著西裝褲漂亮繡花汗衫的男女銷售人員外，在他們為前來購物的外賓服務時，不僅文明禮貌，而且全程都是英語接待。不由得讓購物的國內顧客既感到新奇，又有一種來友誼商店購物的“不同感”和那么一點小小的“優越感”……

而提起當年在貨場用英語接待外賓的情景，友誼人更忘不了的還是那時友誼商店對廣大一線職工在外語方面的培訓與考核。他們回憶說，因為是“涉外”商店，所以對“友誼”的銷售人員除了身材外貌的要求需達到標準外，用英語接待顧客為外賓服務，更是每個人必備的“硬件”。很多老職工都知道，那時友誼商店每招進一批新人進行培訓時，外語考核是必不可少的。這還不算，為了不斷提高為外賓服務的外語水平，即便是正式上崗后，也要定期進行培訓、考核。而且隨著社會形勢的不斷發展和變化，友誼商店對一線工作人員外語水平和業務能力的要求也逐漸提高。比如在定期培訓和考核的基礎上，后來又增加了外派學習。像對一線職工加強日語學習的培訓，以及先后派出一些優秀職工赴日本進行為期3個月至1年的語言和業務學習等。不僅是友誼商店在當時社會環境下作為京城第一家涉外商店不同于其他大商場的獨家特色，更在當時中日邦交恢復正?；男蝿菹?，為日本與中國各階層人士、文化代表團的民間友好往來起到了不可替代的作用。

堅持對一線職工外語水平的不斷培訓和考核，也讓友誼商店一線營業大廳除了擁有一大批熟練掌握英語的出色營業員外，更不乏兼會俄語、法語、日語的優秀人才。在這些出眾的人員中，既有初出茅廬的年輕人，也有積累一定豐富經驗的中年人，更有久經歷練、經驗豐富，從商幾十年的“老友誼人”。特別是被稱為“老友誼人”的那些老營業員，雖然他們文化水平不高，年齡又偏大，但是憑著對黨和國家的忠心及對工作的熱愛，他們通過自身的不懈努力和頑強自學，終于成為友誼商店營業大廳可以用多門外語接待國際友人的佼佼者。這其中最突出最優秀，且至今仍讓友誼人難忘的當數閃崇光、孫太福兩位師傅，無論是他們對外語孜孜不倦的刻苦學習和追求，還是他們以自己精湛的外語、業務能力，為當年北京友誼商店超額完成外匯銷售任務作出的巨大貢獻，都深得廣大友誼人的深深敬佩。

據當年曾與兩位老師傅一起共事，亦可以稱他們為“徒弟輩”的友誼人回憶，兩位老師傅是來自老東安市場的“老商業”。在他們所處的年代和社會歷史條件下，京城有名的老東安市場在多年前就經常有外國人光顧。也是在那樣的經營環境中，他們憑借自己的學習和不斷努力，不僅逐漸掌握了用英語、俄語接待外國人的技能，并在具有中國民族傳統特色的珠寶玉器、古典家具等商品的銷售方面積累了豐富的經驗。來到建外大街17號后，他們更是通過刻苦自學，掌握了法、德、西班牙等多國的日常用語，并把他們的外語才能與出色的業務能力，在匯聚外國人購物最多的特殊購物環境中發揮到極致。

老職工們回憶說，當年最有“中國味兒”的友誼商店珠寶工藝品銷售大廳，也是外國賓客感到最神秘和最喜歡光顧的地方。記得那時的閃崇光、孫太福兩位師傅雖然已是滿頭白發，但依然身板硬朗、精神矍鑠。尤其是他們把平時通過不斷學習掌握的有關中國珠寶玉器、古典家具等豐富的業務知識一口氣用純熟流利的英語介紹出來后，不僅吸引了一眾外賓駐足傾聽觀看，更給出了“你的英語比我說得好”的盛贊。接著就是“眼都不?！钡厮Τ龃蟀淹鈪R券，高高興興地買走上萬的珠寶玉器、甚至幾十萬的古典家具等價值不菲的一件件產自中國的商品。在改革開放經濟迅速發展的年代，如果說友誼商店如此火爆又獨具的銷售場面，在當年京城商界絕對夠得上“獨領風騷”，那么閃崇光和孫太福兩位“老友誼人”，無疑就是這“獨領風騷”之下的最耀眼明星。

曾經的輝煌與未來

誕生于特定的年代，以及北京城“第一家涉外商店”的標簽，讓友誼商店不僅購物環境舒適優雅，商品上乘并連年取得輝煌的銷售業績，而且因為建店后一直為來自世界各國的賓客提供具有民族特色的精優商品和全方位的優質服務，也讓友誼商店在逐漸發展成為中外知名零售品牌后，贏得了來自國際的廣泛贊譽的同時，成為傳播中國傳統文化、促進國際友好交流的重要窗口。

據有關資料統計，友誼商店自成立后，曾成功接待世界各國首腦和政要及各階層知名企業家千余人次，并先后為第十一屆亞運會、第六屆遠東及南太平洋地區殘疾人運動會、第四次世界婦女大會、第二十一屆世界大學生運動會、第四十四屆國際小姐世界大賽等大型國際活動提供購物專場活動，還連續十屆蟬聯首都旅游服務業最高榮譽——紫金杯獎。這些，無疑也是當年京城商界各大商場不能比及的。

在改革開放、國家經濟建設突飛猛進的大好形勢下，友誼商店的組織結構和經營面積更是逐年發展壯大。繼位于朝陽區三里屯的托運、國際商店，位于東華門的誼新商店建成后，友誼商店又先后在昌平十三陵旅游區、建外大街華僑村、亞運村康樂宮、潘家園古玩城及海淀等地開設了分店，在崗人員達到三千人，商品更是遠銷到美國、歐洲、東南亞、新西蘭等世界各地。經營的壯大、銷售的火爆也讓友誼商店在取得高效經濟效益的同時，給廣大職工帶來了豐厚實惠的福利待遇。老職工們回憶說，那時我們每個月都會拿到不少的獎金，還有飯費夜市補助，再加上季度、年終獎等，比起一般大商場的同行，真是挺美的。此外當年友誼商店除了連年為職工漲工資外，還在右安門外、光華路、郎家園等多處蓋了職工宿舍……商品精優、只此一家、銷售火爆，職工待遇令人羨慕，用現在的話說，當年的友誼商店真是火得不能再火，牛得不能再牛。無形中，京城第一家“涉外商店”也在老百姓心目中更加新奇莫測，心向往之。無奈一道“涉外”門檻，讓人欲往而不能……

然而事物總是會不斷發展，社會更是要永遠前進。隨著建外大街賽特、貴友以及秀水大廈的崛起，加上改革開放后我國經濟形勢改變帶來物質商品的豐富，終使失去了頭頂光環的友誼商店面向社會開放。京城第一家“涉外商店”的神秘“面紗”終于被揭開，京城商界曾經“獨秀一枝”的友誼商店也從此風光不再。

昔日的輝煌不在，這是當今社會在不斷變革中取得發展和進步的必然。因此失去“優勢”的友誼商店近些年來也一直在不斷努力嘗試轉型、尋求變化，以期得到發展和壯大。歷經多年，終于在3年疫情后，已經改組歸到王府井集團麾下的友誼商店，迎來了即將轉型升級改造的新消息。我們期待全新面貌的友誼商店在建外大街重放光芒！