圍繞“三大導向”構建可持續化的新時代電力公益管理和志愿服務體系

■ 國網浙江省電力有限公司平湖市供電公司 孫舒柳 傅辰玥 顧強杰 陸夕蒙 屠夢飄

作為紅船旁的責任央企，國網平湖市供電公司牢記“電等發展”囑托，主動融入平湖市“璀璨明珠”和“兩大試點”建設大局，用實際行動積極響應政府關于志愿服務的號召，為平湖建設不斷注入新的活力。尤其圍繞“品牌價值、數智牽引、破難解題”“三大導向”，加強基層志愿服務執行力、凝聚力和影響力，形成了可持續化的新時代電力公益管理和志愿服務體系，對更好踐行“人民電業為人民”服務宗旨具有重要的理論價值和現實意義。

內涵和主要做法

踐行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的企業使命，為平湖市創建省級低碳縣和共同富裕示范區“兩大試點”提供更多能源經驗和電力樣板。國網平湖市供電公司結合區域稟賦、開展豐富實踐，搭建了一套可持續、可推廣的“以品牌價值導向為基礎，以數智牽引導向為動力，以破難解題導向為核心”的公益管理和志愿服務體系。

“三大導向”公益管理和志愿服務體系，既是公司對外服務社會、引領低碳意識的基本邏輯，也是企業持續開展卓越管理、提升核心競爭力的實踐路徑，通過聯合政府、企業、社會組織等多方力量，形成以能源電力為核心的社會化服務拳頭產品，助推國企社會責任根植，彰顯大企擔當。

以品牌價值導向為基礎，完善志愿活動陣地聯盟

拓寬廣度，廣泛開展機構聯盟。打破地域、專業局限，跨行業形成公益戰略聯盟，全量充實服務力量。突破行業局限，創新異業合作模式。以公司供電營業廳獲評“全國巾幗文明崗”為契機，公司聯合平湖市婦聯、農商銀行等服務類巾幗班組，跨行業形成戰略服務聯盟，分享交流“巾幗文明崗”創崗經驗，打造服務特色亮點，發揮女職工服務細心、耐心、貼心等獨特優勢，打造“共美—初心—數智—低碳”的平電巾幗服務品牌，開展“巾幗走親戚”“貧困母親結對幫扶”“愛心助老”活動80 余次，受眾達5 200余人。

強化隊伍力量，打造核心公益聯盟。公司黨委先后與新倉鎮、廣陳鎮開展黨建聯建活動，組建以政府為主責，供電、教育、醫療等基層服務單位為主體的“紅哨聯盟”服務隊，分別成立總隊1 支、支隊12 支，由鎮黨委書記任隊長，各主體單位黨政負責人為副隊長，履行領導管理職能，構建了“紅哨響、聯盟應、能手進、治理強”的公益志愿服務新格局。

推行項目管理，推動多方協同聯動。依托“紅哨聯盟”服務隊，從公益服務人力、信息、物資等多角度出發，充分整合服務功能；聯盟內部按照收集—協商—執行—評價的循環方式，實現民生事件的集中處理、協同聯動。聯盟組建以來，累計解決涉電問題30項，回訪滿意率100%，聯動鄉鎮順利完成迎峰度夏企業移峰填谷等重點改革發展工作任務。

升級維度，創新構建實踐陣地。聚焦志愿服務效果“多維”提升，形成“處處都是雷鋒崗，公益像呼吸一樣自然”的公益實踐矩陣。堅持首位戰略，創新毗鄰服務陣地。構建浙滬聯合“黨建+電力服務”新模式，打破地域限制，發揮資源互補優勢，出臺“5 ＋X”聯動機制，在電網建設、運維檢修、應急保障等多方面達成共識協同發力。近年來，試點開展跨省辦電，實現金山平湖配網互聯互通，迎峰度夏期間開展防汛防澇聯合演練，切實提升供電服務能力，打造長三角一體化發展和美麗鄉村建設樣板。堅持服務群眾，打造公益實踐基地。深化運營“志在畢行”品牌，常態化開展扶貧助學、暑期小候鳥活動等，提升老人小孩的獲得感、幸福感、安全感。打造“愛心助農”品牌，形成“萬家燈火光明行”“一鍵求助精準答”等十項重點系列志愿活動，黨員同志發揮先鋒作用，主動亮身份、亮承諾、亮服務，為孤寡老人、低保戶等社會弱勢提供室內照明線路改造、送菜上門等志愿工作250 余次。

堅持文化指引，構建價值融合營地。創新黨性教育和國網品牌相結合的價值創造模式，孵化形成融合地域文化“新倉經驗”的志愿服務產品——“電力愛心超市”，作為全省為數不多的國網試點，首創云上服務模式，通過“以勞動贏得積分、以積分換取物品”模式，引導村民積極參與鄉村治理、助困幫弱、公共服務和未來鄉村建設。與市物業服務行業協會黨委開展“紅色物業”黨建聯盟，全面推動職能部門、街道社區、居民小區等各方整體聯動，聚焦特殊群體幫扶、電梯加裝助推、電力保障和暢等6 個方面，有效對接和解決難點、堵點問題6 550個，解決率高達98%。

堅持黨建引領，筑牢價值輸出高地。依托省級應急體驗館的場地優勢，開展 “虛擬現實+互動體驗”公益課堂，傳播安全環保用電等電力知識，助力“雙減”提質增效，累計接待來自機關、社區、企業以及學校的參觀訪問人員16 批735 人次。依托全國勞模工作室，開展勞?！叭M”活動，分享創新工作歷程和工匠成長經驗96次。積極對接中央新聞媒體，形成志愿服務素材亮點庫，主動開展企業用電檢查、能效診斷、獨居老人關懷等特色志愿服務。注重品牌培育、社會責任等項目創作過程中的經驗總結和提煉，公司先進事跡和優秀典型先后22 次在新華社、央視等重要媒體進行報道，宣傳層級、范圍和效果實現新突破，其中公司“服務夏糧收儲”相關工作登上央視新聞聯播，“助企復工復產”登上《人民日報》、新華社等全媒體平臺，實現立體式傳播，取得良好宣傳質效。

可持續化的新時代電力公益管理和志愿服務體系

以數智牽引導向為動力，打造能源服務發展樣板

強化區域合作，打造低碳轉型示范場景。堅持需求側數智賦能，系統性為用戶提供多類型智慧低碳能源和服務。

開展戰略合作。以平湖市創建共同富裕試點縣為契機，全力支撐平湖農業領域“田園五鎮”建設總目標，與省級農開區簽訂戰略合作協議，明確電網發展新模式、鄉村清潔低碳轉型、鄉村振興服務新體系、新型電力系統農業樣板4 方面合作內容，成立農業領域轉型發展服務隊，聯合打造“共富”數字化新型能源系統，項目獲“直通烏鎮”全球互聯網大賽特等獎。加快公益實踐。結合種植業、民宿、旅行社等相關方對公益服務的核心訴求，延伸服務內涵、擴大服務范圍、拓寬受惠群眾，以鄉村電氣化推進低碳轉型。公司以“碳為觀智·槳領風華”美麗鄉村建設為契機，在曹橋街道啟動“陽光共富”項目，聯合政府部門、發改局、農業農村局等單位組建服務專班，共筑光伏建設資金庫，充分利用農戶、村集體、國有資產閑置屋頂，由光伏建設運營商統一建設運維分布式光伏電站830 千瓦，余量光伏發電電量參與綠電交易，該模式下新能源項目運維效率提升約15%，預計每戶每年可增收1 000 元。

形成試點項目。由政府、公司、用戶多方共建構筑資金池，在東郁高科技農業園建設運營“氫光儲充”能源系統，助力用戶編制并實施農業園碳捕集、碳封存方案，每年按照農業園植物碳匯量、外購碳量和現有光伏電量折算實現總碳匯330 噸，每年總收益預計為146 萬元。構建“便民服務示范點＋黨員服務隊＋臺區經理＋農村用電安全員”的網格化服務體系，推進“網上辦、上門辦、就近辦、幫您辦”等服務舉措落地，共計落實就近辦電服務70 846 項。

突出數智應用，打造能源治理樣板工程

以數字經濟創新提質“一號發展工程”為指引，突出能源數據價值，融合“公益+數智”新理念，全力提升服務質效。

構建節能低碳樣板。建成跨省市一體化園區級能源數據治理實驗室，通過分析各類政務數據、企業數據，重點開展碳排放強度檢測、能效報告和治理意見生成等低碳治理應用。截至2023 年底，系統運行數據達58.7 萬余條，為政府提供園區能效報告5 次，督促企業落地提能舉措17 項，預計每年可減碳670.9 噸。公司立足區域實際和產業特色，組建“碳電專班”，根據園區企業特征為其賦予“標簽”，結合政府用能預算化管理、高危重要用戶管理等政策，制定能耗預算優管理、多維度用能指數等差異化精細用電措施2 737 條。

構建社會治理樣板。創新研發“電平安”平臺，以電力大數據破解安全監管、執法檢查、應急處置等工作中碰到的各種問題，推進平安共建、治理協同。目前平臺具備電瓶車違規充電精準識別、流動人口管理、低（散）亂污企業管理、獨居老人生活監測等應用場景，匯聚數據總量達6 萬余條，協助政府預警、排除安全隱患300余個。

構建電力保供樣板。針對近階段負荷峰值期間出現的電力能源缺口，以及新能源出力大幅波動導致的電網調節能力下降等實際問題，“分層分區、分時分類”打造縣域“虛擬電廠”平臺，全面挖掘各類負荷資源，匯聚分布式發電、儲能、工業、綜合園區、商業、居民等6 大類18 小類用戶側資源，通過智慧優化控制，打造電力安全穩定供應；加大智能預警，提升參與調峰、調壓、調頻等多種調節能力。

小學生來到國網平湖供電公司感受“智慧電力”

以破難解題導向為核心，構建電力網格服務體系

夯實服務基礎，內提素質外塑形象。以紅船黨員服務隊為核心，聚焦主責主業，結合群眾所想、所急、所需，在“公益服務”和“電力營商”兩項重點領域找準契合點，制定針對性服務項目，以網格化形式執行落地。

強化理論學習。以堅定信仰、增強黨性、提高素質為重點，將黨員教育工作內嵌到紅船共產黨員服務隊日常管理中，開展“體驗式”紅色教育模式，通過實地參觀南湖革命紀念館，與新倉經驗體驗館結對共建，切實將區域紅色文化內化為落實工作、提升質效的重要動力。

提升業務技能。結合紅船黨員服務隊的主營特點和技能專長，依托全國勞模潘建喬工作室和省級安全警示教育體驗館，采用“課堂+基地”的實訓模式，開展打卡式、體驗式教學，切實提升隊員核心能力。聯合當地社工組織和殘聯會，開展志愿服務項目培訓，提升志愿服務規范化水平。開展三亮三比。將紅船黨員服務隊建設列入紅船先鋒體系支部堡壘指數重要組成部分，按照“量化評價、動態考核、正向激勵”的原則，衡量個體和團隊在奉獻社會、率先垂范、創新引領等方面的貢獻，同時鼓勵成員在重點工程、重大保電、搶險救災等急難險重工作任務中迎難而上、沖鋒在前。

提升服務精度，著力擴大品牌影響

著眼熱點問題和服務導向，打造電力公益品牌，在滿足基本需求的基礎上，升級更有價值的精益服務。

升級服務理念。融合“互聯網+”思維理念，主動作為、高效發力，拓展“線上+線下”以及“電力網+政府網”聯動服務辦電模式，全省率先試點“企業碼”電力專區、“浙里辦”App“電力表后報修”微應用，營業廳全量入駐鄉鎮便民服務中心，開展無人自助受理業務，為用戶提供精準、便捷、高效的一站式辦電服務體驗。紅船服務隊每月定期開展網格服務日活動，走進社區、園區、農村，主動推廣數字化便民產品。

強化聯動部署。統籌多方合力，全力助推新能源汽車下鄉，聯合政府出臺《電動汽車充電設施“十四五”布局規劃》，與筑建局聯合會同老舊小區組建“紅色物業”聯盟；組建內部專項攻堅團隊，推廣“集中預置+分區布局”接入模式，落實充電車位分時共享機制，切實解決充電設施建設與電動車增長不同步、老舊小區充電難、公共土地手續煩瑣等問題，全市首個實現各類充電樁數量超過備案新能源車數量。

創新服務模式。健全政企災情信息共享機制，適時啟用“搶修駐點+應急驛站”預警響應模式。依托電力安委會，開展地下配電房、線路廊道等重點設施排查整治聯合執法。上線人工智能虛擬總指揮長“啟航”，將人工智能、語音處理、深度學習引入到配網運營智能生產指揮領域，提供故障處置一站式智能解決方案，累計減輕了配網搶修指揮人員30%的工作量，縮短故障復電時長20%，供電可靠性保持99.996%以上，極大提升用戶用電獲得感。

實施效果

品牌影響力持續攀升

志愿服務凸顯品牌特色，服務成效顯著提升。紅船黨員服務隊聯合金山公司聯動開展黨史學習教育、“老街上的黨課”等黨建聯建活動12 次，“碳谷綠鏈”惠企服務、“田園e 家”光明驛站便民服務等跨區域融合服務59次。公司項目《聚能增供，精準保障讓汽車產業續航無憂》獲“金鑰匙·國家電網主題賽”金獎；2023 年案例“讓城市用能會‘呼吸’為高質量發展注入循環動力”再次被納入省公司年度社會責任根植重點項目清單，并被正式立項。試點打造的“志在畢行”社會服務特色品牌得到政府部門的大力認可，進一步提升了品牌服務影響力。

低碳引領成效顯著

以“引領清潔低碳發展，助力金平湖新崛起”為主題，爭當“能源消費革命先行標兵”。紅船黨員服務隊建成電動汽車公共充電樁8 個，完成1個農村“全電智能”民宿改造，改善了農村人居環境。服務隊員進行大范圍企業走訪和用電負荷調研80 余次，一對一上門講解112 次，因地制宜編制配套建設方案，解決了原先用戶先報裝再建設的等待時長問題，將充電樁報裝平均時長壓減30%，成功促進了農村用能向清潔低碳方向轉型?！疤茧妼０唷币云胶薪洕夹g開發區為試點，通過深入企業走訪調研，已為多家企業提供余熱回收、節能改造等服務12 次，合作研究用能預算核定方案，使企業最終核定結果較2022 年總用能減少8 975.58 噸標準煤，總體降幅3.07%，有效推動企業能耗管理“精打細算”。

供電服務提質增效

多措并舉持續提升供電服務水平，滿足人民美好生活用能需要?！半娖桨病毕到y被納入浙江省數字法治系統建設重點項目清單，上線半個月已匯聚數據總量4 萬余條，排除安全隱患300 余個，受益居民229 戶。公司在全省率先建成縣域源網荷儲一體化虛擬電廠，建成1.7 萬千瓦的可調節負荷資源池，精準提升了區域電力保供服務水平。紅船黨員服務隊完成現場故障搶修63 件，開展定制化賬單推送、電費收繳等“代跑腿”服務25 次，打通供電服務“最后一公里”，推行線上服務、預約服務、上門服務等便民措施，同步開展用電隱患排查、科學用電指導150 余次，實現“最多跑一次”向“一次也不跑”服務升級，辦電平均時長同比下降65.3%?！凹t哨聯盟”服務隊解決涉電問題30 項，回訪滿意率100%，聯動鄉鎮順利完成迎峰度夏企業移峰填谷等重點改革發展工作任務，為50 余戶孤寡老人、殘疾人士等特殊困難戶開展用電檢查、安裝“一鍵求助”按鈕、定期走訪等行動，提供用電安全、生活起居、心理輔導等專項服務120 余次，完成“求助呼叫”處理27 次，切實履行了“人民電業為人民”的錚錚誓言。